保潔衛(wèi)生服務管理制度一、總則1.目的為規(guī)范保潔衛(wèi)生服務工作，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施設備保持清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供舒適、整潔的工作與生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等）、附屬設施（如停車場、綠化區(qū)域等）以及公司委托的保潔服務供應商。3.職責分工人事行政部負責制定、修訂和完善保潔衛(wèi)生服務管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、調(diào)配及薪酬福利管理等工作。定期對保潔工作進行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)與其他部門的關系，處理保潔工作中出現(xiàn)的投訴和糾紛。各部門負責本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，督促員工保持辦公桌面整潔、文件擺放有序，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時向人事行政部反饋本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問題及需求。保潔服務供應商按照合同要求和公司規(guī)定，組織安排保潔人員開展日常保潔工作，確保服務質(zhì)量達到標準。負責保潔人員的管理、培訓及考核，定期對保潔人員進行工作指導和監(jiān)督。定期向人事行政部匯報保潔工作情況，接受公司的檢查和評估。二、保潔工作標準及流程辦公區(qū)域保潔標準及流程1.標準地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，定期進行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。桌面、文件柜、電腦等辦公設備表面清潔，無灰塵、無雜物。門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水痕。垃圾桶及時清理，垃圾不超過桶容量的[X]，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶外觀清潔。綠植葉面無灰塵，花盆表面清潔，定期澆水、修剪。2.流程每日提前[X]分鐘到崗，更換工作服，準備清潔工具。按照從里到外、從上到下的順序進行清掃。先清理地面垃圾，再擦拭桌面、文件柜等辦公設備，最后清潔門窗玻璃。用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，確保地面無水漬。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶表面。檢查綠植生長情況，進行澆水、修剪，清潔葉面灰塵。每周進行全面的衛(wèi)生大掃除，包括擦拭燈具、空調(diào)出風口、墻角等衛(wèi)生死角。對地面進行深度清潔，去除頑固污漬，必要時進行打蠟保養(yǎng)。清潔辦公家具底部、背面等平時不易清潔的部位。每月徹底清潔門窗玻璃，包括內(nèi)外側(cè)及軌道，確保無污漬、無水痕。對辦公區(qū)域的地毯進行吸塵、除漬，必要時進行清洗。檢查辦公設備的清潔情況，對電腦鍵盤、鼠標等進行消毒清潔。公共區(qū)域保潔標準及流程1.標準走廊、樓梯地面干凈、無雜物、無痰跡，扶手光亮、無灰塵。電梯轎廂地面清潔，四壁無污漬、無手印，轎廂門軌道清潔，電梯按鈕靈敏、無污漬。衛(wèi)生間清潔無異味，便池、馬桶、洗手盆等潔具干凈，鏡面光亮，地面無水漬，衛(wèi)生紙供應充足。會議室桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，茶杯、煙灰缸等用品及時清理更換。2.流程每日走廊、樓梯清掃地面垃圾，擦拭扶手，清理樓梯間窗戶。電梯轎廂地面吸塵，擦拭四壁和按鈕，清潔轎廂門軌道。衛(wèi)生間清潔便池、馬桶，消毒洗手盆，更換衛(wèi)生紙，拖地，擦拭鏡面。會議室清理桌面雜物，擦拭桌椅，清潔地面，整理茶杯、煙灰缸等用品。每周對走廊、樓梯扶手進行深度清潔和消毒。全面清潔電梯轎廂，包括頂部、角落等部位，對電梯按鈕進行消毒處理。徹底清潔衛(wèi)生間，包括通風口、墻壁瓷磚縫隙等衛(wèi)生死角，噴灑空氣清新劑去除異味。會議室桌椅進行全面擦拭，對會議室地面進行打蠟保養(yǎng)（如有需要）。每月檢查走廊、樓梯墻面瓷磚，如有污漬及時清理。對電梯轎廂進行全面消毒，檢查電梯運行狀況，確保衛(wèi)生與安全。衛(wèi)生間潔具進行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生間的部分用品，如洗手液瓶等。會議室進行全面的清潔和整理，檢查音響設備、投影儀等設施是否正常。附屬設施保潔標準及流程1.停車場保潔標準及流程標準地面干凈，無垃圾、無油污、無積水，標識清晰可見。車位線清晰，定期進行刷新。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落。流程每日清掃停車場地面垃圾，用掃帚和簸箕收集垃圾，裝入垃圾袋。用拖把清理地面油污和積水，保持地面干燥。擦拭垃圾桶表面，清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。每周對停車場地面進行全面沖洗，去除頑固污漬。檢查車位線，如有磨損或褪色及時進行刷新。清理停車場周邊的雜物和灰塵。每月對停車場的照明設施進行清潔，檢查是否正常工作。檢查停車場的排水系統(tǒng)，確保排水暢通。2.綠化區(qū)域保潔標準及流程標準草坪無雜物，修剪整齊，綠化植物生長良好，無病蟲害?；▔瘍?nèi)無雜草，花卉鮮艷，定期施肥、澆水。綠化區(qū)域周邊地面干凈，無垃圾。流程每日清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，如落葉、煙頭、紙屑等。檢查綠化植物的生長情況，及時清理枯萎的枝葉。每周對草坪進行修剪，保持草坪高度一致。給綠化植物澆水、施肥，檢查是否有病蟲害，如有需要及時進行防治。清理花壇內(nèi)的雜草，保持花卉生長環(huán)境整潔。每月對綠化區(qū)域進行全面檢查，評估綠化效果，根據(jù)需要進行補種或調(diào)整。清潔綠化區(qū)域周邊的地面，確保無污漬、無積水。三、保潔人員管理1.招聘與入職人事行政部根據(jù)公司保潔工作需求，制定招聘計劃，通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道招聘保潔人員。應聘人員經(jīng)面試、體檢合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。入職培訓內(nèi)容包括公司基本情況、保潔衛(wèi)生服務管理制度、工作標準及流程、安全注意事項等，培訓時間不少于[X]小時。培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.工作安排與考勤人事行政部根據(jù)保潔工作區(qū)域和工作量，合理安排保潔人員的工作崗位和工作時間，確保各區(qū)域保潔工作按時完成。保潔人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向人事行政部提交請假申請，經(jīng)批準后方可離崗。人事行政部負責記錄保潔人員的考勤情況，每月進行匯總統(tǒng)計，作為績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。3.培訓與發(fā)展定期組織保潔人員參加業(yè)務培訓，不斷提高其專業(yè)技能和服務水平。培訓內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、新的清潔技術和方法等。根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和個人能力，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，鼓勵保潔人員不斷提升自己。鼓勵保潔人員提出合理化建議和改進措施，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵。4.績效考核人事行政部制定保潔人員績效考核標準，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀律等方面對保潔人員進行考核?？冃Э己酥芷跒槊吭乱淮危己朔绞桨ㄈ粘z查、定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等。根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎金越高。對考核不合格的保潔人員，進行誡勉談話、培訓補考或調(diào)整工作崗位等處理。5.離職管理保潔人員離職時，應提前[X]天向人事行政部提交書面離職申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、歸還公司財物、結(jié)算工資等。人事行政部負責監(jiān)督離職手續(xù)的辦理情況，確保公司利益不受損失。四、保潔衛(wèi)生服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部檢查人事行政部定期對保潔工作進行檢查，檢查頻率為每周不少于[X]次。檢查內(nèi)容包括保潔工作標準的執(zhí)行情況、衛(wèi)生質(zhì)量、工作流程的遵守情況等。檢查人員應填寫檢查記錄，詳細記錄檢查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知保潔人員進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。每月對保潔工作進行全面評估，根據(jù)檢查記錄和客戶反饋，對保潔人員的工作質(zhì)量進行打分評價，作為績效考核的重要依據(jù)。2.客戶反饋處理設立客戶意見箱和投訴電話，接受員工和客戶對保潔衛(wèi)生服務的意見和投訴。人事行政部負責及時收集、整理客戶反饋信息，并進行分析處理。對客戶反饋的問題，應在[X]小時內(nèi)做出響應，及時安排人員進行調(diào)查核實。屬于保潔人員責任的問題，要督促保潔人員立即整改，并將整改情況及時反饋給客戶；不屬于保潔人員責任的問題，要向客戶做好解釋工作。定期對客戶反饋信息進行統(tǒng)計分析，找出保潔衛(wèi)生服務中存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。3.供應商評估定期對保潔服務供應商進行評估，評估周期為每季度一次。評估內(nèi)容包括服務質(zhì)量、人員管理、合同執(zhí)行情況、客戶滿意度等方面。評估方式包括查閱供應商提供的工作記錄、實地檢查、客戶滿意度調(diào)查等。根據(jù)評估結(jié)果，對供應商進行打分排名。對評估結(jié)果優(yōu)秀的供應商，給予表揚和獎勵，并在后續(xù)合作中給予更多的支持和信任；對評估結(jié)果不合格的供應商，發(fā)出書面整改通知，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，可終止合作合同。五、保潔衛(wèi)生服務費用管理1.費用預算人事行政部根據(jù)公司保潔工作需求和市場行情，編制保潔衛(wèi)生服務費用預算。預算內(nèi)容包括人員工資、福利、清潔工具及用品費用、設備維護費用、供應商服務費用等。保潔衛(wèi)生服務費用預算經(jīng)公司領導審批后執(zhí)行。在預算執(zhí)行過程中，嚴格控制各項費用支出，確保費用不超預算。2.費用核算與支付人事行政部負責保潔衛(wèi)生服務費用的核算工作，每月根據(jù)保潔人員的考勤情況、績效考核結(jié)果等，計算應發(fā)放的工資、績效獎金等，并與供應商核對服務費用。保潔衛(wèi)生服務費用經(jīng)公司財務審核后，按照合同約定的支付方式和時間進行支付。支付憑證應妥善保存，以備查閱。3.費用控制與節(jié)約加強對保潔衛(wèi)生服務費用的控制，優(yōu)化清潔工具和用品的采購渠道，降低采購成本。合理安排保潔人員工作，提高工作效率，避免人力浪費。鼓勵保潔人員節(jié)約使用清潔工具和用品，對節(jié)約費用表現(xiàn)突出的保潔人員給予獎勵。定期對保潔衛(wèi)生服務費用進行分析，找出費用控制的關鍵點和潛力點，采取有效措施降低費用支出。六、安全管理1.安全培訓對保潔人員進行安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、防火防盜知識、應急處理措施等，培訓時間每年不少于[X]小時。培訓結(jié)束后進行考核，確保保潔人員熟悉安全知識和操作規(guī)程，具備基本的安全防范能力。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。使用電器設備時，應確保設備完好無損，插頭插緊，不得私拉亂接電線。在使用登高設備時，應有人監(jiān)護，確保登高作業(yè)安全。清潔衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域時，應設置明顯的警示標識，防止滑