保潔清潔服務管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范保潔清潔服務工作，提高公司環(huán)境衛(wèi)生質量，為員工和客戶提供一個整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有區(qū)域的保潔清潔服務工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。（三）基本原則1.高標準原則：保潔清潔工作要達到較高的質量標準，確保環(huán)境干凈、整潔、無異味。2.及時性原則：及時響應清潔需求，按時完成各項清潔任務，不拖延。3.責任明確原則：明確各區(qū)域保潔人員的職責，確保工作落實到人。4.安全環(huán)保原則：在清潔工作中注意安全，避免發(fā)生事故，同時采用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員職責（一）日常清潔工作1.辦公區(qū)域每天定時清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設備，保持辦公區(qū)域整潔。及時清理垃圾簍，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。定期對會議室、接待室等公共區(qū)域進行全面清潔，包括桌椅擺放、門窗擦拭等。2.公共區(qū)域負責走廊、樓梯、電梯廳的日常清掃，保持地面干凈、扶手無灰塵。清潔公共區(qū)域的墻壁、天花板，清除污漬、蜘蛛網等。維護公共區(qū)域的綠植，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。3.衛(wèi)生間定時清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺等，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品。定期對衛(wèi)生間進行消毒，防止細菌滋生。（二）特殊清潔任務1.按照公司要求，在特定時間或特殊情況下，完成臨時安排的清潔任務，如大型活動后的場地清理等。2.對突發(fā)的污漬、垃圾等進行及時清理，確保環(huán)境迅速恢復整潔。（三）工作記錄1.保潔人員需認真填寫清潔工作記錄，記錄每天的工作內容、工作時間、工作區(qū)域等信息。2.工作記錄應妥善保存，以備查閱和考核。三、清潔標準（一）地面1.地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。2.地毯清潔無異味，無明顯污漬，定期進行清洗消毒。（二）桌面及辦公設備1.桌面干凈整潔，無雜物，電腦、文件柜等設備擦拭干凈，無灰塵。2.辦公設備表面無污漬、無指紋，鍵盤、鼠標定期清潔消毒。（三）公共區(qū)域1.走廊、樓梯扶手無灰塵，墻壁、天花板無污漬、無蜘蛛網。2.電梯轎廂干凈整潔，按鈕、扶手等部位無污漬，定期進行消毒。（四）衛(wèi)生間1.地面、馬桶、洗手臺等無污漬、無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品充足。2.衛(wèi)生間鏡子明亮，無水印，通風良好。四、清潔工具與用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期檢查清潔工具的完好情況，及時更換損壞的工具。（二）用品采購1.根據(jù)清潔工作的實際需求，定期采購清潔用品，確保庫存充足。2.采購清潔用品時，應選擇質量可靠、環(huán)保安全的產品。（三）用品存放1.設立專門的清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風。2.清潔用品應分類存放，標識清晰，便于取用。五、工作流程與規(guī)范（一）每日工作流程1.上班準備保潔人員提前到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的清潔標準和工作流程，依次對各區(qū)域進行清潔。先清掃地面垃圾，再擦拭桌面、設備等，最后進行衛(wèi)生間清潔。3.垃圾處理將收集的垃圾及時運送到指定的垃圾堆放點，確保垃圾不隨意丟棄。定期對垃圾堆放點進行清理，保持周邊環(huán)境整潔。4.工作收尾完成清潔工作后，檢查各區(qū)域清潔情況，確保符合標準。整理清潔工具和用品，放回指定存放區(qū)域。關閉相關設備和門窗，做好安全防范工作。（二）特殊情況處理流程1.如遇突發(fā)的污漬或垃圾，保潔人員應立即前往現(xiàn)場進行清理。2.清理完畢后，及時向主管匯報情況，并記錄處理過程和結果。（三）工作規(guī)范1.保潔人員在工作時應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.工作過程中要注意輕聲慢步，避免影響他人工作。3.不得在工作區(qū)域內吸煙、吃東西或從事與工作無關的事情。4.嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設立保潔主管，負責對保潔人員的日常工作進行監(jiān)督和管理。2.主管應定期對各區(qū)域的清潔情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。3.公司行政部門不定期對保潔工作進行抽查，確保保潔工作質量。（二）考核標準1.工作質量：根據(jù)清潔標準，對各區(qū)域的清潔情況進行評分，考核保潔人員的工作質量。2.工作態(tài)度：觀察保潔人員的工作態(tài)度，如是否按時完成工作任務、是否積極主動等。3.遵守紀律：考核保潔人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度，如工作規(guī)范、安全規(guī)定等。（三）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵。2.對考核不合格的保潔人員進行批評教育，如多次考核不合格，予以辭退。七、培訓與提升（一）培訓計劃1.制定保潔人員培訓計劃，定期組織培訓，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。2.培訓內容包括清潔標準、工作流程、安全知識、職業(yè)道德等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經驗豐富的保潔人員進行現(xiàn)場培訓和指導。2.外部培訓：根據(jù)實際情況，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓課程。（三）技能提升鼓勵保潔人員不斷學習和掌握新的清潔技術和方法，提高工作效率和質量。對在工作中有創(chuàng)新表現(xiàn)的保潔人員給予表揚和獎勵。八、溝通與協(xié)調（一）與員工溝通1.保潔人員在工作過程中要與員工保持良好的溝通，及時了解員工的清潔需求和意見。2.對于員工提出的問題和建議，要認真傾聽并及時反饋處理結果。（二）與其他部門協(xié)調1.保潔部門要與其他部