公司裝卸車收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司裝卸車收費(fèi)管理，確保裝卸車服務(wù)的質(zhì)量與效率，保障公司與客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及裝卸車收費(fèi)的所有部門(mén)、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于貨物的裝卸、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.公平公正原則：裝卸車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一、透明，不因客戶身份、業(yè)務(wù)規(guī)模等因素而區(qū)別對(duì)待，確保所有客戶在同等條件下享受公平的收費(fèi)服務(wù)。2.合理定價(jià)原則：綜合考慮裝卸車成本、市場(chǎng)行情、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定合理的收費(fèi)價(jià)格，既保證公司的經(jīng)濟(jì)效益，又兼顧客戶的承受能力。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供高效、安全、優(yōu)質(zhì)的裝卸車服務(wù)，確保貨物的及時(shí)、準(zhǔn)確裝卸，提升客戶滿意度。4.規(guī)范管理原則：明確各部門(mén)及崗位在裝卸車收費(fèi)管理中的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范收費(fèi)流程，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，確保裝卸車收費(fèi)管理工作的規(guī)范化、制度化。二、裝卸車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.裝卸費(fèi)：根據(jù)貨物的種類、重量、體積、裝卸難度等因素，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)收取裝卸費(fèi)用。2.搬運(yùn)費(fèi)：對(duì)于需要在不同區(qū)域之間搬運(yùn)貨物的情況，根據(jù)搬運(yùn)距離、貨物數(shù)量等收取搬運(yùn)費(fèi)用。3.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：若貨物需要在公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行臨時(shí)存儲(chǔ)，按照存儲(chǔ)時(shí)間、存儲(chǔ)面積等收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。4.特殊服務(wù)費(fèi)：對(duì)于一些特殊要求的裝卸車服務(wù)，如加急服務(wù)、特殊貨物裝卸等，收取相應(yīng)的特殊服務(wù)費(fèi)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.成本核算：綜合考慮裝卸車設(shè)備的購(gòu)置與維護(hù)成本、人工成本、能源消耗成本、場(chǎng)地租賃成本等因素，確定各項(xiàng)收費(fèi)的基礎(chǔ)成本。2.市場(chǎng)行情：參考同行業(yè)類似裝卸車服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的收費(fèi)價(jià)格。3.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)不同服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)應(yīng)的成本差異，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)格加成，激勵(lì)員工提供高質(zhì)量的裝卸車服務(wù)。（三）具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.裝卸費(fèi)普通貨物：按照貨物重量計(jì)算，每噸[X]元；若按體積計(jì)算，每立方米[X]元。重量與體積計(jì)算以孰高原則為準(zhǔn)。易碎品：在普通貨物裝卸費(fèi)基礎(chǔ)上上浮[X]%，以確保裝卸過(guò)程中的特別防護(hù)要求得到滿足。超重超大貨物：對(duì)于重量超過(guò)[X]噸或體積超過(guò)[X]立方米的貨物，根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在普通貨物基礎(chǔ)上上浮[X]%[X]%。2.搬運(yùn)費(fèi)近距離搬運(yùn)（距離在[X]米以內(nèi)）：每件貨物[X]元。中距離搬運(yùn)（距離在[X][X]米之間）：每件貨物[X]元。遠(yuǎn)距離搬運(yùn)（距離超過(guò)[X]米）：根據(jù)實(shí)際搬運(yùn)距離及貨物數(shù)量，按照每增加[X]米加收[X]元/件的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；或根據(jù)整體搬運(yùn)工作量，協(xié)商確定總價(jià)。3.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)短期倉(cāng)儲(chǔ)（存儲(chǔ)時(shí)間在[X]天以內(nèi)）：每天每立方米[X]元。長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)（存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)[X]天）：根據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)短給予一定優(yōu)惠，存儲(chǔ)時(shí)間在[X][X]天的，每天每立方米[X]元；存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)[X]天的，每天每立方米[X]元。4.特殊服務(wù)費(fèi)加急服務(wù)：根據(jù)加急程度，在正常收費(fèi)基礎(chǔ)上上浮[X]%[X]%。加急服務(wù)需提前至少[X]小時(shí)通知，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。特殊貨物裝卸：如易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)貨物，按照普通貨物裝卸費(fèi)的[X]倍收取費(fèi)用，并要求客戶提供相應(yīng)的安全防護(hù)措施和資質(zhì)證明。對(duì)于貴重物品裝卸，根據(jù)物品價(jià)值及風(fēng)險(xiǎn)程度，協(xié)商收取不低于普通貨物裝卸費(fèi)[X]倍的費(fèi)用，并要求客戶購(gòu)買(mǎi)足額保險(xiǎn)。三、裝卸車收費(fèi)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶提出裝卸車服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、貨物信息（包括種類、重量、體積、裝卸地點(diǎn)、搬運(yùn)距離、存儲(chǔ)要求等）、服務(wù)要求（如是否加急、特殊貨物裝卸等）。2.根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)部門(mén)初步評(píng)估裝卸車服務(wù)的難度和工作量，判斷是否符合公司業(yè)務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若符合，向客戶介紹公司的裝卸車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，并告知客戶預(yù)計(jì)收費(fèi)金額。（二）報(bào)價(jià)與合同簽訂1.業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，編制裝卸車服務(wù)報(bào)價(jià)單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交給客戶。報(bào)價(jià)單應(yīng)明確列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)收費(fèi)金額及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。2.客戶對(duì)報(bào)價(jià)無(wú)異議后，業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶簽訂裝卸車服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門(mén)將合同副本交至財(cái)務(wù)部門(mén)備案。（三）費(fèi)用結(jié)算1.裝卸車服務(wù)完成后，裝卸車操作人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)裝卸車作業(yè)單，詳細(xì)記錄作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容、貨物數(shù)量、收費(fèi)明細(xì)等信息。作業(yè)單經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交至業(yè)務(wù)部門(mén)。2.業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)作業(yè)單及合同約定，核對(duì)收費(fèi)金額，編制費(fèi)用結(jié)算單。費(fèi)用結(jié)算單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)收到費(fèi)用結(jié)算單后，進(jìn)行審核。審核無(wú)誤后，向客戶開(kāi)具發(fā)票，并按照合同約定的付款方式進(jìn)行收款。若客戶采用轉(zhuǎn)賬支付，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況；若采用現(xiàn)金支付，應(yīng)在收款后及時(shí)開(kāi)具收款收據(jù)。4.對(duì)于客戶逾期未支付費(fèi)用的情況，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)催收。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，了解逾期原因，并根據(jù)合同約定追究客戶的違約責(zé)任。若經(jīng)多次催收仍無(wú)法收回費(fèi)用，可通過(guò)法律途徑解決。（四）賬務(wù)處理1.財(cái)務(wù)部門(mén)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，對(duì)裝卸車收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。將收入計(jì)入相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目，并按照規(guī)定進(jìn)行成本核算與費(fèi)用分?jǐn)偂?.定期對(duì)裝卸車收費(fèi)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司管理層提供決策依據(jù)。同時(shí)，配合公司內(nèi)部審計(jì)及外部審計(jì)工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。四、裝卸車收費(fèi)管理職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)客戶裝卸車服務(wù)需求的受理、報(bào)價(jià)、合同簽訂及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。2.對(duì)裝卸車服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求，并及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題。3.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算與催收工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息與支持。（二）裝卸車作業(yè)部門(mén)1.按照業(yè)務(wù)部門(mén)下達(dá)的任務(wù)，組織實(shí)施裝卸車作業(yè)，確保作業(yè)安全、高效、準(zhǔn)確。2.負(fù)責(zé)裝卸車設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，降低設(shè)備故障率。3.在作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自更改收費(fèi)項(xiàng)目或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)客戶有特殊需求或作業(yè)情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)告。（三）財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)裝卸車收費(fèi)的核算、開(kāi)票、收款及賬務(wù)處理工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.定期對(duì)裝卸車收費(fèi)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司制定收費(fèi)政策和成本控制提供財(cái)務(wù)建議。3.配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用催收工作，對(duì)逾期未付款的客戶采取相應(yīng)的催收措施。（四）質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)裝卸車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和裝卸車作業(yè)部門(mén)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.受理客戶對(duì)裝卸車服務(wù)質(zhì)量的投訴與舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人，提出整改意見(jiàn)和處罰建議。（五）公司管理層1.負(fù)責(zé)審批裝卸車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重大合同及費(fèi)用結(jié)算等事項(xiàng)，確保公司裝卸車收費(fèi)管理工作符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和整體利益。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，解決裝卸車收費(fèi)管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，推動(dòng)裝卸車收費(fèi)管理工作的順利開(kāi)展。五、裝卸車收費(fèi)監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)定期對(duì)裝卸車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否符合安全規(guī)范、服務(wù)流程是否執(zhí)行到位、收費(fèi)是否合理等情況。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)裝卸車收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常財(cái)務(wù)監(jiān)督，審核費(fèi)用結(jié)算單、發(fā)票開(kāi)具、收款等環(huán)節(jié)是否合規(guī)，防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)裝卸車收費(fèi)管理工作進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）客戶反饋監(jiān)督1.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)裝卸車服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)的反饋意見(jiàn)，建立客戶反饋臺(tái)賬，及時(shí)記錄客戶的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給客戶。如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止。3.定期對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)客戶反映的共性問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升裝卸車服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)管理水平。（三）考核機(jī)制1.建立裝卸車收費(fèi)管理考核制度，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期及獎(jiǎng)懲措施。2.考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)合規(guī)性、客戶滿意度、費(fèi)用回收率等方面。具體考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)質(zhì)量（40分）：根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的檢查結(jié)果和客戶反饋情況進(jìn)行評(píng)分。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行到位、貨物裝卸無(wú)損壞等得3040分；存在輕微問(wèn)題得2029分；出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題得019分。收費(fèi)合規(guī)性（30分）：由財(cái)務(wù)部門(mén)和質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)聯(lián)合檢查。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確、費(fèi)用結(jié)算及時(shí)、發(fā)票開(kāi)具合規(guī)等得2530分；存在個(gè)別收費(fèi)錯(cuò)誤或手續(xù)不全等問(wèn)題得1524分；出現(xiàn)嚴(yán)重收費(fèi)違規(guī)行為得014分?？蛻魸M意度（20分）：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)分。客戶滿意度達(dá)到90%及以上得1620分；滿意度在80%89%之間得1115分；滿意度低于80%得010分。費(fèi)用回收率（10分）：根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)的費(fèi)用回收情況進(jìn)行評(píng)分。費(fèi)用回收率達(dá)到100%得810分；回收率在90%99%之間得57分；回收率低于90%得04分。3.考核周期為季度，每季度末由質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)牽頭，組織業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員對(duì)各部門(mén)及崗位進(jìn)行考核評(píng)分。4.獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。懲罰：對(duì)于考核成績(jī)不合格的部門(mén)和個(gè)人，公司給予警告、罰款、降職降薪等處罰。對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的部門(mén)負(fù)責(zé)人，予以免職處理。六、爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議解決方式1.在裝卸車收費(fèi)過(guò)程中，如客戶與公司發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極與客戶溝通，了解客戶的訴求，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，尋求雙方都能接受的解決方案。2.若協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。合同中約定仲裁的，雙方應(yīng)按照仲裁程序向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；合同中約定訴訟的，雙方應(yīng)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）證據(jù)收集與保存1.在爭(zhēng)議處理過(guò)程中，雙方應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，如合同、報(bào)價(jià)單、作