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文檔簡介

商場安全制度管理制度一、總則(一)目的為加強商場安全管理,保障商場及顧客、員工的生命財產(chǎn)安全,維護商場正常經(jīng)營秩序,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有區(qū)域,包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉儲區(qū)域、停車場等,以及在商場內(nèi)從事經(jīng)營活動、工作的所有人員。(三)基本原則1.安全第一原則:始終將安全放在首位,預(yù)防為主,確保商場安全運營。2.預(yù)防為主原則:通過建立健全安全管理制度、加強安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等措施,預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則:商場安全管理涉及多個方面,需要各部門、各崗位密切配合,協(xié)同治理,形成全員參與、齊抓共管的良好局面。4.依法管理原則:嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)、消防安全等法律法規(guī),依法開展商場安全管理工作。二、安全管理職責(zé)(一)商場安全管理委員會職責(zé)1.全面領(lǐng)導(dǎo)商場安全管理工作,制定安全管理目標(biāo)和方針。2.定期召開安全管理工作會議,研究解決安全管理中的重大問題。3.監(jiān)督檢查安全管理制度的執(zhí)行情況,對安全管理工作進行考核和獎懲。(二)各部門安全管理職責(zé)1.營運部門負(fù)責(zé)營業(yè)場所的日常安全管理,包括商品陳列、顧客疏導(dǎo)、現(xiàn)場秩序維護等。加強對營業(yè)員的安全教育培訓(xùn),提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。配合安全管理部門做好安全檢查和隱患排查工作,及時發(fā)現(xiàn)并報告安全問題。2.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的安全管理,包括消防設(shè)施設(shè)備維護、電梯運行安全、水電設(shè)施管理等。制定并執(zhí)行公共區(qū)域安全巡查制度,及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。組織開展消防演練,提高員工的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。3.安保部門負(fù)責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作,包括人員出入管理、巡邏防控、安全監(jiān)控等。制定并執(zhí)行安保工作制度,加強對安保人員的培訓(xùn)和管理,確保安保工作落實到位。協(xié)助公安機關(guān)處理各類突發(fā)事件,維護商場的安全穩(wěn)定。4.行政部門負(fù)責(zé)制定和完善安全管理制度,組織安全管理培訓(xùn)和宣傳教育活動。協(xié)調(diào)各部門之間的安全管理工作,對安全管理工作進行監(jiān)督和考核。負(fù)責(zé)安全管理工作的文件資料整理和歸檔。5.其他部門按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作,落實安全管理制度和措施。配合其他部門做好商場的安全管理工作,共同維護商場的安全環(huán)境。(三)員工安全職責(zé)1.遵守商場安全管理制度,自覺接受安全教育培訓(xùn),提高安全意識和自我保護能力。2.積極參加安全管理活動,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告,并配合相關(guān)部門進行處理。3.愛護商場的安全設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆除、損壞或挪用。4.在工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,確保自身和他人的安全。5.遇到突發(fā)事件時,應(yīng)保持冷靜,聽從指揮,積極參與應(yīng)急救援工作。三、安全管理制度(一)人員出入管理制度1.商場實行門禁管理制度,員工憑工作證、顧客憑有效證件進入商場。2.外來人員進入商場須經(jīng)相關(guān)部門或人員批準(zhǔn),并進行登記,領(lǐng)取臨時出入證后方可進入。3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品進入商場。4.加強對人員出入的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。(二)安全巡查制度1.安保部門負(fù)責(zé)制定安全巡查計劃,明確巡查時間、路線、內(nèi)容和人員。2.安全巡查分為定時巡查和不定時巡查,定時巡查每天不少于[X]次,不定時巡查根據(jù)實際情況進行。3.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告,并跟蹤處理結(jié)果。4.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對商場公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修和保養(yǎng)。5.營運部門負(fù)責(zé)對營業(yè)場所進行巡查,確保商品陳列安全、顧客秩序良好。(三)消防管理制度1.商場應(yīng)按照國家有關(guān)消防法律法規(guī)的要求,建立健全消防管理制度,配備必要的消防設(shè)施設(shè)備。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查、維護和保養(yǎng),確保其完好有效。3.商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識。4.定期組織開展消防演練,提高員工的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。5.加強對消防通道、安全出口的管理,確保其暢通無阻。(四)電氣安全管理制度1.電氣設(shè)備的安裝、維修和管理應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.定期對電氣設(shè)備進行檢查和維護,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.嚴(yán)禁私拉亂接電線,嚴(yán)禁使用大功率電器設(shè)備。4.對臨時用電進行嚴(yán)格管理,確保用電安全。(五)電梯安全管理制度1.電梯的安裝、維修和管理應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,定期進行檢驗檢測。2.電梯操作人員應(yīng)持證上崗,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。3.加強對電梯的日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置安全注意事項和警示標(biāo)識。(六)食品安全管理制度1.餐飲商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)食品安全法律法規(guī),建立健全食品安全管理制度。2.加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理,確保食品安全。3.餐飲商戶應(yīng)配備必要的食品安全設(shè)施設(shè)備,定期進行清洗消毒。4.商場管理部門應(yīng)加強對餐飲商戶的食品安全監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。(七)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。2.定期組織開展應(yīng)急預(yù)案演練,提高員工的應(yīng)急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速采取有效措施進行處置,并及時報告相關(guān)部門。4.做好突發(fā)事件的后續(xù)處理工作,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷完善應(yīng)急預(yù)案。四、安全培訓(xùn)與教育(一)培訓(xùn)計劃1.行政部門應(yīng)根據(jù)商場安全管理的實際情況,制定年度安全培訓(xùn)計劃。2.安全培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式等。3.安全培訓(xùn)計劃應(yīng)報商場安全管理委員會批準(zhǔn)后實施。(二)培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)和商場安全管理制度。2.消防安全知識和技能,如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報警、滅火器使用、逃生自救等。3.電氣安全知識和技能,如安全用電、電氣設(shè)備操作等。4.電梯安全知識和技能,如電梯乘坐注意事項、電梯故障應(yīng)急處理等。5.食品安全知識和技能,如食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品加工操作規(guī)范等。6.突發(fā)事件應(yīng)急處置知識和技能,如應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急救援方法等。(三)培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn):由商場安全管理部門或相關(guān)專業(yè)人員進行授課。2.外部培訓(xùn):邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)<疫M行授課。3.現(xiàn)場演示:通過實際操作演示,讓員工掌握安全設(shè)施設(shè)備的使用方法和應(yīng)急處置技能。4.案例分析:通過分析安全事故案例,吸取教訓(xùn),提高員工的安全意識。(四)培訓(xùn)考核1.對參加安全培訓(xùn)的員工進行考核,考核內(nèi)容包括理論知識和實際操作。2.考核成績應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中,作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)。3.對考核不合格的員工,應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn),直至考核合格為止。五、安全檢查與隱患排查(一)檢查計劃1.安全管理部門應(yīng)制定年度安全檢查計劃,明確檢查時間、內(nèi)容、人員和方式。2.安全檢查計劃應(yīng)涵蓋商場的各個區(qū)域和環(huán)節(jié),包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉儲區(qū)域、停車場等。3.安全檢查計劃應(yīng)報商場安全管理委員會批準(zhǔn)后實施。(二)檢查內(nèi)容1.安全管理制度的執(zhí)行情況。2.安全設(shè)施設(shè)備的運行情況,如消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、電梯等。3.人員出入管理情況,如門禁制度執(zhí)行情況、外來人員登記情況等。4.安全通道、安全出口的暢通情況。5.商品陳列的安全情況,如貨架擺放、商品堆放等。6.食品安全情況,如食品衛(wèi)生狀況、食品加工操作規(guī)范等。(三)隱患排查與整改1.安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細(xì)記錄。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,應(yīng)及時下達整改通知書,明確整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。3.整改責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求,制定整改措施,及時進行整改,并將整改情況報告安全管理部門。4.安全管理部門應(yīng)對整改情況進行跟蹤復(fù)查,確保安全隱患得到徹底整改。5.對重大安全隱患,應(yīng)立即停止相關(guān)區(qū)域的經(jīng)營活動,采取臨時防護措施,并及時報告商場安全管理委員會和相關(guān)部門,制定專項整改方案進行整改。六、安全事故處理(一)事故報告1.發(fā)生安全事故后,現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告本部門負(fù)責(zé)人和商場安全管理部門。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到報告后[X]分鐘內(nèi)報告商場安全管理委員會,并及時組織現(xiàn)場救援和保護工作。3.商場安全管理部門應(yīng)在接到報告后[X]分鐘內(nèi)報告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門,并按照相關(guān)規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整地報告事故情況。(二)事故調(diào)查1.成立事故調(diào)查組,負(fù)責(zé)對安全事故進行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)查明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、人員傷亡情況和經(jīng)濟損失等。3.事故調(diào)查組應(yīng)分析事故的性質(zhì)和責(zé)任,提出處理意見和防范措施建議。(三)事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果,對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理。2.對事故造成的損失,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行賠償和處理。3.總結(jié)事故教訓(xùn),采取有效措施,防止類似事故再次發(fā)生。七、安全考核與獎懲(一)考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定安全考核標(biāo)準(zhǔn),明確安全管理工作的各項指標(biāo)和要求。2.安全考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括安全制度執(zhí)行情況、安全設(shè)施設(shè)備管理情況、安全培訓(xùn)教育情況、安全檢查與隱患排查情況、安全事故處理情況等。(二)考核方式1.定期考核:每月或每季度對各部門的安全管理工作進行考核。2.不定期考核:根據(jù)實際情況,對各部門的安全管理工作進行不定期抽查考核。3.綜合考核:將定期考核和不定期考核結(jié)果

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