MIS與電子政務(wù)探討

管理信息系統(tǒng)概述_

管理信息系統(tǒng)的研制_

信息時代的電子政務(wù)系統(tǒng)_目錄6/7/20252第一單元

管理信息系統(tǒng)概述6/7/20253第一單元管理信息系統(tǒng)概述導(dǎo)論預(yù)備知識：信息論一、管理、信息和信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成四、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的有關(guān)問題6/7/20254導(dǎo)論“管理信息系統(tǒng)”或譯作“管理資訊系統(tǒng)”：ManagementInformationSystem簡稱：MIS管理信息系統(tǒng)是一門涉及很多不同學(xué)問的邊緣交叉學(xué)科，涵蓋社會和技術(shù)兩大領(lǐng)域，應(yīng)用了管理學(xué)、計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域的研究成果。

本單元將介紹管理信息系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)概念。這些基礎(chǔ)知識將會幫助你初步了解管理信息系統(tǒng)的概念、功能、基本模式、開發(fā)等有關(guān)問題。6/7/20255管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系管理科學(xué)手段理論觀點思想方法數(shù)學(xué)運籌學(xué)現(xiàn)代技術(shù)計算機通訊要求算法管理信息系統(tǒng)MIS哲學(xué)信息論控制論系統(tǒng)論行為科學(xué)……@EssentialsofMIS_5e1.21

1.296/7/20256預(yù)備知識：信息論（一）信息的概念（二）信息的特征（三）信息的流程6/7/20257（一）信息的概念

信息概念的幾個要點：1．不確定性的減小或消除；

2．組織性、有序性的量度；

3．不守恒：增殖、丟失、畸變及失真。6/7/20258（二）信息的特征1．目的性：

明確的意圖（傳播動機）2．時效性：

較強時間價值（有時限）3．傳輸性：

借助一定的物質(zhì)載體（符號化）%SymbolsGame6/7/20259（三）信息的流程

信源、信道、信宿、信息傳輸、信息反饋另有噪聲的干擾。

1．信源

2．信宿

3．信道

4．信息傳輸

5．信息反饋6/7/202510香農(nóng)（Shanon）模式一個完整的溝通過程（Communicationprocess）包括7個重要的部分：

1．信息源；2．信息；3．編碼；4．通道；5．解碼；6．接受者；7．反饋。此外還有噪聲（Noise）的影響。6/7/202511信宿信息溝通的香農(nóng)模式：信道信源反饋反饋噪聲編碼譯碼6/7/202512信息量

信息量即對信息大小的度量?？梢杂脤?shù)單位來度量信息。例如現(xiàn)有M個符號組成的消息，如果采用二進制，則這M個符號所含的信息量為log2M。以此方法計算出來的信息量，其單位為“比特”（bit）。

公式：X=log2M相關(guān)概念：

Bit、Byte、Field、Recode、File、Database…@EssentialsofMIS_5e6/7/202513保真度公式：

信道誤碼率=失真的信息元/傳輸?shù)目傂畔⒃?/p>

6/7/202514時間差公式：

△T=Tr—Td

△T表示信息在信道中所停留的時間；Tr表示信息的接收者收到信息的時刻；Td表示信息的發(fā)布者發(fā)出信息的時刻。6/7/202515一、管理、信息和信息系統(tǒng)（一）管理與信息處理（二）數(shù)據(jù)與信息（三）信息與企業(yè)中的信息交流（四）系統(tǒng)與信息系統(tǒng)6/7/202516（一）管理與信息處理管理的各個環(huán)節(jié)都離不開信息的獲取、加工和利用。管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢在于通過使用計算機技術(shù)，大大改善企業(yè)里信息處理的準(zhǔn)確性和效率，并能輔助管理者決策。6/7/202517（二）數(shù)據(jù)與信息

數(shù)據(jù)（Data）通常指未經(jīng)加工、未經(jīng)分析、未被構(gòu)造成人們可以理解和使用的、處于自然狀態(tài)的、原始的事實流；

信息（Information）是指經(jīng)過分析、處理，并被構(gòu)造成對人類有意義和有用途的數(shù)據(jù)。6/7/202518真值表010001100110011011010010110011P∨qp∨qp∧q?q?pqp·6/7/202519真值表021111100001011001010011110011p?qp←qp→q?q?pqp6/7/202520真值表03111100000110101001100011?p→?q?p∧?q?q?pqp6/7/202521專題DataMining…數(shù)據(jù)挖掘簡介6/7/202522數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）就是通過研究大量數(shù)據(jù)中所隱藏的秩序與關(guān)聯(lián)，嘗試尋找其規(guī)律、建立模型，并從中推斷與預(yù)測未來的行為。信息的類型能夠從數(shù)據(jù)挖掘中獲取，具體方法包括關(guān)聯(lián)、順序、分類、聚合和預(yù)測等。6/7/202523數(shù)據(jù)挖掘的方法：1．關(guān)聯(lián)（Associations）;2．順序（Sequences）;3．分類（Classification）;4．聚合（Clustering）;5．預(yù)測（Forecasting）。&DataMining_01&DataMining_DBMiner_016/7/2025246/7/2025256/7/202526實例GDP/GNP、Phillipscurve、ENRON…隱藏在數(shù)據(jù)背后的信息……6/7/202527實例之一：GDP/GNP

到底是什么？Grossdomesticproduct(GDP)isameasureoftheincomeandexpendituresofaneconomy.@EcoPrivateandPublicChoice_09e-16@MankiwEconomics_2e-22、246/7/202528解讀中國GDP2005焦點051220解讀中國GDPwmv6/7/202529強國就此倒下…0301強國就此倒下6/7/202530縱向：1900年和1995年的美國93%51％5歲—19歲孩子在校注冊百分比＞20000萬130萬全國總數(shù)12.35美元4.4美元制造業(yè)中平均每小時工資42小時59小時制造業(yè)中平均每周工作時數(shù)27500美元5500美元人均GNP（1995年美元）72500億美元4200億美元GNP（1995年美元）77歲47歲預(yù)期壽命26300萬7600萬人口1995年1900年6/7/202531橫向：美國、墨西哥和印度的生活水平指標(biāo)92843100萬(以上)的城市人口占總?cè)丝诘陌俜直?4601242420每個醫(yī)生服務(wù)的人口70358嬰兒死亡率(每千)2.02.01.0平均人口年增長(％)9.740.03.3平均年通貨膨脹率3514居民總消費中醫(yī)療保健占的百分比523513居民總消費中食物占的百分比23515257662人均能源消耗(相當(dāng)于石油的公斤)3282農(nóng)業(yè)占GDP的百分比627177預(yù)期壽命(年)320418025880人均GNP(美元)印度美國種類墨西哥6/7/202532ThePhillipscurveillustratestherelationshipbetweeninflationandunemployment.@MankiwEconomics_2e-33實例之二：Phillips曲線的破滅@EcoPrivateandPublicChoice_10e-specialtopic_076/7/202533實例之三：

安然（ENRON）的秘底在骯臟腐爛的數(shù)字背后…&安然……08塑造公司形象0601306/7/202534（三）信息與企業(yè)中的信息交流企業(yè)里存在著正式（Formal）與非正式（Informal）的信息交流。6/7/202535企業(yè)內(nèi)部正式的信息交流：1．下行溝通（DownwardCommunication）；2．上行溝通（UpwardCommunication）；3．平行溝通（LateralCommunication）；4．對角溝通（DiagonalCommunication）。6/7/2025361．下行溝通（DownwardCommunication）下行溝通是指在組織的管理層次中，信息從高層成員朝低層成員的流動。戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向……2．上行溝通（UpwardCommunication）上行溝通是指自下而上的信息溝通，即從下屬成員到上司，同時按照組織職權(quán)層次持續(xù)向上的信息流動。組織如何運行……6/7/2025373．平行溝通（LateralCommunication）

平行溝通是指與其他部門同等地位的人之間的溝通；各職能部門與工作團隊之間的協(xié)作……4．對角溝通（DiagonalCommunication）對角溝通是指與其他部門中不同地位即職權(quán)等級不同成員之間的溝通。各管理層次與職能部門之間的協(xié)調(diào)……事實上，企業(yè)內(nèi)的正式溝通與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，這是MIS構(gòu)建的基礎(chǔ)。6/7/202538企業(yè)內(nèi)部小團體間的信息交流：有五種形式的交流網(wǎng)絡(luò)（FiveCommonSmall-GroupNetworks

）：1．鏈型（Chain）；2．Y型（Y）；3．輪型（Wheel）；4．環(huán)型（Circle）；5．全通道型（AllChannel）。6/7/2025391．Chain2．YFiveCommonSmall-GroupNetworks

ABCDABCDE6/7/2025403．Wheel4．CircleFiveCommonSmall-GroupNetworks

ABCDEABCDE6/7/202541D5．All-ChannelFiveCommonSmall-GroupNetworks

ABCDE6/7/202542應(yīng)用：跨國經(jīng)營的四種結(jié)構(gòu)

GlobalBusinessStrategies（1）MultinationalStrategy（2）GlobalStrategy（3）InternationalStrategy（4）TransnationalStrategy@McLeodMIS_8e4.126/7/202543組織溝通網(wǎng)絡(luò)的演化：

集中→分散→共享70-80年代：集中的計算機和孤立的信息；80-90年代：分布式計算機和孤立的信息；2000年代：分布式計算機處理和共享的信息。&HaagMISforInforAge_2e從集中、分布到共享_En6/7/202544二、管理信息系統(tǒng)（一）MIS的定義（二）MIS的功能（三）MIS的演變過程（四）澄清有關(guān)管理信息系統(tǒng)的偏見（五）如何協(xié)助獲取競爭優(yōu)勢（六）如何改變管理者的工作（七）對管理溝通的影響

6/7/202545（一）MIS的定義管理信息系統(tǒng)，從名稱上看，包括管理、信息、系統(tǒng)三層含義，由此可知這是一個為管理者提供服務(wù)的、用來處理信息的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個由人—機（計算機）交互作用而構(gòu)成的系統(tǒng)。6/7/202546（二）MIS的功能管理信息系統(tǒng)的作用是收集、傳遞、存貯、加工、保養(yǎng)和使用管理信息。它具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測、計劃、控制和輔助決策這些基本功能。@EssentialsofMIS_5e1.176/7/202547（三）MIS的演變過程管理信息系統(tǒng)在上世紀(jì)六十年代出現(xiàn)，經(jīng)過了五個發(fā)展階段：1．集中式資料處理；2．以管理為重點的資料處理；3．分散式的最終用戶計算；4．互動式網(wǎng)絡(luò)；5．專家系統(tǒng)和流動式通訊。@EssentialsofMIS_5e1.34、9.6、9.24

；&從集中、分布到共享_En6/7/202548（四）有關(guān)管理信息

系統(tǒng)的偏見這些偏見從以下三個神話反映出來：1．取代神話；2．“多多益善”神話；3．“新就是好”神話。負面偏見，如MIS不如一個Miss等……6/7/202549（五）如何協(xié)助獲取競爭優(yōu)勢目前，大多數(shù)企業(yè)都認同管理信息系統(tǒng)能輔助它們爭取競爭優(yōu)勢。這主要是因為在信息處理和輔助決策方面，計算機和通訊技術(shù)的應(yīng)用突顯了優(yōu)越性。

（另見專題：Porter的競爭模式）@McLeodMIS_8e2-4、2-14@EssentialsofMIS_5e1.386/7/202550（六）如何改變管理者的工作

管理信息系統(tǒng)促成管理者管理思路、經(jīng)營理念、工作方式的改變：1．清理工作思路，提高管理者的決策能力；2．深切體驗組織中各類活動的細節(jié)，提高工作效率；3．組織架構(gòu)的扁平化，更有利于“學(xué)習(xí)型組織”的構(gòu)建；4．各層面的團隊意識普遍增強，5．確立員工的公平感（穩(wěn)定器）；6．權(quán)力反而更向高層管理者集中。@EssentialsofMIS_5e1.376/7/202551（七）對管理溝通的影響

管理信息系統(tǒng)將大大改善企業(yè)組織的信息交流方式，從而帶來如下好處：1．溝通交流的形態(tài)將會改變，允許更多的橫向交流和越級交流；2．減緩溝通負荷過重現(xiàn)象，從而提高信息處理的速度；3．溝通的象征意義比以前要強，但管理者也不能完全放棄這種交流方式。6/7/202552專題效率與公平EfficiencyandEquity@EconomicsPrinandTools_3e????@MankiwEconomics_2ech076/7/202553三、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)一般依以下二個維度來分析：（一）橫向結(jié)構(gòu)：基于部門職能來劃分（OrganizationalStructure）；（二）縱向結(jié)構(gòu)：基于管理層次來劃分（ManagementStructure）。6/7/202554如何看圖？圖例@EssentialsofMIS_5e6.22？6/7/202555（一）橫向：組織職能結(jié)構(gòu)基于部門職能來劃分，可分解成以下各個子系統(tǒng)：1．生產(chǎn)管理子系統(tǒng)（ProductionSubsystem）；2．營銷管理子系統(tǒng)（MarketingSubsystem）；3．物資管理子系統(tǒng)（ResourceSubsystem）；4．財務(wù)管理子系統(tǒng)（FinancialManagementSubsystem）；5．人力資源管理子系統(tǒng)（HumanResourceSubsystem）。6/7/2025566/7/202557（二）縱向：管理層次結(jié)構(gòu)基于管理層次來劃分，則可分成以下三個層次：操作控制子系統(tǒng)（OperationControlSubsystem）；管理控制子系統(tǒng)（ManagementControlSubsystem）；戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)（StrategicPlanningSubsystem）。6/7/202558@EssentialsofMIS_5e1.43@McLeodMIS_8e1.106/7/202559最完整的結(jié)構(gòu)：４層次６系統(tǒng)，增加了知識層次系統(tǒng)（Knowledge-LevelSystems

）操作層次系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）；知識層次系統(tǒng)：辦公室系統(tǒng)（OAS）、知識工作系統(tǒng)（KWS）；管理層次系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)（MIS）；戰(zhàn)略層次系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）。@EssentialsofMIS_5e2.5-216/7/202560四、管理信息系統(tǒng)開發(fā)

的有關(guān)問題（一）困難（二）所要具備的條件（三）準(zhǔn)備工作6/7/202561（一）困難企業(yè)在開發(fā)管理信息系統(tǒng)中面對的困難有：1．大多數(shù)用戶對計算機缺乏認識；2．管理人員可能會反感；3．管理信息系統(tǒng)的效益難以用貨幣價值直接衡量；4．基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可能缺乏準(zhǔn)確性和完整性。6/7/202562（二）所要具備的條件系統(tǒng)開發(fā)前，企業(yè)應(yīng)具備以下條件：1．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和參與系統(tǒng)開發(fā)工作；2．企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極的態(tài)度；3．企業(yè)要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；4．系統(tǒng)開發(fā)要有一定的投資保證。6/7/202563（三）準(zhǔn)備工作企業(yè)也應(yīng)為開發(fā)做好以下準(zhǔn)備工作：1．借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗；2．選擇適合企業(yè)本身實際條件和需要的開發(fā)方式；3．確定系統(tǒng)目標(biāo)、開發(fā)策略和投資金額；4．收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。6/7/202564專題管理信息系統(tǒng)的硬件與軟件（HardwareandSoftwareAssets）@EssentialsofMIS_5e1.21；1.31；6@McLeodMIS_8e8#MIS吳柏林復(fù)旦MPA版Ch046/7/202565第二單元

管理信息系統(tǒng)的研制6/7/202566第二單元管理信息

系統(tǒng)的研制一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法四、管理信息系統(tǒng)的管理6/7/202567導(dǎo)論本單元會著重介紹研制管理信息系統(tǒng)的有關(guān)內(nèi)容，同時你將進一步學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，以及在開發(fā)過程中應(yīng)注意的一些問題。通過本單元的學(xué)習(xí)，你會更深入了解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)不是一個簡單的過程，不僅涉及計算機技術(shù)本身和其發(fā)展趨勢，更重要的是開發(fā)還牽涉組織管理的各個層面。6/7/202568一、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃（一）意義（二）內(nèi)容（三）理論（四）過程與方法6/7/202569（一）意義管理信息系統(tǒng)規(guī)劃可以為系統(tǒng)開發(fā)打好基礎(chǔ)，這主要是因為：1．必須了解管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)的組成和關(guān)系，才可從總體上提出方案；2．需要制訂概略的投資方案；3．需要對系統(tǒng)作可行性分析，對系統(tǒng)效果初步論證；4．需要制訂分期分批的開發(fā)計劃。6/7/202570（二）內(nèi)容規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)該包括四個主要部分：1．總目標(biāo)、細步目標(biāo)與信息系統(tǒng)架構(gòu)；2．分析現(xiàn)有的硬件、通用軟件、應(yīng)用系統(tǒng)和人員四類資源，預(yù)測當(dāng)前和未來的信息技術(shù)發(fā)展趨勢；3．制訂各項詳細計劃，包括采購進度、應(yīng)用項目開發(fā)進度、軟件維修進度、培訓(xùn)進度和財務(wù)需求；4．MIS主計劃的更新。6/7/202571（三）理論：三階段模型三階段模型把管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作劃為三個階段：1．戰(zhàn)略計劃階段；2．組織的信息需求分析階段；3．資源分配階段。6/7/2025721．戰(zhàn)略計劃階段

戰(zhàn)略計劃階段，可用的方法有：（1）組織計劃引出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略法；（2）戰(zhàn)略方格法；（3）配合組織文化的戰(zhàn)略；（4）組織戰(zhàn)略組合轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組合。@McLeodMIS_8e2-14-15；2-186/7/202573McFarlan-McKenney

戰(zhàn)略方格低高低高支持型

Support扭轉(zhuǎn)型Turnaround工廠型

Factory戰(zhàn)略型Strategic規(guī)劃中的信息管理系統(tǒng)對戰(zhàn)略的影響目前信息管理系統(tǒng)對戰(zhàn)略的影響6/7/2025742．組織的信息需求分析階段組織的信息需求分析階段，可用的方法有：（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法；（2）關(guān)鍵成功因素方法。6/7/2025753．資源分配階段資源分配階段，可用的方法有：（1）成本／效益比較法；（2）應(yīng)用系統(tǒng)組合；（3）內(nèi)部計價法；（4）指導(dǎo)委員會評價法。6/7/202576（四）過程與方法管理信息系統(tǒng)通常依循以下四個過程開發(fā)：1．初步設(shè)計；2．系統(tǒng)分析；3．系統(tǒng)設(shè)計；4．系統(tǒng)推行和維修。@McLeodMIS_8e1-296/7/202577二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程（一）初步設(shè)計（二）系統(tǒng)分析（三）系統(tǒng)設(shè)計（四）系統(tǒng)推行與維修（五）開發(fā)策略@EssentialsofMIS_5e12.186/7/202578（一）初步設(shè)計（可行性分析）可行性分析應(yīng)從三方面著手：

1．經(jīng)濟上的可行性：資金、資金落實、效益、直接經(jīng)濟效益、間接經(jīng)濟效益等；

2．技術(shù)上的可行性：利用現(xiàn)有技術(shù)條件的可能性、計算機硬件、軟件、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)及維修等條件；

3．操作上的可行性：人的因素、管理的因素，社會對系統(tǒng)開發(fā)影響的因素等。6/7/202579（二）系統(tǒng)分析在著手編程之前，首先必須花一定的時間來認真考慮以下問題：1．組織要求系統(tǒng)解決什么問題?2．為了解決這些問題，系統(tǒng)應(yīng)做些什么?3．系統(tǒng)應(yīng)該怎么去做?系統(tǒng)分析要分析系統(tǒng)的四類重要需求：信息需求、組織需求、控制需求和機器設(shè)備需求。6/7/202580系統(tǒng)分析的主要工作有：1．調(diào)查原系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)、工作過程、機構(gòu)設(shè)置，分析存在的問題，以及用戶要求研制新系統(tǒng)的主要原因；2．確定新系統(tǒng)的目標(biāo)；3．設(shè)計新系統(tǒng)的邏輯模型：以數(shù)據(jù)流程圖為主要工具，以數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)存貯分析和各功能的處理邏輯等為附件，說明新系統(tǒng)邏輯模型；4．建議、比較若干有關(guān)新系統(tǒng)的方案，供領(lǐng)導(dǎo)層決策參考；5．編寫系統(tǒng)分析說明書。6/7/202581（三）系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計階段可劃分成總體設(shè)計、詳細設(shè)計兩個階段。1．總體設(shè)計：又稱概要設(shè)計或邏輯設(shè)計，主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)分析階段提出的要求，設(shè)計新系統(tǒng)的邏輯模型；2．詳細設(shè)計：又稱物理設(shè)計，要完成代碼設(shè)計、輸出設(shè)計、輸入設(shè)計、文件設(shè)計、處理過程設(shè)計。6/7/202582系統(tǒng)設(shè)計說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書的主要內(nèi)容包括：1．控制結(jié)構(gòu)圖和每一模塊的詳細說明；2．?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計說明；3．計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說明；4．代碼設(shè)計說明；5．用戶界面設(shè)計說明；6．計算機處理過程說明；7．實施費用估計。6/7/202583（四）系統(tǒng)推行與維修系統(tǒng)推行是整個開發(fā)過程中花時間最多的一個階段，主要進行以下工作：1．計算機系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；2．程序設(shè)計；3．調(diào)試：分模塊調(diào)試、分調(diào)和總調(diào)三步；4．系統(tǒng)測試與試運行；5．文檔編寫；@EssentialsofMIS_5e12.226/7/2025846．人員培訓(xùn)；7．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：通常有直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換和分段轉(zhuǎn)換三種方式。系統(tǒng)維修是在系統(tǒng)運行過程中，為了改正錯誤或滿足新的需要而修改系統(tǒng)的活動，包括程序維修、數(shù)據(jù)維修、代碼維修、設(shè)備維修。6/7/202585（五）開發(fā)策略管理信息系統(tǒng)開發(fā)通常有兩種不同策略：

1．自頂向下法（top-down），從分析企業(yè)的目標(biāo)、環(huán)境和運行條件開始，逐層確定各項具體功能，強調(diào)由全面到局部，由長遠到近期，由上到下，注重全局優(yōu)化。

2．自底向上法（bottom-up），從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，先逐個實現(xiàn)具體功能，逐步由低級到高級，自下而上實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的總目標(biāo)。在實際開發(fā)中，最好根據(jù)需要結(jié)合這兩種策略。6/7/202586三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（一）生命周期法（SystemLifeCycleMethodologies）；

（二）原型化方法（PrototypingApproach，或譯作雛型系統(tǒng)設(shè)計方法）；

（三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BusinessSystemPlanning，簡稱BSP）；（四）物件導(dǎo)向的方法（Object-oriented）；（五）計算機輔助軟件工程（ComputerAidedSoftwareEngineering，簡稱CASE）

。6/7/202587（一）生命周期法

（SystemLifeCycleMethodologies）

管理信息系統(tǒng)也如任何事物一樣有其形成、發(fā)展和報廢的“生命歷程”，此稱為管理信息系統(tǒng)的生命周期（LifeCycle）。管理信息系統(tǒng)可劃分不同的生命周期，但大致有總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施和運行維修五個階段。@McLeodMIS_8e76/7/202588

每一個階段都有明確的任務(wù)，并生成一些文檔資料交付給下一階段作為工作的依據(jù)。生命周期猶如多級瀑布，所以通常又稱為“瀑布模型”。6/7/202589生命周期法的適用范圍

需求的結(jié)構(gòu)性強、定義準(zhǔn)確的大型事務(wù)系統(tǒng)（TPS）和管理信息系統(tǒng)（MIS）。復(fù)雜的的技術(shù)系統(tǒng)如太空發(fā)射、空中交通、精煉廠操作等系統(tǒng)的開發(fā)。生命周期法不適合面向決策的系統(tǒng)。6/7/202590生命周期法的主要優(yōu)點是：

整個開發(fā)過程，階段和步驟劃分清楚，每一階段和步驟都有明確的成果，這些成果以可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)設(shè)計報告等形式確定下來，并作為下一步工作的依據(jù)。在每階段或步驟中，整個項目可以劃分為許多組成部分，各部分可各自獨立開展工作，但須按時到達階段或步驟的終點，這樣才有利于整個項目的管理和控制。6/7/202591生命周期法的缺點主要有：

1．難以準(zhǔn)確定義用戶需求；2．開發(fā)周期長，難以適應(yīng)環(huán)境變化；3．開發(fā)費用高；4．整個系統(tǒng)的開發(fā)工作屬勞動密集型。

6/7/202592（二）原型化方法

（PrototypingApproach）原型化方法改善了生命周期法的不足之處，其基本原理是在早期根據(jù)用戶的基本需求，開發(fā)出一個并不十分完善的原型系統(tǒng)，通過用戶的使用和評估，再作反復(fù)修改和完善，直到滿足用戶的要求。目前，原型化方法已經(jīng)成為開發(fā)管理信息系統(tǒng)的一種常用的方法。6/7/202593五個階段：1．分析；2．設(shè)計；3．編程；4．運行；5．評價。@McLeodMIS_8e7-406/7/202594原型法的優(yōu)點主要是：1．開發(fā)系統(tǒng)是一個循環(huán)往復(fù)的反饋過程，符合用戶對計算機應(yīng)用的認識逐步發(fā)展、螺旋上升的規(guī)律。2．原型法很具體，使用戶能很快接觸和使用系統(tǒng)，容易為不熟悉計算機應(yīng)用的用戶所接受。可提高用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性。3．原型法開發(fā)周期短，使用靈活，比較適合管理體制和組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、有變化的系統(tǒng)。6/7/202595原型法的缺點主要是：1．不適合大的、復(fù)雜的系統(tǒng)。2．可能掩蓋分析、文檔和測試步驟。6/7/202596原型化方法的三種類型：1．探索型（ExploratoryPrototyping）；2．實驗型（ExperimentalPrototyping）；3．演化型（EvolutionaryPrototyping）。6/7/2025971．探索型探索型（ExploratoryPrototyping）主要是針對開發(fā)項目模糊、用戶和開發(fā)人員對項目都缺乏經(jīng)驗的情況，其目的是澄清對目標(biāo)系統(tǒng)的要求，確定所期望的特性，并探討多種方案的可行性。6/7/2025982．實驗型實驗型（ExperimentalPrototyping）用于在大規(guī)模開發(fā)和實行系統(tǒng)之前，考核、驗證方案是否合適，規(guī)格說明是否可靠。6/7/2025993．演化型演化型（EvolutionaryPrototyping）的目的并非改進規(guī)格說明和用戶需求，而是將系統(tǒng)設(shè)計得易于變化，在改進的過程中把原型演化成最終的系統(tǒng)。演化型把原型化方法的概念貫穿系統(tǒng)開發(fā)的整個過程，對滿足需求的改動較為適合。6/7/2025100（三）BSP：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法

（BusinessSystemPlanning）01．研究項目的確定；02．研究的準(zhǔn)備活動；03．研究的開始階段；04．定義企業(yè)過程；05．定義數(shù)據(jù)類；06．分析當(dāng)前的系統(tǒng)支持；主要有十三項活動：6/7/2025101主要有十三項活動：（續(xù)）07．確定管理部門對系統(tǒng)的要求；08．提出判斷和結(jié)論；09．設(shè)計信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；10．確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序；11．評價信息資源管理工作；12．制定建議書和開發(fā)計劃；13．研究成果報告6/7/20251026/7/2025103企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的優(yōu)點：1．因為設(shè)計是自頂向下（top-down）的，所以支持企業(yè)戰(zhàn)略的總體目標(biāo)；2．基于縱向（管理層次）與橫向（部門職能）兩個維度的設(shè)計，能夠充分考慮到企業(yè)中各個管理層次的要求；3．從方法論的層面上擺脫了管理信息系統(tǒng)對原有組織機構(gòu)的依賴性；4．上、下、縱、橫的全面考慮，能使管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)良好；5．因為設(shè)計是自頂向下，而實施是自底向上（bottom-up），所以更便于企業(yè)實施。6/7/2025104（四）物件導(dǎo)向的方法

（Object-oriented）發(fā)展物件導(dǎo)向的方法的主要思路是，提高軟件系統(tǒng)的可重用性、可擴充性和可維修性，使軟件系統(tǒng)往通用的方向發(fā)展。使軟件系統(tǒng)的生產(chǎn)能像硬件組裝那樣，由“軟件集成塊”（SoftwareIntegratedComponent）來構(gòu)筑。6/7/2025105物件導(dǎo)向的方法

與傳統(tǒng)方法的區(qū)別有兩個重大的概念突破：1．操作與數(shù)據(jù)共同封裝；2．類與繼承機制。6/7/20251061．操作與數(shù)據(jù)共同封裝所謂“物件”，就是數(shù)據(jù)和操作共同封裝的通訊單位。在物件導(dǎo)向方法中，系統(tǒng)模型的基本單元是性質(zhì)相對穩(wěn)定的物件。系統(tǒng)的功能通過物件之間的消息傳遞來發(fā)揮，因而物件導(dǎo)向方法開發(fā)的系統(tǒng)有較強的應(yīng)變能力，通用性好。6/7/20251076/7/20251082．類與繼承機制所謂“類”就是一組具有相同結(jié)構(gòu)、操作和約束條件的物件。它以下兩部分組成：

類說明：統(tǒng)一描述物件類的結(jié)構(gòu)、應(yīng)遵守的約束規(guī)則，以及執(zhí)行的操作，方便用戶了解物件類的具體作用與功能。

類實現(xiàn)：由開發(fā)人員掌握，用戶不必了解。6/7/20251092．類與繼承機制（續(xù)）一個類的上層可以有超類，下層可以有子類，形成一種層次結(jié)構(gòu)。超類是下層子類的概括，因此子類可以繼承超類的屬性、操作和約束規(guī)則，這就是類繼承機制。繼承性使物件導(dǎo)向系統(tǒng)的可擴充性和靈活性也較高，因而有利于軟件系統(tǒng)的維修。6/7/2025110（五）CASE：計算機輔助軟件工程

（ComputerAidedSoftwareEngineering）如上所述四種方法都只能有限提高系統(tǒng)開發(fā)的效率，并不能使開發(fā)人員真正擺脫繁重的開發(fā)工作（如編程、文檔的編制和維修等）。如何能夠使開發(fā)工作真正實現(xiàn)自動化，成為當(dāng)今管理信息系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域的研究熱點。計算機輔助軟件工程技術(shù)的目標(biāo)，就是以計算機的自動化系統(tǒng)為基來完成開發(fā)生命周期內(nèi)各階段的工作。6/7/2025111一個完整的計算機輔助

軟件工程環(huán)境應(yīng)包括：1．信息貯存器(InformationRepository)；2．系統(tǒng)模式建立和模擬工具(SystemModellingAndSimulationTools)；3．系統(tǒng)分析和設(shè)計工具(SystemAnalysisAndDesignTools)；4．程序編寫工具(ProgrammingTools)；5．測試與品質(zhì)保證工具(TestingAndOATools)；6．專業(yè)管理工具(ProjectManagementTools)；7．反轉(zhuǎn)工程工具(Re-engineeringTools)。6/7/2025112計算機輔助軟件工程的作用1．創(chuàng)造一個反應(yīng)快、具有專用資源和早期查錯功能的交互式開發(fā)環(huán)境。2．實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)和維修過程中各個環(huán)節(jié)的自動化。3．通過強而有力的圖形界面，進行直觀的程序設(shè)計。6/7/2025113四、管理信息系統(tǒng)的管理（一）進度、計劃與控制（二）管理信息系統(tǒng)人員培訓(xùn)（三）系統(tǒng)安全與質(zhì)量控制（四）系統(tǒng)評價6/7/2025114（一）進度計劃與控制

在總體規(guī)劃階段，制訂概要的開發(fā)進度計劃，隨著分析、設(shè)計、實施等各階段的到來，計劃會變得更具體；在執(zhí)行計劃過程中，檢查、控制各項任務(wù)的進度；采用實施計劃的各種技巧，如繪制進度計劃表。進度計劃表應(yīng)掛在工作室顯眼處，以敦促開發(fā)部門的成員們共同努力，如期完成自己的任務(wù)。6/7/2025115（二）管理信息系統(tǒng)人員培訓(xùn)

在整個管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用過程中，人是一個十分重要的因素。首先操控管理信息系統(tǒng)的是各種開發(fā)人員，而系統(tǒng)最終又由各類用戶使用，所以，管理信息系統(tǒng)的人手分配與培訓(xùn)是重要的一項工作。許多管理信息系統(tǒng)的失敗，也是因為沒有做好人員的培訓(xùn)工作而導(dǎo)致的。6/7/2025116按職務(wù)可分為以下五類人員：

1．系統(tǒng)分析員：負責(zé)系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計工作，是系統(tǒng)開發(fā)工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。2．程序員：負責(zé)編寫和調(diào)試程序。3．操作人員：企業(yè)中使用該管理信息系統(tǒng)的上機操作人員。4．系統(tǒng)維修人員：維修計算機的硬件、軟件，以維持系統(tǒng)正常運行。5．?dāng)?shù)據(jù)管理與維修人員：數(shù)據(jù)的輸入、檢查、整理、更新、備份、安全以及保密等工作，數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫也由他們來定期維修。6/7/2025117（三）系統(tǒng)安全與質(zhì)量控制影響系統(tǒng)安全性的因素主要有：1．偶發(fā)事件如自然災(zāi)害（如地震、水災(zāi)）或人為破壞（戰(zhàn)爭、恐怖主義）等。2．軟件的非法刪改、復(fù)制與竊取、計算機病毒的侵害。@EssentialsofMIS_5e14.5-12、14.216/7/2025118影響系統(tǒng)安全性的因素（續(xù)）：3．?dāng)?shù)據(jù)的非法改動、盜用或損毀。（事實上，數(shù)據(jù)是計算機盜竊、商業(yè)間諜等犯罪活動的主要目標(biāo)）。4．硬件故障。計算機和通訊設(shè)備的故障、電磁干擾等。6/7/2025119保證系統(tǒng)安全的措施要保證系統(tǒng)安全，除加強行政管理外，可采取下列措施：1．物理安全控制；2．人員和管理控制；3．存取控制。@EssentialsofMIS_5e146/7/2025120軟件的質(zhì)量關(guān)系到系統(tǒng)的質(zhì)量

保證軟件開發(fā)的高質(zhì)量，可借下列五種策略達致：1．整體管理企業(yè)的資料；2．采用最新技術(shù)；3．集中完成該做的工作；4．評估維修性；5．發(fā)展一套維修策略。6/7/2025121系統(tǒng)的質(zhì)量控制為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，可以在計算機信息處理系統(tǒng)中設(shè)置十一個質(zhì)量控制點，并在每一控制點上加以監(jiān)控。處理步驟與各質(zhì)量控制點如下：6/7/20251226/7/2025123錯誤使用程序或代碼數(shù)據(jù)收集錯誤數(shù)據(jù)丟失

原始單據(jù)填寫不正確數(shù)據(jù)準(zhǔn)備錯誤泄密和盜竊磁碟、磁帶不清潔結(jié)果不正確非法變更程序記錄丟失、不正確地使用文件

輸出不精確不完整電子傳輸錯誤、泄密6/7/2025124（四）系統(tǒng)評價

評估管理信息系統(tǒng)通?？蓮娜矫嫒胧郑?．系統(tǒng)的目標(biāo)功能；2．系統(tǒng)的性能；3．系統(tǒng)的經(jīng)濟效果。6/7/20251251．系統(tǒng)的目標(biāo)功能評價（1）是否滿意系統(tǒng)的功能設(shè)置?（2）是否滿意系統(tǒng)的所有輸出?（3）是否滿意供決策用信息的適用程度?（4）是否滿意對輸入數(shù)據(jù)所進行的控制與檢驗?

了解用戶對系統(tǒng)的滿意程度，可利用計算機程序協(xié)助收集有關(guān)資料，讓用戶回答下列問題：6/7/2025126讓用戶回答下列問題（續(xù)）（5）是否滿意輸出信息的精確程度?（6）是否滿意處理時間?（7）是否滿意系統(tǒng)中對用戶的保密規(guī)定?（8）是否滿意數(shù)據(jù)的合用程度?（9）是否滿意處理邏輯的簡易程度?6/7/20251272．系統(tǒng)的性能評價性能評價性能評價著重評價系統(tǒng)的技術(shù)性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應(yīng)時間、容錯性、使用效率等。具體評價指標(biāo)如下：6/7/2025128具體評價指標(biāo)如下：1．報表輸出的及時性；2．報表的完整性與適用性；3．預(yù)定目標(biāo)是否達到；4．出現(xiàn)錯誤和差異的頻率；5．滿足用戶要求所需的時間；6．控制點檢測的實用性和信息的安全性、保密性；7．軟件的性能；8．系統(tǒng)的可靠性；9．達到長期目標(biāo)的程度；6/7/2025129具體評價指標(biāo)如下（續(xù)）10．意外停機在整個運行中所占的比例；11．文檔的適用性；12．應(yīng)用最新技術(shù)的程度；13．系統(tǒng)管理人員的素質(zhì)；14．培訓(xùn)計劃的適用性；15．用戶對系統(tǒng)管理人員工作質(zhì)量和服務(wù)的評價；16．用戶與系統(tǒng)管理人員之間溝通的程度；17．系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)與從系統(tǒng)中取得信息的比例。6/7/20251303．系統(tǒng)的經(jīng)濟效果評價

可從直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益兩方面來分析。

直接經(jīng)濟效益是可計量的，例如應(yīng)用計算機后，由于合理利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量(或提供的服務(wù))增長；由于勞動效率提高，物資貯備減少，產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高，非生產(chǎn)費用降低，使生產(chǎn)(服務(wù))成本降低等。6/7/2025131間接經(jīng)濟效益

間接經(jīng)濟效益反映在企業(yè)管理水平的提高，主要表現(xiàn)在管理體制的合理化，管理方法有效化，管理效果最優(yōu)化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整統(tǒng)一；管理人員擺脫繁瑣的事務(wù)性工作，真正把精力主要放在信息分析和決策等創(chuàng)造性工作，提高了企業(yè)管理現(xiàn)代化水平等。6/7/2025132第三單元

信息時代的

電子政務(wù)系統(tǒng)6/7/2025133第三單元信息時代的

電子政務(wù)系統(tǒng)一、辦公室自動化系統(tǒng)（OAS）；二、決策支持系統(tǒng)（DSS）；三、專家系統(tǒng)（ExpertSystem）；四、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）與領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）；五、電子網(wǎng)絡(luò)（ElectronicNetwork）與電子商務(wù)。6/7/2025134導(dǎo)論通過本單元的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)能更廣泛和深刻地認識管理信息系統(tǒng)的作用和類型，這對我們從事管理工作會很有幫助。6/7/2025135一、辦公室自動化系統(tǒng)

（OfficeAutomationSystems）（一）辦公室的特點（二）辦公室自動化（OA）（三）辦公室專用子系統(tǒng)@McLeodMIS_8e146/7/2025136（一）辦公室的特點辦公室一般有四類人員，他們是主管人員（領(lǐng)導(dǎo)）、專業(yè)人員、秘書和辦事員。工作主要是數(shù)據(jù)處理、文字處理、存檔、溝通、決策等五項活動。這五項活動，愈是低層的人員承擔(dān)前兩三項的任務(wù)愈多，高層人員則集中在后兩項工作上。6/7/2025137（二）辦公室自動化辦公室自動化的三個組成部分：1．自動化的設(shè)備；2．自動化的系統(tǒng)；3．自動化的人。6/7/2025138（三）辦公室專用子系統(tǒng)辦公室自動化系統(tǒng)通常包括六個專用子系統(tǒng)：1．電子郵件系統(tǒng)（ElectronicMailSystem，簡稱EMS，亦譯作電子郵遞系統(tǒng)）；2．語音合成系統(tǒng)（VoiceSynthesisSystem）；3．視像會議（VideoConferencing）系統(tǒng)；4．電視系統(tǒng)（TVandTelephoneSystem）；5．系統(tǒng)（FaxSystem）；6．桌面排版系統(tǒng)（DesktopPublishingSystem）。6/7/2025139全新理念：從Automation

到VirtualOffice辦公自動化（OfficeAutomation）；無紙化辦公（NoPaper）；虛擬辦公室（VirtualOffice）；虛擬工廠（VirtualFactory）；…………虛擬組織（VirtualOrganization）。6/7/2025140二、決策支持系統(tǒng)

（DecisionSupportSystem）

簡稱DSS（一）什么是決策支持系統(tǒng)？（二）基本功能與類別（三）基本結(jié)構(gòu)與開發(fā)過程@McLeodMIS_8e136/7/2025141專題決策的結(jié)構(gòu)TheStructureofDecision-making6/7/2025142決策的三種類型：1．結(jié)構(gòu)化決策（Structured

Decision-making）：結(jié)構(gòu)優(yōu)良；2．半結(jié)構(gòu)化決策（Semi-structuredDecision-making）：結(jié)構(gòu)中等；3．非結(jié)構(gòu)化決策（UnstructuredDecision-making）：結(jié)構(gòu)不良。6/7/20251431．結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分明確、易于識別，解決方法和步驟是已知的。問題的解決，完全可以程序化，可以用計算機實現(xiàn)。生產(chǎn)運作管理中的一個例子……6/7/2025144產(chǎn)品生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需資源資源A式桌B式桌各資源（每日）總產(chǎn)能（小時）裝配部（S）工作小時油漆部（P）工作小時6128412064成品每件利潤＄200＄240某工廠擬生產(chǎn)A與B式桌，其售后利潤、生產(chǎn)技術(shù)（投入產(chǎn)出關(guān)系）及資源數(shù)量（產(chǎn)能）等資料如下所示：試分析，每天生產(chǎn)A式桌與B式桌各多少，既不會超越資源限制的范圍，又能賺得最大利潤？6/7/2025145目標(biāo)函數(shù)與資源限制：目標(biāo)函數(shù)（利潤Z）：Max{

Z

}＝$200XA十$240XB。式中Max是“最大化”之意。資源限制（產(chǎn)能）：裝配部（S）:6XA十12XB≦120；油漆部（P）:8XA十4XB≦64；定義域：XA≧0；XB≧0（生產(chǎn)件數(shù)不能為負值）。6/7/2025146經(jīng)驗探索：一個最原始的方法任意試用不同的A與B的產(chǎn)量，從而觀察各方法的可行性及可獲利潤：情況1：（XA，XB）＝（5，5）；情況2：（XA，XB）＝（？，0）；情況3：（XA，XB）＝（0，？）。6/7/2025147情況1生產(chǎn)A、B各5件，即XA＝5，XB＝5。在這個組合下，可得利潤：（$200×5）+（$240×5）＝$2,200。再觀察這個組合是否在裝配與油漆部產(chǎn)能限制之內(nèi)。S限制：（6×5）十（12×5）＝90＜限制的120（余30）P限制：（8×5）十（4×5）＝60＜限制的64（余4）。6/7/2025148情況2只生產(chǎn)A，不生產(chǎn)B。即XB＝0，XA＝？

先看這個策略是否可行：S限制：最多可生產(chǎn)120/6＝20張A；P限制：最多可生產(chǎn)64/8＝8張A。XA最多只能生產(chǎn)8件，因為同時受S、P的產(chǎn)能限制。利潤：Z＝（$200×8）十（$240×0）＝＄1,600

。6/7/2025149情況3只生產(chǎn)B，不生產(chǎn)A，即XA＝0，XB＝？S限制：XB最多為120/12＝10件；P限制：XB最多為64/4＝16件。如欲符合兩個資源條件，B最多只能生產(chǎn)10張（XB＝10）。利潤：Z＝（200×0）十（240×10）＝$2,400（似乎是最大）。6/7/2025150運用線性規(guī)劃中的

角點法（CornerPoint）

角點1：（XA，XB）＝（0，0）：Z＝（200×0）+（240×0）＝$0；角點2：（XA，XB）＝（8，0）：Z＝（200×8）+（240×0）＝$1,600；角點3：（XA，XB）＝（0，l0）：Z＝（200×0）+（240×10）＝$2,400；角點4：（XA，XB）＝（4，8）：Z＝（200×4）+（240×8）＝$2,720真正的最大，此時的產(chǎn)能充分發(fā)揮沒有剩余！6/7/20251512．半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題的有關(guān)信息一般也不確定和模糊，決策目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則可能隨時變動。決策分不同級別，這與管理的不同層次有關(guān)。半結(jié)構(gòu)化決策的一個典型例子是：“囚徒困境”。事實上，這是一個“博弈決策”。6/7/2025152A、B兩個囚徒（Prisoners）

選擇對策的困境（

Dilemma）

A囚徒選擇不交待A囚徒選擇交待B囚徒選擇不交待B囚徒選擇交待A受較輕懲罰

B受較輕懲罰A受最重懲罰B受更輕懲罰A受更輕懲罰

B受最重懲罰A受較重懲罰B受較重懲罰6/7/2025153“囚徒困境”

（Prisoners’Dilemma）安帕·潘尼索拉航空公司（A）和北方航空公司（B）分享了從芝加哥到北部冬天渡假勝地的市場。如果它們合作，各可獲得400,000美元的壟斷利潤，但是不受限制的競爭會使每方的利潤降至200,000美元。如果一方愚蠢地在價格決策方面選擇合作而另一方卻降低價格，那么合作的廠商獲利將為0，競爭廠商將獲利600,000美元。6/7/2025154A、B兩家公司

選擇對策的“囚徒困境”A公司選擇合作A公司選擇競爭B公司選擇合作B公司選擇競爭A的利潤=$400,000

B的利潤=$400,000A的利潤=$0B的利潤=$600,000A的利潤=$600,000B的利潤=$0A的利潤=$200,000B的利潤=$200,000@MankiwEconomics_2e_16.24-336/7/20251553．非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，沒有確切的解決方法和步驟。解決非結(jié)構(gòu)化決策問題，要靠決策者發(fā)揮個人的主觀判斷力、經(jīng)驗、知識水平、思維方式和才干。因此，難以用計算機實現(xiàn)。6/7/2025156DifferentKindsof

InformationSystemsTypeofDecision？OrganizationalLevel？……………@EssentialsofMIS_5e3.386/7/2025157決策的三個階段

決策制訂是一個動態(tài)的過程，根據(jù)西蒙的決策過程模型，可以分成三個階段：1．情報收集階段；2．設(shè)計階段；3．選擇階段。@EssentialsofMIS_5e3.406/7/2025158（一）什么是決策支持系統(tǒng)？決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡稱DSS，亦譯作決策支援系統(tǒng)）。這系統(tǒng)本來是為所有層次的管理者提供決策支持的，但在實踐中，它只對中、低層的管理決策支持較為有效。@EssentialsofMIS_5e11.10、11.206/7/2025159（二）基本功能與類別決策支持系統(tǒng)一般完成以下基本功能：1．提供信息；2．存貯與決策問題相關(guān)的模型和方法；3．適應(yīng)決策環(huán)境的變化；4．靈活運用模型與方法支持決策；5．提供人機對話設(shè)施。6/7/2025160（三）基本結(jié)構(gòu)與開發(fā)過程決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)包括以下三部分：1．?dāng)?shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；2．模型庫及其管理系統(tǒng)；3．對話子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)有兩個庫，分別是決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和模型庫。軟件則包括三部分：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、對話生成管理系統(tǒng)、模型管理系統(tǒng)。6/7/2025161決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

決策支持系統(tǒng)有兩個庫：決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（DSSDB）和模型庫（MB）。決策支持系統(tǒng)的軟件有三個部分：1．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）；2．對話生成管理系統(tǒng)（DGMS）；3．模型管理系統(tǒng)（MBMS）。簡稱DDM框架或模式。6/7/2025162數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫：模型庫：模型管理系統(tǒng)：對話生成管理系統(tǒng)：數(shù)據(jù)與模型6/7/2025163決策支持系統(tǒng)實際上是一個人—機系統(tǒng)，由決策人員、計算機硬件及決策支持系統(tǒng)軟件等組成，虛線框內(nèi)指的主要是兩個庫和三個子系統(tǒng)。虛線框外面是決策支持系統(tǒng)的用戶、決策任務(wù)、決策環(huán)境。這一典型的基本結(jié)構(gòu)反映了決策支持系統(tǒng)的主要功能。@EssentialsofMIS_5e2.16-17、2.216/7/2025164決策支持系統(tǒng)的生命周期決策支持系統(tǒng)的生命周期通常劃分為兩個階段：奠基階段和發(fā)展階段。其中奠基階段可分為識別問題、建立雛形系統(tǒng)、交付使用等幾個小階段；發(fā)展階段也可分成使用、評價、修改擴建、交付使用等幾個小階段。決策支持系統(tǒng)的開發(fā)過程采用原型化方法，是由于它求解的是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。6/7/20251656/7/2025166三、專家系統(tǒng)（ExpertSystem）（一）定義（二）結(jié)構(gòu)與功能（三）分類（四）設(shè)計與開發(fā)策略6/7/2025167（一）定義

專家系統(tǒng)（ExpertSystem）是一個計算機系統(tǒng)，利用存貯在計算機里的某一特定領(lǐng)域人類專家的知識，來解決過去需要人類專家才能解決的現(xiàn)實問題。6/7/2025168專家系統(tǒng)的三個顯著特征：

1．啟發(fā)性：能使用啟發(fā)性知識，運用規(guī)范的專門知識和直覺的評判知識判斷、推理和聯(lián)想，求解問題；

2．透明性：在用戶不了解專家系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的情況下，可以相互交往，了解知識的內(nèi)容和推理思路，還能回答用戶有關(guān)系統(tǒng)自身行為的一些問題；

3．靈活性：知識與推理機制的分離，系統(tǒng)能不斷接納新知識，調(diào)整有關(guān)控制信息和結(jié)構(gòu)，確保推理機與知識庫的協(xié)調(diào)，同時方便修改和擴充系統(tǒng)。6/7/2025169（二）結(jié)構(gòu)與功能專家系統(tǒng)在功能、處理能力和處理問題的種類上，都與一般系統(tǒng)不同。專家系統(tǒng)與一般系統(tǒng)的最根本的區(qū)別是，專家系統(tǒng)要取得專家知識，并使用專家知識來解決特殊領(lǐng)域中的問題，而一般系統(tǒng)則沒有這一考慮。6/7/2025170專家系統(tǒng)與一般系統(tǒng)的根本區(qū)別傳統(tǒng)程序的設(shè)計方法可以寫成：

數(shù)據(jù)+算法＝程序而專家系統(tǒng)的設(shè)計方法為：

知識+推理＝系統(tǒng)6/7/2025171專家系統(tǒng)通常具有以下功能：1．存貯求解問題所需的知識；2．存貯初始數(shù)據(jù)和在推理過程中涉及到的各種信息；3．具備一定的推理策略；4．具備解釋功能（能夠解釋推理過程、結(jié)論和系統(tǒng)自身行為）；5．能夠修改、擴充和完善知識庫；6．具備良好的用戶界面。其中，存貯知識和運用知識求解問題是專家系統(tǒng)最基本的兩個功能。6/7/2025172（三）分類盡管專家系統(tǒng)有許多不同種類的組成，但是通常不外乎兩種結(jié)構(gòu)：1．基本結(jié)構(gòu);2．一般結(jié)構(gòu)。6/7/20251731．基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)分知識庫和推理機兩部分。6/7/20251746/7/20251752．一般結(jié)構(gòu)一般結(jié)構(gòu)包括六個部分，分別是知識庫、推理機、綜合數(shù)據(jù)庫、用戶界面、解釋程序以及知識獲取程序。其中知識庫、推理機和綜合數(shù)據(jù)庫是目前大多數(shù)專家系統(tǒng)的主要內(nèi)容，而知識獲取程序、解釋程序和專門的用戶界面是所有專家系統(tǒng)都希望具備的三個模塊，但并不是必然具備的。6/7/2025176主要內(nèi)容：6/7/2025177（四）設(shè)計與開發(fā)策略開發(fā)專家系統(tǒng)也是采用原型化方法。一個專家系統(tǒng)的設(shè)計一般可按三個步驟進行：1．初步設(shè)計；2．開發(fā)原型系統(tǒng)；3．知識庫維修。6/7/2025178四、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）

與領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）（一）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）的定義和類型（二）尋找戰(zhàn)略信息系統(tǒng)機會的途徑（三）領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)（EIS）與領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）（四）如何建立領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)6/7/2025179（一）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）

的定義和類型戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem）指的是能支援或改變企業(yè)競爭戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)。一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能夠運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)取得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。6/7/2025180戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的三種類型：

1．競爭系統(tǒng)：以提高企業(yè)的競爭力為核心目標(biāo)，主要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為顧客或供應(yīng)商提供獨特的服務(wù)；

2．合作系統(tǒng)：強調(diào)與企業(yè)聯(lián)系密切的局外者合作緊密，如相關(guān)的企業(yè)、有業(yè)務(wù)往來的銀行、甚至是競爭對手，一起合作，共同開發(fā)和使用的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，以獲得競爭優(yōu)勢；

3．改變工作方式的系統(tǒng)：主要是通過改善組織自身的工作方式來提高競爭能力。6/7/2025181專題Porter的競爭模式6/7/2025182Porter模式：確認戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

機會的三個思維框架Porter’sCompetitiveForcesModel：1．“五種競爭力”模式；2．“三種競爭戰(zhàn)略”模式；3．“價值鏈”模式及其延伸。6/7/20251831．“五種競爭力”模式

MichaelE.Porter認為，企業(yè)要面對五種競爭力量（FiveCompetitiveForces），即：（1）買方的競價能力（Customerforce）；（2）替代產(chǎn)品的威脅（Substituteforce）；（3）供方的競價能力（Supplierforce）；（4）新加入者的威脅（Newcompetitionforce）；（5）競爭對手的威脅（Currentcompetitionforce）。這五種競爭力量的共同作用形成了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并決定著產(chǎn)業(yè)的利益。@EssentialsofMIS_5e3.65-666/7/20251842．“三種競爭戰(zhàn)略”模式（1）低成本戰(zhàn)略（Low-CostProducer）；（2）差異化戰(zhàn)略（Differentiation）；（3）專一化戰(zhàn)略（Focus）。@EssentialsofMIS_5e3.61EnhancingCoreCompetencies6/7/20251853．“價值鏈”模式及其延伸

（1）基本活動內(nèi)勤（Inboundlogistics

）；操作（Operations）；外勤（Outboundlogistics）；營銷（Marketingandsales

）；服務(wù)（Service）。@McLeodMIS_8e2.7-8；2.186/7/2025186（2）支持活動公司基礎(chǔ)功能（FirmInfrastructure）；人力資源管理（Humanresourcemanagement）；技術(shù)開發(fā)（Technologydevelopment）；采購（Procurement）。@EssentialsofMIS_5e3.55

Just-in-timeSupplyMethods6/7/2025187（3）“價值鏈”系統(tǒng)整合：垂直整合、水平整合與多角化?！皟r值鏈”系統(tǒng)：價值增加與減少……@EssentialsofMIS_5e3.55TheValueWeb6/7/2025188實例：Tobatt公司的策略（1）識別增加價值（AddValue）的過程；（2）識別減少價值（ReduceValue）的過程。6/7/2025189信息技術(shù)信息技術(shù)的發(fā)展對經(jīng)濟環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響極大，因而出現(xiàn)了戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念，使企業(yè)在信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用上必須作出回應(yīng)。6/7/2025190信息技術(shù)如何改善組織的工作方法：

信息技術(shù)可以在三個方面改善組織的工作方法：1．改變決策方式；2．提供更多的溝通渠道；3．提供協(xié)調(diào)工具。6/7/2025191（二）尋找戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

機會的途徑信息技術(shù)的微妙影響可以改變?nèi)魏我环N競爭力量的力度和作用，繼而改變或改善該產(chǎn)業(yè)的吸引力。例如：1．信息技術(shù)可以增強買方的力量，使用戶能夠作出更符合自身利益的選擇；2．信息技術(shù)的應(yīng)用需要投入較多的資金，這一方面可以加強產(chǎn)業(yè)的壁壘，另一方面也可能會削弱壁壘，使競爭更為激烈；3．運用信息技術(shù)有可能遏止替代品的出現(xiàn)。6/7/2025192（三）領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)（EIS）

與領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)（ExecutiveInformation

System）與領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem）就是專門為經(jīng)理的管理活動提供全面支持的一類信息系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)（ESS）是指以計算機為基礎(chǔ)的針對經(jīng)理個人應(yīng)用的信息系統(tǒng)，不僅以圖文表格等多種形式為經(jīng)理的工作提供有意義的內(nèi)外部信息，還全面支持經(jīng)理的通訊、分析、