定制家居新店管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范定制家居新店的運(yùn)營(yíng)管理，確保新店高效、有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，為公司在定制家居市場(chǎng)拓展中奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.適用范圍本制度適用于公司新開(kāi)設(shè)的定制家居門店，包括門店全體員工，涵蓋銷售、設(shè)計(jì)、安裝、售后等各個(gè)崗位。3.基本原則合規(guī)運(yùn)營(yíng)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)?？蛻糁辽希菏冀K以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)各崗位之間的協(xié)同合作，形成高效的工作流程和良好的工作氛圍。創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，提升門店競(jìng)爭(zhēng)力。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)定制家居新店設(shè)立店長(zhǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、安裝團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)等崗位，各崗位相互協(xié)作，共同推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)新店的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行門店工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。協(xié)調(diào)各部門工作，確保工作流程順暢，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。管理門店員工，進(jìn)行績(jī)效考核，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工成長(zhǎng)。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和重大客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保門店盈利。參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升門店品牌知名度和市場(chǎng)份額。銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的家居定制解決方案。向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，促成銷售訂單簽訂。跟進(jìn)銷售訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門確保訂單按時(shí)交付。收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為銷售策略調(diào)整提供建議。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶需求和空間特點(diǎn)，進(jìn)行定制家居的設(shè)計(jì)方案創(chuàng)作。與客戶溝通設(shè)計(jì)方案，確?？蛻魸M意，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。提供產(chǎn)品選型建議，配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售工作。與生產(chǎn)部門對(duì)接，確保設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)圖紙。跟蹤設(shè)計(jì)方案的實(shí)施情況，及時(shí)解決設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題。安裝團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和客戶要求，進(jìn)行定制家居的安裝工作。確保安裝質(zhì)量，嚴(yán)格按照安裝規(guī)范操作，保證家居安裝牢固、美觀。安裝過(guò)程中注意保護(hù)客戶家中的原有裝修和物品，避免損壞。及時(shí)處理安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如與設(shè)計(jì)不符、產(chǎn)品損壞等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。收集客戶對(duì)安裝服務(wù)的反饋意見(jiàn)，為提升安裝質(zhì)量提供建議。售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理客戶售后問(wèn)題，包括產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、更換等。及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，安排維修人員上門服務(wù)。對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，反饋給相關(guān)部門，協(xié)助解決產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)問(wèn)題。定期回訪客戶，了解售后滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。考勤與休假制度1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]，包括午休時(shí)間[X]小時(shí)。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到和簽退。如有特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)。3.請(qǐng)假制度事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，需提前[X]天向店長(zhǎng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。病假：?jiǎn)T工因病請(qǐng)假，需提供醫(yī)院證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后休假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放?；榧伲悍蠂?guó)家婚假規(guī)定的員工，可享受[X]天婚假?；榧傩杼崆癧X]天申請(qǐng)。產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，需提前[X]天申請(qǐng)。產(chǎn)假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。喪假需提前[X]天申請(qǐng)。4.遲到、早退與曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障?？?jī)效工資：與員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。提成獎(jiǎng)金：銷售崗位根據(jù)銷售業(yè)績(jī)獲得提成獎(jiǎng)金，其他崗位根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金。2.績(jī)效考核制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放績(jī)效工資和獎(jiǎng)金。對(duì)于連續(xù)[X]個(gè)月績(jī)效考核不合格的員工，公司有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。3.福利社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假；工作滿[X]年以上，年假天數(shù)逐年遞增。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。銷售管理制度1.客戶接待銷售員工應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，耐心解答客戶疑問(wèn)。詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、居住地址、裝修風(fēng)格、預(yù)算等，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。2.銷售流程了解客戶需求后，為客戶提供初步的家居定制方案，并介紹公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和特色。邀請(qǐng)客戶參觀展廳或樣板間，直觀感受產(chǎn)品效果。根據(jù)客戶反饋，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善，與客戶溝通價(jià)格、付款方式等細(xì)節(jié)。促成客戶簽訂銷售合同，收取定金，并告知客戶訂單進(jìn)度和交付時(shí)間。3.銷售提成銷售提成根據(jù)銷售業(yè)績(jī)計(jì)算，具體提成比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。銷售業(yè)績(jī)以簽訂的銷售合同金額為準(zhǔn)，在合同款項(xiàng)全部到賬后發(fā)放提成獎(jiǎng)金。4.客戶跟進(jìn)銷售員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋訂單生產(chǎn)、安裝等情況。處理客戶在訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意度。設(shè)計(jì)管理制度1.設(shè)計(jì)流程與銷售團(tuán)隊(duì)溝通客戶需求，了解客戶預(yù)算、風(fēng)格等要求。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，準(zhǔn)確獲取房屋尺寸和空間結(jié)構(gòu)信息。根據(jù)測(cè)量結(jié)果和客戶需求，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)構(gòu)思，繪制草圖與客戶溝通。深化設(shè)計(jì)方案，制作效果圖、施工圖等詳細(xì)設(shè)計(jì)文件。與客戶再次溝通設(shè)計(jì)方案，確保客戶滿意，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改完善。將設(shè)計(jì)方案提交給生產(chǎn)部門，進(jìn)行技術(shù)交底，確保設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)圖紙。2.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)方案的合理性、美觀性、實(shí)用性等進(jìn)行評(píng)估。建立設(shè)計(jì)案例庫(kù)，分享優(yōu)秀設(shè)計(jì)案例，提升設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整體水平。收集客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量。3.設(shè)計(jì)變更管理如客戶提出設(shè)計(jì)變更需求，銷售員工應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，評(píng)估變更對(duì)工期、成本等的影響。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，并重新提交設(shè)計(jì)文件給生產(chǎn)部門。記錄設(shè)計(jì)變更的原因、內(nèi)容、時(shí)間等信息，確保變更過(guò)程可追溯。安裝管理制度1.安裝準(zhǔn)備安裝團(tuán)隊(duì)收到設(shè)計(jì)圖紙和產(chǎn)品清單后，進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確保安裝材料和產(chǎn)品齊全、無(wú)誤。根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)情況，制定詳細(xì)的安裝計(jì)劃，安排安裝人員和施工時(shí)間。安裝人員提前熟悉安裝圖紙和產(chǎn)品特點(diǎn)，做好安裝工具和設(shè)備的準(zhǔn)備工作。2.安裝過(guò)程管理安裝人員按照安裝規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行施工，確保安裝質(zhì)量。在安裝過(guò)程中，注意保護(hù)客戶家中的原有裝修和物品，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)與客戶溝通并協(xié)商解決方案。安裝過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)溝通，共同解決問(wèn)題，確保安裝工作順利進(jìn)行。3.安裝驗(yàn)收安裝完成后，安裝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自檢，確保安裝質(zhì)量符合要求。邀請(qǐng)客戶進(jìn)行驗(yàn)收，客戶驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。如客戶提出整改意見(jiàn)，安裝團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至客戶滿意。售后管理制度1.售后接待售后團(tuán)隊(duì)設(shè)立專門的售后熱線和在線客服渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求。詳細(xì)記錄客戶售后問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、客戶信息、訂單編號(hào)等。2.售后處理流程根據(jù)客戶售后問(wèn)題類型，安排相應(yīng)的維修人員或技術(shù)人員上門服務(wù)。維修人員上門后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷和修復(fù)，確保問(wèn)題得到徹底解決。維修完成后，邀請(qǐng)客戶對(duì)售后維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集客戶反饋意見(jiàn)。3.售后回訪售后團(tuán)隊(duì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況和售后維修服務(wù)的滿意度。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和分析，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。4.售后成本控制建立售后成本核算制度，對(duì)售后維修材料、人工費(fèi)用等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。優(yōu)化售后維修流程，提高維修效率，降低售后成本。培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工崗位技能提升需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、設(shè)計(jì)軟件操作、安裝技能、售后服務(wù)等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，外部培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，課后及時(shí)總結(jié)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。3.員工發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力提升情況，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整機(jī)會(huì)。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。財(cái)務(wù)管理與成本控制制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算新店開(kāi)業(yè)前，制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括開(kāi)店費(fèi)用預(yù)算、運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、銷售預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司審批后嚴(yán)格執(zhí)行，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，按照公司費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供真實(shí)、合法