2025年物業(yè)自助服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：____乙方（受托方）：____鑒于甲方為_(kāi)___（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，乙方為專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，具備提供物業(yè)協(xié)助服務(wù)的資質(zhì)和能力。為保障甲方物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)及雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方特訂立以下物業(yè)協(xié)助服務(wù)協(xié)議：一、協(xié)議1.1甲方擁有位于____（具體地址）的物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等用途的建筑。1.2乙方為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司，擁有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，具備提供物業(yè)自助服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的日常管理工作，涵蓋以下方面：（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境的美化、綠化；（3）公共區(qū)域的安全管理；（4）物業(yè)費(fèi)用的收繳與管理；（5）物業(yè)維修基金的籌集與管理；（6）物業(yè)檔案的建立與管理。2.1.2乙方需遵循國(guó)家法律法規(guī)及甲方要求，制定并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管理制度，以保障物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。2.2客戶服務(wù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的客服工作，包括但不限于：（1）接待業(yè)主、住戶的咨詢和投訴；（2）負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理、設(shè)施維修及日常保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)；（3）協(xié)助甲方處理物業(yè)糾紛；（4）定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋及時(shí)制定并實(shí)施改進(jìn)措施。2.2.2乙方需持續(xù)展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保滿足甲方及業(yè)主的各項(xiàng)合理需求。2.3安全管理2.3.1乙方全面負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的安全管理工作，具體涵蓋但不限于以下方面：（1）制定安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全；（2）定期進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患；（3）保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）協(xié)助甲方處理安全事故。2.3.2乙方需不斷強(qiáng)化安全管理措施，有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局公布的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付給乙方的物業(yè)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，自協(xié)議生效之日起按月支付。3.2甲方支付給乙方的物業(yè)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）乙方人員的工資、福利及社會(huì)保險(xiǎn)；（2）乙方提供的物業(yè)管理和客戶服務(wù)；（3）乙方負(fù)責(zé)的物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（4）乙方負(fù)責(zé)的物業(yè)安全管理。3.3甲方支付給乙方的物業(yè)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。四、協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2協(xié)議到期時(shí)，若雙方均有意續(xù)簽，則需簽署書面的續(xù)約協(xié)議。五、違約責(zé)任5.1雙方須嚴(yán)格遵守本協(xié)議條款，任一方違約，對(duì)方均有權(quán)追究其違約責(zé)任。5.2若甲方未按時(shí)繳納物業(yè)協(xié)助服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。5.3乙方如未依約提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)索取違約金，并可選擇解除本協(xié)議。六、爭(zhēng)議解決6.1協(xié)議執(zhí)行中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____甲方代表（簽名）：____乙方代表（簽名）：____簽訂日期：____一、甲方權(quán)益保障1.1甲方作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，享有以下權(quán)益：（1）對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（2）對(duì)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)有知情權(quán)；（3）對(duì)物業(yè)費(fèi)用使用情況進(jìn)行查詢；（4）對(duì)乙方服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。1.2甲方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)協(xié)助費(fèi)用；（2）積極配合乙方高效開(kāi)展物業(yè)管理工作；（3）嚴(yán)格遵守物業(yè)管理規(guī)定，共同維護(hù)良好的物業(yè)環(huán)境。二、乙方服務(wù)承諾2.1乙方承諾提供以下服務(wù)：（1）保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行；（2）提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；（3）確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全；（4）迅速且有效地響應(yīng)業(yè)主的合理需求。2.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告。三、物業(yè)費(fèi)用管理3.1物業(yè)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（1）乙方人員的工資、福利及社會(huì)保險(xiǎn)；（2）物業(yè)管理和客戶服務(wù)費(fèi)用；（3）物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（4）物業(yè)安全管理費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照以下方式及時(shí)向乙方支付物業(yè)費(fèi)用：（1）按月支付，每月____日前支付下月費(fèi)用；（2）根據(jù)《發(fā)票管理辦法》和《稅收征收管理法》的相關(guān)規(guī)定，乙方在收取物業(yè)費(fèi)后必須向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方則依據(jù)該發(fā)票進(jìn)行支付。四、物業(yè)設(shè)施維護(hù)4.1乙方全面負(fù)責(zé)甲方物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，具體內(nèi)容包括：（1）定期檢查、維修、更換物業(yè)設(shè)施；（2）保障物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行；（3）對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。4.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，確保物業(yè)設(shè)施的安全、可靠、高效。五、客戶服務(wù)管理5.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的客服工作，包括以下內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)接待并妥善處理業(yè)主及住戶的各類咨詢與投訴；（2）全面提供物業(yè)管理、設(shè)施維修、日常保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)；（3）協(xié)助甲方處理物業(yè)糾紛；（4）定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋改進(jìn)措施。5.2乙方需持續(xù)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保滿足甲方及業(yè)主的合理需求。六、安全管理6.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的安全管理，包括以下內(nèi)容：（1）制定安全管理制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全；（2）定期開(kāi)展全面安全檢查，及時(shí)排查并消除各類安全隱患；（3）保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）協(xié)助甲方處理安全事故。6.2乙方應(yīng)加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生。七、協(xié)議解除與終止7.1協(xié)議解除：在協(xié)議期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。7.2協(xié)議終止：協(xié)議期滿后，如雙方不再續(xù)約，本協(xié)議自動(dòng)終止。八