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任務(wù)二商務(wù)禮儀的原則與作用課程設(shè)計(jì)思路4、課堂討論（約5分鐘）1、情景導(dǎo)入（約2分鐘）2、知識(shí)點(diǎn)的理論講授（約15分鐘）3、案例啟發(fā)（約8分鐘）[ImageInfo]

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知識(shí)點(diǎn)1：商務(wù)禮儀的原則

一、真誠(chéng)尊重原則（切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；永遠(yuǎn)給對(duì)方留有余地。如：吳青與周悅的故事、赫魯曉夫的故事、日本東芝電器公司董事長(zhǎng)士光敏夫的故事）二、平等適度原則三、自信自律原則四、信用寬容原則五、入鄉(xiāng)隨俗的原則（十里不同風(fēng)，百里不同俗）

情景導(dǎo)入：項(xiàng)目任務(wù)：塑造形象傳遞信息溝通協(xié)調(diào)提高效益知識(shí)點(diǎn)2：商務(wù)禮儀的作用知識(shí)點(diǎn)3：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的

1、提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；

2、有利于交往應(yīng)酬；

3、維護(hù)企業(yè)形象。1、儀表。2、表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。

3、舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明；舉止規(guī)范。

4、服飾。符合身份，和諧美感。

5、談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。

6、待人接物。

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