房地產(chǎn)公司前臺(tái)管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)公司前臺(tái)工作，提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有前臺(tái)工作人員，包括前臺(tái)接待、行政助理等相關(guān)崗位。三、管理原則1.服務(wù)至上：前臺(tái)工作人員應(yīng)以客戶(hù)為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)。2.規(guī)范有序：前臺(tái)工作應(yīng)遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有序、規(guī)范、高效。3.保密安全：前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，妥善保管公司的文件、資料和客戶(hù)信息，確保公司的安全。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：前臺(tái)工作人員應(yīng)與公司各部門(mén)密切配合，共同完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。四、崗位職責(zé)1.前臺(tái)接待（1）負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)到指定地點(diǎn)，提供熱情、周到的服務(wù)。（2）接聽(tīng)電話，及時(shí)轉(zhuǎn)接或記錄留言，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。（3）負(fù)責(zé)公司郵件、快遞的收發(fā)和登記，確保郵件、快遞的及時(shí)送達(dá)。（4）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議、接待等工作，做好會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄工作。（5）負(fù)責(zé)公司辦公用品的申領(lǐng)和發(fā)放，保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.行政助理（1）協(xié)助人事部門(mén)進(jìn)行員工考勤、請(qǐng)假等管理工作，確保員工考勤的準(zhǔn)確記錄。（2）負(fù)責(zé)公司員工檔案的管理，包括檔案的建立、更新、保管等工作。（3）協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、款項(xiàng)收付等工作，確保財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。（4）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理，包括固定資產(chǎn)的登記、盤(pán)點(diǎn)、維修等工作。（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程一、來(lái)訪接待流程1.前臺(tái)接待人員應(yīng)在客戶(hù)到達(dá)公司時(shí)，立即起身迎接，微笑問(wèn)候，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意。2.引導(dǎo)客戶(hù)到指定地點(diǎn)，如會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等，并為客戶(hù)提供必要的幫助，如倒水、搬椅子等。3.如果客戶(hù)需要等待，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)在休息區(qū)就座，并為客戶(hù)提供報(bào)紙、雜志等閱讀材料。4.接待結(jié)束后，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌地送別客戶(hù)，并感謝客戶(hù)的來(lái)訪。二、電話接聽(tīng)流程1.前臺(tái)接待人員應(yīng)在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，問(wèn)候?qū)Ψ剑?bào)出公司名稱(chēng)。2.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，如咨詢(xún)業(yè)務(wù)、投訴建議等，并及時(shí)給予回復(fù)。如果需要轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)禮貌地告知對(duì)方，并盡快轉(zhuǎn)接。3.如果客戶(hù)需要留言，應(yīng)詳細(xì)記錄留言?xún)?nèi)容，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話、留言?xún)?nèi)容等，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。4.通話結(jié)束后，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌地道別，并等待對(duì)方掛斷電話后再放下聽(tīng)筒。三、郵件、快遞收發(fā)流程1.前臺(tái)接待人員應(yīng)每天定時(shí)收取公司郵件和快遞，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容應(yīng)包括郵件、快遞的收件人、發(fā)件人、收件時(shí)間、郵件、快遞內(nèi)容等。2.對(duì)于需要轉(zhuǎn)發(fā)的郵件和快遞，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，并做好記錄。3.對(duì)于需要簽收的郵件和快遞，應(yīng)請(qǐng)收件人在簽收單上簽字，并留存簽收單。4.對(duì)于無(wú)法送達(dá)的郵件和快遞，應(yīng)及時(shí)退回給發(fā)件人，并做好記錄。四、會(huì)議安排流程1.前臺(tái)接待人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，提前做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備會(huì)議材料、布置會(huì)議室等。2.在會(huì)議開(kāi)始前，前臺(tái)接待人員應(yīng)提前到達(dá)會(huì)議室，檢查會(huì)議設(shè)備是否正常運(yùn)行，并為參會(huì)人員提供必要的服務(wù)，如倒水、分發(fā)會(huì)議材料等。3.在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持安靜，不得隨意打擾會(huì)議。如果需要傳達(dá)緊急信息，應(yīng)征得會(huì)議主持人的同意后再進(jìn)行傳達(dá)。4.會(huì)議結(jié)束后，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議室，歸還會(huì)議設(shè)備，并做好會(huì)議記錄的整理和歸檔工作。五、辦公用品申領(lǐng)發(fā)放流程1.公司員工需要申領(lǐng)辦公用品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)辦公用品申領(lǐng)單，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交給前臺(tái)接待人員。2.前臺(tái)接待人員應(yīng)根據(jù)辦公用品申領(lǐng)單，及時(shí)為員工發(fā)放辦公用品，并做好登記工作。登記內(nèi)容應(yīng)包括辦公用品的名稱(chēng)、數(shù)量、發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取人等。3.對(duì)于公司常用的辦公用品，如打印紙、筆等，前臺(tái)接待人員可根據(jù)庫(kù)存情況，定期進(jìn)行發(fā)放，無(wú)需員工填寫(xiě)辦公用品申領(lǐng)單。4.員工離職時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品全部歸還前臺(tái)接待人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和核銷(xiāo)。六、員工考勤管理流程1.前臺(tái)接待人員應(yīng)每天按時(shí)記錄公司員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。2.對(duì)于員工的請(qǐng)假申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果反饋給員工。請(qǐng)假審核流程應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。3.每月底，前臺(tái)接待人員應(yīng)將員工的考勤情況匯總整理，并提交給人事部門(mén)進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)和核算。4.人事部門(mén)應(yīng)根據(jù)員工的考勤情況，及時(shí)進(jìn)行工資核算和發(fā)放，并將考勤結(jié)果反饋給員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人。七、員工檔案管理流程1.新員工入職時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)協(xié)助人事部門(mén)為新員工建立員工檔案，并將員工的基本信息、入職時(shí)間、勞動(dòng)合同等相關(guān)資料錄入檔案系統(tǒng)。2.員工檔案應(yīng)按照公司的規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)和歸檔，確保檔案的安全和完整。3.員工檔案的借閱應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，借閱人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還檔案。4.員工離職時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)協(xié)助人事部門(mén)及時(shí)將員工檔案進(jìn)行封存或銷(xiāo)毀，確保檔案的安全和保密。八、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、款項(xiàng)收付流程1.公司員工需要進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，并附上相關(guān)的發(fā)票、憑證等材料，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交給前臺(tái)接待人員。2.前臺(tái)接待人員應(yīng)審核費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的真實(shí)性、合法性和合理性，并將審核結(jié)果反饋給員工。對(duì)于不符合規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，應(yīng)及時(shí)通知員工進(jìn)行整改。3.對(duì)于審核通過(guò)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)將報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)支付給員工，并做好登記工作。登記內(nèi)容應(yīng)包括報(bào)銷(xiāo)金額、支付時(shí)間、支付方式等。4.對(duì)于公司的款項(xiàng)收付業(yè)務(wù)，如收款、付款等，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和辦理，并及時(shí)做好記錄和歸檔工作。監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)工作的監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、人事部門(mén)、行政部門(mén)等相關(guān)人員組成。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促前臺(tái)工作人員進(jìn)行整改。3.前臺(tái)工作人員應(yīng)自覺(jué)接受監(jiān)督小組的監(jiān)督和檢查，積極配合監(jiān)督小組的工作，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。二、考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括接待來(lái)訪客戶(hù)的熱情程度、電話接聽(tīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、郵件、快遞收發(fā)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等。2.工作效率：包括會(huì)議安排的及時(shí)性、辦公用品申領(lǐng)發(fā)放的及時(shí)性、員工考勤管理的及時(shí)性等。3.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、保密意識(shí)等。4.規(guī)章制度遵守情況：包括是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、是否按時(shí)完成工作任務(wù)等。三、考核方式1.日常考核：由監(jiān)督小組對(duì)前臺(tái)工作人員的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月底，由人事部門(mén)對(duì)前臺(tái)工作人員的月度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。3.年度考核：每年底，由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前臺(tái)工作人員的年度工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。四、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于工作中出