房屋委托公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司運(yùn)營管理，提高工作效率，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本房屋委托公司管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)部門、客服部門、行政部門、財務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的一切經(jīng)營活動和管理制度應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求。2.誠信原則：秉持誠信理念，為客戶提供真實、可靠的房屋委托服務(wù)。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項任務(wù)及時、準(zhǔn)確完成。4.服務(wù)原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、周到的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理職位，下設(shè)業(yè)務(wù)部、客服部、行政部、財務(wù)部等職能部門。（二）職責(zé)分工1.董事會：負(fù)責(zé)公司的重大決策，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策。2.總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營管理，組織實施董事會決議，領(lǐng)導(dǎo)各部門開展工作。3.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理工作，分管相關(guān)業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和管理。4.業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)房屋委托業(yè)務(wù)的拓展、客戶洽談、合同簽訂等工作。5.客服部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作，維護(hù)客戶關(guān)系。6.行政部：負(fù)責(zé)人事管理、行政管理、后勤保障等工作，為公司運(yùn)營提供支持。7.財務(wù)部：負(fù)責(zé)財務(wù)管理、會計核算、資金運(yùn)作等工作，確保公司財務(wù)健康。三、業(yè)務(wù)流程管理（一）客戶咨詢與接待1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心地接待客戶咨詢，詳細(xì)了解客戶需求。2.對于客戶提出的問題，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地給予解答，提供專業(yè)的建議和方案。3.記錄客戶咨詢信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、房屋相關(guān)信息等。（二）房屋評估與定價1.業(yè)務(wù)人員協(xié)同專業(yè)評估人員對委托房屋進(jìn)行實地評估。2.綜合考慮房屋的地理位置、面積、戶型、裝修情況、市場行情等因素，確定合理的委托價格。3.撰寫房屋評估報告，明確房屋的基本情況、評估價格及依據(jù)等。（三）合同簽訂1.業(yè)務(wù)人員根據(jù)評估結(jié)果與客戶協(xié)商合同條款，確保合同內(nèi)容符合雙方意愿。2.合同應(yīng)明確委托事項、委托期限、雙方權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。3.合同簽訂前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同的合法性、完整性和準(zhǔn)確性。4.合同簽訂后，及時將合同副本交至相關(guān)部門存檔。（四）房源推廣與出租/出售1.業(yè)務(wù)人員通過公司網(wǎng)站、社交媒體、房產(chǎn)中介平臺等渠道對房源進(jìn)行推廣。2.積極尋找潛在客戶，組織看房活動，安排專人陪同客戶看房。3.與客戶進(jìn)行溝通洽談，促成房屋出租/出售交易。（五）交易手續(xù)辦理1.協(xié)助客戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶、租賃登記備案等相關(guān)手續(xù)。2.確保交易手續(xù)辦理過程合法、合規(guī)、順利，及時解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。3.收集整理交易過程中的相關(guān)文件和資料，歸檔保存。（六）售后服務(wù)1.客服部定期回訪客戶，了解客戶對服務(wù)的滿意度，及時處理客戶反饋的問題。2.對于客戶提出的維修、保養(yǎng)等需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的處理，確?？蛻魴?quán)益得到保障。四、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計劃。2.發(fā)布招聘信息，通過多種渠道吸引潛在人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。4.背景調(diào)查，確保錄用人員的背景信息真實可靠。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和工作內(nèi)容。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，定期組織業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：加強(qiáng)員工職業(yè)道德、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。4.培訓(xùn)效果評估：通過考試、實際操作、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。五、績效考核與激勵（一）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2.定期對員工進(jìn)行績效考核，考核周期可分為月度、季度、年度。3.考核方式可采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行排名和評價，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）激勵措施1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加薪、獎金等獎勵。2.晉升激勵：為表現(xiàn)突出的員工提供晉升機(jī)會，晉升至更高職位，承擔(dān)更多責(zé)任。3.榮譽(yù)激勵：對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎杯等，激勵員工積極進(jìn)取。4.培訓(xùn)激勵：為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升自身能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算1.每年年初，財務(wù)部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等方面，確保預(yù)算的全面性和準(zhǔn)確性。3.財務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格執(zhí)行。（二）收入管理1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)房屋委托業(yè)務(wù)的收入核算，確保收入及時、準(zhǔn)確入賬。2.財務(wù)部對收入進(jìn)行審核和監(jiān)督，防止收入流失。3.定期對收入情況進(jìn)行分析，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）成本與費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制成本和費(fèi)用支出，建立成本費(fèi)用審批制度。2.財務(wù)部對各項成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。3.加強(qiáng)對辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險管理，防范資金短缺、資金閑置等問題。3.定期進(jìn)行資金盤點，確保資金安全。（五）財務(wù)審計1.定期開展內(nèi)部財務(wù)審計工作，對公司財務(wù)狀況進(jìn)行全面審查。2.審計內(nèi)容包括財務(wù)報表、會計憑證、內(nèi)部控制制度等方面，確保財務(wù)信息真實、準(zhǔn)確、完整。3.對審計發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。七、行政與后勤管理（一）辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理安排辦公設(shè)施，確保員工工作舒適、便捷。3.制定辦公區(qū)域管理制度，規(guī)范員工行為，維護(hù)辦公秩序。（二）辦公用品管理1.建立辦公用品采購、領(lǐng)用制度，嚴(yán)格控制辦公用品的采購和使用。2.定期盤點辦公用品庫存，及時補(bǔ)充短缺物品。3.鼓勵員工節(jié)約使用辦公用品，降低辦公成本。（三）車輛管理1.如有公司車輛，制定車輛使用管理制度，規(guī)范車輛使用申請、調(diào)度、維修等流程。2.定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好、安全行駛。3.做好車輛油耗、維修費(fèi)用等的記錄和核算工作。（四）檔案管理1.建立檔案管理制度，對公司各類文件、合同、資料等進(jìn)行分類歸檔。2.確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，便于查詢和使用。3.定期對檔案進(jìn)行整理和盤點，防止檔案丟失或損壞。八、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、房屋信息、交易記錄等。2.公司商業(yè)秘密：如業(yè)務(wù)流程、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和傳輸，限制訪問權(quán)限。4.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識，提醒員工注意保密。（三）違規(guī)處理