美甲店提成管理制度一、總則1.目的為規(guī)范美甲店員工的提成管理，充分調動員工的工作積極性，提高美甲店的經營效益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于美甲店內所有參與提成計算的員工，包括美甲師、美睫師、前臺接待等相關崗位人員。3.基本原則公平公正原則：確保提成計算依據(jù)客觀、準確，過程透明，讓每位員工都能在公平的環(huán)境下獲得相應報酬。多勞多得原則：鼓勵員工積極工作，通過增加工作量、提高服務質量等方式獲取更多收入。激勵發(fā)展原則：提成制度應有助于激勵員工提升專業(yè)技能，拓展業(yè)務能力，促進美甲店整體發(fā)展。二、提成計算方式1.美甲服務提成基礎美甲項目：根據(jù)美甲服務的不同類型和價格，設定相應的提成比例。例如，純色美甲服務，價格在[X]元以下的，提成比例為[X]%；價格在[X][X]元之間的，提成比例為[X]%；價格超過[X]元的，提成比例為[X]%。復雜美甲項目：對于包含多種裝飾、延長等復雜美甲項目，按照項目總價的[X]%進行提成。如一款帶有復雜手繪和水晶延長的美甲，總價為[X]元，則美甲師可獲得提成[X]元。套餐組合提成：若顧客選擇美甲套餐服務，根據(jù)套餐總價給予一定比例提成。如美甲+美睫套餐，總價[X]元，提成比例為[X]%。提成在美甲師和美睫師之間按照一定比例分配，具體分配比例為美甲師占[X]%，美睫師占[X]%。2.美睫服務提成不同款式美睫提成：自然款美睫服務，價格在[X]元以下的，提成比例為[X]%；濃密款美睫服務，價格在[X]元以下的，提成比例為[X]%；定制款美睫服務，根據(jù)其復雜程度和價格，提成比例在[X]%[X]%之間。例如，一款定制的奢華美睫套餐價格為[X]元，提成比例為[X]%。美睫產品銷售提成：員工在為顧客提供美睫服務過程中，若推薦并銷售美睫相關產品，如睫毛膠水、睫毛保養(yǎng)液等，按照產品銷售額的[X]%給予提成。3.增值服務提成手部護理、足部護理等增值服務：根據(jù)服務價格，按照[X]%[X]%的比例提成。如一次手部護理服務價格為[X]元，提成比例為[X]%。飾品銷售提成：員工向顧客推薦并銷售美甲飾品、美睫飾品等，按照飾品銷售額的[X]%給予提成。三、業(yè)績考核指標及相關規(guī)定1.服務質量考核顧客滿意度調查：每月定期通過線上問卷或線下訪談的方式，收集顧客對美甲店服務質量的評價。顧客滿意度達到[X]%及以上的員工，可全額獲得當月提成；滿意度每降低[X]個百分點，提成比例相應減少[X]%。服務投訴處理：若員工當月收到顧客有效投訴，每起投訴扣除該員工當月提成的[X]%。有效投訴是指經美甲店核實，確實因員工服務問題導致顧客不滿的情況。2.工作量考核每月服務顧客數(shù)量：以美甲師、美睫師等員工每月實際服務的顧客人次為考核指標。設定基礎服務人次目標，若員工當月服務顧客人次達到或超過目標，超出部分按照每次服務額外給予[X]元的提成獎勵。例如，基礎服務人次目標為[X]人，某美甲師當月服務了[X+5]人，則超出的5次服務可獲得額外提成5×[X]=[X]元。工作時長：對于兼職員工，按照實際工作時長計算提成。每小時提成標準為[X]元，但每月工作時長需達到[X]小時以上才能按照此標準計算提成。如兼職員工小李當月工作時長為[X+5]小時，超出基礎時長5小時，則這5小時可獲得額外提成5×[X]=[X]元。3.技能提升考核參加培訓及考核：鼓勵員工參加各類美甲、美睫相關培訓課程。員工參加外部專業(yè)培訓并獲得結業(yè)證書的，給予[X]元的培訓補貼；參加店內組織的技能提升培訓并通過考核的，每次給予[X]元獎勵。同時，對于在培訓后技能考核成績優(yōu)秀（達到[X]分及以上）的員工，當月提成比例提高[X]%。獲得專業(yè)認證：員工獲得國家認可的美甲、美睫相關職業(yè)資格證書的，一次性給予[X]元獎勵，并在后續(xù)三個月內，每月提成比例提高[X]%。四、提成發(fā)放流程1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計前臺接待人員每日負責記錄每位顧客的服務項目、價格及消費金額等信息，并及時錄入店內管理系統(tǒng)。每月末，財務人員根據(jù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計每位員工的各項服務業(yè)績、產品銷售業(yè)績等提成計算依據(jù)數(shù)據(jù)，并進行初步審核。2.業(yè)績考核評估客服部門根據(jù)每月顧客滿意度調查結果及投訴處理情況，對員工服務質量進行評估打分。店長結合員工每月服務顧客數(shù)量、工作時長等工作量數(shù)據(jù)，以及技能提升考核情況，對員工整體業(yè)績進行綜合評估。3.提成計算財務人員根據(jù)統(tǒng)計的業(yè)績數(shù)據(jù)和考核評估結果，按照本制度規(guī)定的提成計算方式，計算每位員工當月應得的提成金額。提成計算過程需詳細記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤，并接受內部審計監(jiān)督。4.提成發(fā)放經審核無誤后，提成金額將在每月固定日期發(fā)放至員工工資賬戶。發(fā)放前，財務人員將制作提成發(fā)放明細表，詳細列出每位員工的提成項目、金額及發(fā)放總額等信息，并進行公示，接受員工監(jiān)督。如員工對提成計算結果有異議，可在公示期內（[X]個工作日）向財務部門提出申訴，財務部門應及時進行復查核實，并將結果反饋給員工。五、特殊情況處理1.合作項目提成若美甲店與外部機構或個人合作開展美甲、美睫相關項目，合作收益按照雙方事先約定的比例進行分配。其中，屬于美甲店員工提供服務部分的提成，按照本制度規(guī)定計算后發(fā)放給相關員工。例如，美甲店與某品牌合作舉辦美甲推廣活動，活動收益為[X]元。雙方約定按照6:4的比例分成，美甲店占60%。在這60%的收益中，若員工服務貢獻占比為80%，則員工可獲得的提成金額為[X]×60%×80%=[X]元。2.新員工提成新員工入職首月，根據(jù)其實際工作天數(shù)和完成的業(yè)績情況，按照相應比例發(fā)放提成。例如，新員工小張入職當月工作了15天，完成美甲服務業(yè)績[X]元，按照當月全月提成比例的50%計算，其首月提成金額為[X]×當月提成比例×50%。新員工入職第二個月起，按照正式員工的提成制度執(zhí)行。3.團隊合作項目提成對于一些需要團隊協(xié)作完成的大型美甲、美睫項目，如婚禮美甲造型團隊服務等，根據(jù)團隊成員在項目中的貢獻程度，由團隊負責人提出分配方案，報店長審核后進行提成分配。貢獻程度評估可參考員工在項目中的工作時長、專業(yè)技能發(fā)揮、客戶溝通協(xié)調等方面表現(xiàn)。例如，在一次婚禮美甲造型項目中，美甲師A工作時長占比40%，專業(yè)技能貢獻占比30%，客戶溝通貢獻占比30%；美甲師B工作時長占比30%，專業(yè)技能貢獻占比40%，客戶溝通貢獻占比30%；美甲師C工作時長占比30%，專業(yè)技能貢獻占比30%，客戶溝通貢獻占比40%。項目總提成金額為[X]元，則美甲師A可獲得提成[X]×(40%×分配系數(shù)+30%×分配系數(shù)+30%×分配系數(shù))，其中分配系數(shù)根據(jù)店長綜合評估確定。六、保密規(guī)定1.美甲店員工應對提成計算相關數(shù)據(jù)及信息嚴格保密，不得向無關人員透露。2.禁止員工利用提成信息進行不正當競爭或謀取私利。如有違反，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、