派出所大廳日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范派出所大廳的日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立良好的公安形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于派出所大廳全體工作人員及進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)的所有人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公安業(yè)務(wù)規(guī)定辦理各項(xiàng)事務(wù)。公正公平原則：對(duì)待所有辦事群眾一視同仁，公正、公平地處理業(yè)務(wù)。高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明服務(wù)原則：工作人員著裝整齊、舉止文明、態(tài)度熱情，使用文明用語(yǔ)。二、人員管理1.人員配備根據(jù)大廳業(yè)務(wù)量和工作需要，合理配備工作人員，包括窗口民警、輔警、文職人員等。明確各崗位的職責(zé)和分工，確保各項(xiàng)工作有序開展。2.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行簽到制度，工作人員每天上班后應(yīng)及時(shí)簽到，不得代簽。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。請(qǐng)假手續(xù)應(yīng)包括請(qǐng)假條、相關(guān)證明材料等，按照審批權(quán)限報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。建立考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。鼓勵(lì)工作人員參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情接待每一位辦事群眾，主動(dòng)詢問(wèn)辦理事項(xiàng)，耐心解答群眾咨詢。不得對(duì)群眾態(tài)度冷漠、生硬、推諉，嚴(yán)禁與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵。對(duì)待群眾要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言。2.服務(wù)用語(yǔ)常用文明服務(wù)用語(yǔ)包括：“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)稍等?！薄罢?qǐng)您提供一下相關(guān)材料?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”“請(qǐng)您簽字確認(rèn)?！薄案兄x您的配合，再見！”等。禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)，如：“不知道，問(wèn)別人去?！薄凹笔裁矗瑳](méi)看到正忙著嗎？”“我就這樣，不服找領(lǐng)導(dǎo)去。”等。3.服務(wù)行為工作人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正、站姿挺拔、行姿穩(wěn)健。工作時(shí)間不得隨意離崗、串崗、聊天、玩游戲、看視頻等。辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)材料，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，不得敷衍了事。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)一次性告知群眾所需材料和辦理流程，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。四、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范1.業(yè)務(wù)受理窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真審核群眾提交的申請(qǐng)材料，對(duì)材料齊全、符合法定形式的，予以受理；對(duì)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知群眾需要補(bǔ)充的材料。建立業(yè)務(wù)受理登記制度，對(duì)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括受理時(shí)間、申請(qǐng)人姓名、辦理事項(xiàng)、材料清單等。2.業(yè)務(wù)辦理流程按照公安業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理流程圖，并在大廳顯著位置公示。工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程圖的要求，依次辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得擅自簡(jiǎn)化或變更流程。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如遇特殊情況需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。3.業(yè)務(wù)辦理時(shí)限明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，并向群眾公開承諾。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。建立業(yè)務(wù)辦理時(shí)限提醒制度，對(duì)臨近辦理時(shí)限的業(yè)務(wù)進(jìn)行提醒，確保按時(shí)辦結(jié)。因特殊原因需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，應(yīng)及時(shí)告知群眾，并說(shuō)明原因。五、大廳環(huán)境管理1.衛(wèi)生管理每天安排專人負(fù)責(zé)大廳的衛(wèi)生清掃工作，保持大廳地面、桌面、門窗等清潔衛(wèi)生。定期對(duì)大廳的辦公設(shè)備、公共設(shè)施等進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。設(shè)立垃圾桶，引導(dǎo)群眾將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，保持大廳環(huán)境整潔。2.秩序管理在大廳內(nèi)設(shè)置排隊(duì)等候區(qū)域，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)大廳內(nèi)人員的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，維護(hù)大廳秩序。禁止在大廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。3.設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)大廳內(nèi)的辦公設(shè)備、公共設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。合理配置辦公設(shè)備和公共設(shè)施，滿足工作需要。六、安全管理1.消防安全制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。加強(qiáng)對(duì)工作人員和辦事群眾的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)。嚴(yán)禁在大廳內(nèi)違規(guī)使用電器、明火等，確保消防安全。2.信息安全建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)公安信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，不得擅自泄露、篡改、刪除公安信息。對(duì)涉及國(guó)家秘密、警務(wù)工作秘密等重要信息，應(yīng)嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.人身安全加強(qiáng)對(duì)大廳工作人員的人身安全保護(hù)，配備必要的安全防護(hù)設(shè)備。對(duì)辦事群眾的人身安全負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。在大廳內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒群眾注意安全。七、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立監(jiān)督崗位，對(duì)大廳工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)辦理等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。定期對(duì)大廳工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。2.投訴處理對(duì)群眾的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)