醫(yī)院窗口面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是基本要求？

A.禮貌待人

B.專業(yè)知識

C.快速響應(yīng)

D.個人隱私

2.醫(yī)院窗口工作人員在接待病人時，以下哪項行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.保持微笑

B.耐心傾聽

C.打斷病人

D.保持專業(yè)

3.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不屬于服務(wù)流程？

A.掛號

B.繳費

C.咨詢

D.手術(shù)

4.醫(yī)院窗口工作人員在遇到病人投訴時，以下哪項處理方式是不正確的？

A.耐心傾聽

B.記錄問題

C.推卸責(zé)任

D.及時反饋

5.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是病人的基本權(quán)利？

A.知情同意權(quán)

B.隱私權(quán)

C.選擇醫(yī)生權(quán)

D.隨意更換醫(yī)院權(quán)

6.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是工作人員的職責(zé)？

A.指導(dǎo)病人填寫表格

B.解答病人疑問

C.為病人提供醫(yī)療建議

D.維護窗口秩序

7.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是病人的基本義務(wù)？

A.遵守醫(yī)院規(guī)定

B.尊重醫(yī)務(wù)人員

C.支付醫(yī)療費用

D.隨意更改預(yù)約時間

8.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是工作人員的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.良好的抗壓能力

C.良好的醫(yī)療知識

D.良好的法律知識

9.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是病人的基本信息？

A.姓名

B.性別

C.職業(yè)

D.身份證號

10.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪項不是工作人員的基本技能？

A.操作計算機

B.處理緊急情況

C.進行手術(shù)

D.維護窗口秩序

答案：

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.C

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是基本要求？（）

A.禮貌待人

B.專業(yè)知識

C.快速響應(yīng)

D.個人隱私

2.醫(yī)院窗口工作人員在接待病人時，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.保持微笑

B.耐心傾聽

C.打斷病人

D.保持專業(yè)

3.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些屬于服務(wù)流程？（）

A.掛號

B.繳費

C.咨詢

D.手術(shù)

4.醫(yī)院窗口工作人員在遇到病人投訴時，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.耐心傾聽

B.記錄問題

C.推卸責(zé)任

D.及時反饋

5.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是病人的基本權(quán)利？（）

A.知情同意權(quán)

B.隱私權(quán)

C.選擇醫(yī)生權(quán)

D.隨意更換醫(yī)院權(quán)

6.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是工作人員的職責(zé)？（）

A.指導(dǎo)病人填寫表格

B.解答病人疑問

C.為病人提供醫(yī)療建議

D.維護窗口秩序

7.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是病人的基本義務(wù)？（）

A.遵守醫(yī)院規(guī)定

B.尊重醫(yī)務(wù)人員

C.支付醫(yī)療費用

D.隨意更改預(yù)約時間

8.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是工作人員的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.良好的抗壓能力

C.良好的醫(yī)療知識

D.良好的法律知識

9.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是病人的基本信息？（）

A.姓名

B.性別

C.職業(yè)

D.身份證號

10.醫(yī)院窗口服務(wù)中，以下哪些是工作人員的基本技能？（）

A.操作計算機

B.處理緊急情況

C.進行手術(shù)

D.維護窗口秩序

答案：

1.ABC

2.ABD

3.ABC

4.ABD

5.ABC

6.ABD

7.ABC

8.ABC

9.ABD

10.ABD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員可以隨意透露病人的個人信息。（）

2.醫(yī)院窗口工作人員在接待病人時，應(yīng)該保持專業(yè)和耐心。（）

3.醫(yī)院窗口服務(wù)中，病人可以隨意更改預(yù)約時間。（）

4.醫(yī)院窗口工作人員在遇到病人投訴時，應(yīng)該及時記錄并反饋。（）

5.醫(yī)院窗口服務(wù)中，病人有權(quán)選擇醫(yī)生。（）

6.醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員不需要具備良好的溝通能力。（）

7.醫(yī)院窗口服務(wù)中，病人有義務(wù)支付醫(yī)療費用。（）

8.醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員不需要具備良好的抗壓能力。（）

9.醫(yī)院窗口服務(wù)中，病人的基本信息包括姓名、性別和身份證號。（）

10.醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員的基本技能包括操作計算機和維護窗口秩序。（）

答案：

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述醫(yī)院窗口服務(wù)中工作人員的基本職責(zé)。

2.描述醫(yī)院窗口服務(wù)中病人的基本權(quán)利和義務(wù)。

3.醫(yī)院窗口服務(wù)中，如何處理病人的投訴？

4.醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

答案：

1.醫(yī)院窗口服務(wù)中工作人員的基本職責(zé)包括：指導(dǎo)病人填寫表格、解答病人疑問、維護窗口秩序、保持專業(yè)和耐心、保護病人隱私等。

2.醫(yī)院窗口服務(wù)中病人的基本權(quán)利包括：知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇醫(yī)生權(quán)等。病人的基本義務(wù)包括：遵守醫(yī)院規(guī)定、尊重醫(yī)務(wù)人員、支付醫(yī)療費用等。

3.醫(yī)院窗口服務(wù)中，處理病人投訴的步驟包括：耐心傾聽病人的投訴、記錄投訴內(nèi)容、及時反饋給相關(guān)部門、跟進處理結(jié)果并告知病人。

4.醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的溝通能力、良好的抗壓能力、良好的醫(yī)療知識和良好的法律知識。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論醫(yī)院窗口服務(wù)中，如何提高病人的滿意度。

2.討論醫(yī)院窗口服務(wù)中，工作人員如何平衡工作壓力和服務(wù)質(zhì)量。

3.討論醫(yī)院窗口服務(wù)中，如何保護病人的隱私權(quán)。

4.討論醫(yī)院窗口服務(wù)中，如何提高工作人員的專業(yè)技能。

答案：

1.提高病人滿意度可以通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作人員的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度、提供更多的便利設(shè)施和信息等措施。

2.平衡工作壓力和服務(wù)質(zhì)量可以通