急診護(hù)理績(jī)效管理制度總則一、目的為了規(guī)范急診護(hù)理工作，提高急診護(hù)理質(zhì)量，激勵(lì)急診護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，建立科學(xué)、公正、合理的急診護(hù)理績(jī)效管理制度，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院急診護(hù)理部門的全體護(hù)理人員，包括護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師等各級(jí)別護(hù)理人員。三、管理原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：績(jī)效管理制度應(yīng)公平、公正地對(duì)待每一位護(hù)理人員，考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，考核過(guò)程公開(kāi)公正，考核結(jié)果公開(kāi)反饋。2.定量與定性相結(jié)合原則：績(jī)效管理制度應(yīng)綜合考慮護(hù)理人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個(gè)方面，采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，全面、客觀地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作績(jī)效。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：績(jī)效管理制度應(yīng)充分發(fā)揮激勵(lì)作用，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)；同時(shí)，對(duì)工作表現(xiàn)不佳的護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)募s束，以督促其改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理制度應(yīng)具有持續(xù)改進(jìn)的功能，通過(guò)定期對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，不斷完善績(jī)效管理制度，提高績(jī)效管理制度的科學(xué)性和合理性。四、管理機(jī)構(gòu)1.醫(yī)院成立急診護(hù)理績(jī)效管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)急診護(hù)理績(jī)效管理制度的制定、修訂、監(jiān)督和評(píng)估等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由醫(yī)院院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管護(hù)理工作的副院長(zhǎng)擔(dān)任，成員由護(hù)理部主任、急診科主任、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)、人事科科長(zhǎng)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.護(hù)理部成立急診護(hù)理績(jī)效管理制度實(shí)施小組，負(fù)責(zé)急診護(hù)理績(jī)效管理制度的具體實(shí)施、考核、統(tǒng)計(jì)和反饋等工作。實(shí)施小組組長(zhǎng)由護(hù)理部主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由急診科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任，成員由急診科護(hù)理骨干、護(hù)理部干事等相關(guān)人員組成?？?jī)效指標(biāo)與考核方法一、績(jī)效指標(biāo)1.工作數(shù)量指標(biāo)（1）急診護(hù)理工作量：包括急診接診人次、急診搶救人次、急診手術(shù)人次等。（2）夜班護(hù)理工作量：包括夜班急診接診人次、夜班急診搶救人次、夜班急診手術(shù)人次等。（3）節(jié)假日護(hù)理工作量：包括節(jié)假日急診接診人次、節(jié)假日急診搶救人次、節(jié)假日急診手術(shù)人次等。2.工作質(zhì)量指標(biāo)（1）護(hù)理質(zhì)量合格率：包括護(hù)理文書質(zhì)量合格率、護(hù)理操作技術(shù)合格率、護(hù)理安全合格率等。（2）患者滿意度：通過(guò)患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)急診護(hù)理服務(wù)的滿意度。（3）護(hù)理投訴率：統(tǒng)計(jì)急診護(hù)理人員因工作原因引起的護(hù)理投訴次數(shù)，計(jì)算護(hù)理投訴率。3.工作態(tài)度指標(biāo)（1）考勤情況：包括出勤情況、遲到早退情況、曠工情況等。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：考核護(hù)理人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)，如與同事之間的溝通協(xié)作、相互支持等。（3）服務(wù)態(tài)度：考核護(hù)理人員在服務(wù)患者方面的表現(xiàn)，如熱情周到、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)等。4.專業(yè)技能指標(biāo)（1）護(hù)理技能考核成績(jī)：定期組織護(hù)理技能考核，考核護(hù)理人員的護(hù)理技能水平，如靜脈穿刺技能、心肺復(fù)蘇技能、急救技能等。（2）繼續(xù)教育情況：考核護(hù)理人員參加繼續(xù)教育的情況，如參加學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班、進(jìn)修等。（3）科研成果：考核護(hù)理人員在科研方面的成果，如發(fā)表論文、參與科研項(xiàng)目等。二、考核方法1.日?？己耍?）護(hù)理部和急診科設(shè)立績(jī)效考核記錄簿，由護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干對(duì)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面的表現(xiàn)。（2）護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次總結(jié)評(píng)價(jià)，填寫《護(hù)士長(zhǎng)工作評(píng)價(jià)表》，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給護(hù)理人員。（3）護(hù)理部每月對(duì)各科室的護(hù)理工作進(jìn)行一次檢查考核，填寫《護(hù)理部工作檢查考核表》，并將考核結(jié)果反饋給各科室護(hù)士長(zhǎng)。2.定期考核（1）護(hù)理技能考核：每年組織一次護(hù)理技能考核，考核內(nèi)容包括靜脈穿刺技能、心肺復(fù)蘇技能、急救技能等?？己顺煽?jī)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為護(hù)理人員晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（2）患者滿意度調(diào)查：每季度組織一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)水平、護(hù)理安全等方面。調(diào)查結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)，調(diào)查結(jié)果作為護(hù)理人員績(jī)效考核的重要依據(jù)。（3）年終考核：每年組織一次年終考核，考核內(nèi)容包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為護(hù)理人員晉升、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)?？?jī)效工資與獎(jiǎng)金分配一、績(jī)效工資1.績(jī)效工資的計(jì)算方法績(jī)效工資=基礎(chǔ)績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資基礎(chǔ)績(jī)效工資根據(jù)護(hù)理人員的職稱、工作年限等因素確定，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資根據(jù)護(hù)理人員的績(jī)效考核結(jié)果確定。2.績(jī)效工資的發(fā)放時(shí)間績(jī)效工資每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間為次月的10日。二、獎(jiǎng)金分配1.獎(jiǎng)金的種類（1）單項(xiàng)獎(jiǎng)：包括護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)、患者滿意度獎(jiǎng)、護(hù)理技能獎(jiǎng)等。（2）綜合獎(jiǎng)：根據(jù)護(hù)理人員的年終考核結(jié)果，發(fā)放綜合獎(jiǎng)。2.獎(jiǎng)金的分配方法（1）單項(xiàng)獎(jiǎng)的分配方法護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)：根據(jù)護(hù)理質(zhì)量合格率，對(duì)護(hù)理質(zhì)量合格的護(hù)理人員發(fā)放護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)，護(hù)理質(zhì)量合格率每提高1%，獎(jiǎng)金增加100元。患者滿意度獎(jiǎng)：根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)患者滿意度達(dá)到滿意等級(jí)的護(hù)理人員發(fā)放患者滿意度獎(jiǎng)，患者滿意度每提高1%，獎(jiǎng)金增加100元。護(hù)理技能獎(jiǎng)：根據(jù)護(hù)理技能考核成績(jī)，對(duì)考核成績(jī)達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)的護(hù)理人員發(fā)放護(hù)理技能獎(jiǎng)，護(hù)理技能考核成績(jī)每提高1分，獎(jiǎng)金增加100元。（2）綜合獎(jiǎng)的分配方法綜合獎(jiǎng)根據(jù)護(hù)理人員的年終考核結(jié)果確定，考核結(jié)果為優(yōu)秀的護(hù)理人員，發(fā)放綜合獎(jiǎng)的120%；考核結(jié)果為良好的護(hù)理人員，發(fā)放綜合獎(jiǎng)的100%；考核結(jié)果為合格的護(hù)理人員，發(fā)放綜合獎(jiǎng)的80%；考核結(jié)果為不合格的護(hù)理人員，不發(fā)放綜合獎(jiǎng)?？?jī)效申訴與調(diào)整一、績(jī)效申訴1.護(hù)理人員如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的5個(gè)工作日內(nèi)，向護(hù)理部提出績(jī)效申訴。2.護(hù)理部接到績(jī)效申訴后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。3.如經(jīng)調(diào)查核實(shí)，績(jī)效考核結(jié)果確有錯(cuò)誤，護(hù)理部應(yīng)及時(shí)糾正，并重新確定績(jī)效考核結(jié)果。二、績(jī)效調(diào)整1.護(hù)理部應(yīng)定期對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和護(hù)理工作的實(shí)際情況，對(duì)績(jī)效指標(biāo)、考核方