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文檔簡介
機(jī)構(gòu)內(nèi)部老人管理制度一、總則(一)目的為規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部老人管理,保障老人的合法權(quán)益,提高服務(wù)質(zhì)量,營造溫馨、和諧、安全的養(yǎng)老環(huán)境,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于本機(jī)構(gòu)內(nèi)所有老人及相關(guān)工作人員。(三)基本原則1.以人為本原則:充分尊重老人的意愿和需求,關(guān)注老人的身心健康和生活質(zhì)量,提供個性化、人性化的服務(wù)。2.安全第一原則:將老人的安全放在首位,采取有效措施預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則:不斷提升服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)流程,確保為老人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。4.民主管理原則:鼓勵老人參與機(jī)構(gòu)管理,聽取老人的意見和建議,保障老人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、老人入住管理(一)入住申請1.老人或其家屬向機(jī)構(gòu)提出入住申請,填寫《入住申請表》,并提交相關(guān)資料,包括身份證、戶口本、健康證明、近期照片等。2.申請資料應(yīng)真實、完整,如有虛假信息,機(jī)構(gòu)有權(quán)取消入住資格。(二)資格審核1.機(jī)構(gòu)對申請資料進(jìn)行審核,必要時進(jìn)行實地考察,了解老人的身體狀況、生活習(xí)慣、精神狀態(tài)等。2.根據(jù)審核結(jié)果,確定老人是否符合入住條件。對于符合條件的老人,發(fā)放《入住通知書》;對于不符合條件的老人,書面通知其原因。(三)入住手續(xù)辦理1.老人或其家屬在接到《入住通知書》后,按照規(guī)定時間辦理入住手續(xù),簽訂《入住協(xié)議》。2.《入住協(xié)議》應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù),包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、費用支付方式、違約責(zé)任等。3.老人或其家屬繳納入住押金、首月服務(wù)費用等相關(guān)費用,并領(lǐng)取房間鑰匙、生活用品等。三、生活照料服務(wù)(一)飲食服務(wù)1.制定科學(xué)合理的營養(yǎng)食譜,根據(jù)老人的身體狀況、飲食習(xí)慣和季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整。2.提供多樣化的飲食選擇,保證食物的質(zhì)量和安全,做到葷素搭配、營養(yǎng)均衡。3.按時為老人供應(yīng)餐食,注意用餐環(huán)境的整潔和舒適,鼓勵老人自主用餐,對有特殊需求的老人提供協(xié)助。(二)起居服務(wù)1.為老人提供整潔、舒適的居住環(huán)境,定期打掃房間衛(wèi)生,更換床上用品和衣物。2.協(xié)助老人做好個人衛(wèi)生,包括洗漱、沐浴、理發(fā)、修剪指甲等,定期為老人進(jìn)行身體檢查。3.關(guān)注老人的睡眠質(zhì)量,合理安排作息時間,保持室內(nèi)安靜,為老人創(chuàng)造良好的睡眠條件。(三)醫(yī)療保健服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,為老人提供日常醫(yī)療護(hù)理服務(wù),包括測量體溫、血壓、血糖,觀察病情變化等。2.建立老人健康檔案,記錄老人的健康狀況和病史,定期進(jìn)行健康評估,為老人提供個性化的健康指導(dǎo)。3.協(xié)助老人就醫(yī),安排專人陪同老人前往醫(yī)院就診,負(fù)責(zé)辦理掛號、繳費、取藥等手續(xù),及時向家屬反饋老人的病情。4.開展健康教育活動,向老人宣傳健康知識,提高老人的自我保健意識。(四)康復(fù)護(hù)理服務(wù)1.根據(jù)老人的身體狀況和康復(fù)需求,制定個性化的康復(fù)護(hù)理計劃,提供康復(fù)訓(xùn)練和護(hù)理服務(wù)。2.配備專業(yè)的康復(fù)護(hù)理設(shè)備和器材,由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員進(jìn)行操作,確??祻?fù)護(hù)理效果。3.定期評估老人的康復(fù)進(jìn)展情況,及時調(diào)整康復(fù)護(hù)理計劃,提高老人的生活自理能力。四、文化娛樂服務(wù)(一)文化活動1.組織開展豐富多彩的文化活動,如讀書、繪畫、書法、手工制作等,豐富老人的精神文化生活。2.定期舉辦文化講座、知識競賽等活動,拓寬老人的知識面,提高老人的文化素養(yǎng)。3.鼓勵老人參與文化創(chuàng)作,展示老人的才藝和風(fēng)采,增強(qiáng)老人的自信心和成就感。(二)娛樂活動1.提供多樣化的娛樂設(shè)施和場地,如棋牌室、臺球室、乒乓球室、健身房等,滿足老人的娛樂需求。2.組織開展各類娛樂活動,如文藝演出、運動會、節(jié)日慶?;顒拥?,增進(jìn)老人之間的交流和互動,營造歡樂祥和的氛圍。3.根據(jù)老人的興趣愛好,成立各種興趣小組,如合唱隊、舞蹈隊、太極拳隊等,定期開展活動,豐富老人的業(yè)余生活。五、安全管理(一)安全制度1.建立健全安全管理制度,明確安全責(zé)任,加強(qiáng)安全教育,提高工作人員和老人的安全意識。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。(二)設(shè)施設(shè)備安全1.定期對機(jī)構(gòu)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和安全使用。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換,設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志,防止發(fā)生安全事故。(三)消防安全1.加強(qiáng)消防安全管理,配備必要的消防器材和設(shè)施,定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.制定消防安全制度和操作規(guī)程,組織工作人員和老人進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練,提高火災(zāi)防范和應(yīng)急處置能力。3.保持消防通道暢通,嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物,確保緊急情況下人員能夠迅速疏散。(四)食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī),加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理,確保食品安全。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗,嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范,保證食品衛(wèi)生安全。3.定期對食堂進(jìn)行清潔消毒,做好食品衛(wèi)生檢查記錄,及時發(fā)現(xiàn)和處理食品安全問題。(五)人身安全1.加強(qiáng)對老人的日常管理,關(guān)注老人的身體狀況和情緒變化,及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.對行動不便的老人提供必要的協(xié)助和保護(hù),防止老人摔倒、走失等意外事件的發(fā)生。3.加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)周邊環(huán)境的安全巡查,確保老人的生活環(huán)境安全。六、財務(wù)管理(一)收費標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和成本核算,制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn),并向社會公示。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定,如需調(diào)整,應(yīng)提前向老人和家屬說明情況,并報相關(guān)部門備案。(二)費用結(jié)算1.按照《入住協(xié)議》約定的費用支付方式和時間,及時與老人或其家屬進(jìn)行費用結(jié)算。2.定期向老人和家屬提供費用清單,詳細(xì)列出各項費用的明細(xì)和金額,接受老人和家屬的監(jiān)督。(三)財務(wù)監(jiān)督1.建立健全財務(wù)管理制度,加強(qiáng)財務(wù)管理和監(jiān)督,確保財務(wù)收支合法、合規(guī)、透明。2.定期進(jìn)行財務(wù)審計,接受相關(guān)部門和社會的監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務(wù)管理中存在的問題。七、人員管理(一)工作人員配備1.根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和服務(wù)需求,合理配備各類工作人員,包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員、廚師、保潔員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能,經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。(二)人員培訓(xùn)1.制定工作人員培訓(xùn)計劃,定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn),提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.鼓勵工作人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷更新知識結(jié)構(gòu),提升綜合素質(zhì)。(三)績效考核1.建立工作人員績效考核制度,對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等進(jìn)行定期考核。2.績效考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤,激勵工作人員積極工作,提高服務(wù)質(zhì)量。(四)人員獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為機(jī)構(gòu)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的工作人員給予表彰和獎勵。2.對違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、工作失職、服務(wù)質(zhì)量差的工作人員給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。八、溝通與投訴處理(一)溝通機(jī)制1.建立健全溝通機(jī)制,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與老人、家屬之間的溝通與交流。2.定期召開座談會、意見征求會等,聽取老人和家屬的意見和建議,及時了解他們的需求和訴求。3.設(shè)立意見箱、投訴電話等,暢通溝通渠道,方便老人和家屬反映問題。(二)投訴處理1.對老人和家屬的投訴,應(yīng)及時受理,并進(jìn)行調(diào)查核實。2.根據(jù)投訴內(nèi)容,制定相應(yīng)的處理措施,及時反
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