滴滴司機(jī)安全管理制度總則目的為加強(qiáng)滴滴司機(jī)的安全管理，保障乘客及司機(jī)自身的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本安全管理制度。適用范圍本制度適用于所有在滴滴平臺(tái)注冊(cè)并從事網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)的司機(jī)。基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保每一次出行都能保障乘客和司機(jī)的安全。2.合規(guī)運(yùn)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，合法合規(guī)開展網(wǎng)約車服務(wù)。3.教育培訓(xùn)原則：通過持續(xù)的安全教育培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和服務(wù)技能。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)司機(jī)的安全運(yùn)營情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。司機(jī)準(zhǔn)入管理基本條件1.年齡要求：男司機(jī)年齡在21周歲以上，60周歲以下；女司機(jī)年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛資質(zhì)：持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且駕齡滿3年及以上。3.無犯罪記錄：無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.身體健康：符合從事網(wǎng)約車服務(wù)的健康標(biāo)準(zhǔn)，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷。準(zhǔn)入流程1.注冊(cè)申請(qǐng)：司機(jī)通過滴滴司機(jī)端APP進(jìn)行注冊(cè)，填寫個(gè)人基本信息、駕駛證信息、車輛信息等，并上傳相關(guān)證件照片。2.背景審查：公司對(duì)司機(jī)提交的信息進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括但不限于公安系統(tǒng)查詢、交通違法記錄查詢等。3.面試培訓(xùn)：通過背景審查的司機(jī)參加公司組織的面試和安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。4.車輛審核：對(duì)司機(jī)提供的車輛進(jìn)行審核，確保車輛符合網(wǎng)約車運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛性質(zhì)、車況、保險(xiǎn)等。5.資質(zhì)認(rèn)證：司機(jī)完成面試培訓(xùn)、車輛審核后，進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，如駕駛員從業(yè)資格證、網(wǎng)約車運(yùn)輸證等。6.上線運(yùn)營：經(jīng)公司審核通過并完成所有認(rèn)證后，司機(jī)方可正式上線運(yùn)營。安全培訓(xùn)與教育定期培訓(xùn)1.安全知識(shí)培訓(xùn)：每月至少組織一次安全知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、防御性駕駛技巧、惡劣天氣應(yīng)對(duì)等。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：每季度進(jìn)行一次服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度、文明用語、乘客溝通等方面的要求。3.應(yīng)急處置培訓(xùn)：每半年開展一次應(yīng)急處置培訓(xùn)，模擬各類突發(fā)情況，如交通事故、乘客突發(fā)疾病、車內(nèi)沖突等，教授司機(jī)正確的應(yīng)對(duì)方法和流程。專項(xiàng)培訓(xùn)1.新政策法規(guī)培訓(xùn)：及時(shí)組織司機(jī)學(xué)習(xí)國家及地方出臺(tái)的網(wǎng)約車相關(guān)新政策法規(guī)，確保司機(jī)了解并遵守最新規(guī)定。2.季節(jié)安全培訓(xùn)：根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開展針對(duì)性的安全培訓(xùn)，如夏季高溫天氣的防暑降溫及車輛安全檢查培訓(xùn)，冬季低溫天氣的防滑駕駛及車輛保暖培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式1.線上培訓(xùn)：通過司機(jī)端APP推送安全培訓(xùn)課程，司機(jī)可隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.線下培訓(xùn)：定期組織司機(jī)到指定地點(diǎn)參加面對(duì)面的培訓(xùn)課程，由專業(yè)講師進(jìn)行授課和講解。3.案例分析：選取典型的安全事故案例進(jìn)行分析討論，讓司機(jī)從中吸取教訓(xùn)，提高安全意識(shí)。培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核成績合格的司機(jī)方可繼續(xù)上崗運(yùn)營；考核不合格的司機(jī)需參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，暫停其運(yùn)營資格，重新參加培訓(xùn)直至考核合格。車輛安全管理車輛要求1.車輛性質(zhì)：車輛須為7座及以下乘用車，且車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。2.車輛年限：車齡在8年以內(nèi)。3.車輛狀況：車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.安全配置：車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱、防滑鏈（根據(jù)季節(jié)需求）等。車輛檢查1.每日檢查：司機(jī)在每次出車前，對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、儀表盤等，確保車輛無安全隱患。2.定期檢查：公司定期組織對(duì)司機(jī)車輛進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、安全設(shè)備配備等，對(duì)不符合要求的車輛責(zé)令司機(jī)限期整改。3.專項(xiàng)檢查：在特殊時(shí)期或針對(duì)特定情況，如重大節(jié)假日、惡劣天氣等，開展專項(xiàng)車輛安全檢查，確保車輛在特殊情況下的安全性能。車輛維護(hù)保養(yǎng)1.司機(jī)應(yīng)按照車輛使用說明書及公司要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等易損件。2.車輛出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將車輛送至正規(guī)維修廠進(jìn)行維修，維修后經(jīng)檢驗(yàn)合格方可繼續(xù)運(yùn)營。3.公司建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，以便跟蹤和管理。運(yùn)營安全管理遵守交通法規(guī)1.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國家交通安全法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照交通信號(hào)和標(biāo)志行駛，不得隨意變更車道、闖紅燈、逆行等。3.保持安全車距，避免急剎車、急加速等危險(xiǎn)駕駛行為。規(guī)范服務(wù)流程1.司機(jī)應(yīng)提前到達(dá)約定地點(diǎn)等候乘客，不得無故遲到。2.乘客上車時(shí)，主動(dòng)問候乘客，并協(xié)助乘客放置行李。3.行駛過程中，與乘客保持良好溝通，尊重乘客意愿，不得強(qiáng)行拼客、甩客。4.到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，并提醒乘客檢查隨身攜帶物品。車內(nèi)安全管理1.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.不得在車內(nèi)吸煙、飲食、使用電子設(shè)備時(shí)影響安全駕駛。3.妥善保管乘客遺留物品，及時(shí)與乘客取得聯(lián)系歸還物品。應(yīng)急處置1.遇到交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)警和通知公司。2.乘客突發(fā)疾病時(shí)，司機(jī)應(yīng)積極協(xié)助乘客采取急救措施，如撥打120急救電話，并及時(shí)通知公司。3.車內(nèi)發(fā)生沖突等緊急情況時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持冷靜，避免與乘客發(fā)生肢體沖突，及時(shí)采取措施控制局面，并通知公司和警方。安全監(jiān)督與考核實(shí)時(shí)監(jiān)控1.公司通過司機(jī)端APP、車載設(shè)備等對(duì)司機(jī)的運(yùn)營過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括行駛軌跡、車速、駕駛行為等。2.發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在違規(guī)行為或安全隱患時(shí)，及時(shí)通過APP推送提醒信息，要求司機(jī)立即糾正。乘客評(píng)價(jià)1.建立乘客評(píng)價(jià)機(jī)制，乘客可對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.公司對(duì)乘客評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為司機(jī)考核的重要依據(jù)之一。安全考核1.公司制定安全考核指標(biāo)，對(duì)司機(jī)的安全運(yùn)營情況進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括交通事故發(fā)生率、交通違法率、乘客投訴率等。2.根據(jù)安全考核結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行分類管理，對(duì)于安全表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于安全存在問題的司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰措施1.警告：對(duì)于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的司機(jī)，給予警告處分，并要求司機(jī)作出書面檢討。2.暫停運(yùn)營：對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)行為較為嚴(yán)重的司機(jī)，暫停其運(yùn)營資格17天，期間進(jìn)行安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)運(yùn)營。3.永久封禁：對(duì)于嚴(yán)重違反安全管理制度或發(fā)生重大安全事故的司機(jī)，予以永久封禁，不再允許其在滴滴平臺(tái)從事網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)安全獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在一定時(shí)期內(nèi)安全運(yùn)營表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2.安全獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括交通事故發(fā)生率為零、交通違法率低于一定比例、乘客投訴率為零等。3.獎(jiǎng)勵(lì)形式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、優(yōu)先派單權(quán)等。優(yōu)秀司機(jī)評(píng)選1.定期開展優(yōu)秀司機(jī)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出在服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、乘客滿意度等方面表現(xiàn)突出的司機(jī)。2.優(yōu)秀司機(jī)可享受公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、福利待遇等方面的優(yōu)先待遇。溝通與反饋司機(jī)意見反饋1.建立司機(jī)意見反饋渠道，司機(jī)可通過司機(jī)端APP、客服熱線、電子郵箱等方式向公司反饋安全管理方面的意見和建議。2.公司安排專人負(fù)責(zé)收集和整理司機(jī)的意見反饋，及時(shí)回復(fù)司機(jī)，并對(duì)合理的建議進(jìn)行研究和采納。安全信息發(fā)布1