加油站質(zhì)量管理制度總則一、目的為了加強(qiáng)加油站的質(zhì)量管理，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有加油站，包括自有加油站和加盟加油站。三、管理原則1.質(zhì)量第一原則：始終將油品質(zhì)量放在首位，確保每一滴油品都符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量要求。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)對(duì)油品質(zhì)量的全過程管理，從采購、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)戒N售，每個(gè)環(huán)節(jié)都要采取有效的預(yù)防措施，避免質(zhì)量問題的發(fā)生。3.全員參與原則：質(zhì)量管理是全體員工的共同責(zé)任，每個(gè)員工都要樹立質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量管理工作，共同維護(hù)加油站的質(zhì)量形象。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公司設(shè)立質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)公司加油站的質(zhì)量管理工作，其主要職責(zé)包括：（1）制定和完善加油站質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）組織開展油品質(zhì)量檢測(cè)和監(jiān)督工作，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求；（3）對(duì)加油站的質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題；（4）組織開展質(zhì)量管理培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。2.加油站設(shè)立質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)本站的質(zhì)量管理工作，其主要職責(zé)包括：（1）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，制定本站的質(zhì)量管理措施，并組織實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)本站油品的進(jìn)貨驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、銷售管理等工作，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求；（3）對(duì)本站的加油機(jī)、油罐等設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，不影響油品質(zhì)量；（4）及時(shí)處理客戶關(guān)于油品質(zhì)量的投訴和建議，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。油品采購管理一、供應(yīng)商選擇1.公司應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的油品供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和考核。2.供應(yīng)商應(yīng)具備以下資質(zhì)：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證件齊全；（2）具備油品批發(fā)或零售經(jīng)營(yíng)許可證；（3）產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求；（4）具備良好的售后服務(wù)能力。3.公司應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、價(jià)格、結(jié)算方式等內(nèi)容。二、進(jìn)貨驗(yàn)收1.加油站應(yīng)設(shè)立進(jìn)貨驗(yàn)收崗位，對(duì)每批進(jìn)貨的油品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。2.進(jìn)貨驗(yàn)收應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）核對(duì)油品的品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息是否與采購合同一致；（2）對(duì)油品進(jìn)行外觀檢查，觀察油品的顏色、透明度、氣味等是否正常；（3）抽取油品樣本進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括密度、餾程、閃點(diǎn)、水分、機(jī)械雜質(zhì)等，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。3.進(jìn)貨驗(yàn)收合格后，質(zhì)量管理員應(yīng)在進(jìn)貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，并將進(jìn)貨驗(yàn)收單和油品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告存檔備查。三、油品儲(chǔ)存管理1.加油站應(yīng)設(shè)立專門的油罐區(qū)，對(duì)油品進(jìn)行儲(chǔ)存。油罐區(qū)應(yīng)符合消防安全要求，配備相應(yīng)的消防設(shè)施和器材。2.油品儲(chǔ)存應(yīng)遵循以下原則：（1）分類儲(chǔ)存：不同品種、不同規(guī)格的油品應(yīng)分開儲(chǔ)存，避免混油；（2）先進(jìn)先出：先入庫的油品先銷售，避免油品過期變質(zhì)；（3）密封儲(chǔ)存：油品儲(chǔ)存容器應(yīng)密封良好，防止油品揮發(fā)和污染。3.加油站應(yīng)定期對(duì)油罐進(jìn)行清洗和維護(hù)，保持油罐內(nèi)部清潔，防止雜質(zhì)和水分混入油品中。4.加油站應(yīng)配備液位儀、溫度計(jì)等計(jì)量設(shè)備，對(duì)油品的儲(chǔ)存量和溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保油品儲(chǔ)存安全。油品銷售管理一、加油機(jī)管理1.加油站應(yīng)定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保加油機(jī)正常運(yùn)行，計(jì)量準(zhǔn)確。2.加油機(jī)應(yīng)配備計(jì)量檢定合格證書，并在有效期內(nèi)使用。3.加油站應(yīng)定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量抽檢，抽檢結(jié)果應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。4.加油站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加油機(jī)的管理，防止人為作弊和盜油行為的發(fā)生。二、油品銷售記錄1.加油站應(yīng)建立油品銷售記錄臺(tái)賬，記錄每筆油品銷售的時(shí)間、數(shù)量、單價(jià)、金額等信息。2.油品銷售記錄臺(tái)賬應(yīng)保存至少兩年，以備查閱。3.加油站應(yīng)定期對(duì)油品銷售記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售異常情況，并采取相應(yīng)的措施。三、客戶投訴處理1.加油站應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理崗位，及時(shí)處理客戶關(guān)于油品質(zhì)量的投訴和建議。2.客戶投訴處理人員應(yīng)耐心傾聽客戶的意見和建議，了解客戶的需求和問題，并及時(shí)進(jìn)行處理。3.對(duì)于客戶投訴的油品質(zhì)量問題，加油站應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。4.對(duì)于客戶投訴的油品質(zhì)量問題，如經(jīng)調(diào)查核實(shí)確屬加油站責(zé)任的，加油站應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并向客戶道歉，賠償客戶的損失。質(zhì)量管理監(jiān)督與考核一、質(zhì)量管理監(jiān)督1.公司質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)加油站的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括油品采購、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理情況。2.質(zhì)量管理監(jiān)督檢查應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問員工等方式進(jìn)行，確保檢查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.質(zhì)量管理監(jiān)督檢查人員應(yīng)填寫質(zhì)量管理監(jiān)督檢查記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并要求加油站限期整改。二、質(zhì)量管理考核1.公司應(yīng)建立質(zhì)量管理考核制度，對(duì)加油站的質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.質(zhì)量管理考核應(yīng)包括油品質(zhì)量、計(jì)量管理、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果應(yīng)與加