加油站質(zhì)量管理制度總則一、目的為了加強加油站的質(zhì)量管理，確保油品質(zhì)量符合國家標準和客戶需求，保障消費者的合法權(quán)益，提高加油站的經(jīng)濟效益和社會聲譽，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有加油站，包括自有加油站和加盟加油站。三、管理原則1.質(zhì)量第一原則：始終將油品質(zhì)量放在首位，確保每一滴油品都符合國家標準和公司的質(zhì)量要求。2.預防為主原則：加強對油品質(zhì)量的全過程管理，從采購、儲存、運輸?shù)戒N售，每個環(huán)節(jié)都要采取有效的預防措施，避免質(zhì)量問題的發(fā)生。3.全員參與原則：質(zhì)量管理是全體員工的共同責任，每個員工都要樹立質(zhì)量意識，積極參與質(zhì)量管理工作，共同維護加油站的質(zhì)量形象。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，適應市場變化和客戶需求。四、管理機構(gòu)與職責1.公司設(shè)立質(zhì)量管理部門，負責公司加油站的質(zhì)量管理工作，其主要職責包括：（1）制定和完善加油站質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（2）組織開展油品質(zhì)量檢測和監(jiān)督工作，確保油品質(zhì)量符合國家標準和公司要求；（3）對加油站的質(zhì)量管理工作進行指導和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題；（4）組織開展質(zhì)量管理培訓和宣傳活動，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。2.加油站設(shè)立質(zhì)量管理員，負責本站的質(zhì)量管理工作，其主要職責包括：（1）貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，制定本站的質(zhì)量管理措施，并組織實施；（2）負責本站油品的進貨驗收、儲存管理、銷售管理等工作，確保油品質(zhì)量符合國家標準和公司要求；（3）對本站的加油機、油罐等設(shè)備進行定期維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，不影響油品質(zhì)量；（4）及時處理客戶關(guān)于油品質(zhì)量的投訴和建議，維護客戶的合法權(quán)益。油品采購管理一、供應商選擇1.公司應選擇具有良好信譽和資質(zhì)的油品供應商，建立供應商檔案，對供應商進行定期評估和考核。2.供應商應具備以下資質(zhì)：（1）營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證件齊全；（2）具備油品批發(fā)或零售經(jīng)營許可證；（3）產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和公司要求；（4）具備良好的售后服務能力。3.公司應與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務，包括油品質(zhì)量標準、交貨時間、價格、結(jié)算方式等內(nèi)容。二、進貨驗收1.加油站應設(shè)立進貨驗收崗位，對每批進貨的油品進行質(zhì)量驗收。2.進貨驗收應包括以下內(nèi)容：（1）核對油品的品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息是否與采購合同一致；（2）對油品進行外觀檢查，觀察油品的顏色、透明度、氣味等是否正常；（3）抽取油品樣本進行質(zhì)量檢測，檢測項目包括密度、餾程、閃點、水分、機械雜質(zhì)等，檢測結(jié)果應符合國家標準和公司要求。3.進貨驗收合格后，質(zhì)量管理員應在進貨驗收單上簽字確認，并將進貨驗收單和油品質(zhì)量檢測報告存檔備查。三、油品儲存管理1.加油站應設(shè)立專門的油罐區(qū)，對油品進行儲存。油罐區(qū)應符合消防安全要求，配備相應的消防設(shè)施和器材。2.油品儲存應遵循以下原則：（1）分類儲存：不同品種、不同規(guī)格的油品應分開儲存，避免混油；（2）先進先出：先入庫的油品先銷售，避免油品過期變質(zhì)；（3）密封儲存：油品儲存容器應密封良好，防止油品揮發(fā)和污染。3.加油站應定期對油罐進行清洗和維護，保持油罐內(nèi)部清潔，防止雜質(zhì)和水分混入油品中。4.加油站應配備液位儀、溫度計等計量設(shè)備，對油品的儲存量和溫度進行實時監(jiān)測，確保油品儲存安全。油品銷售管理一、加油機管理1.加油站應定期對加油機進行維護和保養(yǎng)，確保加油機正常運行，計量準確。2.加油機應配備計量檢定合格證書，并在有效期內(nèi)使用。3.加油站應定期對加油機進行計量抽檢，抽檢結(jié)果應符合國家標準和公司要求。4.加油站應加強對加油機的管理，防止人為作弊和盜油行為的發(fā)生。二、油品銷售記錄1.加油站應建立油品銷售記錄臺賬，記錄每筆油品銷售的時間、數(shù)量、單價、金額等信息。2.油品銷售記錄臺賬應保存至少兩年，以備查閱。3.加油站應定期對油品銷售記錄進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)銷售異常情況，并采取相應的措施。三、客戶投訴處理1.加油站應設(shè)立客戶投訴處理崗位，及時處理客戶關(guān)于油品質(zhì)量的投訴和建議。2.客戶投訴處理人員應耐心傾聽客戶的意見和建議，了解客戶的需求和問題，并及時進行處理。3.對于客戶投訴的油品質(zhì)量問題，加油站應及時進行調(diào)查和核實，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋給客戶。4.對于客戶投訴的油品質(zhì)量問題，如經(jīng)調(diào)查核實確屬加油站責任的，加油站應及時采取措施進行整改，并向客戶道歉，賠償客戶的損失。質(zhì)量管理監(jiān)督與考核一、質(zhì)量管理監(jiān)督1.公司質(zhì)量管理部門應定期對加油站的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括油品采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理情況。2.質(zhì)量管理監(jiān)督檢查應采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問員工等方式進行，確保檢查結(jié)果的真實性和準確性。3.質(zhì)量管理監(jiān)督檢查人員應填寫質(zhì)量管理監(jiān)督檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并要求加油站限期整改。二、質(zhì)量管理考核1.公司應建立質(zhì)量管理考核制度，對加油站的質(zhì)量管理工作進行考核評價。2.質(zhì)量管理考核應包括油品質(zhì)量、計量管理、客戶服務等方面的內(nèi)容，考核結(jié)果應與加