催收手機管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司催收手機的使用與管理，確保催收工作的順利進(jìn)行，保護(hù)公司信息安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及使用催收手機進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的員工。3.基本原則合規(guī)使用原則：催收手機的使用必須符合國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。安全保密原則：嚴(yán)格保護(hù)手機內(nèi)存儲的公司數(shù)據(jù)、客戶信息等，防止信息泄露。責(zé)任明確原則：明確手機使用人員的職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。二、催收手機的配備與發(fā)放1.手機型號與配置根據(jù)催收工作的實際需求，統(tǒng)一配備[具體手機型號]手機，該手機具備[列舉主要配置參數(shù)，如內(nèi)存大小、處理器性能等]，以滿足高效催收工作的要求。2.發(fā)放流程新員工入職時，由人力資源部門通知行政部門領(lǐng)取催收手機。行政部門將手機及相關(guān)配件（如充電器、耳機等）一同發(fā)放給新員工，并填寫《催收手機發(fā)放登記表》，詳細(xì)記錄手機型號、IMEI碼、發(fā)放時間、領(lǐng)取人等信息。領(lǐng)取人在登記表上簽字確認(rèn)，確保收到完整的手機及配件。三、使用規(guī)范1.專人專用催收手機僅限指定的催收人員使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如因特殊情況需要臨時轉(zhuǎn)借，必須提前向直屬上級申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)借，轉(zhuǎn)借期間轉(zhuǎn)借人仍需對手機的使用負(fù)責(zé)。2.工作時間使用要求在正常工作時間內(nèi)，催收人員應(yīng)保持手機暢通，確保能夠及時響應(yīng)客戶及公司內(nèi)部的溝通需求。手機應(yīng)隨身攜帶，不得隨意放置在辦公區(qū)域無人看管，以防丟失或被盜。3.業(yè)務(wù)操作規(guī)范催收人員應(yīng)按照公司規(guī)定的催收流程和話術(shù)使用手機與客戶進(jìn)行溝通，不得使用不當(dāng)言語或行為激怒客戶，避免引發(fā)投訴。在撥打電話時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄通話內(nèi)容，包括客戶反饋、承諾還款時間等重要信息，并及時錄入公司的催收系統(tǒng)。對于客戶的還款操作，應(yīng)指導(dǎo)客戶通過正規(guī)的還款渠道進(jìn)行還款，不得私自收取客戶現(xiàn)金或引導(dǎo)客戶進(jìn)行非公司指定的轉(zhuǎn)賬操作。4.數(shù)據(jù)與信息管理催收人員應(yīng)定期備份手機中的重要數(shù)據(jù)，包括客戶資料、通話記錄、短信等，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和審計使用。不得擅自刪除手機中的任何數(shù)據(jù)，如因工作需要必須刪除某些數(shù)據(jù)，應(yīng)提前向直屬上級匯報，并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可操作。嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，不得將手機內(nèi)的客戶信息、公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等泄露給任何無關(guān)人員。四、安全管理1.密碼與鎖屏設(shè)置催收人員應(yīng)設(shè)置強密碼保護(hù)手機，密碼長度不得少于[X]位，包含字母、數(shù)字和特殊字符，且定期更換密碼。手機應(yīng)設(shè)置鎖屏密碼，鎖屏?xí)r間不得超過[X]分鐘，防止手機丟失或被盜時信息泄露。2.防丟失與防盜措施催收人員應(yīng)妥善保管手機，避免手機丟失或被盜。如發(fā)現(xiàn)手機丟失，應(yīng)立即向直屬上級報告，并在[X]小時內(nèi)采取以下措施：聯(lián)系手機號碼所屬運營商掛失手機號碼，防止他人利用手機進(jìn)行非法操作。登錄公司相關(guān)系統(tǒng)，修改與該手機關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)賬號密碼，確保公司信息安全。加強日常防范意識，在公共場所使用手機時，注意周圍環(huán)境，防止手機被盜竊或搶奪。3.軟件安裝與更新未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得在催收手機上私自安裝任何未經(jīng)授權(quán)的軟件，以免影響手機性能或?qū)е滦畔踩L(fēng)險。及時更新手機操作系統(tǒng)及公司指定的催收軟件，以確保手機的安全性和穩(wěn)定性，同時獲取最新的功能和性能優(yōu)化。五、維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)催收人員應(yīng)保持手機外觀整潔，定期擦拭手機屏幕和機身，避免污漬影響手機正常使用。注意手機的充電規(guī)范，使用原裝充電器進(jìn)行充電，避免過度充電或過度放電對手機電池造成損害。避免在高溫、潮濕或多塵的環(huán)境下長時間使用手機，防止手機硬件受損。2.故障維修如手機出現(xiàn)故障，催收人員應(yīng)及時向直屬上級報告，并填寫《催收手機故障報告表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間等信息。直屬上級審核后，安排行政部門將手機送指定的維修地點進(jìn)行維修。維修期間，行政部門應(yīng)提供備用手機供催收人員臨時使用，確保催收工作不受影響。維修完成后，催收人員應(yīng)檢查手機是否恢復(fù)正常功能，并在《催收手機故障報告表》上簽字確認(rèn)。如維修后仍存在問題，應(yīng)及時反饋給維修人員進(jìn)行再次維修。3.電池更換與報廢處理當(dāng)手機電池出現(xiàn)老化、續(xù)航能力嚴(yán)重下降等情況時，由行政部門統(tǒng)一安排更換電池。更換后的舊電池由行政部門按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行回收處理。如手機因使用年限過長、嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)等原因需要報廢，由行政部門填寫《催收手機報廢申請表》，詳細(xì)說明報廢原因、手機型號、IMEI碼等信息，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行報廢處理。報廢手機應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行銷毀，確保手機內(nèi)的數(shù)據(jù)徹底清除，防止信息泄露。六、費用管理1.話費補貼公司為催收人員提供每月[X]元的話費補貼，用于支付催收手機的通訊費用。話費補貼按照實際使用情況進(jìn)行報銷，報銷周期為每月[具體報銷周期]。2.報銷流程催收人員應(yīng)在每月[具體報銷截止日期]前，將上月的手機話費賬單整理好，并填寫《催收手機話費報銷申請表》，詳細(xì)列出通話費用、短信費用等明細(xì)。將申請表及話費賬單提交給直屬上級審核，直屬上級應(yīng)認(rèn)真審核費用的合理性和真實性，審核通過后簽字確認(rèn)。審核通過的申請表及話費賬單提交給財務(wù)部門進(jìn)行報銷。財務(wù)部門在收到報銷申請后的[X]個工作日內(nèi)完成報銷手續(xù)，將報銷款項打入催收人員的工資卡中。3.其他費用如因催收工作需要產(chǎn)生的其他手機相關(guān)費用，如手機配件購買費用、維修費用等，需提前向直屬上級申請，經(jīng)批準(zhǔn)后按照公司的費用報銷流程進(jìn)行報銷。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由人力資源部門、行政部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，定期對催收手機的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組可以通過查看催收系統(tǒng)記錄、抽查通話記錄、檢查手機使用情況等方式，對催收人員的手機使用行為進(jìn)行全面監(jiān)督。鼓勵員工之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用催收手機的行為，可向監(jiān)督小組或直屬上級舉報，公司將對舉報屬實的人員給予一定的獎勵。2.考核指標(biāo)手機使用合規(guī)性：考核催收人員是否按照本制度規(guī)定使用催收手機，有無違規(guī)轉(zhuǎn)借、私自安裝軟件、泄露客戶信息等行為。催收工作績效：根據(jù)催收人員通過手機完成的催收任務(wù)數(shù)量、回款金額、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，評估手機使用對催收工作的實際貢獻(xiàn)。手機維護(hù)情況：考核催收人員對手機的日常維護(hù)、保養(yǎng)及故障處理情況，確保手機始終處于良好的工作狀態(tài)。3.考核周期與方式考核周期為每月一次，考核方式采用自評與上級評價相結(jié)合的方式。催收人員應(yīng)在每月末對自己當(dāng)月的手機使用情況進(jìn)行自評，填寫《催收手機使用情況自評表》，詳細(xì)總結(jié)自己在手機使用過程中的優(yōu)點和不足，并提出改進(jìn)措施。直屬上級根據(jù)催收人員的日常工作表現(xiàn)、監(jiān)督小組的檢查結(jié)果等，對催收人員進(jìn)行上級評價，填寫《催收手機使用情況上級評價表》。人力資源部門將自評表和上級評價表進(jìn)行匯總分析，得出催收人員當(dāng)月的手機使用考核結(jié)果，并將考核結(jié)果反饋給催收人員本人。4.獎懲措施對于手機使用規(guī)范、催收工作績效突出的催收人員，公司將給予以下獎勵：月度獎金：根據(jù)考核結(jié)果，給予一定金額的月度獎金，獎金金額為[X]元至[X]元不等。晉升機會：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。榮譽表彰：在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書，以激勵其他員工向其學(xué)習(xí)。對于違反本制度規(guī)定的催收人員，公司將視情節(jié)輕重給予以下處罰：警告：首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予口頭警告或書面警告，責(zé)令其立即改正。罰款：違規(guī)行為造成一定損失或影響的，根據(jù)損失大小給予[X]元至[