卡丁車會員管理制度總則一、目的為規(guī)范卡丁車俱樂部會員管理，提高會員服務(wù)質(zhì)量，保障會員權(quán)益，促進(jìn)卡丁車俱樂部的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本卡丁車俱樂部所有會員，包括個人會員和團(tuán)體會員。三、管理原則1.公平、公正、公開原則：對待所有會員一視同仁，會員信息和權(quán)益公開透明。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。3.安全第一原則：確保會員在俱樂部內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。4.會員權(quán)益保障原則：維護(hù)會員的合法權(quán)益，及時處理會員的投訴和建議。四、管理機(jī)構(gòu)1.卡丁車俱樂部設(shè)立會員管理部，負(fù)責(zé)會員的招募、注冊、管理、服務(wù)等工作。2.會員管理部配備專業(yè)的會員服務(wù)人員，具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能。3.俱樂部管理層對會員管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保制度的有效執(zhí)行。會員的招募與注冊一、會員類型1.個人會員：以個人身份加入俱樂部的會員，享受個人會員權(quán)益。2.團(tuán)體會員：以團(tuán)體形式加入俱樂部的會員，享受團(tuán)體會員權(quán)益。團(tuán)體會員包括企業(yè)會員、學(xué)校會員、俱樂部會員等。二、會員資格1.個人會員（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人。（2）熱愛卡丁車運(yùn)動，遵守俱樂部的各項規(guī)章制度。（3）提交有效身份證件（如身份證、護(hù)照等）進(jìn)行注冊。2.團(tuán)體會員（1）具有合法的法人資格或其他組織形式。（2）認(rèn)可俱樂部的經(jīng)營理念和服務(wù)內(nèi)容，有加入俱樂部的意愿。（3）提交相關(guān)的注冊資料，如營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。三、會員招募方式1.線上招募：通過俱樂部官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等渠道發(fā)布會員招募信息，會員可在線提交注冊申請。2.線下招募：在俱樂部門店、活動現(xiàn)場等地方設(shè)置招募點(diǎn)，接受會員現(xiàn)場報名。3.推薦招募：會員推薦他人加入俱樂部，被推薦人成功注冊為會員后，推薦人可獲得一定的獎勵。四、會員注冊流程1.個人會員注冊（1）會員登錄俱樂部官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，點(diǎn)擊“注冊”按鈕，填寫個人基本信息，如姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（2）上傳本人有效身份證件的掃描件或照片。（3）設(shè)置會員登錄密碼和支付密碼。（4）閱讀并同意《會員協(xié)議》和《隱私政策》。（5）提交注冊申請，等待俱樂部審核。（6）俱樂部審核通過后，會員即可正式成為俱樂部的會員，并獲得會員卡號和初始積分。2.團(tuán)體會員注冊（1）團(tuán)體代表登錄俱樂部官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，點(diǎn)擊“注冊”按鈕，選擇“團(tuán)體會員注冊”。（2）填寫團(tuán)體基本信息，如團(tuán)體名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式等。（3）上傳團(tuán)體相關(guān)證件的掃描件或照片，如營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。（4）設(shè)置團(tuán)體管理員登錄密碼。（5）添加團(tuán)體成員信息，包括成員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（6）閱讀并同意《會員協(xié)議》和《隱私政策》。（7）提交注冊申請，等待俱樂部審核。（8）俱樂部審核通過后，團(tuán)體管理員即可登錄管理后臺，對團(tuán)體成員進(jìn)行管理和服務(wù)。會員的權(quán)利與義務(wù)一、會員的權(quán)利1.享受卡丁車駕駛服務(wù)：會員可在俱樂部內(nèi)駕駛卡丁車，體驗卡丁車運(yùn)動的樂趣。2.參加俱樂部組織的活動：會員可參加俱樂部組織的各種卡丁車活動，如比賽、培訓(xùn)、聚會等。3.優(yōu)先預(yù)訂服務(wù)：會員可優(yōu)先預(yù)訂俱樂部的卡丁車駕駛時間和場地，享受便捷的服務(wù)。4.積分兌換禮品：會員可通過消費(fèi)獲得積分，積分可兌換俱樂部提供的各種禮品和優(yōu)惠券。5.會員專屬優(yōu)惠：會員可享受俱樂部提供的各種專屬優(yōu)惠，如會員價、折扣等。6.投訴建議權(quán)：會員有權(quán)對俱樂部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議，俱樂部將及時處理并反饋。7.會員信息保密權(quán)：俱樂部將嚴(yán)格保密會員的個人信息，未經(jīng)會員同意，不得向第三方披露。二、會員的義務(wù)1.遵守俱樂部的規(guī)章制度：會員應(yīng)遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，如駕駛規(guī)定、安全規(guī)定等，不得違反。2.按時繳納會員費(fèi)用：會員應(yīng)按時繳納會員費(fèi)用，如逾期未繳納，俱樂部將有權(quán)暫?；蚪K止會員的服務(wù)。3.愛護(hù)俱樂部的設(shè)施和設(shè)備：會員應(yīng)愛護(hù)俱樂部的設(shè)施和設(shè)備，不得損壞或擅自挪用。4.維護(hù)俱樂部的形象和聲譽(yù)：會員應(yīng)維護(hù)俱樂部的形象和聲譽(yù)，不得在俱樂部內(nèi)從事違法或不良行為。5.提供真實有效的信息：會員應(yīng)提供真實有效的個人信息和團(tuán)體信息，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，俱樂部將有權(quán)取消會員資格。會員的等級與權(quán)益一、會員等級劃分1.普通會員：新注冊的會員為普通會員，享受基本的會員權(quán)益。2.銀卡會員：在俱樂部內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到一定金額或駕駛次數(shù)達(dá)到一定次數(shù)的會員，可升級為銀卡會員，享受銀卡會員的專屬權(quán)益。3.金卡會員：在俱樂部內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到更高金額或駕駛次數(shù)達(dá)到更高次數(shù)的會員，可升級為金卡會員，享受金卡會員的更高權(quán)益。4.鉆石會員：在俱樂部內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到最高金額或駕駛次數(shù)達(dá)到最高次數(shù)的會員，可升級為鉆石會員，享受鉆石會員的頂級權(quán)益。二、會員等級的評定標(biāo)準(zhǔn)1.普通會員：新注冊的會員自動成為普通會員。2.銀卡會員：（1）在俱樂部內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到5000元或駕駛次數(shù)達(dá)到20次。（2）推薦新會員成功注冊并消費(fèi)達(dá)到1000元。3.金卡會員：（1）在俱樂部內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到10000元或駕駛次數(shù)達(dá)到40次。（2）推薦新會員成功注冊并消費(fèi)達(dá)到3000元。4.鉆石會員：（1）在俱樂部內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到20000元或駕駛次數(shù)達(dá)到80次。（2）推薦新會員成功注冊并消費(fèi)達(dá)到5000元。三、會員等級的權(quán)益1.普通會員：（1）享受會員價購買卡丁車駕駛服務(wù)。（2）免費(fèi)參加俱樂部組織的新手培訓(xùn)活動。（3）優(yōu)先預(yù)訂卡丁車駕駛時間和場地。（4）獲得會員專屬優(yōu)惠券。2.銀卡會員：（1）享受普通會員的所有權(quán)益。（2）在會員價的基礎(chǔ)上再享受9折優(yōu)惠。（3）免費(fèi)參加俱樂部組織的中級培訓(xùn)活動。（4）每月可獲得一次免費(fèi)的卡丁車駕駛體驗。3.金卡會員：（1）享受銀卡會員的所有權(quán)益。（2）在會員價的基礎(chǔ)上再享受8折優(yōu)惠。（3）免費(fèi)參加俱樂部組織的高級培訓(xùn)活動。（4）每月可獲得兩次免費(fèi)的卡丁車駕駛體驗。5.鉆石會員：（1）享受金卡會員的所有權(quán)益。（2）在會員價的基礎(chǔ)上再享受7折優(yōu)惠。（3）免費(fèi)參加俱樂部組織的專業(yè)培訓(xùn)活動。（4）每月可獲得三次免費(fèi)的卡丁車駕駛體驗。（5）享有俱樂部的優(yōu)先服務(wù)權(quán)，如優(yōu)先安排駕駛時間、優(yōu)先提供場地等。會員的服務(wù)與管理一、會員服務(wù)1.會員接待：會員管理部負(fù)責(zé)會員的接待工作，為會員提供熱情、周到的服務(wù)。2.會員咨詢：會員管理部設(shè)立會員咨詢熱線，為會員提供咨詢服務(wù)，解答會員的疑問。3.會員投訴處理：會員管理部設(shè)立會員投訴郵箱和投訴電話，及時處理會員的投訴和建議，反饋處理結(jié)果。4.會員活動組織：會員管理部定期組織各種會員活動，如比賽、培訓(xùn)、聚會等，豐富會員的業(yè)余生活。5.會員生日祝福：會員管理部在會員生日時，向會員發(fā)送生日祝福短信或郵件，表達(dá)俱樂部的關(guān)懷。二、會員管理1.會員信息管理：會員管理部負(fù)責(zé)會員信息的錄入、更新、查詢和統(tǒng)計等工作，確保會員信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.會員駕駛管理：會員管理部負(fù)責(zé)會員駕駛記錄的管理，包括駕駛時間、駕駛次數(shù)、駕駛成績等，為會員提供駕駛數(shù)據(jù)分析和服務(wù)。3.會員積分管理：會員管理部負(fù)責(zé)會員積分的計算、兌換和統(tǒng)計等工作，確保會員積分的準(zhǔn)確性和公正性。4.會員等級管理：會員管理部負(fù)責(zé)會員等級的評定、升級和降級等工作，確保會員等級的合理性和公正性。5.會員檔案管理：會員管理部負(fù)責(zé)會員檔案的建立、保管和銷毀等工作，確保會員檔案的安全性和保密性。會員的費(fèi)用與支付一、會員費(fèi)用1.會員年費(fèi)：個人會員每年需繳納會員年費(fèi)500元，團(tuán)體會員每年需繳納會員年費(fèi)1000元。會員年費(fèi)用于俱樂部的運(yùn)營和服務(wù)提供。2.駕駛費(fèi)用：會員在俱樂部內(nèi)駕駛卡丁車需繳納駕駛費(fèi)用，駕駛費(fèi)用根據(jù)不同的車型和駕駛時間而定。3.其他費(fèi)用：會員在俱樂部內(nèi)消費(fèi)其他商品或服務(wù)時，需按照俱樂部的規(guī)定繳納相應(yīng)的費(fèi)用。二、支付方式1.線上支付：會員可通過俱樂部官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行在線支付，支持微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等多種支付方式。2.線下支付：會員可在俱樂部門店現(xiàn)金支付或刷卡支付，俱樂部接受現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等多種支付方式。三、費(fèi)用結(jié)算1.會員年費(fèi)：會員年費(fèi)在會員注冊時一次性繳納，有效期為一年。會員年費(fèi)到期后，如需繼續(xù)享受會員服務(wù)，需重新繳納會員年費(fèi)。2.駕駛費(fèi)用：會員駕駛卡丁車的費(fèi)用在駕駛結(jié)束后當(dāng)場結(jié)算，會員可選擇現(xiàn)金支付或在線支付。3.其他費(fèi)用：會員在俱樂部內(nèi)消費(fèi)其他商品或服務(wù)的費(fèi)用，在消費(fèi)結(jié)束后當(dāng)場結(jié)算，會員可選擇現(xiàn)金支付或在線支付。會員的退會與注銷一、會員退會1.會員如需退會，可向會員管理部提出書面申請，并提交相關(guān)的證明材料，如身份證、會員卡號等。2.會員管理部收到會員退會申請后，將在5個工作日內(nèi)審核通過，并辦理退會手續(xù)。3.會員退會時，俱樂部將退還會員未使用的會員費(fèi)用，但不退還會員年費(fèi)。4.會員退會后，將不再享受俱樂部的會員服務(wù)，會員卡號將被注銷。二、會員注銷1.會員如有下列情形之一，俱樂部有權(quán)注銷會員資格，并收回會員卡號：（1）會員違反俱樂部的規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的。（2）會員提供虛假信息，騙取會員資格的。（3）會員長期未使用會員服務(wù)，且未與俱樂部聯(lián)系的。（4）會