衛(wèi)生院門診管理制度總則一、目的為規(guī)范衛(wèi)生院門診工作秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全，特制定本管理制度。本制度適用于衛(wèi)生院門診的所有工作人員和患者。二、適用范圍1.本制度適用于衛(wèi)生院門診的醫(yī)護(hù)人員、行政人員、后勤人員等所有工作人員。2.本制度適用于到衛(wèi)生院門診就診的患者及其家屬。三、管理原則1.以人為本原則：以患者為中心，尊重患者的權(quán)益和需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生行政部門的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范門診醫(yī)療行為。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，優(yōu)化門診工作流程，提高工作效率和管理水平。4.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確?；颊叩玫接行У闹委熀妥o(hù)理。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.衛(wèi)生院成立門診管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)門診工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，成員包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)科、后勤保障科等部門負(fù)責(zé)人。2.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量管理，制定門診醫(yī)療工作規(guī)范和流程，組織門診醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，協(xié)調(diào)解決門診醫(yī)療糾紛。3.護(hù)理部負(fù)責(zé)門診護(hù)理質(zhì)量管理，制定門診護(hù)理工作規(guī)范和流程，組織門診護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，協(xié)調(diào)解決門診護(hù)理糾紛。4.門診部負(fù)責(zé)門診日常管理，制定門診工作制度和流程，安排門診工作人員值班，協(xié)調(diào)門診各科室之間的工作關(guān)系，維護(hù)門診秩序。5.財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)門診收費(fèi)管理，制定門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，審核門診收費(fèi)票據(jù)，確保門診收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。6.后勤保障科負(fù)責(zé)門診后勤保障工作，提供門診所需的物資和設(shè)備，維護(hù)門診環(huán)境和設(shè)施的正常運(yùn)行，保障門診工作的順利開展。門診醫(yī)療管理一、門診醫(yī)療工作規(guī)范1.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熱情接待患者，耐心解答患者的咨詢，尊重患者的隱私和人格。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按照診療規(guī)范進(jìn)行診療，不得超范圍執(zhí)業(yè)、濫用藥物、過度檢查等。4.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地記錄患者的病情、診斷、治療等信息，不得涂改、偽造病歷。5.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)和消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。6.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通和交流，及時(shí)了解患者的病情變化和需求，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二、門診醫(yī)療工作流程1.患者就診流程（1）患者持有效身份證件到門診部掛號(hào)，領(lǐng)取掛號(hào)憑證。（2）患者根據(jù)掛號(hào)憑證到相應(yīng)的科室就診，由醫(yī)生進(jìn)行問診、體格檢查、輔助檢查等。（3）醫(yī)生根據(jù)患者的病情做出診斷和治療方案，開具處方或檢查單。（4）患者持處方或檢查單到收費(fèi)處繳費(fèi)，然后到藥房取藥或到檢查科室進(jìn)行檢查。（5）患者完成檢查后，將檢查結(jié)果反饋給醫(yī)生，醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整治療方案。（6）患者按照醫(yī)生的要求進(jìn)行治療，治療結(jié)束后到收費(fèi)處結(jié)算費(fèi)用。（7）患者如需復(fù)診，應(yīng)按照醫(yī)生的要求進(jìn)行預(yù)約。2.急診就診流程（1）患者持有效身份證件到急診科掛號(hào)，領(lǐng)取掛號(hào)憑證。（2）急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即對患者進(jìn)行緊急救治，根據(jù)患者的病情決定是否需要住院治療。（3）如需住院治療，急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)協(xié)助患者辦理住院手續(xù)。（4）如需轉(zhuǎn)院治療，急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)協(xié)助患者辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，并將患者的病情和治療情況告知接收醫(yī)院。三、門診醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)務(wù)科應(yīng)定期組織門診醫(yī)療質(zhì)量檢查，對門診醫(yī)療工作進(jìn)行評估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.門診醫(yī)療質(zhì)量檢查內(nèi)容包括醫(yī)療文書書寫、醫(yī)療技術(shù)操作、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療安全等方面。3.對門診醫(yī)療質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)科室和人員限期整改，并跟蹤整改情況。4.對門診醫(yī)療質(zhì)量檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對存在嚴(yán)重問題的科室和個(gè)人，應(yīng)給予批評和處罰。四、門診醫(yī)療糾紛處理1.門診部應(yīng)設(shè)立門診糾紛調(diào)解辦公室，負(fù)責(zé)接待和處理門診醫(yī)療糾紛。2.門診醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、及時(shí)有效的原則。3.當(dāng)發(fā)生門診醫(yī)療糾紛時(shí)，門診部應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，共同參與糾紛的處理。4.門診醫(yī)療糾紛處理過程中，應(yīng)尊重患者的合法權(quán)益，耐心聽取患者的意見和訴求，積極與患者溝通協(xié)商，尋求解決問題的辦法。5.對于無法協(xié)商解決的門診醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生行政部門，由衛(wèi)生行政部門依法處理。門診護(hù)理管理一、門診護(hù)理工作規(guī)范1.護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程和護(hù)理工作制度，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。2.護(hù)士應(yīng)熱情接待患者，主動(dòng)詢問患者的需求，為患者提供周到的護(hù)理服務(wù)。3.護(hù)士應(yīng)熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作，如靜脈輸液、肌肉注射、皮下注射等，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。4.護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)對患者的病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，并采取相應(yīng)的護(hù)理措施。5.護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。6.護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通和交流，及時(shí)了解患者的心理需求，為患者提供心理支持和護(hù)理。二、門診護(hù)理工作流程1.患者就診流程中的護(hù)理工作（1）護(hù)士應(yīng)協(xié)助患者掛號(hào)，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室就診。（2）護(hù)士應(yīng)熱情接待患者，詢問患者的病情和需求，為患者測量體溫、血壓、脈搏等生命體征。（3）護(hù)士應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑為患者進(jìn)行護(hù)理操作，如靜脈輸液、肌肉注射、皮下注射等。（4）護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者更換敷料，保持傷口的清潔和干燥。（5）護(hù)士應(yīng)協(xié)助患者進(jìn)行檢查和治療，如協(xié)助患者進(jìn)行X光、CT等檢查，協(xié)助患者進(jìn)行物理治療等。（6）護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者提供藥物治療和護(hù)理指導(dǎo)，告知患者藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)等。（7）護(hù)士應(yīng)及時(shí)為患者提供健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者了解疾病的相關(guān)知識(shí)和康復(fù)方法。2.急診護(hù)理工作流程（1）護(hù)士應(yīng)立即對急診患者進(jìn)行緊急救治，如吸氧、止血、包扎等。（2）護(hù)士應(yīng)及時(shí)為急診患者建立靜脈通道，給予藥物治療。（3）護(hù)士應(yīng)密切觀察急診患者的病情變化，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告患者的病情變化。（4）護(hù)士應(yīng)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種檢查和治療，如協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行心電圖、心臟超聲等檢查，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)等。（5）護(hù)士應(yīng)及時(shí)為急診患者提供心理支持和護(hù)理，緩解患者的緊張和恐懼情緒。三、門診護(hù)理質(zhì)量管理1.護(hù)理部應(yīng)定期組織門診護(hù)理質(zhì)量檢查，對門診護(hù)理工作進(jìn)行評估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.門診護(hù)理質(zhì)量檢查內(nèi)容包括護(hù)理文書書寫、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理安全等方面。3.對門診護(hù)理質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)科室和人員限期整改，并跟蹤整改情況。4.對門診護(hù)理質(zhì)量檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對存在嚴(yán)重問題的科室和個(gè)人，應(yīng)給予批評和處罰。四、門診護(hù)理糾紛處理1.門診部應(yīng)設(shè)立門診糾紛調(diào)解辦公室，負(fù)責(zé)接待和處理門診護(hù)理糾紛。2.門診護(hù)理糾紛處理應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、及時(shí)有效的原則。3.當(dāng)發(fā)生門診護(hù)理糾紛時(shí)，門診部應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，共同參與糾紛的處理。4.門診護(hù)理糾紛處理過程中，應(yīng)尊重患者的合法權(quán)益，耐心聽取患者的意見和訴求，積極與患者溝通協(xié)商，尋求解決問題的辦法。5.對于無法協(xié)商解決的門診護(hù)理糾紛，應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生行政部門，由衛(wèi)生行政部門依法處理。門診收費(fèi)管理一、門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生院門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.門診收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)包括掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在門診大廳公示。二、門診收費(fèi)流程1.患者就診后，醫(yī)生開具處方或檢查單，患者持處方或檢查單到收費(fèi)處繳費(fèi)。2.收費(fèi)處工作人員應(yīng)認(rèn)真核對患者的身份信息和收費(fèi)項(xiàng)目，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。3.收費(fèi)處工作人員應(yīng)使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，打印收費(fèi)票據(jù)，并將收費(fèi)票據(jù)交給患者。4.患者繳費(fèi)后，收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、門診收費(fèi)管理1.財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對門診收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和核對，確保門診收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合法性。2.門診收費(fèi)管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理，防止收費(fèi)票據(jù)的丟失和濫用。3.對門診收費(fèi)管理中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取相應(yīng)的整改措施。4.加強(qiáng)對門診收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。門診后勤保障管理一、門診后勤保障工作內(nèi)容1.提供門診所需的物資和設(shè)備，如辦公用品、醫(yī)療用品、檢查設(shè)備等。2.維護(hù)門診環(huán)境和設(shè)施的正常運(yùn)行，如清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)、空調(diào)運(yùn)行等。3.保障門診工作的安全，如防火、防盜、防事故等。4.協(xié)助門診開展各項(xiàng)工作，如會(huì)議組織、活動(dòng)安排等。二、門診后勤保障工作流程1.物資采購流程（1）各科室根據(jù)工作需要提出物資采購申請，經(jīng)門診部審核后報(bào)財(cái)務(wù)科。（2）財(cái)務(wù)科根據(jù)物資采購申請編制采購計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后進(jìn)行采購。（3）采購人員應(yīng)按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購，確保采購物資的質(zhì)量和價(jià)格合理。（4）物資采購回來后，采購人員應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，將物資移交相關(guān)科室使用。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程（1）設(shè)備使用科室應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）設(shè)備管理部門應(yīng)定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備存在的問題。（3）對于大型設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況和維修情況等。3.環(huán)境清潔衛(wèi)生流程（1）門診部應(yīng)制定環(huán)境清潔衛(wèi)生制度，明確清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）保潔人員應(yīng)按照環(huán)境清潔衛(wèi)生制度的要求，定期對門診環(huán)境進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持門診環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（3）門診部應(yīng)定期對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。4.安全保障工作流程（1）門診部應(yīng)制定安全保障制度，明確安全保障工作的職責(zé)和要求。（2）安保人員應(yīng)加強(qiáng)對門診區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（3）門診部應(yīng)定期對安全保障工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（4）對于突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理，確?；颊吆凸ぷ魅藛T的生命財(cái)產(chǎn)安全。三、門診后勤保障管理1.后勤保障科應(yīng)定期對門診后勤保障