財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u10060財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 154121.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 153641.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 225361.3研究述評(píng) 41.1國(guó)外研究現(xiàn)狀在國(guó)外，該理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)了三十多年的發(fā)展，自20世紀(jì)80年代福特公司率先嘗試財(cái)務(wù)共享模式至今，許多知名公司集團(tuán)早已將該共享服務(wù)模式應(yīng)用于企業(yè)管理體系之中。趙曉鈴和丘云琳(2014)在多年考察研究后提出，全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中就有絕大部分企業(yè)將財(cái)務(wù)的共享服務(wù)納入企業(yè)的綜合管理體系內(nèi)，幫助企業(yè)提高自身的管理效能[5]。鐘邦秀學(xué)者在研究跨國(guó)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)時(shí)也有所發(fā)現(xiàn)，許多跨國(guó)企業(yè)在管理海外業(yè)務(wù)時(shí)都在不同程度上應(yīng)用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)共享模式的應(yīng)用不僅有利于跨國(guó)公司對(duì)本土及海外分部的資源及時(shí)共享，更能夠幫助企業(yè)分擔(dān)管理壓力，讓企業(yè)將時(shí)間、資源等更多地用來(lái)打造自身的核心技術(shù)，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[6]；跨國(guó)公司采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的最好例子就是花旗集團(tuán)，該企業(yè)是全球范圍內(nèi)規(guī)模最為龐大的金融服務(wù)企業(yè)，在世界各個(gè)地區(qū)均有海外分部。在管理海外地區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)，花旗集團(tuán)積極運(yùn)用共享管理模式，并建立了財(cái)務(wù)共享平臺(tái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理資源的互通共享。RobertW.Gunn（1997）指出共享服務(wù)核心意義在于不僅能在提供服務(wù)時(shí)共享組織的資源，還可以幫助公司從分散的管理活動(dòng)中專注精力集中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。共享服務(wù)定義提出后，帶動(dòng)了財(cái)務(wù)、IT、HR領(lǐng)域在全球范圍的深入實(shí)踐，其中財(cái)務(wù)共享一直是熱門的管理模式，被國(guó)內(nèi)外企業(yè)相繼學(xué)習(xí)采用[7]。哈佛大學(xué)教授、美國(guó)著名管理會(huì)計(jì)學(xué)家Robert（1997）與大衛(wèi)諾頓在20世紀(jì)90年代提出了“平衡計(jì)分卡”，他們提出從客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)、發(fā)展和學(xué)習(xí)方面評(píng)價(jià)考核企業(yè)的績(jī)效。而且考核是出于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)的需要。平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方面的應(yīng)用，尤其是學(xué)習(xí)方面的評(píng)價(jià)，直接反應(yīng)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)重視程度和員工自行提高的意識(shí)。想要優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)，需要按計(jì)劃對(duì)提供服務(wù)的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和持續(xù)的考核[8]。Schulman（1999）指出，越是大規(guī)模企業(yè)甚至跨國(guó)公司一類的組織，在運(yùn)用共享服務(wù)模式時(shí)更能獲得巨大效益，規(guī)模龐大的企業(yè)組織內(nèi)部門眾多，業(yè)務(wù)分布較廣，在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)往往需要耗費(fèi)更多的成本及資源，不利于有效提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平，建立共享服務(wù)機(jī)制能夠幫助企業(yè)以更低的資源消耗實(shí)現(xiàn)更高效集中的業(yè)務(wù)管理，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)多維度、各部門的資源共享，提高企業(yè)資源的利用水平[9]。Quinn（2001）認(rèn)為，欲在當(dāng)今激烈的商業(yè)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要整個(gè)公司都關(guān)注價(jià)值，衡量?jī)r(jià)值大小的維度有質(zhì)量、成本、速度和服務(wù)四個(gè)方面。其中從服務(wù)這個(gè)維度來(lái)衡量財(cái)務(wù)共享職能的價(jià)值，是作者的開(kāi)題思路。因?yàn)閼?yīng)付賬款的業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化程度以及服務(wù)水平對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的價(jià)值增值與未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要[10]。Bergeron（2004）提出，共享服務(wù)平臺(tái)類似于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)共享服務(wù)平臺(tái)的設(shè)置能夠?qū)⒎稚⒌摹⒘闵⒌臉I(yè)務(wù)資源、信息等集中在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部員工就是該服務(wù)機(jī)構(gòu)的使用客戶，企業(yè)通過(guò)對(duì)該服務(wù)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，迅速、及時(shí)地為內(nèi)部客戶提供需要的業(yè)務(wù)資源，提高企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)管理水平的進(jìn)一步深化發(fā)展[11]。Janssen（2008）認(rèn)為，越是成熟的公司在經(jīng)營(yíng)行為中越是應(yīng)把工作重心集中在滿足客戶需求方面，專注于提高產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，至于信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、人員配置部分等繁瑣的工作可以交給共享模式[12]。隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶對(duì)財(cái)務(wù)共享中心提供的服務(wù)有了更多新的要求，包括智能化、職能升級(jí)等，這對(duì)財(cái)務(wù)中心各個(gè)業(yè)務(wù)模塊現(xiàn)階段的服務(wù)能力制造了一定的挑戰(zhàn)。但客戶滿意度確實(shí)是財(cái)務(wù)共享中心各個(gè)業(yè)務(wù)單元服務(wù)能力成熟度的表現(xiàn)，因此值得在論文中探討如何提高應(yīng)付賬款服務(wù)客戶滿意度的話題。Herbert(2014)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心分為四種服務(wù)模式。第一種是解決一般性實(shí)務(wù)處理工作的基本型，這個(gè)類型得益于規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)服務(wù)收費(fèi)抵補(bǔ)成本，規(guī)范服務(wù)程序。第二種是市場(chǎng)型，除了提供一般性實(shí)務(wù)處理工作，該模式更具備專業(yè)咨詢服務(wù)的功能，它同第一種模式的差異主要體現(xiàn)在市場(chǎng)型的控制職能和財(cái)務(wù)服務(wù)職能相分離，市場(chǎng)型財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目的并不是降低成本，而是更注重服務(wù)質(zhì)量。第三種是高度市場(chǎng)型，客戶可以自由選擇財(cái)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，不僅向公司內(nèi)部提供服務(wù)，還可以對(duì)外提供服務(wù)，這樣的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已基本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定價(jià)，成為利潤(rùn)中心。第四種是獨(dú)立公司，專業(yè)職能共享服務(wù)的最高級(jí)模式，客戶可以進(jìn)行有效率的客戶選擇，可以為多組織服務(wù)，通過(guò)服務(wù)直接賺取利潤(rùn)，可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定利潤(rùn)[13]。四種模式中，除了第一種基本型財(cái)務(wù)共享服務(wù)屬于托管式服務(wù)，其余三種均屬于自愿服務(wù)。1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)企業(yè)也逐漸意識(shí)到了提高業(yè)務(wù)管理效率的重要性，并在管理企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)引入了共享服務(wù)模式。張瑞君（2010）等學(xué)者以中興通訊有限公司為研究對(duì)象，并在研究中提出，共享服務(wù)模式有利于該公司實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新和財(cái)務(wù)制度創(chuàng)新，同時(shí)能優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、梳理業(yè)務(wù)流程、提高信息化程度，其運(yùn)行效果包括促進(jìn)業(yè)財(cái)融合、降低管理成本和提高服務(wù)質(zhì)量[14]。胡格格（2013）[15]和賈如（2016）[16]經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，海爾公司在進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中借助了共享服務(wù)中心的設(shè)置，通過(guò)將企業(yè)財(cái)務(wù)資源集中到共享服務(wù)中心，并將大量財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一劃分為三項(xiàng)職能，通過(guò)這一舉措，海爾公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)有效地節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本。金燦燦（2017）[17]等以采購(gòu)渠道、生產(chǎn)渠道和營(yíng)銷渠道營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)期為指標(biāo)對(duì)海爾公司的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)在引入了共享服務(wù)模式后，財(cái)務(wù)資源效用得到完全釋放，營(yíng)運(yùn)資金管理得到全面的提升。根據(jù)滕琳（2018）[18]的報(bào)道，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國(guó)的建筑施工企業(yè)也得到應(yīng)用，中國(guó)鐵建集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。王振華（2015）[19]通過(guò)分析中交集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效評(píng)價(jià)方法后，提出了績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)模糊、措施滯后、信息整合度低、結(jié)果缺乏反饋四點(diǎn)問(wèn)題，并給出針對(duì)性的完善對(duì)策。此外，陳虎（2008）[20]將他對(duì)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)作的深度了解反映在著作《未來(lái)之路——財(cái)務(wù)共享服務(wù)》中，中興作為在國(guó)內(nèi)首家建立財(cái)務(wù)共享中心的大型企業(yè)，為后來(lái)建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)提供了大量的參考價(jià)值，因?yàn)橹档萌ソ梃b中興的成功模式。張慶龍(2012)[21]通過(guò)北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院案例研究平臺(tái)對(duì)國(guó)內(nèi)11家知名企業(yè)進(jìn)行了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行問(wèn)題調(diào)研，調(diào)研中指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)管理的流程需要被統(tǒng)一的信息系統(tǒng)集中管控，司庫(kù)管理人員4的生產(chǎn)力需要被解放，司庫(kù)的服務(wù)價(jià)值需要體現(xiàn)在對(duì)資金增值的管理，并非滿足于對(duì)支付流程的管理和監(jiān)督上，財(cái)務(wù)共享中心是大數(shù)據(jù)中心，要發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的價(jià)值，對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的決策提供數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)，通過(guò)這樣的價(jià)值轉(zhuǎn)變有利于財(cái)務(wù)共享中心的職能轉(zhuǎn)型。張慶龍（2017）[22]同樣就財(cái)務(wù)共享中心的會(huì)計(jì)服務(wù)在向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型提出自己的觀點(diǎn)，需要釋放現(xiàn)有大量會(huì)計(jì)核算人員，減輕繁瑣、重復(fù)性強(qiáng)的非核心業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)分工專注于戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)職能、推動(dòng)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。陳小鵬，李彥慶(2018)[23]指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)除了扮演監(jiān)控和管理服務(wù)，還有一個(gè)重要職責(zé)是提供高效高質(zhì)量的財(cái)務(wù)服務(wù)。滕琳（2018）[18]通過(guò)應(yīng)付賬款流程先后變化的對(duì)比，結(jié)合科學(xué)的流程優(yōu)化工具，詳細(xì)介紹了福特汽車通過(guò)應(yīng)付賬款流程優(yōu)化，建立從采購(gòu)到付款的數(shù)據(jù)共享，流程上實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)和應(yīng)付賬款多方信息共享，通過(guò)新的流程取消了人工發(fā)票校驗(yàn)，簡(jiǎn)化采購(gòu)和收貨流程，把檢票付款改為見(jiàn)貨付款，提高付款效率，流優(yōu)化程節(jié)約了福特汽車應(yīng)付賬款75%的人力成本。1.3研究述評(píng)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者觀點(diǎn)的分析，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都大致將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的議題分為了一下幾個(gè)研究方向：對(duì)背景和性質(zhì)方面的研究和下定義、框架結(jié)構(gòu)方面的拓展研究、具體業(yè)務(wù)實(shí)施方面的細(xì)節(jié)流程研究、實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果研究以及可能產(chǎn)生的問(wèn)題及優(yōu)化方案的研究等。通過(guò)以上且不僅限于以上學(xué)者們的觀點(diǎn)整合，可以認(rèn)為隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)與科技水平的不斷進(jìn)步，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為一種新型財(cái)務(wù)管理模式，企業(yè)能夠完善自身的戰(zhàn)略性布局，贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益與品牌價(jià)值。本文基于對(duì)國(guó)內(nèi)外研究理論知識(shí)的梳理整合，在完善自身的理論體系后以H公司為研究對(duì)象，重點(diǎn)觀測(cè)該公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對(duì)該模式在運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，繼而為促進(jìn)該公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的更好發(fā)展提出相關(guān)建議。參考文獻(xiàn)：[1]王磊,孟凡琦.數(shù)智賦能高等藝術(shù)院校財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)應(yīng)用研究[J].財(cái)富時(shí)代,2024,(11):40-41.[2]殷雯.基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)和應(yīng)用[J].納稅,2024,18(29):70-72.[3]黃立彬.集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)實(shí)踐與應(yīng)用價(jià)值探析——以A企業(yè)為例[J].商業(yè)2.0,2024,(27):111-113.[4]李璐.啤酒企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)與應(yīng)用[J].財(cái)訊,2024,(13):76-78.[5]王春保.財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)中的創(chuàng)新應(yīng)用研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2024,(09):132-134.[6]王曉村.基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)和應(yīng)用分析[J].商訊,2023,(22):33-36.[7]黃楚婉.國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)及應(yīng)用研究[J].活力,2023,41(18):66-68.[8]牛皓天.基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)和應(yīng)用分析[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷,2023,(05):149-151.[9]陳潔.企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)與策略應(yīng)用研究[J].營(yíng)銷界,2023,(05):119-121.[10]符國(guó)萍.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下的內(nèi)控深化建設(shè)與實(shí)施應(yīng)用[J].財(cái)富生活,2022,(20):121-123.[11]秦林林.財(cái)務(wù)共享中心模式下的內(nèi)控深化建設(shè)與實(shí)施應(yīng)用[J].財(cái)經(jīng)界,2022,(30):105-107.[12]吳治峰.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)和應(yīng)用分析[J].上海商業(yè),2022,(04):127-129.[13]王玉明.大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)與應(yīng)用分析——以A集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)踐為例[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2021,(12):37-41.[14]王墨瀟.RPA在智能財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)中的應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,