國開電大《現(xiàn)代管理原理》形考任務(wù)1答案1.下列各選項(xiàng)中，（B）屬于管理的對(duì)象。A.組織資源和組織目標(biāo)B.組織資源和組織活動(dòng)C.組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D.組織中的人2.組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個(gè)基本要素構(gòu)成。A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B.目標(biāo)、部門和效率C.目標(biāo)、部門和關(guān)系D.目標(biāo)、部門和人員3.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B.組織資源和組織活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行4.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D）的角色。A.發(fā)言人B.組織聯(lián)絡(luò)者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.精神領(lǐng)袖5.對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（B）是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.管理技能6.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C）。A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感7.亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。A.工業(yè)管理之父B.工業(yè)管理之父C.經(jīng)營管理之父D.行政管理之父8.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.感情的邏輯B.正規(guī)的程序C.科學(xué)的理念D.效率的邏輯9.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（B）。A.科研部門B.軍隊(duì)C.學(xué)校D.企業(yè)10.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程11.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（D）。A.執(zhí)行計(jì)劃B.檢查計(jì)劃C.選擇計(jì)劃D.制定計(jì)劃12.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.中層管理者D.所有管理者13.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（D）。A.年度計(jì)劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃14.選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（D）的方案。A.簡(jiǎn)單易行B.利潤最大C.風(fēng)險(xiǎn)最小D.最滿意15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B）。A.更長B.更短C.適中D.不確定16.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（AC）。A.生產(chǎn)力B.生產(chǎn)關(guān)系C.社會(huì)化大生產(chǎn)D.社會(huì)制度17.明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A.人際關(guān)系角色B.組織人事角色C.信息傳遞角色D.決策制定角色18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（BCD）。A.信息技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.概念技能19.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）。A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境20.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（AB）。A.宏觀環(huán)境B.產(chǎn)業(yè)環(huán)境C.物質(zhì)環(huán)境D.文化環(huán)境21.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD）。A.塞繆爾·紐曼B.弗雷德里克·泰羅C.亨利·法約爾D.馬克斯·韋伯22.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）。A.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.企業(yè)中存在著非正式組織C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D.科學(xué)管理方法可以提高效率23.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.理性—-合法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力D.超凡的權(quán)力24.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。它由（ACD）三個(gè)部分組成。A.精神文化B.傳統(tǒng)文化C.制度文化D.物質(zhì)文化25.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作–《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景26.根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（AB）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃B.作業(yè)計(jì)劃C.長期計(jì)劃D.短期計(jì)劃27.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（ACD）。A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算28.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制定的綜合性計(jì)劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策29.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD）。A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇30.按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（CD）。A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)B.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)C.定性預(yù)測(cè)D.定量預(yù)測(cè)31.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（A）A.對(duì)B.錯(cuò)32.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（B）A.對(duì)B.錯(cuò)33.組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（B）A.對(duì)B.錯(cuò)34.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（A）A.對(duì)B.錯(cuò)35.正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（B）A.對(duì)B.錯(cuò)36.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。（A）A.對(duì)B.錯(cuò)37.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（A）A.對(duì)B.錯(cuò)38.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（A）A.對(duì)B.錯(cuò)39.確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（B）A.對(duì)B.錯(cuò)40.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（A）A.對(duì)B.錯(cuò)41.東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。問題：1．計(jì)劃工作的步驟是什么？(4分)2．怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？(8分)3．如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？(8分)答:完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計(jì)劃。有關(guān)計(jì)劃的類型方面，可以建議公司按照計(jì)劃的廣度分類，將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，有高層管理人員根據(jù)總體發(fā)展的需要來制定，并通過確定使命、目標(biāo)、方針來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部個(gè)部門的關(guān)系。作業(yè)計(jì)劃以某項(xiàng)職能或活動(dòng)為對(duì)象，有中低層管理人員根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃的要求來制定，內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)。依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進(jìn)行分類。通常與組織中按照職能劃分的部門相對(duì)應(yīng)。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計(jì)劃的框架下，制定本職能部門的具體計(jì)劃。形考任務(wù)二一、單項(xiàng)選擇(每小題2分，共30分)題目1關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(a)是不準(zhǔn)確的。選擇一項(xiàng):1.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2.它說明了組織的性質(zhì)3.它明確了組織所從事的事業(yè)4.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任題目2企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是(a)。選擇一項(xiàng):1.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)分析3.消費(fèi)水平分析4.宏觀環(huán)境分析題目3戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(d)，以明確每一階段的任務(wù)。選擇一項(xiàng):1.進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整2.進(jìn)行方案分解3.進(jìn)行目標(biāo)分解4.編制具體的行動(dòng)計(jì)劃題目4海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(b)的發(fā)展戰(zhàn)略。選擇一項(xiàng):1.復(fù)合多元化2.關(guān)聯(lián)多元化3.無關(guān)聯(lián)多元化4.一元化題目5某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于(b)。選擇一項(xiàng):1.戰(zhàn)術(shù)性決策2.戰(zhàn)略性決策3.程序化決策4.業(yè)務(wù)性決策題目6(c)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。選擇一項(xiàng):1.哥頓法2.決策樹法3.頭腦風(fēng)暴法4.萊普勒斯法題目7某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是(d)。選擇一項(xiàng):12.12.5臺(tái)13.25臺(tái)14.100臺(tái)15.125臺(tái)題目8矩陣式組織屬于(b)組織結(jié)構(gòu)。選擇一項(xiàng):1.機(jī)械式2.有機(jī)式3.直線式4.平行式題目9責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(c)原則。選擇一項(xiàng):1.彈性結(jié)構(gòu)2.分級(jí)管理3.責(zé)權(quán)利對(duì)等4.分工與協(xié)作題目10小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如(c)。選擇一項(xiàng):1.簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)2.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)3.有機(jī)式結(jié)構(gòu)4.機(jī)械式結(jié)構(gòu)題目11某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是(a)。選擇一項(xiàng):1.矩陣制組織結(jié)構(gòu)2.職能制組織結(jié)構(gòu)c.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)3.直線制組織結(jié)構(gòu)題目12以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(d)原則。選擇一項(xiàng):1.量才使用2.因事?lián)袢?.經(jīng)濟(jì)效益4.因人擇事題目13應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘(a)。選擇一項(xiàng):1.高層管理者2.普通管理者3.基層管理者4.中層管理者題目14如果考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過向(c)獲取信息。選擇一項(xiàng):1.上級(jí)部門2.關(guān)系部門3.下屬部門4.主管部門題目15述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于(b)。選擇一項(xiàng):1.群眾考評(píng)2.自我考評(píng)3.上級(jí)考評(píng)4.專家考評(píng)二、多項(xiàng)選擇(每小題2分，共30分)題目16公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有:(abd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力2.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力3.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位4.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源題目17組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是(bc)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)2.尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)3.避開存在的威脅4.發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)題目18密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:(abd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益2.經(jīng)營目標(biāo)集中3.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)d.管理簡(jiǎn)單方便題目19關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(abcd)等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.銷售渠道2.產(chǎn)品的核心技術(shù)3.顧客基礎(chǔ)4.生產(chǎn)系統(tǒng)題目20為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是(ad)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.戰(zhàn)略性決策2.戰(zhàn)術(shù)性決策3.業(yè)務(wù)性決策4.策略性決策題目21由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(bc)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.職能性決策2.日常管理決策3.業(yè)務(wù)性決策4.戰(zhàn)術(shù)性決策題目22群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是:(abd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)b.群體決策效率高2.群體決策中責(zé)任模糊3.群體決策方案更容易被接受題目23德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即(ad)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a.函詢1.決策2.預(yù)測(cè)3.反饋題目24許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類:(ac)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a.有機(jī)式組織1.分權(quán)式組織c.機(jī)械式組織2.集權(quán)式組織題目25現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(acd)都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a.組織的部門機(jī)構(gòu)b.利潤的高低1.職責(zé)的規(guī)定2.職位的安排題目26影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如(abcd)等。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a.組織規(guī)模1.環(huán)境2.技術(shù)3.戰(zhàn)略題目27事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作(acd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a.多部門結(jié)構(gòu)1.W型結(jié)構(gòu)2.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)d.M型結(jié)構(gòu)題目28合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則:(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):a.因事?lián)袢?.量才使用c.人事動(dòng)態(tài)平衡d.程序化、規(guī)范化題目29確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素:(abd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位2.組織發(fā)展的需要3.組織成員發(fā)展的需要4.管理人員的流動(dòng)率題目30對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括(ac)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)2.業(yè)務(wù)能力考評(píng)3.管理績(jī)效評(píng)價(jià)4.心理素質(zhì)考評(píng)三、判斷正誤(每小題2分，共20分)題目31戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目32公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。(×)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目33相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目34題干頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目35事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目36組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。(×)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目37采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(×)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目38貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目39群眾考評(píng)由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。(×)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)四、案例分析(20分)題目41把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克)吐溫曾經(jīng)說過:“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是:選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。英特爾公司總裁安迪?葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90,。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌!格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢?一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的:(1)20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達(dá)國家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期(1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺(tái))，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟;(2)微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場(chǎng);(3)1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路:1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出;另一方面從日本、美國、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬臺(tái)微波爐正式投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)模化為重點(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說:“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)。”這是中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇:在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成長為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺(tái)，1995年達(dá)到20萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.1%;1996年產(chǎn)量上升到65萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到34.85%;1997年產(chǎn)量接近200萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為47.6%，高居全國國內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒40%。其結(jié)1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29-果是格蘭仕市場(chǎng)占有率接近50%，占有國內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，而外國品牌的市場(chǎng)占有率下降到40%左右，國內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。在市場(chǎng)占有率超過國際通用的壟斷點(diǎn)41,的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)企業(yè)。問題:1(格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么?(6分)2(格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的?(6分)3(“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想?(8分)答:1.戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。在當(dāng)時(shí)的中國，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力;集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。為此，格蘭仕果斷進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。投資到微波爐的行業(yè)中。2.格蘭仕根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，果斷進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關(guān)閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進(jìn)入與原行業(yè)毫不相關(guān)的微波爐行業(yè)，確實(shí)是有魄力的決策。隨后率先引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，有集中企業(yè)資源進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。3.“將所有的雞蛋都放進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，將這句話引入經(jīng)營上，就是:選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營。這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇:在企業(yè)勢(shì)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成為大企業(yè)。形考任務(wù)三一、單項(xiàng)選擇(每小題2分，共30分)題目1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和(d)兩個(gè)方面。選擇一項(xiàng):1.權(quán)力影響力2.組織影響力3.文化影響力4.自身影響力題目2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，(d)又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。選擇一項(xiàng):1.1-1型2.5-5型3.9-1型4.1-9型題目3根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(c)。選擇一項(xiàng):1.低工作—低關(guān)系2.低工作—高關(guān)系3.高工作—高關(guān)系4.高工作—低關(guān)系題目4當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(c)。選擇一項(xiàng):1.糊涂法2.不為法3.轉(zhuǎn)移法4.緩沖法題目5人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(b)。選擇一項(xiàng):1.防范2.挫折3.緊張4.焦慮題目6(d)認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。選擇一項(xiàng):1.雙因素理論2.成就需要理論3.公平理論4.需要層次理論題目7波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且?d)為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。選擇一項(xiàng):1.公平理論2.雙因素理論3.強(qiáng)化理論4.期望理論題目8成就需要理論一般適用于(c)的研究。選擇一項(xiàng):1.一線員工2.技術(shù)人員3.主管人員4.普通員工題目9(c)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。選擇一項(xiàng):1.口頭溝通2.非語言溝通3.書面溝通4.電子媒介溝通題目10信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是(a)。選擇一項(xiàng):1.鏈?zhǔn)綔贤?.全通道式溝通3.環(huán)式溝通4.輪盤式溝通題目11人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的(b)原因造成的。選擇一項(xiàng):1.非語言提示2.選擇性知覺3.情緒4.信息操控題目12在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會(huì)等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的差異，解決沖突的方法是(c)。選擇一項(xiàng):1.樹立更高目標(biāo)2.強(qiáng)制解決3.合作4.妥協(xié)題目13即時(shí)控制通常指的是(d)。選擇一項(xiàng):1.現(xiàn)場(chǎng)控制2.前饋控制3.全面控制4.反饋控制題目14在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的(b)。選擇一項(xiàng):1.系統(tǒng)2.媒體3.客體4.主體題目15某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(c)要求。選擇一項(xiàng):1.可檢驗(yàn)性2.協(xié)調(diào)一致性3.可行性4.目的性二、多項(xiàng)選擇(每小題2分，共30分)題目16領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有:(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.客觀環(huán)境2.領(lǐng)導(dǎo)者3.被領(lǐng)導(dǎo)者4.作用對(duì)象題目17美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，(bcd)是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.員工素質(zhì)2.上下級(jí)關(guān)系3.職位權(quán)力4.任務(wù)結(jié)構(gòu)題目18領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是(ad)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.思想型領(lǐng)導(dǎo)2.智囊型領(lǐng)導(dǎo)3.實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)4.組織型領(lǐng)導(dǎo)題目19領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是:(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.認(rèn)知能力2.情感能力3.行為能力4.意志能力題目20在雙因素理論中，(ad)體現(xiàn)的是保健因素。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.要改善他們的工作環(huán)境和條件b.工作得到認(rèn)可和賞識(shí)2.對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受d.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障題目21期望理論公式中的三個(gè)要素是(acd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.期望值2.環(huán)境3.激勵(lì)水平的高低4.效價(jià)題目22強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.懲罰2.積極強(qiáng)化3.消極強(qiáng)化4.自然消退題目23工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(abc)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感b.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)2.鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往3.在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量題目24通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(cd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.信息的編碼2.信息發(fā)布渠道3.信息的傳遞4.對(duì)信息的理解題目25信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié):(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.通過一定的媒介傳遞信息2.接受者接受信息并解碼3.信息反饋4.信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息題目26按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為(ac)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.正式溝通2.工具式溝通3.非正式溝通4.情感式溝通題目27下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(abcd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.缺乏正式溝通渠道2.目標(biāo)差異3.地位差異4.協(xié)調(diào)不夠題目28企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(acd)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.企業(yè)高層管理人員2.行業(yè)主管人員3.企業(yè)基層管理人員4.企業(yè)中層管理人員題目29控制系統(tǒng)是指由(abcd)組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.控制信息2.控制措施3.控制客體4.控制主體題目30用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足(bcd)等方面的要求。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):1.靈活性2.及時(shí)性3.可靠性4.經(jīng)濟(jì)適用性三、判斷正誤(每小題2分，共20分)題目31下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目32高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。(X)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目33領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。(X)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目34根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。(X)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目35成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目36溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。(X)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目37人們常常會(huì)說:“那不是我的意思～”或者“我還以為是這樣～”這說明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目38控制客體即控制對(duì)象，即組織中的人。(X)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目39一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。(√)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)題目40在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。(X)選擇一項(xiàng):對(duì)錯(cuò)四、案例分析(20分)題目41年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛。有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢,公司是否應(yīng)當(dāng)制定特殊條例來吸引優(yōu)秀人才,??這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)專門小組，就公司薪資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。問題:1.企業(yè)應(yīng)該怎樣留住優(yōu)秀的人才,(10分)2.對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬還有什么,(10分)答:1.企業(yè)留住人才可以是多方面:領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。2.企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制除了運(yùn)用薪酬激勵(lì)外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。國開電大《現(xiàn)代管理原理》章節(jié)自測(cè)1-13答案第一章在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。正確答案：控制人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（）。正確答案：管理的實(shí)踐性“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）正確答案：西蒙當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。正確答案：精神領(lǐng)袖組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。正確答案：目標(biāo)、部門和關(guān)系管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（）。正確答案：管理具有二重性,管理具有科學(xué)性,管理具有藝術(shù)性明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。正確答案：人際關(guān)系角色,信息傳遞角色,決策制定角色根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。正確答案：生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。正確答案：技術(shù)技能,人際技能,概念技能下列選項(xiàng)中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。正確答案：企業(yè)家角色,干擾應(yīng)對(duì)者角色,資源分配者角色,談判者角色一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。（）正確答案：“對(duì)”?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）正確答案：“對(duì)”。事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（）正確答案：“錯(cuò)”。處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）正確答案：“錯(cuò)”。從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（）正確答案：“錯(cuò)”。第二章西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。正確答案：亞當(dāng)?斯密管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（）。正確答案：軍隊(duì)管理理論的中心問題是（）。正確答案：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（）的理念。正確答案：顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。正確答案：經(jīng)濟(jì)人馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。正確答案：傳統(tǒng)的權(quán)力,理性–合法的權(quán)力,超凡的權(quán)力1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作–《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。正確答案：系統(tǒng)思考,改變心智模式,超越自我,建立共同愿景物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。正確答案：產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品質(zhì)量,廠容廠貌,員工服飾梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。正確答案：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”,企業(yè)中存在著非正式組織,生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣古典管理理論的代表人物主要有：（）。正確答案：弗雷德里克·泰羅,亨利·法約爾,馬克斯·韋伯管理是隨著人類社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（）正確答案：“錯(cuò)”。韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）正確答案：“錯(cuò)”。正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（）正確答案：“錯(cuò)”。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（）正確答案：“對(duì)”。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（）正確答案：“錯(cuò)”。第三章計(jì)劃工作的前提是（）。正確答案：預(yù)測(cè)組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。正確答案：高層管理者每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（）。正確答案：普遍性制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。正確答案：戰(zhàn)略計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。正確答案：策略計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。正確答案：執(zhí)行計(jì)劃.制定計(jì)劃.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。正確答案：戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo).戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。正確答案：廣告預(yù)算.銷售費(fèi)用預(yù)算.成本預(yù)算規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。正確答案：目標(biāo).政策.策略任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。正確答案：高利潤.提高員工福利待遇.提高市場(chǎng)占有率現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）正確答案：“對(duì)”。只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）正確答案：“錯(cuò)”。以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（）正確答案：“錯(cuò)”。確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（）正確答案：“錯(cuò)”。任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（）正確答案：“錯(cuò)”。第四章企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。正確答案：權(quán)變性傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（）。正確答案：參與制目標(biāo)設(shè)定法一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。正確答案：滿意利潤目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。正確答案：管理系統(tǒng)企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。正確答案：層次性組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。正確答案：多重性,層次性,變動(dòng)性目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是：（）。正確答案：現(xiàn)實(shí)性原則,定量化原則,權(quán)變?cè)瓌t,協(xié)調(diào)性原則目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（）。正確答案：盡可能量化企業(yè)目標(biāo),把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi),期限適中根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（）。正確答案：主要目標(biāo),并行目標(biāo),次要目標(biāo)目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（）。正確答案：自我評(píng)定,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審,群眾評(píng)議企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（）正確答案：“錯(cuò)”。著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）正確答案：“錯(cuò)”。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（）正確答案：“對(duì)”。R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（）正確答案：“錯(cuò)”。從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）正確答案：“對(duì)”。第五章戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。正確答案：全局性戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。正確答案：預(yù)測(cè)關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（）是不準(zhǔn)確的。正確答案：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)像市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。正確答案：職能戰(zhàn)略企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（）。正確答案：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。正確答案：科學(xué),藝術(shù)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（）。正確答案：經(jīng)營理念,企業(yè)宗旨公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（）。正確答案：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力,公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源,該產(chǎn)業(yè)的盈利能力密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。正確答案：經(jīng)營目標(biāo)集中,管理簡(jiǎn)單方便,取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。正確答案：前向一體化戰(zhàn)略,后向一體化戰(zhàn)略通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。正確答案：“錯(cuò)”。目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。正確答案：“錯(cuò)”。公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。正確答案：“錯(cuò)”。只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。正確答案：“對(duì)”。實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。正確答案：“錯(cuò)”。第六章某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。正確答案：戰(zhàn)略性決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策。比如，一個(gè)新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（）。正確答案：非程序化決策屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。正確答案：盈虧平衡點(diǎn)法（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。正確答案：頭腦風(fēng)暴法某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元。那么，該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為（）萬件。正確答案：20為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（）。正確答案：戰(zhàn)術(shù)性決策,策略性決策由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。正確答案：業(yè)務(wù)性決策,日常管理決策按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。正確答案：確定型決策,風(fēng)險(xiǎn)型決策,不確定型決策群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是：（）。正確答案：群體決策中責(zé)任模糊,群體決策方案更容易被接受,群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。正確答案：德爾菲法,頭腦風(fēng)暴法,哥頓法決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。正確答案：“錯(cuò)”。戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。正確答案：“錯(cuò)”。相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。正確答案：“對(duì)”。運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。正確答案：“錯(cuò)”。頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。正確答案：“對(duì)”。第七章在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。正確答案：人事關(guān)系組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。正確答案：組織目標(biāo)矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。正確答案：有機(jī)式在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（）。正確答案：矩陣制結(jié)構(gòu)責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。正確答案：責(zé)權(quán)利對(duì)等M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。正確答案：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化，由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。正確答案：有機(jī)式組織.機(jī)械式組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（）。正確答案：責(zé)權(quán)利對(duì)等原則.有效性原則.分工與協(xié)作原則.分級(jí)管理原則現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。正確答案：職責(zé)的規(guī)定.組織的部門機(jī)構(gòu).職位的安排影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（）等。正確答案：技術(shù).組織規(guī)模.環(huán)境.戰(zhàn)略直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（）。正確答案：注重專業(yè)化管理.分工非常細(xì)密.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性，而對(duì)人員的職責(zé)與職位沒有特別的要求。正確答案：“錯(cuò)”。事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。正確答案：“對(duì)”。高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。正確答案：“對(duì)”。高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。正確答案：“對(duì)”。組織發(fā)展是管理層的事情，與普通員工無關(guān)。正確答案：“錯(cuò)”。第八章根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。正確答案：量才使用應(yīng)用情景模擬訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。正確答案：高層管理者考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。正確答案：關(guān)系部門述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。正確答案：自我考評(píng)有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。正確答案：職務(wù)輪換以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（）。正確答案：每個(gè)人都有合適的崗位,每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。正確答案：因事?lián)袢?人事動(dòng)態(tài)平衡,量才使用,程序化、規(guī)范化確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。正確答案：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位,管理人員的流動(dòng)率,組織發(fā)展的需要對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。正確答案：達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià),管理績(jī)效評(píng)價(jià)人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。正確答案：“錯(cuò)”。管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。正確答案：“錯(cuò)”。采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。正確答案：“錯(cuò)”?？荚u(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。正確答案：“對(duì)”。群眾考評(píng)是由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。正確答案：“錯(cuò)”。第九章關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。正確答案：管理者的權(quán)力源自職位領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。正確答案：自身影響力管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。正確答案：1-9型根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。正確答案：高工作—高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有：（）。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)者,作用對(duì)象,被領(lǐng)導(dǎo)者,客觀環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者大致分為“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。正確答案：思想型領(lǐng)導(dǎo),組織型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。正確答案：情感能力,行為能力,意志能力,認(rèn)知能力領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。正確答案：轉(zhuǎn)移法,不為法,換位法,糊涂法下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。正確答案：“對(duì)”。高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。正確答案：“錯(cuò)”。菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。正確答案：“錯(cuò)”。領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。正確答案：“錯(cuò)”。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。正確答案：“錯(cuò)”。第十章1.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）正確答案：挫折2.激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%–30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。正確答案：80%–90%3.需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（）。正確答案：內(nèi)容型激勵(lì)理論4.成就需要理論一般適用于（）的研究。正確答案：主管人員5.表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。正確答案：積極強(qiáng)化1.激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（）。正確答案：有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。,有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來,有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。正確答案：生活要得到基本保障,避免人身傷害，失業(yè)保障,年老時(shí)有所依靠3.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（）等激勵(lì)需要。正確答案：權(quán)力的需要,社交的需要,成就的需要4.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。正確答案：積極強(qiáng)化,消極強(qiáng)化,懲罰,自然消退5.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來劃分：（）。正確答案：內(nèi)部原因和外部原因,穩(wěn)定性,可控性1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）正確答案：“錯(cuò)”。2.期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的。（）正確答案：“錯(cuò)”。3.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）正確答案：“錯(cuò)”。4.在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。（）正確答案：“錯(cuò)”。5.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）正確答案：“錯(cuò)”。第十一章1．溝通的深層次目的是()。正確答案：激勵(lì)或影響人的行為2．()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。正確答案：書面溝通3．下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝