修腳店公司管理制度?總則1.目的為了規(guī)范修腳店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[修腳店名稱]全體員工及在本店消費(fèi)的顧客。3.基本原則修腳店運(yùn)營遵循合法合規(guī)、誠實(shí)守信、顧客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平公正、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則。一、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實(shí)守信，敬業(yè)愛崗。不得泄露顧客隱私信息，保護(hù)顧客個(gè)人資料安全。嚴(yán)禁收受顧客紅包、禮品等不正當(dāng)利益，維護(hù)良好的職業(yè)形象。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事需提前請假，填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。工作期間不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機(jī)或從事與工作無關(guān)的事情。遵守店內(nèi)的考勤制度，如實(shí)記錄考勤情況，嚴(yán)禁代打卡等弄虛作假行為。3.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。工作時(shí)需穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。女員工應(yīng)化淡妝，保持面容整潔。保持手部清潔，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。4.語言行為接待顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，熱情、主動、耐心地為顧客服務(wù)。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，遇到問題應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，妥善處理。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)傳播謠言、搬弄是非。二、顧客服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客就座。及時(shí)為顧客提供茶水等飲品，詢問顧客需求，了解顧客腳部狀況。2.服務(wù)流程根據(jù)顧客需求，安排專業(yè)修腳師為顧客提供服務(wù)。服務(wù)過程中，修腳師應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、流程及注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按照修腳操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。操作過程中，注意觀察顧客反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度。服務(wù)結(jié)束后，詢問顧客對服務(wù)的滿意度，如有不足之處，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。3.顧客投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，確保顧客投訴能夠及時(shí)反饋。接到顧客投訴后，應(yīng)立即安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，了解事情經(jīng)過，聽取顧客意見。對于顧客投訴的問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決方案，處理結(jié)果要讓顧客滿意。同時(shí)，對投訴問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。三、修腳技術(shù)規(guī)范1.修腳工具使用修腳工具應(yīng)定期消毒、保養(yǎng)，確保工具清潔衛(wèi)生、鋒利耐用。不同的修腳工具應(yīng)分類存放，避免交叉污染。使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，放置在指定位置。修腳師應(yīng)熟練掌握各種修腳工具的使用方法，正確操作，確保服務(wù)效果。2.修腳流程標(biāo)準(zhǔn)接待顧客后，首先對顧客腳部進(jìn)行清潔，觀察腳部狀況，確定修腳方案。依次進(jìn)行修甲、去死皮、修腳繭、除雞眼等操作，每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。修腳過程中，要注意保護(hù)顧客腳部皮膚，避免刮傷、感染等情況發(fā)生。服務(wù)結(jié)束后，對顧客腳部進(jìn)行護(hù)理，涂抹適當(dāng)?shù)淖o(hù)理產(chǎn)品。3.技術(shù)培訓(xùn)與提升定期組織修腳師參加技術(shù)培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師進(jìn)行授課，不斷提升修腳師的技術(shù)水平。鼓勵(lì)修腳師參加各類修腳技能比賽，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高店鋪的整體技術(shù)實(shí)力。建立技術(shù)交流平臺，讓修腳師之間相互學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步。四、衛(wèi)生管理制度1.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境整潔，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌椅、修腳工具擺放區(qū)等。定期對店內(nèi)進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行一次全面消毒，消毒范圍包括店內(nèi)所有區(qū)域、修腳工具、毛巾等。保持通風(fēng)良好，及時(shí)更換空氣清新劑，確保店內(nèi)空氣清新。2.修腳工具衛(wèi)生修腳工具必須做到一客一用一消毒。消毒方法可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等，確保工具消毒徹底。消毒后的工具應(yīng)存放在專用的消毒柜或清潔的工具盒內(nèi)，防止再次污染。定期檢查修腳工具的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)更換。3.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，防止交叉感染。患有傳染性疾病的員工不得上崗工作，應(yīng)及時(shí)治療，待康復(fù)后經(jīng)檢查合格方可重新上崗。五、財(cái)務(wù)管理制度1.收銀管理設(shè)立專門的收銀崗位，負(fù)責(zé)店鋪的收款工作。收銀員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和財(cái)務(wù)知識，嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)程。顧客消費(fèi)后，收銀員應(yīng)準(zhǔn)確開具發(fā)票或收據(jù)，詳細(xì)記錄消費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)核對現(xiàn)金、票據(jù)等，確保賬實(shí)相符。將現(xiàn)金存入指定銀行賬戶，并填寫現(xiàn)金交款單。定期對收銀賬目進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并處理。2.費(fèi)用報(bào)銷制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷范圍、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷流程。員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如辦公用品、水電費(fèi)、差旅費(fèi)等，應(yīng)及時(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。報(bào)銷單需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長審批后，方可到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。財(cái)務(wù)人員對報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以報(bào)銷，不符合規(guī)定的予以退回。3.財(cái)務(wù)核算與報(bào)表財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和會計(jì)制度，對店鋪的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行準(zhǔn)確核算。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為店鋪管理層提供財(cái)務(wù)決策依據(jù)。每月進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對店鋪的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析評估，提出改進(jìn)建議和措施。六、采購管理制度1.采購計(jì)劃根據(jù)店鋪的經(jīng)營狀況和庫存情況，制定采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括采購物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等。采購計(jì)劃需經(jīng)店長審批后執(zhí)行，確保采購工作的合理性和計(jì)劃性。2.供應(yīng)商選擇建立供應(yīng)商評估體系，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行綜合評估。選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商作為合作伙伴，并與之簽訂采購合同。定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整合作關(guān)系。3.采購流程采購人員根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行采購，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。確定供應(yīng)商后，簽訂采購合同，明確采購物品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。采購物品到貨后，采購人員應(yīng)及時(shí)通知驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)；驗(yàn)收不合格的，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退換貨等事宜。七、設(shè)備設(shè)施管理制度1.設(shè)備設(shè)施采購根據(jù)店鋪經(jīng)營需要，合理采購設(shè)備設(shè)施。采購前應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理的設(shè)備設(shè)施。設(shè)備設(shè)施采購需經(jīng)相關(guān)部門審批，確保采購的必要性和合理性。2.設(shè)備設(shè)施使用與維護(hù)制定設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施。定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況、維修記錄等信息。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)及時(shí)維修，確保設(shè)備設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。3.設(shè)備設(shè)施更新與報(bào)廢根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況等，及時(shí)更新設(shè)備設(shè)施，提高店鋪的服務(wù)水平和競爭力。對于已損壞無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，進(jìn)行報(bào)廢處理。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.新員工培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)參加新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、修腳技術(shù)、服務(wù)流程等。新員工培訓(xùn)由店長或指定的培訓(xùn)師負(fù)責(zé)授課，培訓(xùn)時(shí)間不少于[x]天。培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.在職培訓(xùn)定期組織在職員工參加培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)員工崗位需求和店鋪發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)置，如新技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識和經(jīng)驗(yàn)。對于參加培訓(xùn)并取得相關(guān)證書或技能提升的員工，給予一定的獎勵(lì)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、能力和業(yè)績，為員工提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間。設(shè)立不同的崗位級別和晉升通道，如修腳師助理、初級修腳師、中級修腳師、高級修腳師、培訓(xùn)師、店長等。定期對員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。九、績效考核制度1.考核指標(biāo)對員工的績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。工作業(yè)績考核指標(biāo)主要包括顧客滿意度、銷售額、服務(wù)項(xiàng)目完成量等；工作態(tài)度考核指標(biāo)主要包括考勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作等；專業(yè)技能考核指標(biāo)主要包括修腳技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核方法績效考核采用上級評價(jià)、同事評價(jià)、顧客評價(jià)相結(jié)合的方法。上級評價(jià)占[x]%，同事評價(jià)占[x]%，顧客評價(jià)占[x]%?？己诉^程中，應(yīng)客觀、公正地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，避免主觀偏見。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行相應(yīng)的獎