物業(yè)公司保潔員獎懲制度?一、目的為加強物業(yè)公司保潔員的管理，提高保潔服務質量，規(guī)范保潔員的工作行為，激勵保潔員的工作積極性，特制定本獎懲制度。

二、適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體保潔員。

三、職責分工1.物業(yè)項目經理負責監(jiān)督保潔員獎懲制度的執(zhí)行情況。對保潔員的獎懲事項進行最終審批。2.保潔主管負責日常保潔工作的安排與檢查。收集、整理保潔員的工作表現(xiàn)情況，提出獎懲建議。對保潔員進行日常培訓與指導。3.業(yè)主/住戶有權對保潔員的工作進行監(jiān)督，并反饋相關意見和建議。

四、獎勵制度

（一）工作表現(xiàn)獎勵1.日常工作優(yōu)秀獎評選標準：保潔員在日常工作中，嚴格按照保潔作業(yè)標準和流程進行操作，工作認真負責，無任何違規(guī)違紀行為，且工作質量高，得到業(yè)主/住戶或相關部門的多次表揚。獎勵方式：每月評選出[X]名日常工作優(yōu)秀獎獲得者，給予每人[X]元的現(xiàn)金獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。2.創(chuàng)新工作獎評選標準：保潔員在工作中積極提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，經實際應用后，有效提高了保潔工作效率、降低了成本或提升了服務質量。獎勵方式：根據(jù)創(chuàng)新成果的實際價值，給予[X]元至[X]元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內部進行通報表揚。3.團隊協(xié)作獎評選標準：保潔員在團隊合作中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助同事完成工作任務，共同解決工作中遇到的問題，為團隊營造了良好的工作氛圍，得到團隊成員的一致認可。獎勵方式：以保潔班組為單位，每季度評選出一個團隊協(xié)作獎獲獎班組，給予該班組[X]元的團隊活動經費獎勵，用于組織團隊建設活動。

（二）特殊貢獻獎勵1.拾金不昧獎評選標準：保潔員在工作中拾到業(yè)主/住戶的貴重物品（價值[X]元以上），及時上交公司或歸還失主，表現(xiàn)出良好的道德品質。獎勵方式：根據(jù)物品價值大小，給予[X]元至[X]元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內部進行通報表揚，同時在小區(qū)公告欄進行公示，弘揚拾金不昧的精神。2.應急處理獎評選標準：在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件（如重大污染、傳染病疫情等）時，保潔員能夠迅速響應，積極配合公司采取有效的應急處理措施，避免了事態(tài)的擴大，保障了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生安全。獎勵方式：視應急處理的效果和貢獻大小，給予[X]元至[X]元的現(xiàn)金獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。3.為公司贏得榮譽獎評選標準：保潔員在參加公司組織的各類活動（如技能競賽、行業(yè)評比等）中，表現(xiàn)出色，為公司贏得了榮譽。獎勵方式：根據(jù)所獲榮譽的級別和影響力，給予[X]元至[X]元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內部進行表彰，宣傳優(yōu)秀事跡。

（三）獎勵的申報與審批1.申報：保潔員認為自己符合獎勵條件的，應在事跡發(fā)生后的[X]個工作日內，填寫《保潔員獎勵申請表》，詳細說明獲獎事由，并提交給保潔主管。2.初審：保潔主管收到申請表后，應在[X]個工作日內進行核實和初審，確認情況屬實后，簽署初審意見，并上報物業(yè)項目經理。3.審批：物業(yè)項目經理在收到上報材料后的[X]個工作日內進行最終審批。審批通過后，將獎勵決定通知保潔員，并在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，發(fā)放獎勵。

五、懲罰制度

（一）工作失誤懲罰1.輕微失誤表現(xiàn)形式：保潔員在工作中偶爾出現(xiàn)一些小的失誤，如未按時完成某項保潔任務、清潔區(qū)域有輕微污漬殘留等，但未對整體工作造成較大影響。懲罰方式：保潔主管對其進行口頭警告，并要求其立即整改。如在一個月內累計出現(xiàn)[X]次輕微失誤，給予每次[X]元的罰款。2.一般失誤表現(xiàn)形式：保潔員因工作疏忽導致清潔質量不符合標準，出現(xiàn)較為明顯的污漬、垃圾清理不及時等問題，對業(yè)主/住戶的生活或工作造成一定的不便。懲罰方式：保潔主管對其進行書面警告，并責令其在規(guī)定時間內整改到位。如在一個月內累計出現(xiàn)[X]次一般失誤，給予每次[X]元的罰款，并扣除當月績效獎金的[X]%。3.嚴重失誤表現(xiàn)形式：保潔員由于工作嚴重失職，造成重大衛(wèi)生問題或安全隱患，如未及時清理公共區(qū)域的積水導致業(yè)主滑倒受傷、對突發(fā)衛(wèi)生事件未及時處理導致事態(tài)惡化等。懲罰方式：給予辭退處理，并要求其承擔相應的經濟賠償責任。如因工作失誤給公司造成經濟損失的，應按照損失金額的[X]%進行賠償。

（二）違規(guī)違紀懲罰1.遲到、早退表現(xiàn)形式：保潔員未按照規(guī)定的工作時間上下班，遲到或早退每次超過[X]分鐘。懲罰方式：遲到或早退每次給予[X]元的罰款。一個月內累計遲到、早退[X]次以上的，扣除當月績效獎金的[X]%。2.曠工表現(xiàn)形式：保潔員未經請假擅自不來上班。懲罰方式：曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并扣除當月績效獎金的[X]%。連續(xù)曠工[X]天以上或累計曠工[X]天以上的，予以辭退。3.脫崗、串崗表現(xiàn)形式：保潔員在工作時間內擅自離開工作崗位或到其他區(qū)域閑逛、聊天。懲罰方式：發(fā)現(xiàn)一次給予[X]元的罰款，并進行批評教育。一個月內累計出現(xiàn)[X]次以上脫崗、串崗行為的，扣除當月績效獎金的[X]%。4.不服從工作安排表現(xiàn)形式：保潔員對保潔主管或上級領導安排的工作任務拒不執(zhí)行或消極怠工。懲罰方式：第一次給予書面警告，第二次給予辭退處理。5.違反工作紀律表現(xiàn)形式：保潔員在工作中違反公司的其他規(guī)章制度，如在工作區(qū)域吸煙、使用明火、私拿公物等。懲罰方式：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予[X]元至[X]元的罰款，并進行批評教育。情節(jié)嚴重的，予以辭退。

（三）服務態(tài)度懲罰1.與業(yè)主/住戶發(fā)生爭吵表現(xiàn)形式：保潔員在工作過程中，因服務態(tài)度問題與業(yè)主/住戶發(fā)生爭吵。懲罰方式：給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。如因爭吵給公司形象造成惡劣影響的，予以辭退。2.被業(yè)主/住戶有效投訴表現(xiàn)形式：保潔員的服務行為被業(yè)主/住戶以書面或口頭形式投訴到物業(yè)公司，且經核實投訴情況屬實。懲罰方式：根據(jù)投訴的嚴重程度，給予[X]元至[X]元的罰款，并扣除當月績效獎金的[X]%至[X]%。如一個月內累計被有效投訴[X]次以上的，予以辭退。

（四）懲罰的執(zhí)行與申訴1.執(zhí)行：保潔主管負責對保潔員的懲罰事項進行執(zhí)行。在做出懲罰決定后，應及時通知保潔員，并將懲罰情況記錄在案。2.申訴：保潔員如對懲罰決定不服，可在收到懲罰通知后的[X]個工作日內，向物業(yè)項目經理提出申訴。物業(yè)項目經理應在收到申訴后的[X]個工作日內進行調查核實，并做出最終裁決。申訴期間，原懲罰決定暫停執(zhí)行。

六、考核與獎懲掛鉤1.保潔員的月度考核成績與當月的績效獎金掛鉤。考核成績優(yōu)秀的，可適當增加績效獎金；考核成績不合格的，相應扣減績效獎金。2.保潔員的年度考核結果作為評選年度優(yōu)秀員工、晉升、調薪等的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的保潔員，可優(yōu)先晉升或給予一定的物質獎勵。3.對于受到獎勵或懲罰的保潔員，其獎懲情況將作為個人工作檔案的重要內容，長期保存。

七、附則1