某企業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)新華信汽車產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究內(nèi)容上市前階段上市階段品牌建立和保持退出市場市場潛力研究市場規(guī)模與預(yù)測競爭分析車型測試產(chǎn)品定位研究環(huán)境/政策分析U&A研究價格測試車型名稱研究價格測試U&A研究廣告概念測試宣傳資料測試服務(wù)標準研究分銷模式研究經(jīng)銷商選擇研究品牌策略研究廣告效果研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究U&A研究媒體研究經(jīng)銷商表現(xiàn)研究競爭分析用戶滿意度研究車型改型研究銷售與市場份額監(jiān)控競爭對手促銷行為追蹤研究U&A研究促銷效果研究品牌表現(xiàn)研究U&A研究市場/銷售預(yù)測市場與競爭分析對新機會的探測性調(diào)查汽車廠商-經(jīng)銷商-用戶ManufacturerDealerCustomer產(chǎn)品Product銷售服務(wù)SalesService售后服務(wù)AfterSalesService品牌形象BrandImage滿意度Satisfaction品牌忠誠Loyalty建立服務(wù)標準經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建各階段市場研究的支持經(jīng)銷商選擇授權(quán)經(jīng)銷商評價策略及標準調(diào)整制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略市場潛力研究網(wǎng)點分布策略研究競爭研究MOT研究神秘顧客研究（銷售）經(jīng)銷商飛行檢查（售后）神秘顧客研究（銷售）經(jīng)銷商飛行檢查（售后）用戶滿意度研究MOT研究市場潛力研究競爭研究策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段--制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略解決的問題應(yīng)在哪些城市建立網(wǎng)絡(luò)如何分批建立網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的密度應(yīng)該如何銷售網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)如何配合主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建情況如何在多品牌的情況下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)應(yīng)采用什么樣的品牌策略應(yīng)采取什么樣的分銷模式建立服務(wù)標準的目標和意義使用戶滿意并對品牌產(chǎn)生忠誠規(guī)范經(jīng)銷商服務(wù)的“準繩”經(jīng)銷商管理、評價、考核的基礎(chǔ)應(yīng)用的研究技術(shù)MOT研究（MomentofTruth)策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—建立服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—建立服務(wù)標準MOT（MomentofTruth）研究是一種研究用戶現(xiàn)實經(jīng)歷與內(nèi)心期望之間差距的有效方法。用戶根據(jù)自己的期望水平（LOE）和現(xiàn)實情況（LOR）確定自己的滿意程度。大喜過望基本滿意不滿意服務(wù)標準LOELOR服務(wù)標準制訂的原則超出用戶的期望水平超過競爭者的水平成本合理策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略競爭對手服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—建立服務(wù)標準策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略研究流程步驟一 定性研究目標：建立指標體系尋找各指標點上的用戶期望標準尋找各指標點上競爭對手的標準步驟二 定量研究目標：確定各指標不同期望水平用戶的比重對用戶期望進行分層分析結(jié)合客戶資源確立有競爭力服務(wù)標準策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—經(jīng)銷商選擇制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略解決的問題備選經(jīng)銷商的硬件設(shè)施備選經(jīng)銷商的管理及服務(wù)水平備選經(jīng)銷商的技術(shù)水平及維修能力（僅指維修站）應(yīng)用的研究技術(shù)神秘顧客（MysteryShopper)經(jīng)銷商飛行檢查（維修質(zhì)量）策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—授權(quán)經(jīng)銷商評價制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略解決的問題全面客觀進行授權(quán)經(jīng)銷商評價檢查授權(quán)經(jīng)銷商是否按照統(tǒng)一的服務(wù)標準嚴格執(zhí)行檢查經(jīng)銷商培訓的效果并提供改進意見了解用戶對于經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的滿意度以及對于品牌的忠誠度策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—授權(quán)經(jīng)銷商評價制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略應(yīng)用的研究技術(shù)用戶滿意度研究神秘顧客（同“經(jīng)銷商選擇”環(huán)節(jié)）經(jīng)銷商飛行檢查（同“經(jīng)銷商選擇環(huán)節(jié)）網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建階段—策略及標準調(diào)整策略及標準調(diào)整授權(quán)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商選擇建立服務(wù)標準制訂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略由于市場，尤其是用戶需求及期望的快速變化，作為廠商需要定期的對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及建設(shè)策略進行回顧和調(diào)整服務(wù)標準通常每2年應(yīng)進行更新，以發(fā)現(xiàn)用戶的新關(guān)注點或在原有關(guān)注點上的新的期望水平，并相應(yīng)進行調(diào)整，以保證品牌的在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)方面的競爭力部分汽車及相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域研究經(jīng)驗新車型設(shè)計評價商用車新產(chǎn)品測試服務(wù)標準研究汽車直銷模式研究汽車零售模式研究中高檔轎車市場潛力研究車展效果評價研究維修站飛行檢查電視/平面廣告效果評價潛在經(jīng)銷商評價（神秘顧客）授權(quán)經(jīng)銷商評價（神秘顧客）授權(quán)經(jīng)銷商形象研究售后服務(wù)市場潛力研究車主(ownership)研究汽車自動定位系統(tǒng)研究汽車保險研究加油站研究用戶滿意度研究謝謝！Thankyouforyourattention!ENDOFTHESPEECH1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。16-2月-2520:282月-25科學技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2025/2/16會。2025/2/1620:28:31不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。20:28:3120:282月-25公平不是總存在的，在生活學習的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。2月-2520:28利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤。2月-2520:2820:28:31失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學里所學的還有用。噴泉的高度不會超過它的源頭;一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。16-2月-25機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。20:28:3119:112月-25做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。2月-252月-25戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。他之所以為自己所領(lǐng)導的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。2025/2/1620:28:31一個成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺。我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。2月-2520:2820:28:312月-252月-2520:282月-2520:2820:28:3120:28:31在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗。管理不是獨裁，一個家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導和管理員工。在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。8:28:31下午2月-25細節(jié)的不等式意味著1%的錯誤會導致100%的錯誤。第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。加強用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。省錢就是掙錢。8:28下午2025/2/1620:28失敗是成大事者之母。創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。幸運之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個