目錄

一．專業(yè)名稱及適用對象............................................................................1

1.專業(yè)名稱...................................................................................................................1

2.適用對象...................................................................................................................1

二．考核目標................................................................................................1

三．考核內(nèi)容................................................................................................1

四．評價標準................................................................................................3

五．抽考方式................................................................................................4

（一）模塊選取..........................................................................................................4

（二）試題選取..........................................................................................................4

六．附錄........................................................................................................5

（一）相關(guān)法律法規(guī)（摘錄）..................................................................................5

（二）相關(guān)規(guī)范與標準（摘錄）..............................................................................5

永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)技能考核標準

一．專業(yè)名稱及適用對象

1.專業(yè)名稱

旅游管理（640101）

2.適用對象

高職全日制在籍畢業(yè)年級學(xué)生

二．考核目標

本專業(yè)技能考核通過導(dǎo)游崗位模塊、計調(diào)崗位模塊、銷售崗位模

塊三大模塊測試學(xué)生導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游講解、規(guī)范服務(wù)、處理突發(fā)事

件、設(shè)計旅游線路、核算旅游線路成本及報價、旅游線路及旅游景區(qū)

推介等職業(yè)能力，考察學(xué)生服務(wù)意識、細節(jié)意識、高標準意識、團隊

協(xié)作、成本控制、安全規(guī)范等職業(yè)素養(yǎng)。促進專業(yè)加強教學(xué)基本條件

建設(shè)，深化課程教學(xué)改革，強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能

力，促進學(xué)生個性化發(fā)展，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)信息時代發(fā)

展需要的旅游行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

三．考核內(nèi)容

本專業(yè)技能考核包括導(dǎo)游崗位、計調(diào)崗位、銷售崗位三個模塊。

考核內(nèi)容、要求如表1所示：

表1考核內(nèi)容、要求一覽表

模塊考核內(nèi)容技能要求素養(yǎng)要求

符合導(dǎo)游人員的職業(yè)

導(dǎo)游能遵循準確性、生動性、通俗性的

導(dǎo)游詞創(chuàng)作形象、語言特點，體

崗位原則，進行景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

現(xiàn)良好的職業(yè)道德。

1

模塊考核內(nèi)容技能要求素養(yǎng)要求

1.能恰當運用導(dǎo)游講解方法與技巧

講解景點。

導(dǎo)游講解2.舉止得體，語言流暢、生動、有

符合導(dǎo)游人員的職業(yè)

導(dǎo)游感染力。

形象、語言特點，體

崗位能結(jié)合案例，回答有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)

規(guī)范服務(wù)現(xiàn)良好的職業(yè)道德。

范及工作程序方面的提問。

處理突發(fā)事能回答有關(guān)如何處理旅游接待過程

件中突發(fā)事件方面的提問。

1.能快速、準確地從資源庫中查找

和使用相關(guān)信息，能查閱并利用地

設(shè)計旅游線圖，設(shè)計符合旅游者需求、切實可

具備良好的職業(yè)道

路行的旅游線路。

德，講誠信，有責任

計調(diào)2.能正確填寫《湖南旅游“一誠

心；具備法律意識、

崗位通”電子行程單》。

風(fēng)險意識和成本意

1.能正確核算及控制成本，能運用

核算旅游線識。

報價方法合理報價。

路成本及報

2.能正確填寫《團隊成本明細

價

表》。

1.能根據(jù)旅游線路的特色，選擇合

適的模板，就線路名稱、線路特

色、行程安排、行程內(nèi)景點介紹、

餐飲介紹、住宿介紹、溫馨提示、

線路報價等進行旅游線路推介H5

旅游線路、符合旅游從業(yè)人員職

制作。

旅游景區(qū)推業(yè)形象，語言特點，

銷售2.能根據(jù)旅游景區(qū)的特色，選擇合

介H5制作具備良好的職業(yè)道

崗位適的模板，就景區(qū)概況、景區(qū)特

德、誠實守信、積極

色、景區(qū)內(nèi)涵、景點簡介、景區(qū)內(nèi)

主動、善于溝通。

交通、景區(qū)門票、住宿推薦、美食

推薦、特產(chǎn)推薦等進行旅游景區(qū)推

介H5制作。

能就制作的H5作品，對旅游線

現(xiàn)場推介

路、旅游景區(qū)進行現(xiàn)場推介陳述。

2

四．評價標準

本專業(yè)技能抽考采取過程考核和結(jié)果考核、技能考核和職業(yè)素養(yǎng)

考核相結(jié)合的原則，根據(jù)考生操作的規(guī)范性、熟練程度、用時量、職

業(yè)意識等因素評價過程成績，根據(jù)運行測試結(jié)果和設(shè)計作品質(zhì)量等因

素評價結(jié)果成績。各模塊的評價要點如表2所示：

表2評價要點一覽表

模塊考核內(nèi)容評價要點

1.導(dǎo)游詞內(nèi)容科學(xué)準確，文化內(nèi)涵深厚，重點突

出，詳略得當。

2.導(dǎo)游詞語言形象生動，合理運用相關(guān)創(chuàng)作手

導(dǎo)游詞創(chuàng)作法，如懸念制造法、問答法、類比法、虛實結(jié)合

法等。

3.導(dǎo)游詞語言通俗易懂，能拉近與游客的心理距

離，實現(xiàn)與游客的交流互動。

1.儀容儀表符合導(dǎo)游崗位要求，言行舉止大方得

體，符合禮儀禮貌規(guī)范。

導(dǎo)游崗位

2.普通話比較標準，語調(diào)比較自然，音量和語速

景點講解比較得當，節(jié)奏比較合理?？邶X清楚，語法正

確，表達自然流暢。

3.講解通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和

力。

按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，找到案例中導(dǎo)游的三處不規(guī)

規(guī)范服務(wù)

范之處，并予以糾正。

問題處理原則正確，處理程序合理，處理方法得

處理突發(fā)事件

當。

1.設(shè)計的線路滿足客戶要求。

2.設(shè)計的線路具有可執(zhí)行性。

計調(diào)崗位設(shè)計旅游線路3.滿足規(guī)定時間能完成景點游覽的要求。游客參

觀時間與景點開放時間吻合。

4.設(shè)計的線路滿足經(jīng)濟原則，不走迂回道路。

3

模塊考核內(nèi)容評價要點

1.完整找出產(chǎn)品中包含的成本項。

核算旅游線路成2.從測試資源庫和題干中正確找到各成本項所需

計調(diào)崗位

本及報價費用，正確計算成本。

3.按照題干要求控制成本和毛利。

1.H5內(nèi)容完備。

旅游線路推介H5內(nèi)容包含：線路名稱、線路特

色、行程安排、行程內(nèi)景點介紹、餐飲介紹、住

宿介紹、溫馨提示、線路報價等；

旅游線路、旅游

旅游景區(qū)推介H5內(nèi)容包含：景區(qū)概況、景區(qū)特

景區(qū)推介H5制

色、景區(qū)內(nèi)涵、景點簡介、景區(qū)內(nèi)交通、景區(qū)門

作

票、住宿推薦、美食推薦、特產(chǎn)推薦等。

2.H5模板的選擇符合旅游線路、旅游景區(qū)特色，

銷售崗位主題鮮明。

3.H5頁面圖文并茂，視覺效果良好。

1.儀容儀表符合銷售崗位要求，言行舉止大方得

體，符合禮儀禮貌規(guī)范。

2.講解結(jié)構(gòu)合理、層次分明、詳略得當、邏輯性

現(xiàn)場推介強。

3.溝通技巧運用到位，讓服務(wù)對象感覺受到重

視。

4.表達流暢、口齒清晰、語法正確。

五．抽考方式

（一）模塊選取

參考學(xué)生按一定比例隨機抽取考試模塊。

（二）試題選取

參考學(xué)生在相應(yīng)模塊題庫中隨機抽取1道試題考核。

4

六．附錄

（一）相關(guān)法律法規(guī)（摘錄）

1.《中華人民共和國旅游法》

2.《旅行社條例》中華人民共和國國務(wù)院令第550號