目錄TOC\o"2-3"\h\z\t"章名,1"第二章人力資源管理步驟 52-42-001人力資源需求調(diào)查步驟 522-002人力資源需求估計步驟 522-003人力資源計劃編制步驟 532-004人力資源計劃評定步驟 532-005崗位分析準備步驟 542-006崗位分析調(diào)查步驟 542-007崗位分析實施步驟 552-008崗位分析反饋步驟 552-009崗位說明書編制步驟 562-010崗位說明書更新步驟 562-011職能分析作業(yè)步驟 572-012職員招聘申請步驟 572-013職員招聘計劃步驟 582-014操作工招聘步驟 582-015技術(shù)工招聘步驟 592-016管理人員招聘步驟 592-017高層管理招聘步驟 602-018招聘效果評定步驟 602-019新職員報到步驟 612-020新職員入職培訓步驟 612-021新職員崗位試用步驟 622-022勞動協(xié)議簽署步驟 622-023職員考評轉(zhuǎn)正步驟 632-024職員試用調(diào)整步驟 632-025新職員解聘步驟 642-026職員辭職申請步驟 642-027職員辭職談話步驟 652-028職員辭職交接步驟 652-029職員流失總結(jié)步驟 662-030職員辭職挽留步驟 662-031職員升職作業(yè)步驟 672-032職員降職作業(yè)步驟 672-033職員平調(diào)作業(yè)步驟 682-034職員平調(diào)評審步驟 682-035職員升職評審步驟 692-036職員降職評審步驟 692-037職員解聘確定步驟 702-038職員解聘談話步驟 702-039解聘職員申訴步驟 702-040職員解聘賠償步驟 712-041解聘職員統(tǒng)計分析步驟 722-042培訓需求分析步驟 722-043培訓計劃制訂步驟 732-044現(xiàn)場培訓作業(yè)步驟 732-045培訓效果評定步驟 742-046職員入職培訓步驟 742-047職員業(yè)務培訓步驟 752-048職員外派培訓步驟 752-049績效教導步驟 762-050績效考評評價步驟 762-051績效面談實施步驟 772-052績效改善作業(yè)步驟 772-053職員獎勵作業(yè)步驟 782-054職員處罰作業(yè)步驟 782-055職員滿意度調(diào)查作業(yè)步驟 792-056職員處罰申訴步驟 792-057激勵效果反饋步驟 802-058職員能力測評步驟 802-059職員職業(yè)計劃編制步驟 812-060職員職業(yè)教導步驟 812-061職員職業(yè)晉升步驟 822-062職員職業(yè)計劃評定步驟 822-063勞動協(xié)議簽訂步驟 832-064勞動協(xié)議變更步驟 832-065勞動協(xié)議續(xù)訂步驟 842-066勞動協(xié)議終止步驟 842-067勞動協(xié)議書起草步驟 852-068勞動協(xié)議書存檔步驟 852-069勞動協(xié)議書調(diào)閱步驟 862-070工資發(fā)放步驟 862-071薪酬調(diào)整步驟 872-072工資錯誤查對步驟 872-073企業(yè)薪酬評定步驟 882-074職員福利計劃步驟 882-075職員社保購置步驟 892-076工傷保險索陪步驟 892-077職員福利評定步驟 902-078職員埋怨調(diào)查步驟 902-079職員埋怨分析步驟 912-080埋怨影響評定步驟 912-081職員埋怨處理步驟 922-082埋怨處理反饋步驟 922-083考勤管理實施步驟 932-084考勤情況統(tǒng)計步驟 932-085職員請假作業(yè)步驟 942-086早退遲四處理步驟 942-087職員曠工處理步驟 952-088口頭警告實施步驟 952-089書面警告實施步驟 962-090停職除名實施步驟 962-091紀律檢驗實施步驟 972-092處分申訴實施步驟 97

第二章人力資源管理步驟2-001人力資源需求調(diào)查步驟人力資源部人力資源主管其它部門開始開始提供部門人力需求信息提供企業(yè)人力需求信息搜集人才市場人力信息搜集勞動力市場人力信息搜集行業(yè)人力信息搜集區(qū)域人力信息人力資源信息調(diào)查匯報結(jié)束2-002人力資源需求估計步驟人力資源部人力資源部主管總經(jīng)理開始開始公布企業(yè)經(jīng)營計劃預估人力需求計劃分析人力需求情況分析人員配置情況分析人員流動情況制訂人員配置計劃實施聘、訓、調(diào)計劃結(jié)束2-003人力資源計劃編制步驟人力資源部人力資源部主管總經(jīng)理開始編制職務管理計劃編制人員需求計劃形成人力資源計劃方案編制薪酬分配計劃編制培訓開發(fā)計劃編制績效考評計劃審批確定結(jié)束2-004人力資源計劃評定步驟人力資源部人力資源主管總經(jīng)理開始開始人力資源計劃方案進行方案評定評定人員招聘難度評定人員培訓難度評定企業(yè)經(jīng)費分配難度制訂改善方案審核負責實施結(jié)束2-005崗位分析準備步驟人力資源主管人力資源部職員開始開始部署崗位分析任務設(shè)計調(diào)查方案確定調(diào)查范圍設(shè)計調(diào)查對象設(shè)計調(diào)查方法做動員職員準備職員愿意提供數(shù)據(jù)制訂調(diào)查計劃結(jié)束2-006崗位分析調(diào)查步驟人力資源主管人力資源部職員開始開始制訂調(diào)查計劃發(fā)問卷填問卷當面交談資料搜集資料分析現(xiàn)場觀察小組討論總計結(jié)束2-007崗位分析實施步驟人力資源主管人力資源部總經(jīng)理開始開始資料搜集完成工作內(nèi)容分析崗位職權(quán)分析任職條件分析職員匹配分析形成崗位說明書審核實施崗位任務結(jié)束2-008崗位分析反饋步驟人力資源主管人力資源部職員開始開始崗位說明書被確定利用到實際工作中確定適宜性是否合理崗位說明書為標準文件提出反饋意見修正結(jié)束不合理合理2-009崗位說明書編制步驟人力資源主管人力資源部總經(jīng)理開始開始崗位分析完成確定崗位關(guān)鍵職責確定崗位任職要求確定崗位上下級關(guān)系確定崗位考評要素形成崗位說明書審核工作完成結(jié)束2-010崗位說明書更新步驟人力資源主管人力資源部總經(jīng)理開始開始崗位出現(xiàn)改變提出崗位說明書更改申請審核更改崗位說明書審核根據(jù)新崗位說明書實施結(jié)束2-011職能分析作業(yè)步驟人力資源部人力資源部主管相關(guān)部門開始開始提供職能信息分解出管理業(yè)務分解為日常工作制訂部門業(yè)務業(yè)務工作歸類設(shè)置部門職責結(jié)束2-012職員招聘申請步驟需求部門需求部門主管人力資源部開始開始提出申請?zhí)顚懮暾垥鴮徍舜_定招聘制訂招聘計劃了解招聘情況介紹應聘人員審核實施招聘結(jié)束（僅限于車間人員）2-013職員招聘計劃步驟招聘文員招聘主管人力資源部主管開始開始統(tǒng)計招聘信息招聘計劃確定招聘崗位確定招聘地點確定招聘時間確定應聘條件審核確定實施招聘實施招聘結(jié)束2-014操作工招聘步驟應聘操作工招聘文員需求部門主管開始開始報名初審是否有證件試工是否合格確定辦理入職手續(xù)結(jié)束YesYesNoNo2-015技術(shù)工招聘步驟應聘技術(shù)工招聘主管技術(shù)部主管報名報名初審面試是否合格技術(shù)測試是否合格辦理入職手續(xù)結(jié)束開始YesYesNoNo2-016管理人員招聘步驟應聘人員人力資源部主管總經(jīng)理開始開始報名面試筆試復試合格同意試用報到結(jié)束2-017高層管理招聘步驟應聘人員總經(jīng)理經(jīng)營者開始開始推薦接收聘用準備面談面試復試聘用通知書分配任務結(jié)束2-018招聘效果評定步驟招聘主管人力資源部主管相關(guān)部門開始開始反饋新職員情況聚集信息分析招聘目標是否達成分析招聘時間是否正確分析招聘步驟是否順暢分析招聘成本是否過大修正招聘實施程序結(jié)束2-019新職員報到步驟新職員人力資源文員人力資源部主管開始開始報到查對身份證辦理入職手續(xù)簽入職協(xié)議填入職表簽字確定發(fā)廠服廠牌辦理職員檔案結(jié)束2-020新職員入職培訓步驟新職員人力資源文員 培訓專員開始開始入職手續(xù)辦理完成通知培訓發(fā)培訓資料進入崗位試訓企業(yè)文化培訓規(guī)章制度介紹企業(yè)歷史文化介紹正式培訓考評結(jié)束2-021新職員崗位試用步驟新職員人力資源文員 現(xiàn)場主管開始開始崗前培訓完成帶至現(xiàn)場報到現(xiàn)場試訓介紹給同事自我介紹技能培訓考評合格轉(zhuǎn)正結(jié)束2-022勞動協(xié)議簽署步驟新職員人力資源文員 人力資源部主管YesYes開始同意入職拿出勞動協(xié)議簽字仔細閱讀協(xié)議生效簽字是否同意同意停止辦理入職手續(xù)No2-023職員考評轉(zhuǎn)正步驟新職員職員主管 人力資源部主管開始開始試用期結(jié)束考評合格提出轉(zhuǎn)正申請審核確定轉(zhuǎn)正調(diào)正工作待遇發(fā)轉(zhuǎn)正通知辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)結(jié)束2-024職員試用調(diào)整步驟新職員職員主管 人力資源部主管開始開始處于試用期查看表現(xiàn)提出試用期調(diào)正申請得到同意通知職員結(jié)束調(diào)整審核結(jié)束2-025新職員解聘步驟新職員職員主管 人力資源部主管管開始開始試用期不合格通知相關(guān)職員確定解聘提出解聘申請審核辦理離職手續(xù)結(jié)束2-026職員辭職申請步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始提出申請審核審核決定離職日期給相關(guān)部門發(fā)函統(tǒng)計結(jié)束2-027職員辭職談話步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始決定離職準備離職談話審查其勞動協(xié)議、文件全部權(quán)審查其了解企業(yè)秘密程度審查其掌管工作、進度和角色程度說明企業(yè)和職員權(quán)利和義務統(tǒng)計結(jié)束2-028職員辭職交接步驟職員人力資源文員人力資源部主管同意辭職同意辭職準備交接工作移交事務移交款項移交確定簽字結(jié)束開始統(tǒng)計2-029職員流失總結(jié)步驟人力資源文員人力資源部主管相關(guān)部門開始開始匯報人員流失情況統(tǒng)計分類、整理分析流失原因制訂改善方案提出意見修正方案準備實施結(jié)束2-030職員辭職挽留步驟當事職員職員主管人力資源部主管開始申請離職開始申請離職挽留是否勸回是否勸回放棄離職準予離職登記結(jié)束YesYesNoNo2-031職員升職作業(yè)步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始上報升職名單出現(xiàn)崗位需求審核確定公告通知書面通知準備交接結(jié)束2-032職員降職作業(yè)步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始提出申請審核確定安排新職位公告通知書面通知新崗位報到結(jié)束2-033職員平調(diào)作業(yè)步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始出現(xiàn)崗位需求答應放人書面通知行政通報統(tǒng)計適宜職員協(xié)商新崗位報到結(jié)束 2-034職員平調(diào)評審步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始確定平調(diào)名單進行平調(diào)談話是否適應本人能力是否符合企業(yè)現(xiàn)在情況是否符合企業(yè)人力資源政策同意平調(diào)同意平調(diào)最終確定結(jié)束2-035職員升職評審步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始確定升職名單工作能力評價新崗位要求評價是否符合企業(yè)人力資源政策確定意向最終確定結(jié)束2-036職員降職評審步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始確定降職名單評價其工作失誤點講解企業(yè)人力資源管理政策問詢工作情況商談新工作意向結(jié)束最終確定2-037職員解聘確定步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始提出解聘申請審核問詢原因提交相關(guān)資料談話確定解聘制訂解聘措施結(jié)束2-038職員解聘談話步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始確定職員解聘了解基礎(chǔ)情況敘述不安理由敘述工作問題表示工作意向協(xié)商補充措施協(xié)商同意離職告之企業(yè)政策結(jié)束2-039解聘職員申訴步驟職員人力資源部主管總經(jīng)理開始開始收到通知要求申訴協(xié)商協(xié)商順利離職到勞動部申訴結(jié)束2-040職員解聘賠償步驟職員人力資源部主管總經(jīng)理開始開始確定離職協(xié)商賠償措施是否同意申訴簽字簽字離職結(jié)束YesNo2-041解聘職員統(tǒng)計分析步驟人力資源文員人力資源部主管總經(jīng)理結(jié)束結(jié)束形成標準制度確定實施審核形成下步改善計劃分析分類解聘原因統(tǒng)計被解聘人員開始2-042培訓需求分析步驟相關(guān)部門培訓主管人力資源部主管開始開始提供培訓需求信息初步培訓需求調(diào)查深入培訓需求調(diào)查針對性需求調(diào)查得出培訓需求匯報審核確定培訓需求制訂培訓需求計劃實施培訓結(jié)束2-043培訓計劃制訂步驟培訓主管相關(guān)部門主管受訓當事人開始開始先制訂企業(yè)計劃溝通，部門需求制訂部門計劃確定培訓范圍確定培訓時間收到培訓通知確定培訓計劃結(jié)束2-044現(xiàn)場培訓作業(yè)步驟培訓主管培訓師受訓當事人開始開始培訓通知準備培訓準備受訓簽到講授回復提問考評統(tǒng)計結(jié)束2-045培訓效果評定步驟受訓當事人培訓主管人力資源部主管開始開始提供信息對受訓者表現(xiàn)、業(yè)績進行調(diào)查分析形成評定匯報是否有意見效果評定審核確定反饋培訓師結(jié)束YesNo2-046職員入職培訓步驟職員人力資源部主管培訓師開始開始入職安排培訓實施培訓企業(yè)概況培訓企業(yè)文化培訓安全知識培訓職員手冊培訓考評合格過關(guān)結(jié)束2-047職員業(yè)務培訓步驟職員培訓主管培訓師/職員主管開始開始制訂培訓計劃實施培訓業(yè)務步驟培訓作業(yè)指導權(quán)責范圍講解知識共享指導考評合格過關(guān)結(jié)束2-048職員外派培訓步驟外派職員人力資源部主管總經(jīng)理開始開始排列外派職員名單審核同意外派簽署外派協(xié)議簽署外派協(xié)議聯(lián)絡(luò)外派機構(gòu)核實外派費用外出受訓結(jié)束2-049績效教導步驟績效考評主管相關(guān)部門主管考評對象開始開始實施績效教導績效溝通績效溝通提供數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)評價得到激勵教導填補缺點統(tǒng)計確定結(jié)束優(yōu)異通常2-050績效考評評價步驟績效考評主管相關(guān)部門主管考評對象開始開始職員自評提交數(shù)據(jù)分辨重新評價實施考評查看情況存檔結(jié)束偽真2-051績效面談實施步驟績效考評主管相關(guān)部門主管考評對象開始開始績效分數(shù)出臺反饋意見反饋意見是否有意見陳說理由是否能夠接收考評結(jié)果出臺修改考評結(jié)果結(jié)束YesYesNoNo2-052績效改善作業(yè)步驟績效考評主管相關(guān)部門主管人力資源部主管開始開始考評結(jié)果反饋統(tǒng)計反饋情況制訂修改方案提供意見更新考評制度審核確定績效改善成功結(jié)束2-053職員獎勵作業(yè)步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始提出職員獎勵計劃推薦候選職員提供業(yè)績資料審核確定受獎人得到獎勵結(jié)束2-054職員處罰作業(yè)步驟職員職員主管人力資源部主管申請?zhí)幜P申請?zhí)幜P提出處罰提議提供處罰依據(jù)審核確定處罰得到獎勵結(jié)束開始出現(xiàn)業(yè)務錯誤不符合企業(yè)要求認可2-055職員滿意度調(diào)查作業(yè)步驟職員人力資源文員人力資源部主管開始開始決定調(diào)查職員滿意度確定調(diào)查項目和方法確定調(diào)查對象和時間方法接收調(diào)查制訂調(diào)查計劃反饋見解形成匯報審核確定結(jié)束2-056職員處罰申訴步驟職員人力資源部主管總經(jīng)理開始開始收四處罰通知決定申訴是否理由充足修改處罰決定維持原判結(jié)束是否理由充足申訴終止YesYesNoNo2-057激勵效果反饋步驟職員主管人力資源部主管總經(jīng)理開始開始實施激勵政策效果反饋是否達成效果效果確定長久實施修改方法重新實施結(jié)束YesNo2-058職員能力測評步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始提供個人信息進行職員能力測評測評職員個性特點、氣質(zhì)特征測評職員智力水平、學習能力測評職員管理能力、職業(yè)愛好編制職員檔案準備職業(yè)面談結(jié)束2-059職員職業(yè)計劃編制步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始表述職業(yè)方向幫助建立具體計劃修訂計劃修訂計劃確定職業(yè)教導人職員職業(yè)發(fā)展步驟職員自我培訓計劃確定實施結(jié)束2-060職員職業(yè)教導步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始確定職員職業(yè)計劃計劃實施職業(yè)教導進行職業(yè)拼搏審核是否合理提交階段成效定時匯報進行糾正遵照實施統(tǒng)計入檔制訂下步計劃結(jié)束YesNo2-061職員職業(yè)晉升步驟（以文員為例）職員職員主管人力資源部主管開始開始制訂職業(yè)晉升渠道做好本職員作向主管前進統(tǒng)計入檔實施教導展望總經(jīng)理職業(yè)以經(jīng)理為目標結(jié)束2-062職員職業(yè)計劃評定步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始實施職業(yè)計劃效果反饋達成效果否實施修改修改后嘗試效果滿意入檔結(jié)束2-063勞動協(xié)議簽訂步驟職員職員關(guān)系主管人力資源部主管入職入職時滿1個月準備勞動協(xié)議仔細閱讀是否同意簽字放棄服務合作簽署勞動協(xié)議協(xié)議入檔結(jié)束YesNo2-064勞動協(xié)議變更步驟職員職員關(guān)系主管人力資源部主管開始開始企業(yè)出現(xiàn)新情況變更勞動協(xié)議是否同意確定簽字協(xié)商協(xié)商確定簽字結(jié)束2-065勞動協(xié)議續(xù)訂步驟職員職員關(guān)系主管人力資源部主管開始開始原協(xié)議到期是否續(xù)訂否確定簽字協(xié)商協(xié)商確定簽字結(jié)束制訂新協(xié)議YesNo2-066勞動協(xié)議終止步驟職員職員關(guān)系主管人力資源部主管開始開始提出終止勞動協(xié)議協(xié)商原因給賠償勞動協(xié)議終止結(jié)束企業(yè)裁員違規(guī)或辭職2-067勞動協(xié)議書起草步驟職員關(guān)系主管人力資源部主管總經(jīng)理開始開始起草勞動協(xié)議確定協(xié)議形式確定協(xié)議內(nèi)容確定協(xié)議實施時間審核審批確定結(jié)束YesYesNoNo2-068勞動協(xié)議書存檔步驟職員關(guān)系主管職員政府監(jiān)督部門開始開始確立協(xié)議確立協(xié)議審核確定有效保留一份保留一份保留一份入檔結(jié)束2-069勞動協(xié)議書調(diào)閱步驟當事人職員關(guān)系主管 檔案管理員開始開始查檔申請審核是否同意提檔登記看完歸檔登記、統(tǒng)計結(jié)束YesNo2-070工資發(fā)放步驟職員薪酬專員 財務部開始開始確定職員工資形式通報財務部職員工資核實定時工資發(fā)放確定簽字登記結(jié)束2-071薪酬調(diào)整步驟職員職員主管人力資源部主管開始開始提出調(diào)薪申請?zhí)峁┱{(diào)薪相關(guān)證實資料同意調(diào)薪統(tǒng)計得到通知通知職員審核專程財務部結(jié)束 2-072工資錯誤查對步驟職員人力資源部主管財務部開始開始工資出現(xiàn)錯誤申請查賬審核通知財務部門查對領(lǐng)工資更換維持原賬結(jié)束 2-073企業(yè)薪酬評定步驟薪酬主管職員人力資源部主管開始開始薪酬滿意反饋統(tǒng)計反饋情況制訂修改方案提供意見更新薪酬制度審核確定薪酬改善成功結(jié)束2-074職員福利計劃步驟人力資源部主管職員關(guān)系專員總經(jīng)理職員福利政策出臺職員福利政策出臺實施職員福利計劃確定職員名單確定職員享受福利類型編制職員福利配給匯報審核開始審核確定結(jié)束 2-075職員社保購置步驟職員關(guān)系專員職員財務開始開始職員社保辦理準備制訂社保辦理款項百分比簽字確實定辦理統(tǒng)計辦理社保簽字同意扣款結(jié)束2-076工傷保險索陪步驟職員職員主管職員關(guān)系專員開始開始出現(xiàn)工傷事故申請索賠申請索賠提交工傷資料簽字屬實準備辦理申請結(jié)束提交醫(yī)療費用發(fā)票2-077職員福利評定步驟福利主管職員人力資源部主管開始開始福利滿意度反饋統(tǒng)計反饋情況制訂修改方案提供意見更新福利制度審核確定福利改善成功結(jié)束2-078職員埋怨調(diào)查步驟人力資源部職員主管職員關(guān)系專員開始開始了解職員情況反應職員埋怨情況等級、整理分類職員埋怨事項形成匯報查閱登記入檔結(jié)束2-079職員埋怨分析步驟人力資源部職員主管職員關(guān)系專員提交職員埋怨匯報提交職員埋怨匯報開始了解事實情況查看埋怨人數(shù)制訂處理措施配合調(diào)查分析埋怨對象分析產(chǎn)生原因立即實施結(jié)束 2-080埋怨影響評定步驟人力資源部職員主管職員關(guān)系專員開始開始匯報埋怨調(diào)查情況提取最集中埋怨事項查看埋怨人數(shù)了解這些人企業(yè)位置了解這些群落關(guān)系評定影響力查看埋怨人數(shù)制訂應對方法實施結(jié)束 2-081職員埋怨處理步驟