信息環(huán)境下高校圖書館工作的新方向

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)圖書館的信息服務(wù)形式發(fā)生了重大變化。從簡單的紙質(zhì)文件租賃到各種媒體，以電子媒體為重點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn)。本文以文件傳輸為特征，通過文獻(xiàn)交換、資源共享和知識(shí)服務(wù)向先進(jìn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及,使得信息用戶獲取信息的一般技能和自我服務(wù)能力大大增強(qiáng),信息用戶關(guān)注的已不再是簡單地獲取文獻(xiàn)信息,而是幫助他們從繁雜的信息環(huán)境中捕獲他們需要的、對(duì)解決他們面臨的實(shí)際問題有用的信息內(nèi)容,將這些信息分析、加工融化為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案,并進(jìn)一步將這些知識(shí)固化在新的科研項(xiàng)目、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或管理機(jī)制中。為此,用戶需要直接參與他們解決問題的全過程服務(wù),需要針對(duì)具體問題的專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。這一切均提示我們應(yīng)將核心能力定位在知識(shí)服務(wù)上,即能夠提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù),這正是高校圖書館工作的突破口和新的增長點(diǎn)。1知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)1.1知識(shí)結(jié)構(gòu)的聚類分析知識(shí)服務(wù)根據(jù)用戶提出的信息需求進(jìn)行分析,從大量現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫集合中發(fā)現(xiàn)并找出對(duì)口有效的知識(shí),并用簡明、科學(xué)、富于邏輯的方式顯示出來。通過各式各樣的外部信息源的收集、分類和組織,然后用聚類的方式找出各知識(shí)結(jié)構(gòu)之間隱含的關(guān)系,并從中找出與用戶要求相匹配的知識(shí)。通過知識(shí)的傳遞,將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最需要的人,通過用戶的認(rèn)知,實(shí)現(xiàn)對(duì)新知識(shí)的利用。1.2知識(shí)服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)服務(wù)要求根據(jù)用戶的實(shí)際任務(wù)搜集選擇各種信息,對(duì)信息客體中的知識(shí)要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組,為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南,為用戶便于理解和吸收知識(shí)提供評(píng)價(jià)性和解釋性知識(shí);為用戶解決難題提供經(jīng)過加工整序后的新的知識(shí)產(chǎn)品,這一切無不是知識(shí)信息增值的結(jié)果。知識(shí)服務(wù)關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力,為用戶創(chuàng)造價(jià)值;通過直接介入用戶的研究課題來提高價(jià)值。高校的圖書館員通過發(fā)揮自主的管理能力、研究能力和創(chuàng)新精神為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù),以顯著提高師生用戶的知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新效率,充分體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新價(jià)值。1.3健全高校圖書館網(wǎng)站及服務(wù)網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)要求按照專業(yè)領(lǐng)域和課題項(xiàng)目組織實(shí)施服務(wù)。高?？蒲杏脩舻男枨筇攸c(diǎn)主要在專業(yè)信息內(nèi)容方面。科研人員希望能獲得針對(duì)性更強(qiáng)、專指性更高,便捷性更強(qiáng)的基于專業(yè)內(nèi)容的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)該組織專門部門負(fù)責(zé)專門學(xué)科的專業(yè)需求,進(jìn)行信息檢索、參考咨詢和定題服務(wù)。按照不同的專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站,將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專題文獻(xiàn)報(bào)道和專業(yè)咨詢頻道集成到網(wǎng)站上,做到對(duì)用戶需求和用戶環(huán)境的準(zhǔn)確把握,及時(shí)跟蹤,提高服務(wù)質(zhì)量。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)針對(duì)用戶的特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù),協(xié)助用戶開發(fā)個(gè)性化信息資源系統(tǒng),為用戶建立個(gè)人主頁,提供專門的系統(tǒng)界面和超級(jí)鏈接,為用戶個(gè)人搜集、組織、定制個(gè)人需要的信息資源,最大程度地提高數(shù)字化資源的利用效率。1.4服務(wù)模式的演變綜合集成的主導(dǎo)思想是指將專家、群體、數(shù)據(jù)和各種信息與計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來,把各種信息理論與人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)結(jié)合起來,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),來解決傳統(tǒng)方法難以解決的問題。綜合集成與一般集成的最大區(qū)別在于,人作為綜合集成的組成部分在系統(tǒng)中發(fā)揮主要作用,由專家介入,利用現(xiàn)代信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)、虛擬技術(shù)等解決非結(jié)構(gòu)化問題。知識(shí)服務(wù)往往需要依靠多方面的人員合作完成。綜合集成的服務(wù)模式已不是傳統(tǒng)的線性縱向?yàn)橹鞯年P(guān)系,而是形成了縱橫交錯(cuò)的“蛛網(wǎng)”關(guān)系。這是一種柔性的開放式的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu),可以形成虛擬化的組織運(yùn)作方式,可以擴(kuò)展形成新的服務(wù)聯(lián)盟,從而極大提高了知識(shí)服務(wù)的靈活性和智能性,增強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)的力度和功能。2大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和方法2.1利用基于網(wǎng)站的專業(yè)設(shè)置方法所謂導(dǎo)航庫是一種能夠指引用戶到特定的地址獲取所需信息的數(shù)據(jù)庫。導(dǎo)航庫把因特網(wǎng)上與某一主題相關(guān)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行集中,按照方便用戶的原則組織起來,向用戶提供這些資源的分布情況,指引用戶查找。建立導(dǎo)航庫的主要實(shí)施步驟是利用現(xiàn)有的搜索引擎,對(duì)相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行大范圍的搜集;將收集到的相關(guān)網(wǎng)頁下載分類并進(jìn)行標(biāo)引,建立索引數(shù)據(jù)庫;在此基礎(chǔ)上建立開發(fā)數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)方式,制作相關(guān)網(wǎng)頁。導(dǎo)航庫技術(shù)可以為高校的教學(xué)提供高效優(yōu)質(zhì)的定題服務(wù)。圖書館員可以利用導(dǎo)航庫定期向教師提供專題信息資料、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、專業(yè)論壇、綜述述評(píng)和研究報(bào)告等文獻(xiàn)信息,豐富他們的教學(xué)內(nèi)容,為教學(xué)質(zhì)量的提高開辟廣闊的第二課堂。由于導(dǎo)航庫的查詢服務(wù)能夠勝任Web服務(wù)器的各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布,能夠接受用戶提交的信息并作出反應(yīng),具有與用戶對(duì)話的交互功能,所以就為高校教學(xué)建立了一個(gè)互動(dòng)式的信息提供平臺(tái),讓不同學(xué)科領(lǐng)域的不同群體實(shí)現(xiàn)信息共享。2.2信息發(fā)送技術(shù)的應(yīng)用高校大多承擔(dān)著一批國家或地方的重點(diǎn)科研項(xiàng)目。圖書館員要主動(dòng)與科研人員合作,深入了解他們的需求,主動(dòng)為他們提供專題化知識(shí)服務(wù)。對(duì)于一些重點(diǎn)項(xiàng)目,圖書館要主動(dòng)到學(xué)校的科研處調(diào)查了解課題立項(xiàng)、課題進(jìn)展等情況,設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案,制訂檢索策略,建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫,切實(shí)做好從課題立項(xiàng)到成果簽訂全過程的定題跟蹤服務(wù)。在定題服務(wù)的完成中,信息推送技術(shù)是一項(xiàng)有效的方法。推送技術(shù)是一種根據(jù)用戶的需要,在指定的時(shí)間內(nèi)把用戶選定數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的計(jì)算機(jī)發(fā)布技術(shù)。“推”是與傳統(tǒng)的“拉”相對(duì)應(yīng)的概念,“拉”是用戶被動(dòng)找信息,“推”是信息主動(dòng)找用戶。信息推送技術(shù)有以下幾種方式:①頻道式推送。利用頻道概念將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道,用戶瀏覽Web接收感興趣的信息只需在頻道上進(jìn)行切換。②郵件式推送。用電子郵件方式主動(dòng)將所推送的信息發(fā)布給用戶。③網(wǎng)頁式推送。在一個(gè)特定網(wǎng)頁內(nèi)將信息提供給用戶。④專用式推送。采用專門的信息提供和接受軟件,將信息推送給專門用戶?；谕扑图夹g(shù)的主動(dòng)信息服務(wù)是帶有目標(biāo)的、高度流動(dòng)的、可以控制的、能夠主動(dòng)尋找合適的信息用戶,因而大大提高了信息的有效傳播和利用,避免了無效信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用。信息推送技術(shù)無疑是圖書館為科研提供專題服務(wù)的有效手段。2.3在技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新智能代理技術(shù)能夠根據(jù)用戶的需求,代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作,如信息查詢、篩選、管理等,并能根據(jù)用戶的意圖,自主制訂、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃。智能代理技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與其他決策支持技術(shù)的集成,涉及到數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等多方面的知識(shí)。例如,用于網(wǎng)絡(luò)的智能體能模擬人類行為和關(guān)系,具有一定智能并能夠自主運(yùn)行和提供相應(yīng)的服務(wù),在不需要用戶監(jiān)督的情況下,可以晝夜不停地運(yùn)行搜索有關(guān)信息,在網(wǎng)上給用戶提供一個(gè)服務(wù)清單。在它的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)導(dǎo)引下,用戶可以迅速進(jìn)入那些需要長時(shí)間交互才能達(dá)到的頁面。又如智能信息捕捉器,對(duì)應(yīng)于機(jī)器人管理中的捕捉需求事務(wù)處理,在信息捕捉的整個(gè)過程中承擔(dān)自動(dòng)捕捉需求的分類設(shè)置、信息源確定和信息搜索路徑選擇,并可同時(shí)對(duì)應(yīng)多個(gè)特定領(lǐng)域范圍內(nèi)的信息捕捉。為了提高信息的查準(zhǔn)率,出現(xiàn)了所謂的智能搜索引擎,可以有效地抑制關(guān)鍵詞的多義性,可以預(yù)期用戶的需求,是一種更加智能化、知識(shí)化和專業(yè)化的搜索引擎。智能代理技術(shù)可以為學(xué)科帶頭人提供特別的服務(wù)。高校聚集了一大批名望高、造詣深、影響大的專家教授群,他們作為學(xué)科帶頭人,在科研中有極重要的價(jià)值。圖書館員應(yīng)該充分發(fā)揮智能代理技術(shù),為他們提供各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)、各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以致將來的研究熱點(diǎn),預(yù)期學(xué)科的發(fā)展方向,揭示和提供學(xué)科研究的核心信息源,讓這些學(xué)科帶頭人不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制,隨時(shí)提交他們的信息需求或獲取他們定制的信息。在為學(xué)科帶頭人服務(wù)的過程中,可以聯(lián)系一組專家組成虛擬團(tuán)體。團(tuán)體的成員是一組在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)同工作的同行,他們依靠網(wǎng)絡(luò)的支持相互合作,共享知識(shí),快速有效地解決問題。圖書館員可以加入到這個(gè)虛擬團(tuán)體中去,成為團(tuán)體內(nèi)處理信息、應(yīng)用知識(shí)、解決問題的內(nèi)在成員而進(jìn)行服務(wù),當(dāng)好專家、課題組和