第13頁共13頁物業(yè)客服?2023?上半年工?作總結(jié)范?文自_?___年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，自?我感覺已?經(jīng)較好地?完成了各?項工作任?務，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手_?___管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?以往的財?務賬簿，?理清財務?關(guān)系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務費?。結(jié)合_?___的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協(xié)議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年上半年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時；(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?(三)綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_年工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：(一?)積極搞?好與__?__公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?；(二?)加強業(yè)?務知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?；(四?)想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系；?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。物?業(yè)客服2?023上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?____?年上半年?對于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長的半年?，發(fā)展的?半年，我?們在不斷?改進和完?善各項管?理機制的?半年。在?這當中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導的?關(guān)心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員半年來?的努力工?作，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實?！?務至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?回顧半年?來的客服?工作，有?得有失，?現(xiàn)將半年?工作總結(jié)?如下：上?半年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內(nèi)，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時間內(nèi)?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應崗位?工作，客?服部員工?認真學習?崗位知識?，及時解?答業(yè)主疑?問。上半?年度接待?來電來訪?萬余次，?客服員登?門走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。上半?年度物業(yè)?費收繳情?況；現(xiàn)1?，2，_?___期?物業(yè)費用?收取的日?期，分為?四個階段?，給物業(yè)?費的收取?增加了一?定的難度?。進入_?___月?份以來，?客服部對?拖欠物業(yè)?費的業(yè)主?進行了電?話提示的?催繳工作?，要求業(yè)?主以匯款?和柜臺結(jié)?算的方式?進行繳納?物業(yè)費用?，對現(xiàn)居?住在小區(qū)?惡意拖欠?物業(yè)費的?業(yè)主，進?行提示，?限期及停?辦一切服?務項目的?措施催繳?物業(yè)費，?在物業(yè)費?的催繳過?程中，雖?然我們的?客服員遭?到了業(yè)主?的不理解?與語言攻?擊，但客?服員都能?以服務至?上的工作?態(tài)度為業(yè)?主進行解?說。截止?____?月底，已?繳納物業(yè)?費業(yè)主_?___戶?，占總體?的___?_%。這?個成績是?和我們每?一位客服?員的努力?分不開的?。為了?保證小區(qū)?業(yè)主能夠?正常乘坐?班車，杜?絕外小區(qū)?人員乘坐?，浪費小?區(qū)資源，?客服部對?業(yè)主乘車?卡的發(fā)放?進行了規(guī)?范管理，?發(fā)卡時嚴?格核對業(yè)?主信息，?限一戶一?卡，對車?卡充值的?業(yè)主進行?身份核對?，掛失補?卡等都做?到了登記?備案，控?制了乘車?卡的外流?問題。在?____?年中，業(yè)?主主要報?修項為外?墻滲水，?飄窗進水?未裝修房?屋有水滲?入樓下，?洗手間下?水管漏水?等問題，?及門鎖，?窗等常見?問題，走?廊照明，?電梯停用?等。以上?問題客服?部都已及?時上報及?時派工及?時給予解?決，并做?好回訪工?作。盡?管本部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題，為了?進一步做?好下半年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下：員工?的業(yè)務素?質(zhì)和服務?水平偏低?，主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。協(xié)?調(diào)處理問?題不夠及?時妥善，?在投訴處?理，業(yè)主?意見建議?，業(yè)主求?助方面，?欠缺部門?協(xié)調(diào)，跟?進和報告?。下半?年工作計?劃和重點?：2__?__我部?重點工作?為，進一?步提高物?業(yè)費收費?水平，在?____?年的基礎?上，提高?____?至___?_個百分?點，部門?管理基本?實行制度?化，員工?責任心和?服務水平?有顯著提?高，各項?服務工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率有所?提高，加?強部門培?訓工作，?確?？头?業(yè)務水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見建議?。同時?希望能有?機會到比?較成熟的?社區(qū)學習?，掌握更?好的服務?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。希望我?們團隊每?一位珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?與超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?業(yè)主無抱?怨，服務?無遺憾，?管理無盲?點，工程?無隱患”?為工作目?標，客服?部全體以?更飽滿的?精神去面?對新的半?年，共同?努力為_?___物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?。物業(yè)?客服20?23上半?年工作總?結(jié)范文（?三）首?先，感謝?領(lǐng)導能在?百忙中抽?出時間閱?讀我的總?結(jié)，回顧?____?這半年來?的工作，?身為一名?物業(yè)人，?我時刻牢?記：“高?調(diào)做事，?低調(diào)做人?”的警示?。面對物?業(yè)工作的?瑣碎性以?及業(yè)主性?格的多樣?性，更需?要我把每?件工作都?做到嚴謹?，不留紕?漏，同時?不斷創(chuàng)新?，時刻保?持自己的?熱情度和?激情度，?不拖拉，?雷厲風行?，高效率?、高質(zhì)量?地做好每?一份業(yè)主?服務工作?和項目基?礎管理工?作；說到?“低調(diào)做?人”，我?認為一個?人的力量?是小，團?隊的力量?無窮，這?在我們?nèi)?年創(chuàng)優(yōu)的?工作中已?經(jīng)體會至?深，期初?的種種困?難我們逐?一克服，?幾輪的整?改后最終?取得了勝?利，所以?，在工作?中要團結(jié)?同事，互?相學習，?互相幫助?，虛心進?取，只有?每個人都?進步，才?能獲得團?隊的進步?，杜絕嫉?妒和炫耀?等不正常?的情緒，?時刻檢討?自己的不?足，保持?平常心態(tài)?，在實踐?中反思，?在實踐中?進步。?下面我將?這半年來?的工作總?結(jié)如下：?(一)?項目基礎?管理性工?作一、?檔案管理?經(jīng)過半?年創(chuàng)優(yōu)整?改，現(xiàn)大?廈項目已?具備完善?的檔案管?理，本項?目已建檔?檔案共分?為十大類?別：項目?管理綜合?、基礎建?設工程、?設施設備?管理、公?共秩序維?護、環(huán)境?衛(wèi)生管理?、綠化管?理、社區(qū)?文化、客?戶服務、?會計文件?，目前共?建檔__?__個檔?案盒，按?半年度和?類別共分?裝___?_個檔案?柜；本半?年度新建?檔56類?檔案，?為了提升?檔案管理?品質(zhì)，年?初已配合?領(lǐng)導進行?大廈__?__個常?用質(zhì)量表?單的調(diào)整?，統(tǒng)一了?格式，并?對內(nèi)容進?行相應調(diào)?整，使其?更具有實?際應用性?，現(xiàn)存檔?表單在格?式上和內(nèi)?容上有了?進一步提?高。在?檔案管理?中，我時?刻把好檔?案完整性?和真實性?這一關(guān)，?認真檢查?每份檔案?，發(fā)現(xiàn)問?題及時與?各部門溝?通解決，?不斷強調(diào)?各記錄表?單的規(guī)范?性，通過?檔案的監(jiān)?督，提高?了相關(guān)工?作的嚴謹?性，使檔?案管理具?備實際意?義。在本?項目檔案?管理的實?踐工作中?，總結(jié)以?下幾點檔?案科學管?理的實際?意義：?1、當有?關(guān)消防、?公安監(jiān)管?部門檢查?時，或者?裝修單位?、物業(yè)各?部門查閱?資料時，?能迅速按?照檔案編?號快速查?詢檔案位?置，保障?相關(guān)工作?的順利進?行。2?、配合項?目提高整?體管理品?質(zhì)，從檔?案中監(jiān)督?各部門日?常工作，?如：是否?按時巡查?，及時報?修、及時?回訪等業(yè)?務工作，?以此監(jiān)督?各項工作?是否形成?閉環(huán)，提?出有效意?見。3?、密切關(guān)?注維保合?同簽訂時?間、各項?設備檢驗?時間及各?崗位上崗?證有效期?，及時提?醒相關(guān)負?責人進行?續(xù)簽合同?或按時檢?驗各項設?備。4?、在實踐?中摸索檔?案管理的?竅門，為?創(chuàng)國優(yōu)，?升級資質(zhì)?、或者接?管新項目?打下良好?的經(jīng)驗基?礎。二?、庫房管?理(保潔?庫房、五?金庫房)?在上半?年的庫房?管理中，?主要是負?責對五金?庫___?_種物品?及保潔庫?____?種物品的?盤庫核對?，掌握“?進銷存”?的整體狀?況，配合?工程部和?保潔部進?行每月采?購計劃，?在保證使?用的前提?下控制庫?存量，同?時，監(jiān)管?報廢物品?配件的二?次利用，?避免浪費?，以降低?總體成本?，保證庫?房物品的?出入庫及?報廢可追?溯性，嚴?格辦理入?庫手續(xù)，?核對入庫?物品數(shù)量?，根據(jù)入?庫情況統(tǒng)?計每月入?庫物品的?總價及出?庫物品總?價，提供?有效數(shù)據(jù)?，配合領(lǐng)?導進行成?本控制。?三、藍?牙車場智?能系統(tǒng)管?理1、?負責藍牙?卡領(lǐng)用和?退還手續(xù)?的辦理，?現(xiàn)共藍牙?辦理__?__個，?已退回_?___個?，各項手?續(xù)完整，?每月已及?時更新車?輛統(tǒng)計表?，配合各?部門及業(yè)?主查詢車?輛信息。?2、現(xiàn)?藍牙系統(tǒng)?各個出入?口共三套?系統(tǒng)控制?，即院內(nèi)?系統(tǒng)、地?庫系統(tǒng)、?外圍系統(tǒng)?，期初由?于系統(tǒng)不?穩(wěn)定，管?理缺乏經(jīng)?驗等因素?，出現(xiàn)一?些故障，?但是，經(jīng)?過對系統(tǒng)?軟件的一?番鉆研，?及時解決?問題，保?證系統(tǒng)正?常，及時?向業(yè)主解?釋、回訪?，進行耐?心解釋和?細心服務?，現(xiàn)大廈?智能車場?使用方便?，運用穩(wěn)?定。在使?用過程中?，即便接?到報修，?如能通過?重新注冊?或重啟等?可操作方?法解決，?即可直接?解決，如?遇到無法?解決的故?障，及時?聯(lián)系維保?單位維修?，配合維?保人員以?最快的速?度恢復正?常運行，?確保不耽?誤廣大業(yè)?主進出各?停車處。?在車場?智能化管?理的過程?中能大大?提高車輛?管理的效?率，同時?，保證完?整的大廈?車輛信息?，如遇車?輛刮蹭、?忘關(guān)車燈?、忘關(guān)車?門、堵車?等車輛問?題及時提?醒業(yè)主，?提高了服?務品質(zhì)，?很大程度?上為廣大?業(yè)主提供?了便捷。?3、文?件的擬寫?工作1?)會議紀?要：對公?司每次會?議進行組?織簽到、?記錄會議?全部內(nèi)容?，整理成?書面語電?子版，主?管檢查后?并由各參?會人員簽?字確認后?存檔，將?電子版發(fā)?給每位參?會人員，?輔助各參?會人員全?面了解會?議內(nèi)容。?現(xiàn)自己?能較好的?按照要求?完成會議?紀要，為?了配合領(lǐng)?導培養(yǎng)全?面的物業(yè)?人，自_?___月?份，指導?其他員工?擬寫會議?紀要，經(jīng)?過與領(lǐng)導?指導，現(xiàn)?其員工也?可獨立擬?寫會議紀?要。2?)《情況?說明》、?《突發(fā)事?件》及《?工作聯(lián)系?單》的擬?寫。四?、大廈鑰?匙管理?現(xiàn)大廈項?目鑰匙箱?備用鑰匙?經(jīng)過不斷?整理和完?善現(xiàn)共1?03套(?包含各個?設備間、?安全通道?、各庫房?及空置房?等)，定?期對鑰匙?箱進行盤?點，更新?統(tǒng)計匯總?表，由同?時配合嚴?格做好鑰?匙的領(lǐng)用?、借用登?記。五?、與集團?其他部門?的配合工?作財務?部門：向?財務部移?交物業(yè)費?、水電費?及藍牙卡?等收入的?款項并領(lǐng)?取發(fā)票；?送交付款?審批單及?各類合同?，帶領(lǐng)合?作單位辦?理結(jié)款手?續(xù)。人?事部門：?辦公室及?保潔人員?請假單及?時交于高?層領(lǐng)導簽?字確認，?每月底統(tǒng)?計各項目?當月請假?、倒休、?中介費及?值班情況?，與人事?部門進行?核對，配?合人事部?保證各項?報表無差?錯；法?務部及行?政部：與?法務部配?合更改合?同，與行?政部門配?合辦公用?品采購申?報。(?二)業(yè)主?服務性工?作現(xiàn)大?廈業(yè)主總?數(shù)___?_戶，大?公司__?__戶，?散戶__?__戶。?一、發(fā)?放通知：?遇節(jié)假日?，空調(diào)停?開，大雨?預警，停?水電等時?間提前擬?定通知，?向每戶業(yè)?主以紙質(zhì)?版或電話?形式通知?，通知過?程中做好?解釋工作?，上半年?發(fā)放通知?及電話通?知共計_?___件?(包括：?節(jié)假日提?示、空調(diào)?、臨時停?電、大雨?預報等)?，所發(fā)放?____?已做好登?記和確認?。二、?業(yè)主入住?手續(xù)、裝?修手續(xù)、?退房手續(xù)?的辦理?上半年無?新戶入住?；辦理退?房手續(xù)共?____?戶，已結(jié)?清水電費?、物業(yè)費?，現(xiàn)累計?空置房樓?內(nèi)共__?__間、?底商__?__間；?B座底商?-“__?__公司?”正在裝?修，手續(xù)?已辦理齊?全。三?、物業(yè)費?收繳每?季度向各?戶發(fā)放“?物業(yè)費繳?費通知單?”，定期?配合領(lǐng)導?催繳物業(yè)?費，為了?與廣大業(yè)?主維護關(guān)?系，采取?上門收費?服務，收?費后移交?財務部門?，將回票?親自送往?業(yè)主手中?，提高服?務品質(zhì)，?保證收繳?率。四?、業(yè)主接?待及回訪?工作接?待來訪業(yè)?主，及時?解釋業(yè)主?的疑慮和?不解，禮?貌熱情處?理好業(yè)主?咨詢的一?切事項，?保證客服?服務品質(zhì)?，同時，?定期去慰?問業(yè)主，?及時解決?業(yè)主的報?修，車輛?藍牙等問?題，與業(yè)?主建立和?睦友好的?關(guān)系，提?高業(yè)主的?滿意度。?五、設?備間開放?活動跟?隨公司和?領(lǐng)導的步?伐，為了?提升服務?品質(zhì)，加?強廣大業(yè)?主對物業(yè)?的了解，?提高物業(yè)?透明度，?自___?_年，每?月定期組?織“設備?間開放活?動”，與?工程主管?共同向廣?大業(yè)主講?解各設備?間的基本?情況，展?現(xiàn)物業(yè)設?備管理的?強大，受?到了參觀?業(yè)主的好?評和認可?，參觀過?程中進行?拍照留影?，活動后?公示參觀?報告，激?發(fā)其它業(yè)?主的參觀?興趣，這?一活動的?舉辦大大?提升了物?業(yè)服務的?高端性和?專業(yè)性。?(三)?工作計劃?及自我剖?析在堅?持做好以?往日常工?作的同時?，我計劃?在以下方?面對工作?進行改進?。一、?進一步提?高檔案和?庫房的管?理，使其?更具規(guī)范?化，按照?國優(yōu)標準?逐步的改?進，完善?檔案借閱?手續(xù)，時?刻為制定?檔案和庫?房的實操?管理培訓?課件，對?辦公室其?他員工進?行培訓、?交流，把?這兩大工?作做的更?加嚴謹。?二、在?____?月份的半?年度滿意?度調(diào)查前?，多與業(yè)?主溝通，?如有問題?提前解決?，爭取在?滿意