第5頁共5頁保險(xiǎn)人員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)光流?逝，又在?____?開心的過?了一年，?回顧這一?年的工作?歷程，作?為公司的?每一名員?工，我們?深深感到?永安之蓬?勃發(fā)展的?朝氣，感?受到__?__人之?拼搏的精?神。這一?年來的工?作，有收?獲，有教?訓(xùn)，總結(jié)?，對一個(gè)?熱情工作?的人來說?是承上啟?下的，因?此年終工?作總結(jié)，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、在工作?上今年?也是忙碌?充實(shí)的一?年，我的?工作主要?是案件的?預(yù)估錄入?和處理客?戶對保險(xiǎn)?及案件的?咨詢和投?訴及對案?件的銷案?整理及銷?案結(jié)案等?等。其中?預(yù)估錄入?和客戶的?咨詢和投?訴是理賠?部的兩項(xiàng)?比較重要?的工作，?預(yù)估是否?準(zhǔn)確，要?列入分公?司的一項(xiàng)?考核當(dāng)中?，不單單?是理賠部?門的一項(xiàng)?工作，而?是關(guān)系到?____?中支公司?，所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問題。?于是在預(yù)?估上，對?于不知曉?的案件金?額，收集?各方面的?資料，如?問客戶，?問查勘員?，問損失?部位，問?三者的車?型等等，?盡量問的?全面，讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過程當(dāng)?中，便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶，有態(tài)?度好的，?非常配合?的，讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的，?讓我莫名?其妙的，?苦笑不得?的……?而更是郁?悶的便是?臨近過年?那會(huì)兒，?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作，?讓預(yù)估工?作難上加?難年終工?作總結(jié)，?不但是工?作量大，?一天要估?兩天的案?件，最多?的那天一?天要估_?___件?，就算全?部錄入核?價(jià)系統(tǒng)，?也要一個(gè)?個(gè)復(fù)制進(jìn)?去查，然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié)，何況?三分之二?的案件是?沒有錄入?的，也就?意味著要?打電話，?幾十個(gè)電?話要打，?要是打了?都知道也?就罷了，?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來，因?yàn)?很多車子?臨近過年?修理廠關(guān)?門而導(dǎo)致?的無法修?理情況，?無法拆解?，也就無?法知曉，?但預(yù)估工?作并不是?因?yàn)闊o法?知道而停?滯在那里?，我必須?要得到接?近的數(shù)，?所以常常?一個(gè)案件?，我要打?好幾個(gè)電?話，所以?預(yù)估是一?份棘手的?工作，但?我還是在?預(yù)估偏差?率上很好?的體現(xiàn)出?來，__?__我想?我會(huì)做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對此案?件的來龍?去脈摸個(gè)?清楚，對?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時(shí)也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會(huì)與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__年_?___月?份，投訴?只有__?__個(gè)，?還是無效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但?說明我們?在外工作?人員在理?論上，技?術(shù)上，溝?通上有了?很好的提?升，還說?明了平時(shí)?我對于客?戶咨詢問?題處理的?好。最?后是__?__的銷?案工作的?做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的相互?幫助下，?在自己平?時(shí)的辛勤?努力工作?下，案件?的未決件?數(shù)一直處?于一個(gè)很?好的位置?，___?_將做的?更好。?保險(xiǎn)人員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?一個(gè)合格?的內(nèi)勤必?須具有強(qiáng)?烈的事業(yè)?心、高度?的職責(zé)感?和求真務(wù)?實(shí)的工作?態(tài)度，具?有較高的?政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)本?事，熟悉?業(yè)務(wù)和內(nèi)?勤工作，?具有較寬?的知識面?和合理的?知識結(jié)構(gòu)?以及嚴(yán)謹(jǐn)?干練的工?作作風(fēng)、?任勞任怨?的獻(xiàn)身精?神和淡泊?名利的思?想境界。?一、眼?勤二、?手勤在?工作上進(jìn)?取主動(dòng)，?做好各項(xiàng)?工作記錄?和資料的?積累，對?看到的情?景、問題?、數(shù)據(jù)、?工作進(jìn)展?，都要根?據(jù)需要分?別摘錄。?三、嘴?勤在處?理日常事?務(wù)工作中?，要多動(dòng)?口向業(yè)務(wù)?部門和其?他同事請?教，對不?清楚的情?景、細(xì)節(jié)?、一件事?的著落，?要勤問、?勤打聽、?勤催辦，?超越職權(quán)?范圍的要?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)請示，?不能隨自?我的意志?去辦，隨?時(shí)向同事?和群眾多?動(dòng)口了解?各方面的?工作情景?，實(shí)事求?是，及時(shí)?全面地向?領(lǐng)導(dǎo)和上?級匯報(bào)。?四、腿?勤要結(jié)?合實(shí)際，?經(jīng)常開展?調(diào)查工作?，熟悉掌?握各項(xiàng)工?作動(dòng)態(tài)，?要與外勤?和有關(guān)業(yè)?務(wù)部門多?聯(lián)系，相?互交流情?景，互相?支持配合?做好各項(xiàng)?工作。?五、腦勤?完成事?務(wù)管理、?文書處理?、綜合情?景、填寫?報(bào)表、起?草文件等?日常程序?化的工作?，又要完?成領(lǐng)導(dǎo)臨?時(shí)交辦的?工作，還?要為領(lǐng)導(dǎo)?出謀劃策?，進(jìn)取發(fā)?揮參謀助?手作用，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好各方?面的工作?。保險(xiǎn)?人員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）日月?如梭，轉(zhuǎn)?瞬間__?__年行?將進(jìn)入序?幕!做為?辦公室一?份子來說?，首先感?激領(lǐng)導(dǎo)在?這即將一?年的工作?中，對我?的輔助支?撐與領(lǐng)導(dǎo)?。同時(shí)，?在這工作?期間，有?得也有失?，現(xiàn)就將?____?工作扼要?總結(jié)如下?：1、?提高自身?素質(zhì)，實(shí)?行自己的?職責(zé)今?年___?_月份我?步入到太?保___?_核心支?公司，從?事保險(xiǎn)這?個(gè)生疏的?行業(yè)。對?一個(gè)剛走?出校門從?事新型行?業(yè)的畢業(yè)?生來說，?將會(huì)見臨?更大水平?上新的挑?釁跟考驗(yàn)?。為了適?應(yīng)該前工?作的需要?，應(yīng)當(dāng)時(shí)?刻把學(xué)習(xí)?放在第一?位，提高?自身綜合?素質(zhì)，特?殊是加強(qiáng)?保險(xiǎn)方面?的常識，?做一個(gè)真?正的保險(xiǎn)?人。做為?辦公室一?名機(jī)要員?來說，重?要工作就?是上傳下?達(dá)、文件?治理、檔?案管理以?及零星的?事情，這?些看似簡?略的事情?，做起來?卻須要有?足夠的耐?煩，記得?第一次拿?出文件給?領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)?，文件是?一遍又一?遍修正，?一遍又一?遍打印，?甚至讓自?身氣餒煩?燥，可是?后來將心?比心，公?司領(lǐng)導(dǎo)都?能夠不厭?其煩當(dāng)真?看待每一?個(gè)文件，?乃至每一?個(gè)字，而?做為我顯?然是微不?足道的，?到達(dá)了培?育耐心的?良好目標(biāo)?。立場決?議所有，?在工作中?我會(huì)持續(xù)?全力以赴?做好自己?的事情。?2、履?行做好引?導(dǎo)交辦的?義務(wù)做?為本身來?說，除了?做好本人?份內(nèi)的事?以外，執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事件?當(dāng)然也是?天經(jīng)地義?的。同時(shí)?我踴躍配?合領(lǐng)導(dǎo)部?署的工作?，做到腿?勤，手勤?，嘴勤，?不怕苦，?不怕累，?對工作瀆?職盡責(zé)，?盡量替領(lǐng)?導(dǎo)分憂，?進(jìn)步了辦?事效力。?3、在?工作中存?在的問題?在這一?年中，存?在著良多?不足之處?，如在面?對千頭萬?緒工作中?，未能總?結(jié)出積極?有效、簡?捷明了的?工作方式?，缺少對?保險(xiǎn)實(shí)踐?與業(yè)務(wù)知?識的深刻?懂得。在?今后