CompanyLogo第二章電子商務(wù)的分類與應(yīng)用

2.1電子商務(wù)的分類2.2電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用CompanyLogo2.1.1按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類

1．完全電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）：

例：計(jì)算機(jī)軟件，電子報(bào)刊，廣告，商業(yè)信息，咨詢等。小結(jié)：可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。

2．非完全電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）：

例：電視，衣服等有形的產(chǎn)品。小結(jié)：不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過程。CompanyLogo2.1.2按照開展電子交易的范圍分類：1.本地電子商務(wù)：利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。電子交易的范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)，沒有它就無法開展國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。因此，建立和完善它是實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。2.遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)：在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。交易的地域范圍較大，對(duì)軟、硬件和技術(shù)要求較高。3.全球電子商務(wù)：在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。它涉及交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。CompanyLogo2.1.3按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)——利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法?；贗nternet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)——利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Internet是一種采用TCP／IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)——利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Intranet是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)。CompanyLogo2.1.4按照交易對(duì)象分類一、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）指在internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。B2B是整個(gè)電子商務(wù)的主流。B2B的兩種類型非特定企業(yè)間的電子商務(wù),基于開放式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：案例：阿里巴巴特定企業(yè)間的電子商務(wù)：基于EDI平臺(tái)案例：克萊斯勒CompanyLogoCase：阿里巴巴－一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫概況“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月獲得美國高盛500萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，2000年1月軟銀投資2000萬美元。

CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCase：阿里巴巴－一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫公司發(fā)展戰(zhàn)略確立發(fā)展方向：為商人建立全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機(jī)會(huì)交流的站點(diǎn)。這種B2B的電子商務(wù)服務(wù)很快引起美國硅谷和互聯(lián)網(wǎng)VC(VentureCapital

)的關(guān)注。發(fā)展方向面向國際，管理也面向國際。中國戰(zhàn)略CompanyLogoCase：阿里巴巴－一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫核心業(yè)務(wù)

面向中小企業(yè)的平臺(tái)意義上的電子市場（中介網(wǎng)），它是由中介機(jī)構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息交互和銷售的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。CompanyLogoCase：阿里巴巴－一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫面臨的問題對(duì)大公司的營銷不足網(wǎng)站泡沫語言種類少不提供網(wǎng)上交割和支付CompanyLogoB2B的作用供應(yīng)商的管理庫存管理銷售管理信息傳遞支付管理CompanyLogo2.1.4按照交易對(duì)象分類二、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)可以說是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的活動(dòng)。CompanyLogoCompanyLogo案例：典型的B2C網(wǎng)站－八佰拜CompanyLogo案例：典型的B2C網(wǎng)站－八佰拜作為專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站取得那些驕人的成績？？2001年注冊(cè)用戶達(dá)一百三十萬。注冊(cè)用戶還在以每天5000～6000人的速度增長。網(wǎng)站頁面點(diǎn)擊量在200萬～300萬。每天成交的訂單數(shù)量在350～450個(gè)B2C營業(yè)額達(dá)到150萬/月，B2B營業(yè)額達(dá)700～800萬/月配送范圍遍及全國1700多個(gè)城市，代收貨款城市達(dá)960個(gè)。CompanyLogo案例：典型的B2C網(wǎng)站－八佰拜八佰拜的營銷特色折扣店拍賣網(wǎng)絡(luò)與電視互動(dòng)網(wǎng)上首家當(dāng)鋪單賣以舊換新代賣CompanyLogo案例：典型的B2C網(wǎng)站－八佰拜八佰拜的優(yōu)勢覆蓋面廣信譽(yù)良好資深經(jīng)驗(yàn)支付安全廣告形式靈活CompanyLogoB2C的意義B2C對(duì)消費(fèi)者的意義方便消費(fèi)者的網(wǎng)上購物活動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍提供消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)B2C對(duì)企業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本拓展了市場空間CompanyLogo2.1.4按照交易對(duì)象分類三、企業(yè)與政府電子商務(wù)（B2G）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布和法規(guī)政策頒布等。CompanyLogo2.1.4按照交易對(duì)象分類B2G實(shí)現(xiàn)的功能政府電子采購政府宏觀調(diào)控政府參與管理電子市場政府制定電子商務(wù)法律法規(guī)CompanyLogoCompanyLogo海虹醫(yī)藥集中招標(biāo)采購平臺(tái)投資一個(gè)1億建設(shè)26省采用采購資金2001年－50億2002年70％的縣級(jí)醫(yī)院的50％的藥品公開采購，讓利患者60％估計(jì)100億收入＝0.6%采購金額CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo2.1.4按照交易對(duì)象分類政府與公民的電子商務(wù)（C2G）例如，社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。政府與政府的電子商務(wù)（G2G）

例如，上下級(jí)政府或不同政府部門實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)

CompanyLogo2.1.5按照商貿(mào)業(yè)務(wù)過程中的不同階段分類

交易前的電子商務(wù)交易中的電子商務(wù)交易后的電子商務(wù)CompanyLogo電子商務(wù)交易的三個(gè)階段CompanyLogo2.2.1電子商務(wù)的交易模式B2B模式——企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式廣泛應(yīng)用于材料采購、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易等方面例如：中國石化物資采購電子商務(wù)網(wǎng)CompanyLogo2.2.1電子商務(wù)的交易模式B2C模式——企業(yè)對(duì)用戶的電子商務(wù)交易模式

從長遠(yuǎn)來看企業(yè)和消費(fèi)者的電子商務(wù)最終應(yīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域占重要地位。

CompanyLogoCompanyLogoB2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)的主要模式1、實(shí)物商品的電子商務(wù)模式網(wǎng)上商城

CompanyLogo電子商店的前臺(tái)功能：*會(huì)員登錄*商品分類和搜索*網(wǎng)站公告*廣告位*推薦商品*顧客點(diǎn)評(píng)*客戶支持*留言板*特價(jià)商品*購物車*收銀臺(tái)和定單生成*友情鏈接CompanyLogo電子商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能：

1口令管理2商品管理3訂單管理

4會(huì)員管理5網(wǎng)站管理6配送支付管理CompanyLogo2、無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式B2C電子商務(wù)模式CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoB2C電子商務(wù)模式3、綜合模式多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不僅僅采用一種電子商務(wù)模式,而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實(shí)施電子商務(wù)。這種綜合有兩個(gè)方面：電子商務(wù)銷售模式的綜合相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合CompanyLogoB2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式收取服務(wù)費(fèi)。會(huì)員制降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量CompanyLogo網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征1、購物類型一般可以將網(wǎng)上購物類型分為以下四類：專門計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物提醒購物完全無計(jì)劃購物B2C電子商務(wù)CompanyLogo2、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素產(chǎn)品的特性產(chǎn)品的價(jià)格購物的便捷性安全可靠性B2C電子商務(wù)CompanyLogo3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程誘發(fā)需求收集信息比較選擇下單購買支付評(píng)價(jià)B2C電子商務(wù)CompanyLogo適合于網(wǎng)上銷售的商品1、計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品2、知識(shí)含量高的產(chǎn)品,如:書籍、音像制品3、創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品4、紀(jì)念物等有特殊收藏價(jià)值的新產(chǎn)品5、服務(wù)等無形產(chǎn)品6、一般產(chǎn)品B2C電子商務(wù)CompanyLogo電子商務(wù)的交易模式B2G模式——企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)交易模式

例如：企業(yè)各種手續(xù)的報(bào)批政府的采購清單政府對(duì)企業(yè)征稅政府工程招標(biāo)CompanyLogo電子商務(wù)的交易模式C2G模式——公民對(duì)政府的電子商務(wù)交易模式例如：居民福利費(fèi)的發(fā)放個(gè)人所得稅的征收政府網(wǎng)上收集的公民信訪和舉報(bào)CompanyLogo電子商務(wù)的交易模式G2G模式——政府對(duì)政府的電子商務(wù)交易模式

又稱電子政務(wù)例如：各政府或政府部門之間的工作交接CompanyLogo2.2.2電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用制造業(yè)商品流通業(yè)金融業(yè)服務(wù)業(yè)CompanyLogo一、制造型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程需求調(diào)查材料采購組織生產(chǎn)資金結(jié)算商品銷售商品交割傳統(tǒng)制造型企業(yè)業(yè)務(wù)流程電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購）電子訂貨（確定生產(chǎn)）電子廣告（商品銷售）電子貨幣（收款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子交割（電子商品交貨）制造型企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)過程CompanyLogo二、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程商貿(mào)型企業(yè)的商務(wù)過程市場需求分析制定采購計(jì)劃采購商品入庫商品配送商品銷售售后跟蹤C(jī)ompanyLogo商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)過程網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場調(diào)研）計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求分析）計(jì)算機(jī)處理（采購計(jì)劃）電子訂貨（采購商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫存IS（庫存管理）配送IS（配送管理）電子廣告（促銷）POS（柜臺(tái)管理）銷售IS（銷售結(jié)算）會(huì)計(jì)IS（財(cái)務(wù)核算）MIS企業(yè)管理DSS企業(yè)決策CompanyLogo金融業(yè)的電子商務(wù)電子貨幣帶動(dòng)的網(wǎng)上金融業(yè)發(fā)展例如：大眾汽車金融服務(wù)股份公司CompanyLogo三、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的流程市場需求分析決定提供服務(wù)的類型和形式廣告宣傳與需求方洽談簽訂服務(wù)和約提供服務(wù)收取費(fèi)用調(diào)查反饋CompanyLogo服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)流程網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場調(diào)研）決定提供的服務(wù)電子營銷網(wǎng)上洽談電子合約資金接收（電子形式）資金結(jié)算（同電子銀行））提供服務(wù)電子反饋CompanyLogo消費(fèi)者的電子商務(wù)系統(tǒng)流程電子咨詢（查現(xiàn)貨）電子交流（談意見）電子訂貨電子貨幣（支付貨款）電子配送（接受商品）電子反饋（售后服務(wù)）CompanyLogo總結(jié)電子商務(wù)的應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場合：1、國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)；2、傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；3、網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；4、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；5、無收入的慈善機(jī)構(gòu)；6、進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)構(gòu)，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智能卡、電子錢包等持有者)7、政府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理；8、信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；9、進(jìn)行小規(guī)?，F(xiàn)金交易的金融組織和證券公司；10、分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目等。CompanyLogo最近電子商務(wù)應(yīng)用狀況1．農(nóng)產(chǎn)品：9億農(nóng)民網(wǎng)上行我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展很快。不僅各省市普遍建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)()，還涌現(xiàn)了“中華十億農(nóng)副產(chǎn)品商務(wù)信息網(wǎng)”、“福州亞峰”、“南京白云亭”這樣一些大型網(wǎng)上市場。網(wǎng)上經(jīng)營的品種一改去年以糧食、化肥為主的局面。副食、家禽、農(nóng)藥、土特產(chǎn)、花卉、園林、水產(chǎn)品、茶葉、鮮果等全部上網(wǎng)。江蘇目前已有九大類、三十個(gè)農(nóng)產(chǎn)品市場實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)。沛縣率先在全國實(shí)現(xiàn)全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上已銷售菜糧等農(nóng)產(chǎn)品23億公斤。2．建筑建材建筑制品和建材產(chǎn)品多有明確的國家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)，適合網(wǎng)上銷售。且基本建設(shè)市場需求量較大，國內(nèi)家居裝修和產(chǎn)品出口市場也很廣闊。新型建材，市場潛力很大，當(dāng)前主要是缺少市場氛圍。已有的科普網(wǎng)站尚缺少市場化運(yùn)作，既影響了銷售，又丟掉了市場。CompanyLogo最近電子商務(wù)應(yīng)用狀況3．旅游我國是一個(gè)旅游大國，占世界第七，亞洲第一。假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)行在亞洲發(fā)行國際旅游金卡，鐵路部門新增26條專線，和將建成亞洲最大旅游信息系統(tǒng)等都說明，旅游的外在環(huán)境很好。潛力巨大的網(wǎng)絡(luò)旅游模式，將很可能成為旅游經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。目前為止，全國旅游網(wǎng)站已近300家，網(wǎng)上旅游市場發(fā)展很快。當(dāng)前需進(jìn)一步進(jìn)行市場開發(fā)，急須進(jìn)行市場的細(xì)分，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。特別應(yīng)加強(qiáng)組團(tuán)出發(fā)前的需求預(yù)見性服務(wù)，急需物品時(shí)的實(shí)時(shí)性服務(wù)，送達(dá)物品的快捷性服務(wù)，大型旅游點(diǎn)的電子導(dǎo)游等，以滿足游客的個(gè)性化需求。4．人才市場

當(dāng)前，網(wǎng)上人才市場火爆。網(wǎng)上招聘以其方便、快捷、廉價(jià)，受到了人們的歡迎。因此人才網(wǎng)站發(fā)展很快。區(qū)域性人才市場已普遍建立，全方位的人才市場格局正在形成。在線招聘、受托招聘、網(wǎng)上面試、院校實(shí)習(xí)、素質(zhì)評(píng)測、人才獵頭、勞務(wù)輸出等一批人氣很旺的人才網(wǎng)站正在涌現(xiàn)。網(wǎng)上人才招聘的后續(xù)工作，特別是合同的簽約，簽約后的權(quán)益保護(hù)，檔案的存放、管理，職稱的評(píng)定、晉升等應(yīng)提上日程。CompanyLogo最近電子商務(wù)應(yīng)用狀況5．技術(shù)市場技術(shù)貿(mào)易是電子商務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。由于近年我國技術(shù)市場基礎(chǔ)較好，因此網(wǎng)上技術(shù)市場發(fā)展較快。已建成的北方、南方、廣州、上海、安徽、沈陽、昆明、西藏和西部信息港等網(wǎng)上技術(shù)市場，適應(yīng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)交易的需求。機(jī)械化工等行業(yè)技術(shù)市場、無形資產(chǎn)評(píng)估以及農(nóng)村技術(shù)市場的開拓，正在有序地進(jìn)行。6．文化網(wǎng)上文化市場發(fā)展很快。網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膹V域性，資源的共享性，參與的交互性，為網(wǎng)上文化市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。文學(xué)、音樂、美術(shù)、繪畫、收藏、集郵、錢幣、工藝品、健美及休閑等網(wǎng)站林立。網(wǎng)上音樂會(huì)、MP3