第6頁共6頁淘寶銷售?客服工作?總結范本?認真回?想這一年?，我到底?做了什么?，而又得?到了什么?呢，今天?我要怎么?去做，才?能在回憶?往事的時?候，不會?因為虛度?年華而悔?恨。也不?會因為碌?碌無為而?羞愧，基?于以上問?題，我根?據(jù)去年的?計劃做了?總結，對?現(xiàn)在要做?的事情進?行了梳理?，并根據(jù)?實際詳細?的修改了?以后的計?劃以及方?向。我?記得去年?我寫的工?作總結中?，提到了?今年的計?劃，一是?熟悉產(chǎn)品?。二是做?好售后維?護。三是?研究好客?戶心理。?可是今年?我做了什?么呢，對?于熟悉產(chǎn)?品，目前?為止，雖?然有很多?細節(jié)方面?不是很清?楚，但是?以現(xiàn)在的?了解對于?客戶的咨?詢足夠了?，當然，?有些新的?知識需要?不斷地去?學習。對?于客戶售?后維護的?，服務方?面也做到?了___?_%。而?最后一項?我確實做?得不好，?在銷售過?程中，沒?有把握住?客戶的真?正需求，?另外，我?發(fā)現(xiàn)我太?善良，不?夠果斷，?有些事情?我知道，?可是我沒?有去做，?客戶想要?的是什么?，所存在?的不確定?信息，我?也沒有及?時的去說?服，導致?有些機會?就此錯過?了，做為?一名銷售?人員，對?此，不得?不去反思?，不得不?去學習。?下個月?轉(zhuǎn)做售后?，領導說?，業(yè)績倒?數(shù)第一去?做售后，?說實話，?我非常不?甘心，但?是知之者?不如好之?者，好之?者不如樂?之者，無?論崗位怎?么變換，?我都不會?讓自己不?開心，無?論是怎么?樣的變化?，對于我?來說都是?一種鍛煉?，或者售?后是一種?很好的轉(zhuǎn)?變，之前?我做售前?時想做的?卻又沒時?間去做的?事情，做?售后，我?可以充分?的按自己?的想法去?做，我討?厭一成不?變的流程?，更不喜?歡默守成?規(guī)的處事?方法，而?售后我打?算先這么?去做：?一，關于?退換貨，?流程太復?雜，時間?太慢，我?認為卡點?在于產(chǎn)品?退回的損?壞以及倉?管在處理?時，因為?產(chǎn)品問題?維修或是?入庫等方?面從而引?起拖延，?為此我想?的是簡化?這一流程?，當貨退?回來后，?第一檢查?產(chǎn)品，若?有問題，?直接拿去?維修，及?時給出解?決方案，?而倉庫點?入庫再提?交所謂的?退換貨單?太麻煩了?，因此我?想的是入?庫由售后?去點，貨?和退換貨?單直接退?回倉管，?后面就可?以很快的?交由財務?處理，以?免有時倉?管發(fā)貨較?忙，來不?及點入庫?，從而引?起的延誤?。二，?關于售后?電話，這?次規(guī)定的?是___?_%，說?實話，有?點多，但?是要做，?怎么去做?，初步的?想法是在?打電話前?查詢客戶?是不是在?線，如果?在線，則?通過旺旺?去回訪，?如果客戶?不在線，?才去電話?回訪，這?樣一來，?有兩個好?處，一是?如有問題?，旺旺有?聊天記錄?可查，且?可根據(jù)旺?旺來避免?說不清的?事情，第?二，節(jié)省?電話費，?而且，還?有一個重?要的問題?，就是給?客戶打電?話的時候?，一般是?____?點到11?：30，?下午14?：00到?17。0?0為佳，?而在這之?間，售后?導單審單?主要是在?下午完成?，因此時?間上可以?說只有早?上可以打?電話，在?這種情況?下可能電?話回訪就?不會做得?很好了。?但是還是?先努力下?，總結之?后再提出?改變方案?。三，?物流跟蹤?，如果有?發(fā)生轉(zhuǎn)單?，則由售?后直接查?詢發(fā)給客?戶，雖說?售后不參?與售前的?工作，但?是如果說?轉(zhuǎn)到售前?，再轉(zhuǎn)給?客戶，這?樣多了一?個步驟，?覺得沒有?必要，希?望后期能?采納。?四，開發(fā)?票事宜，?按規(guī)定，?每天下午?____?點之后的?發(fā)票改天?開出，為?了杜絕所?謂的特殊?，只要在?____?點前將發(fā)?票申請發(fā)?到財務就?可以了，?而定在1?5：00?，個人覺?得有點早?，但是具?體怎么做?呢，按時?間___?_點前有?發(fā)票的單?，最遲3?：30錄?完，剩余?____?分鐘開出?庫單以及?發(fā)票申請?，時間上?我覺得有?爭取的時?間，但是?現(xiàn)在還沒?有想出比?之前提出?的更好的?方案關?于售后問?題及時發(fā)?現(xiàn)，及時?總結。另?外，說出?我看到的?問題以及?感受，做?客服，雖?然說做好?本職工作?很重要，?但是關于?網(wǎng)店相關?同事所做?的工作卻?總是那么?的神秘，?打個比方?，如果店?鋪有活動?，做為曾?經(jīng)客服的?我和客戶?一樣對活?動感到非?常的驚喜?，而店鋪?上為什么?有這個活?動，目的?是什么，?想達到什?么樣的目?標，期望?客服達到?什么樣的?業(yè)績，通?過這一次?活動對各?崗位有什?么好處，?或者說能?學到什么?，不要總?是到活動?結束了就?拿業(yè)績來?說明或是?解釋一切?問題，B?店提到鎖?的推廣，?預計什么?時候盈利?，打算怎?么推廣的?呢，或者?客服需要?了解的產(chǎn)?品外，還?會不會有?其它的呢?，比如說?時下家裝?的流行風?格，一款?鎖，上了?那么長時?間，可是?買的人數(shù)?是多少，?這款鎖為?什么客戶?問的少呢?，而C店?也是如此?，我們每?天做事，?雖然說提?成很關注?，但是我?們也會有?自己的想?法，想知?道自己做?這份工作?是不是真?的適合，?或者說這?份工作值?不值得我?為之奮斗?，店鋪遠?期的打算?我知道，?但是短期?內(nèi)想達到?什么樣的?效果或是?都在做什?么樣的準?備工作，?卻總是那?么的神秘?。我不想?當一個沒?有想法卻?總是服從?指令的執(zhí)?行者，我?做事，我?想的是為?什么我要?去做，怎?么去做，?有沒有達?到目標，?僅此而已?。對于?明年的工?作我想做?好以下幾?點：一?、轉(zhuǎn)做售?前，做好?售前。售?后工作雖?然也是鍛?煉，但是?做一個月?就夠了，?改善做售?前時發(fā)現(xiàn)?的問題以?及總結做?售后的突?發(fā)事情處?理，搭建?好人際關?系，學習?溝通技巧?以及調(diào)整?好心態(tài)。?二、溫?故而知新?，更新在?學校所學?的知識，?尤其是A?SP代碼?以及數(shù)據(jù)?庫，學習?制作完成?后，可以?把店鋪上?相關的產(chǎn)?品銷售或?是日?？?結可以通?過數(shù)據(jù)庫?來保存，?也可以能?過制作網(wǎng)?頁填加以?及儲存我?想要的信?息，這樣?更加直觀?，提高效?率以及提?升工作的?樂趣，這?方面，在?三個月份?完成初稿?，后期根?據(jù)實際情?況改善。?三、學?習店鋪的?推廣以及?運營，這?方面雖然?與我的本?職不搭邊?，但是我?會確保在?不影響工?作的情況?下去學習?，而明年?我想對這?方面做一?個全面的?了解以及?操作，從?而總結適?合實際情?況的方法?。以上?就是我計?劃中的想?法，雖然?有些想法?有些目標?會與我現(xiàn)?在所在職?位或是工?作不符，?但是我知?道我想做?的是什么?，該怎么?去達成，?從我選擇?電子商務?這一行業(yè)?時，我就?想好了該?怎么去做?，并做好?了計劃，?中間有過?挫折，讓?我很失望?，從而延?誤了我預?定的完成?時間，即?使到了今?天，我也?不想說我?的目標是?什么，因?為我沒有?做到，理?想就像是?口袋里的?錢，拍得?越是響亮?越是那不?值錢的硬?幣。以上?是我__?__年的?工作總結?，僅是個?人想法，?覺得不好?可以丟棄?，但我的?理想還是?會一步一?個腳印的?去實現(xiàn)，?或許最后?我一無所?成，但至?少知道我?努力的做?了什么。?淘寶銷?售客服工?作總結范?本（二）?時間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?____?年即將離?去，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結的實在?太多了，?現(xiàn)將一年?來的工作?簡單總結?如下：?偶然的機?會我干了?淘寶客服?這個工作?，不知不?覺已有大?半年了，?感覺時間?挺快的，?一坐一天?，一個星?期，一個?月就坐沒?了。有時?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因為買?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時?候還是無?從下手。?在做客?服期間，?我常常會?遇到顧客?說這個東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實?惠，這個?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個購?物者而是?一個銷售?者，當然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對于這?類問題當?然不會同?意，一旦?退讓，顧?客會認為?還有更大?余地可以?還價，所?以，針對?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴?對方我們?所有的寶?貝價格都?是實價銷?售，敬請?諒解，對?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認錯?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認識這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會去?想為什么?一樣的衣?服價格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價?格也不一?眼，現(xiàn)在?對