淺談旅游公共關(guān)系青島濱海學(xué)院14旅游管理孫曉慧20141240223“公共關(guān)系”一詞，是英文PublicRelations的中文翻譯，英文縮寫(xiě)為PR，它既可以被翻譯成公共關(guān)系，又可以被翻譯成公眾關(guān)系。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的初期發(fā)展，公共關(guān)系首先進(jìn)入旅游行業(yè)，在這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著獨(dú)特而又充滿魅力的作用。旅游企業(yè)在20多年的公共關(guān)系實(shí)踐中，逐漸摸索出一套適合自身生存發(fā)展的公共關(guān)系模式。公共關(guān)系在旅游企業(yè)中的主要目標(biāo)是為旅游企業(yè)組織塑造形象、樹(shù)立信譽(yù)，是通過(guò)傳播與溝通的手段影響相關(guān)公眾的科學(xué)與藝術(shù)。因此，可以將旅游公共關(guān)系分為兩個(gè)部分：組織形象、傳播溝通。組織形象.旅游地的旅游形象1.擬態(tài)景觀形象。所謂擬態(tài)景觀，即不是通過(guò)親眼所見(jiàn)到，而是通過(guò)一些媒介所看到的景觀，例如從媒體中看到的景觀，我們所看到的“好客山東”、“多彩貴州”、“清新福建”等，都是擬態(tài)景觀。而通過(guò)擬態(tài)景觀看到的形象往往和真實(shí)的形象是有差距的，通過(guò)媒體展現(xiàn)的形象只是真實(shí)形象的一個(gè)象征。2.風(fēng)景景觀形象。一個(gè)風(fēng)景區(qū)，其中必定包含“神”、“骨”、“肉”三部分。所謂“神”，是指景區(qū)所蘊(yùn)含的文化，宗教等。青島嶗山自古就是道教修煉的靈地，泰山是古代帝王封禪的神山，正是因?yàn)檫@些山被賦予了宗教的文化，使得其成為人們爭(zhēng)相拜謁的名山；“骨”是指能夠支撐景區(qū)發(fā)展的支架——景點(diǎn)、景物和景區(qū)內(nèi)的各種硬件設(shè)施。景物是一個(gè)單體的景觀，把許許多多的景物組合起來(lái)就成為了景點(diǎn)，再將許多各具特色的景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)就成為了一個(gè)景區(qū)，而這些又被成為旅游資源，是吸引游客的主要因素；“肉”是指景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)軟件設(shè)施，能夠驅(qū)動(dòng)景區(qū)發(fā)展的部分。這個(gè)部分更多的是指景區(qū)內(nèi)的軟件設(shè)施3.環(huán)境景觀形象。旅游地并不是存在于某一層面固定不變的，它既可以存在于鄉(xiāng)村，又可以建立于城市。而其旅游地的形象也和其所在地的形象具有密不可分的關(guān)聯(lián)，存在于鄉(xiāng)村的景區(qū)，就應(yīng)該體現(xiàn)出特有的鄉(xiāng)村意境，例如江南鄉(xiāng)村，就應(yīng)該是小橋、流水、人家；而作為城市景區(qū)，則應(yīng)該體現(xiàn)出其城市文明、科技、前衛(wèi)的意境。4.場(chǎng)所形象。所謂場(chǎng)所，是能夠供使人們開(kāi)展活動(dòng)的地方，例如天安門廣場(chǎng)，但是并不是所有的廣場(chǎng)都可以被稱為場(chǎng)所。場(chǎng)所是有時(shí)間的空間，比如說(shuō)，青島啤酒廣場(chǎng)在啤酒節(jié)期間會(huì)聚集大量來(lái)自天南海北的客人，但是一旦節(jié)日結(jié)束后，很少會(huì)有人前來(lái)駐足觀賞，這就被稱為有時(shí)間的空間。因此，一個(gè)場(chǎng)所的形象必定要通過(guò)其四個(gè)元素體現(xiàn)出來(lái)：天、地、人、神。四元共棲往往正是許多場(chǎng)所所缺乏的。5.旅游紀(jì)念品形象。作為一個(gè)地方形象的代表，紀(jì)念品具有地方性、收藏性、紀(jì)念性、分享性的特點(diǎn)。又通過(guò)變丑、變怪、變滑稽來(lái)體現(xiàn)，能夠體現(xiàn)出一個(gè)地方獨(dú)特的形象。（二）．酒店形象酒店作為接待游客的“國(guó)中之國(guó)”，其形象是游客對(duì)旅游地環(huán)境的美學(xué)境象，體現(xiàn)著旅游美的特征。酒店形象主要由三個(gè)部分構(gòu)成：酒店建筑形象、酒店服務(wù)形象、酒店社區(qū)形象。1.酒店建筑形象。酒店形象是由視覺(jué)而呈現(xiàn)的。視覺(jué)語(yǔ)言包括線條、形狀、明暗、色彩、質(zhì)感、空間等。酒店建筑體現(xiàn)酒店場(chǎng)所，潘定祥先生在《建筑美的構(gòu)成》一書(shū)中提到，一個(gè)建筑作品，可從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行審美分析：建筑體形、空間、環(huán)境、表面、色彩。因此酒店建筑形象設(shè)計(jì)可以從這五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。以下分析僅以迪拜帆船酒店為例。（1）.酒店建筑的體形的“清奇”形象。酒店建筑不同于民居建筑，它是接待客人的場(chǎng)所，因此更注重“面子”。迪拜帆船作為一個(gè)代表，其體形設(shè)計(jì)正體現(xiàn)了別具一格、清新脫俗的“清奇”形象。（2）.酒店建筑外表的流動(dòng)美形象。賓客選擇酒店往往希望能夠遵循其尋求自由的心理，能夠按照自己的意愿自由支配空間，因此酒店建筑的外表更追求動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)。而迪拜帆船的外表正符合其流動(dòng)美的形象。（3）.酒店建筑色彩的形象。色彩能夠沖擊人們的審美，因此酒店的色彩形象往往比民居更加鮮明。迪拜帆船的大廳、中庭、套房、浴室等地方都是金燦燦，刺激人們對(duì)酒店色彩美的體驗(yàn)。（4）.酒店建筑空間的精神美的形象。酒店是客人在外的另一個(gè)家，建筑空3.旅游業(yè)的特點(diǎn)在于公關(guān)，所以必須回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、是媒體時(shí)代在新媒體中，視聽(tīng)新媒體即視頻＋音頻已成為主流，旅游公關(guān)必須要適應(yīng)新媒體的發(fā)展，應(yīng)用視頻，來(lái)推廣旅游形象，特別是服務(wù)形象。正所謂“吃烤肉吃的不是烤肉，而是烤肉的聲音”?？傊诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，公共關(guān)系越來(lái)越重要。公關(guān)在旅游活動(dòng)中所扮演的角色旅游企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，通過(guò)為旅游企業(yè)塑造形象、改善關(guān)系、宣傳招徠、開(kāi)拓市場(chǎng)等一系列公關(guān)活動(dòng)，來(lái)塑造旅游企業(yè)良好社會(huì)形象并贏得公眾的信譽(yù)，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。而在這個(gè)過(guò)程中，公關(guān)公司所扮演的角色是操作者；旅游組織是旅游公關(guān)的主體，例如旅游局、公園管理處、酒店管理公司等；而媒體作為中介，是旅游公關(guān)的手段，其中包括電視臺(tái)、報(bào)社、出版社、互聯(lián)網(wǎng)等。他們?nèi)邩?gòu)成的商業(yè)模式如下：旅游組織是活動(dòng)甲方，與旅游公關(guān)公司形成契約關(guān)系公關(guān)公司是活動(dòng)乙方，對(duì)甲方負(fù)責(zé)，與媒體形成合作伙伴關(guān)系媒體為活動(dòng)丙方，從乙方獲得內(nèi)