2016年吉林省大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽承諾書我們仔細(xì)閱讀了《全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽章程》和《全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽參賽規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱為“競(jìng)賽章程和參賽規(guī)則”，可從全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽網(wǎng)站下載）。我們完全明白，在競(jìng)賽開始后參賽隊(duì)員不能以任何方式（包括電話、電子郵件、網(wǎng)上咨詢等）與隊(duì)外的任何人（包括指導(dǎo)教師）研究、討論與賽題有關(guān)的問題。我們知道，抄襲別人的成果是違反競(jìng)賽章程和參賽規(guī)則的，如果引用別人的成果或其他公開的資料（包括網(wǎng)上查到的資料），必須按照規(guī)定的參考文獻(xiàn)的表述方式在正文引用處和參考文獻(xiàn)中明確列出。我們鄭重承諾，嚴(yán)格遵守競(jìng)賽章程和參賽規(guī)則，以保證競(jìng)賽的公正、公平性。如有違反競(jìng)賽章程和參賽規(guī)則的行為，我們將受到嚴(yán)肅處理。我們授權(quán)全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽組委會(huì)，可將我們的論文以任何形式進(jìn)行公開展示（包括進(jìn)行網(wǎng)上公示，在書籍、期刊和其他媒體進(jìn)行正式或非正式發(fā)表等）。我們參賽選擇的題號(hào)是（從A/B/C/D/E中選擇一項(xiàng)填寫）：E 我們的報(bào)名參賽隊(duì)號(hào)為（8位數(shù)字組成的編號(hào)）：07016018所屬學(xué)校（請(qǐng)?zhí)顚懲暾娜杭止こ碳夹g(shù)師范學(xué)院參賽隊(duì)員(打印并簽名)：1.許凌晨2.斯恩德3.阿勇嘎指導(dǎo)教師或指導(dǎo)教師組負(fù)責(zé)人(打印并簽名)：李長(zhǎng)春 （論文紙質(zhì)版與電子版中的以上信息必須一致，只是電子版中無需簽名。以上內(nèi)容請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)，提交后將不再允許做任何修改。如填寫錯(cuò)誤，論文可能被取消評(píng)獎(jiǎng)資格。）日期：2016年05月04日賽區(qū)評(píng)閱編號(hào)（由賽區(qū)組委會(huì)評(píng)閱前進(jìn)行編號(hào)）：2016年吉林省大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽編號(hào)專用頁(yè)賽區(qū)評(píng)閱編號(hào)（由賽區(qū)組委會(huì)評(píng)閱前進(jìn)行編號(hào)）：賽區(qū)評(píng)閱記錄（可供賽區(qū)評(píng)閱時(shí)使用）：評(píng)閱人評(píng)分備注表1所示：表SEQ表\*ARABIC1附件9～附件14評(píng)分細(xì)則附件9舉報(bào)數(shù)量012～45～910～20>20得分1098765附件10顧客回頭率（%）90.00～100.0080.00～89.9970.00～79.9960.00～69.9950.00～59.9940.00～49.99得分1098765附件11維修量完成率（%）>100.0090.00～99.9980.00～89.9970.00～79.9960.00～69.9950.00～59.99得分1098765附件12返修率（%）1.001.01～1.992.002.99……>10.00得分10987……0附件13（附件14）銷售量（利潤(rùn)）完成率（%）>=110.00100.00～109.9990.00～99.9980.00～89.99……40.00～49.99得分10987……3然后根據(jù)如上規(guī)則利用C語(yǔ)言編程（見附錄1），得出附件9～附件14的得分表（見附件1.9～14得分表），這樣我們就得到了所有指標(biāo)的10分制得分?jǐn)?shù)據(jù)（見附件2.1～14得分表）。=2\*GB3②計(jì)算權(quán)重接下來構(gòu)造判斷矩陣確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重（為了便于書寫，我們將1～14個(gè)指標(biāo)依次用A～N表示）:構(gòu)造判斷矩陣對(duì)各指標(biāo)之間進(jìn)行兩兩對(duì)比，然后確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)優(yōu)劣順序，依次構(gòu)造出評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷矩陣，其中1a12元素為指標(biāo)i和指標(biāo)j的重要性比較結(jié)果，且，的值參考表2表SEQ表\*ARABIC2指標(biāo)i比指標(biāo)j一樣重要稍微重要重要很重要非常重要兩相鄰判斷的中間值量化值135792,4,6,8依據(jù)以上理論，我們構(gòu)造出兩兩指標(biāo)重要性之比的表：進(jìn)而構(gòu)造出14個(gè)指標(biāo)的判斷矩陣：1一致性檢驗(yàn)為了檢驗(yàn)各指標(biāo)之間重要性的協(xié)調(diào)度，避免出現(xiàn)A比B重要，B比C重要，但又出現(xiàn)C比A重要的矛盾，我們需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)公式：，其中為隨機(jī)一致性比率，當(dāng)時(shí)，我們認(rèn)為矩陣具有滿意的一致性，各指標(biāo)之間的重要性具有良好的協(xié)調(diào)度，當(dāng)時(shí)，我們認(rèn)為矩陣沒有通過一致性檢驗(yàn)，需要重新構(gòu)造判斷矩陣；為一致性指標(biāo)，計(jì)算公式為，其中為判斷矩陣的最大特征值，為判斷矩陣的維度；為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，可以查表求得RI值階數(shù)123456789101112131415RI值000.520.891.121.261.361.411.460.490.521.541.561.581.59我們用Matlab編程（見附錄2）求出矩陣的最大特征值矩陣維度=14，通過查表求得=1.58，則,因此我們構(gòu)造的判斷矩陣具有滿意的一致性，由此矩陣計(jì)算出的各指標(biāo)的權(quán)重是合理的。計(jì)算權(quán)重我們選用幾何平均法，計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重：1a12計(jì)算每行各個(gè)元素的乘積，得到一個(gè)新的矩陣b1b2?計(jì)算中每個(gè)元素的次方根，得到矩陣c1c2?對(duì)進(jìn)行歸一化處理，得到矩陣q1q2?qn,其中就是所求權(quán)重向量。在這里，我們根據(jù)如上理論用C語(yǔ)言編程（見附錄1）得出所有指標(biāo)的權(quán)重=3\*GB3③計(jì)算綜合得分并排名以店家1在一季度的得分為例，我們先計(jì)算出店家1在一季度每個(gè)月的各個(gè)指標(biāo)的平均得分、、、、、、、、、、、、、，所有指標(biāo)的權(quán)重分別為、、、、、、、、、、、、、，則店家1在一季度的綜合得分為。以此類推，可以得到55家4S店在每個(gè)季度以及全年的綜合得分，依據(jù)綜合得分進(jìn)行排名。我們用C語(yǔ)言編程（見附錄1）計(jì)算出每家店在各季度以及全年的綜合得分，并用Excel排序2）定量分析實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策后各項(xiàng)考核指標(biāo)的變化情況以及帶來的整體效果以附件1為例，我們可以計(jì)算出電話接待服務(wù)指標(biāo)在每個(gè)月的平均得分情況（考慮的是總體的指標(biāo)變化情況，各個(gè)廠家之間無需計(jì)算權(quán)重）,然后分析指標(biāo)的變化情況：其他指標(biāo)中的數(shù)據(jù)如上處理。我們?cè)贓xcle表中將所有指標(biāo)每個(gè)月的平均得分匯總：然后用折線圖分析各項(xiàng)指標(biāo)變化趨勢(shì)：由折線圖可知，所有考核指標(biāo)得分情況總體上都呈上升趨勢(shì)?？梢?，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策以后，各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分都有所增加，反映出各個(gè)4S店受獎(jiǎng)勵(lì)政策的鼓勵(lì)，工作態(tài)度以及店內(nèi)外環(huán)境及服務(wù)設(shè)施有了明顯的改善，工作效率也明顯提高。問題2：根據(jù)原評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)方案可以求得現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)總金額為241萬：方案一：原方案中分為季度評(píng)比和年度評(píng)比，最短評(píng)比周期為三個(gè)月。在獎(jiǎng)金的分配上前三名為相同金額，四至六名獎(jiǎng)金金額相同，七至十名獎(jiǎng)金金額相同。評(píng)比周期的長(zhǎng)短勢(shì)必影響各4S店的積極性，周期過長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致各店積極性的衰減，周期過短又會(huì)使各個(gè)店抱有不在乎的心理現(xiàn)象的出現(xiàn)。員工大都是以月結(jié)薪水，如果在每月結(jié)薪水時(shí)就有一個(gè)獎(jiǎng)金的評(píng)比和發(fā)放，那么各個(gè)店的積極性就會(huì)得以保持甚至有所提升。各個(gè)名次在獎(jiǎng)金金額上的體現(xiàn)顯得甚是重要，尤其是在前三名的區(qū)分中，一定要體現(xiàn)出差異性。否則競(jìng)爭(zhēng)的激烈性會(huì)降低，積極性也會(huì)受挫，最終導(dǎo)致效益的降低。我們?cè)谠桨傅幕A(chǔ)上，縮短評(píng)比周期，增加評(píng)比次數(shù)。由之前的一個(gè)季度為一個(gè)評(píng)比周期更換成以一個(gè)月為一個(gè)評(píng)比周期，取消季度評(píng)比制度，增設(shè)月度評(píng)比制度，仍然保留年度評(píng)比制度。為突出顯示前三名獎(jiǎng)勵(lì)差異，對(duì)各個(gè)名次獎(jiǎng)金的分配進(jìn)行了調(diào)整。得到新的評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)方案，命名為：“方案一”。根據(jù)4S店每個(gè)月度各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分情況進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：月度評(píng)比名次第1名第2名第3名第4—6名第7—10名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）2.521.510.75根據(jù)4S店每個(gè)年度各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分情況進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：年度評(píng)比名次第1名第2名第3名第4—6名第7—10名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）20151087使用得分表（見附件2.1～14得分表）所給出的數(shù)據(jù)按照問題1中的模型利用C語(yǔ)言（見附錄1）進(jìn)行月度和年度的評(píng)比排名，評(píng)比的結(jié)果見（附件3.月度及年度排名），其中前十名如下所示：名次一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度1162134413419193421934191922119323419342319343419343431834191932413441322322241419374137172342323224154235321618321037411111215510376414123132635173235413711327232312173736217422131218372637123563724140108293432212141291041917175517101036172324292136202110方案二：在現(xiàn)有方案中，都是僅僅對(duì)綜合排名設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)。然而綜合排名受影響因素較多，要求也更嚴(yán)，需要在任何一個(gè)指標(biāo)得分都較高的情況下才能獲獎(jiǎng)。對(duì)于有的4S店，他們?cè)谀骋恍┲笜?biāo)中成績(jī)拔尖，總體成績(jī)卻很差。這樣的4S店想要獲獎(jiǎng)是很難的，他們的積極性就必然會(huì)受到打擊，從而可能會(huì)出現(xiàn)效績(jī)滑坡。為了避免此類情況的發(fā)生，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金就顯得尤為重要。在充分考量了各種指標(biāo)，再結(jié)合現(xiàn)有的獎(jiǎng)金金額不變和實(shí)際運(yùn)營(yíng)中企業(yè)十分看重銷售量的情況下，在方案一的基礎(chǔ)上，我們提出增設(shè)一個(gè)新的獎(jiǎng)項(xiàng)的方案。在方案一的基礎(chǔ)上增設(shè)一個(gè)“銷售之王”的獎(jiǎng)項(xiàng)?！颁N售之王”由指標(biāo)（銷售量完成率）來進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比周期為一年。該獎(jiǎng)項(xiàng)名額只有一個(gè)，由銷售量完成率為第一名的店獲得。設(shè)立了這一獎(jiǎng)項(xiàng)后，進(jìn)一步增加了4S店之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，使得綜合排名低，銷售量完成率高的4S店能夠獲得獎(jiǎng)項(xiàng)。增設(shè)該獎(jiǎng)項(xiàng)之后的方案命名為：“方案二”。根據(jù)4S店每個(gè)月度各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分情況進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：月度評(píng)比名次第1名第2名第3名第4—6名第7—10名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）2.521.510.75根據(jù)4S店每個(gè)年度各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分情況進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：年度評(píng)比名次第1名第2名第3名第4—6名第7—10名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）18141087根據(jù)4S店的銷售量完成率的情況評(píng)比出“銷售之王”：銷售之王（銷售量完成率第一名）：獎(jiǎng)勵(lì)金額3萬元使用得分表（見附件2.1～14得分表）所給出的數(shù)據(jù)按照問題1中的模型進(jìn)行月度和年度的評(píng)比排名，評(píng)比的結(jié)果（見附件3.月度及年度排名），其中前十名如下所示：名次一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度1162134413419193421934191922119323419342319343419343431834191932413441322322241419374137172342323224154235321618321037411111215510376414123132635173235413711327232312173736217422131218372637123563724140108293432212141291041917175517101036172324292136202110根據(jù)銷售量完成率得分表（見附件1.9～14得分表），在Excel中計(jì)算出55家4S店月均銷售完成率，對(duì)月均銷售完成率進(jìn)行排名得到（附件4.銷售量完成率排名表）。前三名如下所示：銷售之王排名第一名第二名第三名店鋪編號(hào)48421因此，48號(hào)4S店獲得銷售之王獎(jiǎng)項(xiàng)。問題3：方案三：在方案二中已經(jīng)增設(shè)了一個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，但是由于之前的資金和其他因素的限制，使得專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置得不是很完善?，F(xiàn)在由于有了專項(xiàng)獎(jiǎng)的資金支持，我們?cè)诜桨敢坏幕A(chǔ)上增設(shè)四個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)，得到方案三。我們?cè)诔浞址治隽烁鱾€(gè)考核指標(biāo)后，將14個(gè)指標(biāo)分為了四大項(xiàng)，具體如下所示：這四大項(xiàng)：服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)營(yíng)、和效益貫穿了企業(yè)的整個(gè)生命。缺少任何一項(xiàng)都會(huì)給企業(yè)帶來危險(xiǎn)。為調(diào)動(dòng)各家4S店的積極性，為這四項(xiàng)指標(biāo)設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)顯得非常重要。因此我們?cè)诜桨敢坏幕A(chǔ)上增設(shè)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)“服務(wù)之星獎(jiǎng)”（O）、“環(huán)境保障獎(jiǎng)”（P）、“運(yùn)營(yíng)能力獎(jiǎng)”（S）、“效益成就獎(jiǎng)”（R）。每個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)只有三個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)名額（只獎(jiǎng)勵(lì)前三名）。專項(xiàng)獎(jiǎng)總獎(jiǎng)金（40萬）分配規(guī)則與結(jié)果：、分配規(guī)則企業(yè)新增加的獎(jiǎng)勵(lì)資金作為這四項(xiàng)專項(xiàng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金，各自的獎(jiǎng)金金額按照各種獎(jiǎng)項(xiàng)所含指標(biāo)在所有指標(biāo)中的權(quán)重比例來進(jìn)行分配：：“服務(wù)之星獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)金總金額：“環(huán)境保障獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)金總金額：“運(yùn)營(yíng)能力獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)金總金額：“效益成就獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)金總金額、分配結(jié)果2）、專項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)比規(guī)則：每一個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)比是通過建立和問題1中相同的模型來評(píng)比的。、構(gòu)造判斷矩陣O12131/211/24121S111/2311、一致性檢驗(yàn)：用MATLAB編程（見附錄2）求出矩陣的最大特征值如下表所示：判斷矩陣OPSR最大特征值4.09164.06064.20722RI值如下表所示：階數(shù)123456789101112131415RI值000.520.891.121.261.361.411.460.490.521.541.561.581.59一致性檢驗(yàn)結(jié)果如下表所示：判斷矩陣OPSR最大特征值4.09164.06064.20722矩陣維度44420.0305330.02020.06906700.0343070.0226970.07760是否通過一致性檢驗(yàn)通過通過通過通過（當(dāng)時(shí)，矩陣完全一致）③、計(jì)算權(quán)重：通過C語(yǔ)言編程（見附錄1）分別求得這四種專項(xiàng)獎(jiǎng)各指標(biāo)的權(quán)重如下：“服務(wù)之星獎(jiǎng)“各指標(biāo)權(quán)重表：指標(biāo)1（A）2（B）3（C）4（D）權(quán)重0.3328716120.2126860210.3782151720.076227194“環(huán)境保障獎(jiǎng)”各指標(biāo)權(quán)重表：指標(biāo)1（E）2（F）3（G）4（H）權(quán)重0.3328716120.2126860210.3782151720.076227194“運(yùn)營(yíng)能力獎(jiǎng)”各指標(biāo)權(quán)重表：指標(biāo)1（I）2（J）3（K）4（L）權(quán)重0.3328716120.2126860210.3782151720.076227194“效益成就獎(jiǎng)”各指標(biāo)權(quán)重表：指標(biāo)1（M）2（N）權(quán)重0.4494897430.550510257④、利用C語(yǔ)言（見附錄1）計(jì)算綜合得分（：指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重，：指標(biāo)對(duì)應(yīng)的得分）⑤、對(duì)綜合得分進(jìn)行排序3）、方案三最終評(píng)比結(jié)果：、根據(jù)4S店每個(gè)月度各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分情況進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：月度評(píng)比名次第1名第2名第3名第4—6名第7—10名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）2.521.510.75、根據(jù)4S店每年度各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分情況進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：年度評(píng)比名次第1名第2名第3名第4—6名第7—10名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）20151087、專項(xiàng)獎(jiǎng)規(guī)則如下：根據(jù)“服務(wù)之星獎(jiǎng)”所包含的四個(gè)指標(biāo)的綜合得分進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：服務(wù)之星年度排名第1名第2名第3名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）7.24.82.4根據(jù)“環(huán)境保障獎(jiǎng)”所包含的四個(gè)指標(biāo)的綜合得分進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：環(huán)境保障年度排名第1名第2名第3名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）2.81.80.9根據(jù)“運(yùn)營(yíng)能力獎(jiǎng)”所包含的四個(gè)指標(biāo)的綜合得分進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：運(yùn)營(yíng)能力年度排名第1名第2名第3名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）7.354.92.45根據(jù)“效益成就獎(jiǎng)”所包含的兩個(gè)指標(biāo)的綜合得分進(jìn)行評(píng)比，具體規(guī)則如下：效益成就年度排名第1名第2名第3名獎(jiǎng)勵(lì)金額（萬元）2.71.80.84）、評(píng)比結(jié)果：①、使用得分表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行月度和年度的評(píng)比排名，評(píng)比的結(jié)果見附錄1，其中前十名如下所示：獎(jiǎng)金金額（萬元）名次一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度年度月度202.511621344134191934219341919152221193234193423193434193434101.5318341919324134413223222418141937413717234232322415423815321618321037411111215510378164141231326351732354137113270.7572323121737362174221312170.758372637123563724140108270.759343221214129104191717551770.75101036172324292136202110、“服務(wù)之星獎(jiǎng)”的年度排名結(jié)果見（附件5.專項(xiàng)獎(jiǎng)排名表）前三名的結(jié)果如下所示：服務(wù)之星獎(jiǎng)第一名第二名第三名4S店編號(hào)232917獎(jiǎng)金金額（萬元）7.24.82.4、“環(huán)境保障獎(jiǎng)”的年度排名結(jié)果見（附件5.專項(xiàng)獎(jiǎng)排名表）前三名的結(jié)果如下所示：環(huán)境保障獎(jiǎng)第一名第二名第三名4S店編號(hào)84116獎(jiǎng)金金額（萬元）2.81.80.9、“運(yùn)營(yíng)能力獎(jiǎng)”的年度排名結(jié)果見（附件5.專項(xiàng)獎(jiǎng)排名表）前三名的結(jié)果如下所示：運(yùn)營(yíng)能力獎(jiǎng)第一名第二名第三名4S店編號(hào)344426獎(jiǎng)金金額（萬元）7.354.92.45、“效益成就獎(jiǎng)”的年度排名結(jié)果見（附件5.專項(xiàng)獎(jiǎng)排名表）前三名的結(jié)果如下所示：效益成就獎(jiǎng)第一名第二名第三名4S店編號(hào)482625獎(jiǎng)金金額（萬元）2.71.80.85）排名后20%的4S店與整改建議：根據(jù)四個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)比排名情況匯總得出55家4S店中在服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)營(yíng)和效益這四項(xiàng)的后20%排名（即：第45名至第55名）的4S店如下所示：名次45名46名47名48名49名50名51名52名53名54名55名服務(wù)類4S店編號(hào)515053424026838482747環(huán)境類4S店編號(hào)37489442321324222515運(yùn)營(yíng)類4S店編號(hào)28385746334729254539效益類4S店編號(hào)3927117144529445283整改建議：①、首先應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)營(yíng)、和效益方面的意識(shí)，可以在店內(nèi)貼標(biāo)語(yǔ)，定期對(duì)思想意識(shí)方面進(jìn)行考核。②、要落實(shí)到行動(dòng)上，各個(gè)4S店可以自行制定優(yōu)惠活動(dòng)，既能讓客戶得到優(yōu)惠，自身也能增加效益。③、可以制定員工責(zé)任承擔(dān)體制，獎(jiǎng)懲是同時(shí)的，對(duì)于員工各項(xiàng)技能要進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工素質(zhì)。增設(shè)詳細(xì)晉升機(jī)制，讓員工保持積極性。④、制定月、周、日任務(wù)計(jì)劃，要求分工明確細(xì)化、落實(shí)到人。強(qiáng)調(diào)我們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的前提是真正為顧客解決問題，不是為完成任務(wù)而完任務(wù)。從而提高忠誠(chéng)顧客數(shù)量，同時(shí)也提升了自己4S店的信譽(yù)。問題41）制定新的獎(jiǎng)勵(lì)政策在汽車企業(yè)、4S店和客戶三者的利益關(guān)系中，汽車企業(yè)需要的是良好的口碑和銷量，4S店需要的是廠家的支持，客戶需要的是滿意的服務(wù)，客戶對(duì)4S店的評(píng)價(jià)直接影響了客戶對(duì)汽車企業(yè)品牌的信任度。因此，在兼顧企業(yè)、4S店和客戶三者的利益過程中，4S店服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)客戶的滿意程度以及汽車企業(yè)在公眾中的口碑至關(guān)重要。為了激勵(lì)4S店提供更好的服務(wù)，我們可以建議企業(yè)再拿出55萬設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我們稱之為“方案三”。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比指標(biāo)是客戶回頭率，客戶回頭率越高，說明4S店的服務(wù)質(zhì)量越好。評(píng)分細(xì)則：客戶回頭率（%）90.00～100.0080.00～89.9970.00～79.9960.00～69.99……0.00～10.00獎(jiǎng)金（元）10000900080007000……1000這樣，每個(gè)4S店都能得到方案三提供的獎(jiǎng)金，客戶回頭率越高，得到的獎(jiǎng)金越多。每個(gè)4S店最多能得10000元獎(jiǎng)金，客戶回頭率達(dá)不到90%以上的，獎(jiǎng)金就會(huì)有剩余，剩余的獎(jiǎng)金收歸企業(yè)所有。2）評(píng)比結(jié)果我們用Excle計(jì)算出每個(gè)4S店在全年中平均每個(gè)月的客戶回頭率，并得出每個(gè)店所得獎(jiǎng)金數(shù)額。五、模型評(píng)價(jià)本文中的模型把多個(gè)不同指標(biāo)統(tǒng)一成10分制得分表，這樣就使接下來的問題變得相對(duì)簡(jiǎn)單了，解決了多指標(biāo)之間不能進(jìn)行匯總比較的問題。模型中構(gòu)造了判斷矩陣，雖然進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)，但是畢竟主觀因素大。該模型中建立了相對(duì)完善的綜合評(píng)比方案，能夠使每一家4S店都得到一個(gè)具體的10分制分?jǐn)?shù)，比較起來更加的便利。該模型對(duì)于設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)比更為合理，專項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)比不等于單指標(biāo)的評(píng)比。運(yùn)用此模型能夠恰當(dāng)?shù)牡牡贸龈鱾€(gè)4S店在專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)下的具體得分分值，可以讓各個(gè)4S店直接看到自己的不足在哪些方面。如果能進(jìn)一步優(yōu)化該模型的話，可以試著減少人為因素的干預(yù)，盡可能的只用數(shù)據(jù)就能評(píng)出名次。六、附錄：附錄1（C語(yǔ)言程序）附件9轉(zhuǎn)化得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;intmain(){// srand((unsigned)time(NULL));// freopen("test.in","w",stdout);// freopen("test.in","r",stdin);// freopen("test.out","w",stdout); doublexx[55][12]; freopen("14.txt","r",stdin); freopen("1401.txt","w",stdout); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); if(xx[i][j]==0) { xx[i][j]=10; } elseif(xx[i][j]==1) { xx[i][j]=9; } elseif(xx[i][j]>=2&&xx[i][j]<=4) { xx[i][j]=8; } elseif(xx[i][j]>=5&&xx[i][j]<=9) { xx[i][j]=7; } elseif(xx[i][j]>=10&&xx[i][j]<=20) { xx[i][j]=6; } elseif(xx[i][j]>=20&&xx[i][j]<=30) { xx[i][j]=5; } elseif(xx[i][j]>=30&&xx[i][j]<=40) { xx[i][j]=4; } elseif(xx[i][j]>=40&&xx[i][j]<=50) { xx[i][j]=3; } elseif(xx[i][j]>=50&&xx[i][j]<=60) { xx[i][j]=2; } elseif(xx[i][j]>60) { xx[i][j]=1; } printf(j==11?"%lf\n":"%lf\t",xx[i][j]); } } return0;}附件10轉(zhuǎn)化得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;intmain(){// srand((unsigned)time(NULL));// freopen("test.in","w",stdout);// freopen("test.in","r",stdin);// freopen("test.out","w",stdout); doublexx[55][12]; freopen("11.txt","r",stdin); freopen("1101.txt","w",stdout); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); if(xx[i][j]>=0&&xx[i][j]<=9.99) { xx[i][j]=1; } elseif(xx[i][j]>=10&&xx[i][j]<=19.99) { xx[i][j]=2; } elseif(xx[i][j]>=20&&xx[i][j]<=29.99) { xx[i][j]=3; } elseif(xx[i][j]>=30&&xx[i][j]<=39.99) { xx[i][j]=4; } elseif(xx[i][j]>=40&&xx[i][j]<=49.99) { xx[i][j]=5; } elseif(xx[i][j]>=50&&xx[i][j]<=59.99) { xx[i][j]=6; } elseif(xx[i][j]>=60&&xx[i][j]<=69.99) { xx[i][j]=7; } elseif(xx[i][j]>=70&&xx[i][j]<=79.99) { xx[i][j]=8; } elseif(xx[i][j]>=80&&xx[i][j]<=89.99) { xx[i][j]=9; } else { xx[i][j]=10; } printf(j==11?"%lf\n":"%lf\t",xx[i][j]); } } return0;}附件11轉(zhuǎn)化得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;intmain(){// srand((unsigned)time(NULL));// freopen("test.in","w",stdout);// freopen("test.in","r",stdin);// freopen("test.out","w",stdout); doublexx[55][12]; freopen("11.txt","r",stdin); freopen("1101.txt","w",stdout); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); if(xx[i][j]>=0&&xx[i][j]<=9.99) { xx[i][j]=0; } elseif(xx[i][j]>=10&&xx[i][j]<=19.99) { xx[i][j]=1; } elseif(xx[i][j]>=20&&xx[i][j]<=29.99) { xx[i][j]=2; } elseif(xx[i][j]>=30&&xx[i][j]<=39.99) { xx[i][j]=3; } elseif(xx[i][j]>=40&&xx[i][j]<=49.99) { xx[i][j]=4; } elseif(xx[i][j]>=50&&xx[i][j]<=59.99) { xx[i][j]=5; } elseif(xx[i][j]>=60&&xx[i][j]<=69.99) { xx[i][j]=6; } elseif(xx[i][j]>=70&&xx[i][j]<=79.99) { xx[i][j]=7; } elseif(xx[i][j]>=80&&xx[i][j]<=89.99) { xx[i][j]=8; } elseif(xx[i][j]>=90&&xx[i][j]<=99.99) { xx[i][j]=9; } else { xx[i][j]=10; } printf(j==11?"%lf\n":"%lf\t",xx[i][j]); } } return0;}附件12轉(zhuǎn)化得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;intmain(){// srand((unsigned)time(NULL));// freopen("test.in","w",stdout);// freopen("test.in","r",stdin);// freopen("test.out","w",stdout); doublexx[55][12]; freopen("12.txt","r",stdin); freopen("1201.txt","w",stdout); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); if(xx[i][j]==1) { xx[i][j]=10; } elseif(xx[i][j]>=1&&xx[i][j]<=1.99) { xx[i][j]=9; } elseif(xx[i][j]>=2&&xx[i][j]<=2.99) { xx[i][j]=8; } elseif(xx[i][j]>=3&&xx[i][j]<=3.99) { xx[i][j]=7; } elseif(xx[i][j]>=4&&xx[i][j]<=4.99) { xx[i][j]=6; } elseif(xx[i][j]>=5&&xx[i][j]<=5.99) { xx[i][j]=5; } elseif(xx[i][j]>=6&&xx[i][j]<=6.99) { xx[i][j]=4; } elseif(xx[i][j]>=7&&xx[i][j]<=7.99) { xx[i][j]=3; } elseif(xx[i][j]>=8&&xx[i][j]<=8.99) { xx[i][j]=2; } elseif(xx[i][j]>=9&&xx[i][j]<=9.99) { xx[i][j]=1; } else { xx[i][j]=0; } printf(j==11?"%lf\n":"%lf\t",xx[i][j]); } } return0;}附件13、附件14轉(zhuǎn)化得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;intmain(){// srand((unsigned)time(NULL));// freopen("test.in","w",stdout);// freopen("test.in","r",stdin);// freopen("test.out","w",stdout); doublexx[55][12]; freopen("14.txt","r",stdin); freopen("1401.txt","w",stdout); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); if(xx[i][j]>=0&&xx[i][j]<=19.99) { xx[i][j]=1; } elseif(xx[i][j]>=20&&xx[i][j]<=39.99) { xx[i][j]=2; } elseif(xx[i][j]>=40&&xx[i][j]<=49.99) { xx[i][j]=3; } elseif(xx[i][j]>=50&&xx[i][j]<=59.99) { xx[i][j]=4; } elseif(xx[i][j]>=60&&xx[i][j]<=69.99) { xx[i][j]=5; } elseif(xx[i][j]>=70&&xx[i][j]<=79.99) { xx[i][j]=6; } elseif(xx[i][j]>=80&&xx[i][j]<=89.99) { xx[i][j]=7; } elseif(xx[i][j]>=90&&xx[i][j]<=99.99) { xx[i][j]=8; } elseif(xx[i][j]>=100&&xx[i][j]<=109.99) { xx[i][j]=9; } elseif(xx[i][j]>=110) { xx[i][j]=10; } printf(j==11?"%lf\n":"%lf\t",xx[i][j]); } } return0;}求14個(gè)指標(biāo)的權(quán)重：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;intmain(){ freopen("aaa.txt","r",stdin); freopen("bbb.txt","w",stdout); doublexx[14][14]; doubleyy[14]; doublesum=0; for(inti=0;i<14;i++) { yy[i]=1; for(intj=0;j<14;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); yy[i]*=xx[i][j]; } yy[i]=pow(yy[i],1.0/14); sum+=yy[i]; } for(inti=0;i<14;i++) { printf("%.10lf\t",yy[i]/sum); } return0;}求季度及年度綜合得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;doublexx[14][55][12];//初始數(shù)據(jù)doubleyy[55][5];doubleQZ[14];voidinput(){ freopen("QZ.txt","r",stdin); for(inti=0;i<14;i++) { scanf("%lf",&QZ[i]); } fclose(stdin); freopen("SJ(1).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[0][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(2).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[1][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(3).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[2][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(4).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[3][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(5).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[4][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(6).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[5][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(7).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[6][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(8).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[7][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(9).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[8][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(10).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[9][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(11).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[10][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(12).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[11][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(13).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[12][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(14).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[13][i][j]); } } fclose(stdin);}voidwork(){ freopen("output.xls","w",stdout); doublesum; for(inti=0;i<55;i++) { yy[i][4]=0; for(intl=0;l<4;l++) { yy[i][l]=0; for(intj=0;j<14;j++) { sum=0; for(intk=l*3;k<(l+1)*3;k++) { sum+=xx[j][i][k]; } sum*=QZ[j]; yy[i][l]+=sum; } yy[i][l]/=3; yy[i][4]+=yy[i][l]; } yy[i][4]/=4; } printf("公司\t一季度\t二季度\t三季度\t四季度\t年度\n"); for(inti=0;i<55;i++) { printf("%d\t",i+1); for(intj=0;j<5;j++) { printf("%.10lf\t",yy[i][j]); } printf("\n"); }}voidprint(){ ;}intmain(){ input(); work(); return0;}求月度及年度綜合得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;doublexx[14][55][12];//初始數(shù)據(jù)doubleyy[55][13];doubleQZ[14];voidinput(){ freopen("QZ.txt","r",stdin); for(inti=0;i<14;i++) { scanf("%lf",&QZ[i]); } fclose(stdin); freopen("SJ(1).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[0][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(2).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[1][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(3).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[2][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(4).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[3][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(5).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[4][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(6).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[5][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(7).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[6][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(8).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[7][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(9).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[8][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(10).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[9][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(11).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[10][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(12).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[11][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(13).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[12][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(14).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[13][i][j]); } } fclose(stdin);}voidwork(){ freopen("output.xls","w",stdout); doublesum; for(inti=0;i<55;i++) { yy[i][12]=0; for(intl=0;l<12;l++) { yy[i][l]=0; for(intj=0;j<14;j++) { sum=xx[j][i][l]; sum*=QZ[j]; yy[i][l]+=sum; } yy[i][12]+=yy[i][l]; } yy[i][12]/=12; // printf("%.10lf\n",yy[i][12]); } printf("店鋪\t一月度\t二月度\t三月度\t四月度\t五月度\t六月度\t七月度\t八月度\t九月度\t十月度\t十一月度\t十二月度\t年度\n"); for(inti=0;i<55;i++) { printf("%d\t",i+1); for(intj=0;j<13;j++) { printf("%.10lf\t",yy[i][j]); } printf("\n"); }}intmain(){ input(); work(); return0;}求專項(xiàng)獎(jiǎng)的指標(biāo)權(quán)重：//求權(quán)重#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;doubleQZ[14];//權(quán)重doublexx[4][5];//素材voidinput(){ intk=0; freopen("SC-O.txt","r",stdin); doublesum=0; doubletemp=1; for(inti=0;i<4;i++) { temp=1; for(intj=0;j<4;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); temp*=xx[i][j]; } xx[i][4]=pow(temp,1.0/4); sum+=xx[i][4]; } for(inti=0;i<4;i++) { QZ[k++]=xx[i][4]/sum; } fclose(stdin); freopen("SC-O.txt","r",stdin); sum=0; temp=1; for(inti=0;i<4;i++) { temp=1; for(intj=0;j<4;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); temp*=xx[i][j]; } xx[i][4]=pow(temp,1.0/4); sum+=xx[i][4]; } for(inti=0;i<4;i++) { QZ[k++]=xx[i][4]/sum; } fclose(stdin); freopen("SC-O.txt","r",stdin); sum=0; temp=1; for(inti=0;i<4;i++) { temp=1; for(intj=0;j<4;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); temp*=xx[i][j]; } xx[i][4]=pow(temp,1.0/4); sum+=xx[i][4]; } for(inti=0;i<4;i++) { QZ[k++]=xx[i][4]/sum; } fclose(stdin); freopen("SC-O.txt","r",stdin); sum=0; temp=1; for(inti=0;i<2;i++) { temp=1; for(intj=0;j<2;j++) { scanf("%lf",&xx[i][j]); temp*=xx[i][j]; } xx[i][4]=pow(temp,1.0/2); sum+=xx[i][4]; } for(inti=0;i<2;i++) { QZ[k++]=xx[i][4]/sum; } fclose(stdin);}voidprint(){ freopen("QZ.txt","w",stdout); for(inti=0;i<14;i++) { printf("%.10lf\t",QZ[i]); }}intmain(){ input(); print(); return0;}求專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)下的綜合得分：#include"set"#include"map"#include"queue"#include"stack"#include"math.h"#include"time.h"#include"ctype.h"#include"stdio.h"#include"stdlib.h"#include"string.h"#include"iostream"#include"algorithm"usingnamespacestd;doublexx[14][55][12];//初始數(shù)據(jù)doubleyy[55][13];doubleQZ[14];voidinput(){ freopen("QZ.txt","r",stdin); for(inti=0;i<14;i++) { scanf("%lf",&QZ[i]); } fclose(stdin); freopen("SJ(1).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[0][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(2).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[1][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(3).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[2][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(4).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[3][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(5).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[4][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(6).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[5][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(7).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[6][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(8).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[7][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(9).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[8][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(10).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[9][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(11).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[10][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(12).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[11][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(13).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[12][i][j]); } } fclose(stdin); freopen("SJ(14).txt","r",stdin); for(inti=0;i<55;i++) { for(intj=0;j<12;j++) { scanf("%lf",&xx[13][i][j]); } } fclose(stdin);}voidwork01(){ freopen("out01.xls","w",stdout); doublesum; for(inti=0;i<55;i++) { yy[i][12]=0; for(intl=0;l<12;l++) { yy[i][l]=0; for(intj=0;j<4;j++) { sum=xx[j][i][l]*QZ[j]; yy[i][l]+=sum; } yy[i][12]+=yy[i][l]; } yy[i][12]/=12; } printf("店鋪\t一月度\t二月度\t三月度\t四月度\t五月度\t六月度\t七月度\t八月度\t九月度\t十月度\t十一月度\t十二月度\t年度\n"); for(inti=0;i<55;i++) { printf("%d\t",i+1); for(intj=0;j<13;j++) { printf("%.10lf\t",yy[i][j]); } printf("\n"); } fclose(stdout);}voidwork02(