陪診服務(wù)發(fā)展研究報(bào)告中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)圈地科技(北京)有限公司(藍(lán)豚醫(yī)陪)二○二五年五月 5 5 7 7 9 9 (一)陪診師基本情況 (三)陪診師行業(yè)挑戰(zhàn)和展望 LSS5(一)研究背景陪診服務(wù)是一種以患者為中心的專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療輔助服務(wù)，指由具備醫(yī)療常識(shí)或?qū)I(yè)資質(zhì)的人員，為就醫(yī)困難群體(如老年人、殘障人士、獨(dú)居青年、異地患者等)提供的全程就醫(yī)陪伴與協(xié)助服務(wù)。其核心價(jià)值在在我國(guó)，陪診服務(wù)于2006年首次進(jìn)入大眾視野。當(dāng)年11月，《中期，個(gè)體陪診者和小型機(jī)構(gòu)零星出現(xiàn)，其服務(wù)對(duì)象主要為外地患者，因2015年前后，陪診服務(wù)平臺(tái)化發(fā)展初具規(guī)模。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和020模式的興起，國(guó)內(nèi)曾出現(xiàn)一批如e陪診、貼心小護(hù)等專(zhuān)門(mén)從事陪診服務(wù)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)機(jī)構(gòu)，其中一些甚至已經(jīng)拿到了千萬(wàn)級(jí)別的天使輪投資。平臺(tái)通過(guò)APP整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，提供“一站式”服然而，由于當(dāng)時(shí)陪診市場(chǎng)需求不足，且陪診在萌芽期遭遇的發(fā)展瓶多數(shù)平臺(tái)先后退場(chǎng)或轉(zhuǎn)型，陪診服務(wù)進(jìn)入發(fā)展盤(pán)整期。陪診相關(guān)企業(yè)新增注冊(cè)量也從2017年的63家，滑落至2021年的16家，反映出資本熱5現(xiàn)反彈，到達(dá)152家，超過(guò)過(guò)去的總和；2024年，新增企業(yè)注冊(cè)量2036陪診服務(wù)在組織體系構(gòu)建、人才培養(yǎng)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量控制和支付模式設(shè)計(jì)等方面仍缺乏系統(tǒng)化研究與政策支撐，區(qū)域適配性與推廣成效存在顯著差異?；诖耍斜匾灾攸c(diǎn)區(qū)域?yàn)橥黄瓶?，開(kāi)展面向全國(guó)的實(shí)證調(diào)查研究，從需求側(cè)、供給側(cè)和不同服務(wù)場(chǎng)景入手，系統(tǒng)評(píng)估陪診服務(wù)的社會(huì)需求情況和服務(wù)供給情況，識(shí)別陪診師專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)情況與服務(wù)能力，探索建立覆蓋全人群、多場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的陪診服務(wù)模為我國(guó)醫(yī)療輔助服務(wù)體系建設(shè)提供實(shí)踐基礎(chǔ)與參考，助力“健康中國(guó)”(二)研究目的本研究擬基于全國(guó)層面陪診服務(wù)調(diào)查，了解陪診服務(wù)需求和供給現(xiàn)陪診師行業(yè)規(guī)范制定需求，形成《陪診服務(wù)發(fā)展研究報(bào)告》,為探索建(三)研究?jī)?nèi)容與方法(1)數(shù)據(jù)來(lái)源本研究在全國(guó)范圍內(nèi)選取北京市、上海市、浙江省作為重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)需求側(cè)、供給側(cè)、場(chǎng)景端多個(gè)視角出發(fā)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的全面性與真實(shí)性，為陪診服務(wù)發(fā)展研(2)調(diào)查對(duì)象社區(qū)居民及社會(huì)公眾：主要調(diào)查公眾群體在日常就醫(yī)、健康管理過(guò)7程中對(duì)陪診服務(wù)的知曉、使用情況及期望，特別是對(duì)陪診師能力的需求和期望，共納入有效樣本627份。醫(yī)院患者：聚焦醫(yī)院就診患者對(duì)陪診服務(wù)的需求與反饋，了解他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中面臨的困境以及對(duì)陪診服務(wù)的具體需求，共納入有效樣本620份。②供給側(cè)陪診師群體：調(diào)查陪診師的職業(yè)背景、學(xué)歷水平、培訓(xùn)經(jīng)歷等，勾畫(huà)陪診師群體的特征，分析其能力素質(zhì)，并探索行業(yè)發(fā)展中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，共納入有效樣本215份。③場(chǎng)景側(cè)社區(qū)工作者及志愿者：主要調(diào)查社區(qū)工作者及志愿者對(duì)陪診服務(wù)的的看法與建議，包括社區(qū)需求預(yù)估、陪診服務(wù)知曉度、現(xiàn)存問(wèn)題及建議等，共納入有效樣本323份。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員：主要調(diào)查養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)陪診服務(wù)的的看法與建議，包括機(jī)構(gòu)陪診服務(wù)需求預(yù)估、陪診服務(wù)知曉度、現(xiàn)存問(wèn)題及建議等，共納入有效樣本528份。醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者：主要調(diào)查醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者對(duì)陪診服務(wù)知曉度、看法與建議，評(píng)估醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展陪診服務(wù)的主要方式和內(nèi)容，共納入有效樣本1552份。(3)數(shù)據(jù)收集線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，分別面向社區(qū)工作者及志愿者、醫(yī)院患者、陪診師、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員，進(jìn)行廣泛調(diào)查，以獲取多元化的數(shù)據(jù)支持。線(xiàn)上調(diào)查：通過(guò)社交平臺(tái)，開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查，覆蓋更廣泛的公眾8(4)數(shù)據(jù)分析利用SPSS、Excel等統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，量化二、需求側(cè)調(diào)研：陪診服務(wù)的社會(huì)需求調(diào)查本研究共納入社區(qū)居民樣本627例，年齡分布總體呈正態(tài)分布特征，其中60歲以上占38.60%,51-60歲占26.26%,36-50歲占22.01%,19-35歲占13.08%,18歲以下占0.16%,中老年群體是主要調(diào)查群體。36-50歲51-60歲61-70歲71-80歲81歲以上社區(qū)居民對(duì)陪診服務(wù)的整體知曉度較低。調(diào)查顯示，45.30%的受訪(fǎng)者表示“完全不了解”,51.20%“聽(tīng)說(shuō)過(guò)但從未使用”,僅3.51%有過(guò)使9圖1-2社區(qū)居民陪診服務(wù)知曉度家人預(yù)約自己預(yù)約圖1-3社區(qū)居民陪診服務(wù)使用情況居民對(duì)陪診服務(wù)的潛在需求較為顯著。23.14%的受訪(fǎng)者表示不熟悉就診流程，22.09%對(duì)醫(yī)院布局陌生，19.36%存在信息溝通障礙，18.67%因年齡或行動(dòng)障礙就醫(yī)困難。此外，居民認(rèn)為陪診服務(wù)的適用人群排序前三的主要為行動(dòng)不便者(24.08%)、高齡獨(dú)居老人(23.71%)和不熟悉醫(yī)院環(huán)境者(23.34%)。圖1-4社區(qū)居民陪診服務(wù)的場(chǎng)景需求圖1-5社區(qū)居民陪診服務(wù)的人群對(duì)象圖1-5社區(qū)居民陪診服務(wù)的人群對(duì)象在對(duì)陪診服務(wù)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知方面，29.22%的居民認(rèn)為其可提供就醫(yī)指導(dǎo)、提升效率，28.97%認(rèn)為可減輕家庭負(fù)擔(dān)，27.50%關(guān)注其在協(xié)助醫(yī)患溝通和心理支持方面的作用，14.26%則重視其接送便利性。上述結(jié)果顯示，居民對(duì)陪診服務(wù)功能的認(rèn)知已從基礎(chǔ)陪同延伸至就醫(yī)流程優(yōu)化與情提供就醫(yī)指導(dǎo)和建議，提高就醫(yī)效率、節(jié)省時(shí)間和精力減輕家屬負(fù)擔(dān)，代替家人陪同就醫(yī)協(xié)助與醫(yī)生交流，提供心理支持與安慰提供接送服務(wù)其他0%2圖1-6社區(qū)居民感知的陪診服務(wù)作用社區(qū)居民對(duì)陪診師能力的期待表現(xiàn)為服務(wù)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力并重。具體而言，16.78%重視陪診師的細(xì)致耐心，16.23%關(guān)注其熟悉就醫(yī)流程與環(huán)境，15.75%強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)能力，15.58%期望其了解常見(jiàn)病種及相關(guān)檢查內(nèi)容，14.95%希望其具備基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)，10.85%關(guān)注隱私保護(hù)與法律意識(shí)，9.85%強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力(圖4-1)。此外，79.74%的受訪(fǎng)者更傾向選擇經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪診人員，14.04%偏好有陪診經(jīng)驗(yàn)者，6.22%選擇熟悉醫(yī)院流程者(圖4-2)。結(jié)果表明，居民對(duì)陪診師能力的期待已%%%%對(duì)待服務(wù)對(duì)象細(xì)心、耐心熟悉醫(yī)院環(huán)境及就診流程善于與患者及醫(yī)護(hù)人員溝通知曉常見(jiàn)病種相應(yīng)科室就診、檢查內(nèi)容具備一定醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能法律法規(guī)與患者隱私保護(hù)緊急突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力011%圖1-7社區(qū)居民期望的陪診師能力0%經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪診人員有陪診經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)醫(yī)院及就診流程熟悉的人員圖1-8社區(qū)居民期望的陪診師經(jīng)驗(yàn)盡管陪診服務(wù)受到一定認(rèn)可，居民也指出當(dāng)前存在的多項(xiàng)問(wèn)題。26.18%的受訪(fǎng)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，25.83%指出陪診人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，23.80%擔(dān)憂(yōu)隱私與信息安全風(fēng)險(xiǎn)，22.01%認(rèn)為存在亂收費(fèi)和服務(wù)不透明等問(wèn)題，另有2.18%反映其他問(wèn)題?？梢?jiàn)，陪診服務(wù)在圖1-9陪診服務(wù)現(xiàn)存的問(wèn)題調(diào)查在影響居民選擇陪診服務(wù)的因素中，陪診人員的專(zhuān)業(yè)程度與服務(wù)態(tài)度被認(rèn)為最為重要，占比23.36%;22.59%的受訪(fǎng)者看重服務(wù)是否具備規(guī)范化管理體系；20.06%關(guān)注人身安全與隱私保護(hù)；17.04%認(rèn)為陪診機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)的知名度和社會(huì)認(rèn)可度是重要參考；16.96%則將陪診價(jià)格作為主要考量因素。結(jié)果表明，居民在選擇陪診服務(wù)時(shí)更傾向于綜合衡量服務(wù)0%圖1-10社區(qū)居民看重的陪診服務(wù)特點(diǎn)在服務(wù)吸引度方面，23.36%的居民最關(guān)注陪診人員的專(zhuān)業(yè)程度與服務(wù)態(tài)度，22.59%看重規(guī)范化管理，20.06%關(guān)注人身安全與隱私保護(hù)，17.04%關(guān)注機(jī)構(gòu)知名度，16.96%關(guān)注價(jià)格因素。陪診服務(wù)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇亦產(chǎn)生顯著影響，92.66%的受訪(fǎng)者傾向選擇提供陪診服務(wù)的醫(yī)院，4.94%表示不確定，僅2.39%認(rèn)為陪診服務(wù)不是決定性因素。結(jié)果顯示，陪診服務(wù)已成為影響居民就醫(yī)行為的重要參考因素，具備較高接受度與發(fā)展?jié)摿Α２惶峁┡阍\服務(wù)提供陪診服務(wù)的■提供陪診服務(wù)的醫(yī)院■不提供陪診服務(wù)的醫(yī)院■不確定圖1-11醫(yī)院配備陪診服務(wù)對(duì)就診行為的影響本次針對(duì)社區(qū)居民的陪診服務(wù)需求調(diào)研共納入627名樣本，主要為結(jié)果如下：(1)陪診服務(wù)整體知曉度較低但潛在需求顯著,受訪(fǎng)者普遍表示在就醫(yī)流程、醫(yī)院環(huán)境、溝通及行動(dòng)能力方面存在困難，尤以行動(dòng)不便、高齡獨(dú)居者和不熟悉醫(yī)院環(huán)境者為主要受益對(duì)象；(2)居民對(duì)陪負(fù)擔(dān)、協(xié)助醫(yī)患溝通并提供心理支持；(3)在陪診師能力方面，居民不僅關(guān)注其服務(wù)態(tài)度與溝通能力，也重視其醫(yī)療切需求；(4)陪診服務(wù)質(zhì)量方面，社區(qū)居民認(rèn)為當(dāng)前陪診服務(wù)仍存在質(zhì)關(guān)于陪診服務(wù)的選擇方面，居民更看重陪診人員的專(zhuān)業(yè)程度、服務(wù)規(guī)范性及安全保障，價(jià)格因素雖具影響但并非首要考量；(6)值得注意的是，陪診服務(wù)對(duì)就醫(yī)行為已產(chǎn)生積極影響，超過(guò)九成受訪(fǎng)者更愿意選擇提供陪診服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)再次就診，說(shuō)明陪診服務(wù)具有較高的社會(huì)接受度與發(fā)展?jié)摿??？傮w而言，社區(qū)居民對(duì)陪診服務(wù)潛在需求顯著,尤其是高齡及行動(dòng)居民更看重陪診人員的專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)規(guī)范性，并傾向選擇提供陪診服務(wù)(二)醫(yī)院患者陪診服務(wù)需求本次調(diào)查共回收醫(yī)院患者有效問(wèn)卷620份。樣本中，年齡集中分布于中老年群體，其中61-70歲患者占比最高，為38.06%;71-80歲占35.32%;51-60歲占11.94%;81歲以上占6.77%。相較之下，青壯年比例較低，36-50歲占6.29%,19-35歲僅占1.61%。整體結(jié)果反映醫(yī)院就診患者以中老年人群為主，提示該群體在陪診服務(wù)中的潛在需求更為18歲以下19-35歲36-50歲51-60歲61-70歲71-80歲81歲以上患者對(duì)陪診服務(wù)的認(rèn)知總體較低，僅有4.68%的受訪(fǎng)者有過(guò)實(shí)際使用經(jīng)歷，其中1-2次使用者占4.52%,3次以上使用者僅0.16%;64.35%完圖2-2醫(yī)院患者陪診服務(wù)知曉度服務(wù)使用主要來(lái)源為家人預(yù)約(65.52%),其余依次為自己預(yù)約(17.24%)、醫(yī)院志愿服務(wù)(10.34%)及社區(qū)或企業(yè)贈(zèng)送服務(wù)(6.90%)。圖2-3醫(yī)院患者陪診服務(wù)使用渠道醫(yī)院患者在就醫(yī)過(guò)程中普遍存在不同程度的困難，對(duì)陪診服務(wù)表現(xiàn)出較為明顯的現(xiàn)實(shí)需求。調(diào)查結(jié)果顯示，23.57%的患者表示因不熟悉醫(yī)院布局而感到就診困難，21.93%對(duì)就診流程缺乏了解，21.37%因年紀(jì)較大或行動(dòng)不便而難以獨(dú)立就醫(yī)。另有16.83%的患者反映信息溝通不暢影響就診體驗(yàn)，9.95%因異地就醫(yī)而面臨人生地不熟、語(yǔ)言不通的問(wèn)題，6.19%則表示獨(dú)自前往醫(yī)院時(shí)存在緊張或恐懼感。上述結(jié)果反映出患者對(duì)陪診服務(wù)在引導(dǎo)指引、溝通協(xié)調(diào)及陪伴支持等方面存在較為迫切的現(xiàn)實(shí)圖2-4醫(yī)院患者陪診服務(wù)的需求場(chǎng)景認(rèn)為“年紀(jì)較大、子女不在身邊的老人”最需要陪診服務(wù)的比例最高，占25.62%;其次為“對(duì)醫(yī)院不熟悉、需要引導(dǎo)指引者”占24.81%,“行動(dòng)不便人群”占24.14%;另有13.32%的患者關(guān)注“心理承受力低、易焦慮人群”,12.07%指出“異地就醫(yī)者”在語(yǔ)言與環(huán)境不熟方面亦需陪診行動(dòng)不便者與醫(yī)療系統(tǒng)不熟悉者，突顯服務(wù)精準(zhǔn)化與差異化覆蓋的重要年紀(jì)大、兒女不在身邊的老人行動(dòng)不便的人群心理承受力低、容易焦慮人群異地就醫(yī)人群其他0%圖2-5醫(yī)院患者陪診服務(wù)的需求對(duì)象患者對(duì)陪診服務(wù)的核心需求集中于就醫(yī)流程支持與情感陪伴。調(diào)查結(jié)果顯示，30.26%的患者認(rèn)為陪診服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于提供就醫(yī)指導(dǎo)與建議，有助于提高就醫(yī)效率、節(jié)省時(shí)間與精力；30.20%強(qiáng)調(diào)其在減輕家屬負(fù)擔(dān)、代替親屬陪同方面的重要作用；26.13%關(guān)注陪診人員在醫(yī)患溝提供就醫(yī)指導(dǎo)和建議，提高就醫(yī)效率、節(jié)省時(shí)間和減輕家屬負(fù)擔(dān)，代替家人陪同就醫(yī)%%%協(xié)助與醫(yī)生交流，提供心理支持與安慰提供接送服務(wù)其他0%圖2-6醫(yī)院患者感知的陪診服務(wù)作用在影響患者選擇陪診服務(wù)的因素中，陪診人員的專(zhuān)業(yè)程度與服務(wù)態(tài)度被認(rèn)為最為關(guān)鍵，占比24.34%;22.17%的患者關(guān)注服務(wù)是否具備規(guī)范化管理，21.26%強(qiáng)調(diào)人身安全與隱私保護(hù)；此外，17.24%的患者重視陪診機(jī)構(gòu)的知名度與社會(huì)認(rèn)可度，14.85%則將價(jià)格作為重要參考因素。結(jié)果顯示，患者在選擇陪診服務(wù)時(shí)更傾向于綜合考量服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、安全性與制度保障，價(jià)格雖具影響力，但并非主導(dǎo)因素。有規(guī)范的管理22.17%圖2-7醫(yī)院患者最看重的陪診服務(wù)要素5.患者需要的陪診師醫(yī)院患者對(duì)陪診人員的能力要求涵蓋服務(wù)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力，對(duì)陪診服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化期待較高。調(diào)查顯示，18.85%的受訪(fǎng)者認(rèn)為陪診師應(yīng)熟悉醫(yī)院流程與環(huán)境，18.02%強(qiáng)調(diào)細(xì)致耐心，16.31%認(rèn)為需具備基本醫(yī)療知識(shí)，16.28%指出應(yīng)了解常見(jiàn)病就診路徑，15.48%關(guān)注其溝通協(xié)調(diào)能力。此外，7.90%的患者強(qiáng)調(diào)法律意識(shí)與隱私保護(hù)，7.13%認(rèn)為應(yīng)具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。熟悉醫(yī)院環(huán)境及就診流程對(duì)待服務(wù)對(duì)象細(xì)心、耐心具備一定醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能知曉常見(jiàn)病種相應(yīng)科室就診、檢查內(nèi)容善于與患者及醫(yī)護(hù)人員溝通法律法規(guī)與患者隱私保護(hù)緊急突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力其他%%%%%%%圖2-8醫(yī)院患者看重的陪診師能力排序陪診人員選擇方面，70.32%的患者傾向于經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪診師，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪診人員對(duì)醫(yī)院及就診流程熟悉的人員存陪診經(jīng)驗(yàn)的人員%%其他0圖2-9醫(yī)院患者傾向的陪診人員選擇亂收費(fèi)、服務(wù)不透明其他圖2-10醫(yī)院患者認(rèn)為陪診服務(wù)存在的問(wèn)題7.陪診服務(wù)對(duì)就診醫(yī)院選擇的影響當(dāng)醫(yī)院提供陪診服務(wù)時(shí)，患者在未來(lái)復(fù)診或持續(xù)就醫(yī)中的忠誠(chéng)度明顯提高。具體而言，八成以上患者(80.65%)表示醫(yī)院提供陪診服務(wù)的情況下復(fù)診再次選擇該醫(yī)院的概率在80%以上，13.55%的患者再次選擇該醫(yī)院的概率為50%-79%,僅有5.81%的患者表示低于50%。結(jié)果表明，陪診服務(wù)在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)與增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇黏性方面具有積極價(jià)值。顯示患者群體高度集中于中老年人，61歲以上占比超過(guò)80%,反映出該偏低，僅4.68%的患者有使用經(jīng)歷，就醫(yī)過(guò)程中普遍面臨醫(yī)院環(huán)境不熟、獨(dú)居者、行動(dòng)不便者及醫(yī)療系統(tǒng)不熟悉者，其價(jià)值集中于提升就醫(yī)效率、有問(wèn)題方面，患者認(rèn)為當(dāng)前陪診服務(wù)尚存在專(zhuān)業(yè)性不足、人員培訓(xùn)缺失、表明，陪診服務(wù)顯著提升患者對(duì)醫(yī)院的信任與復(fù)診意愿，具有較高的服務(wù)黏性?？傮w而言，醫(yī)院患者對(duì)陪診服務(wù)需求顯著,尤其是中老年群體，但服務(wù)認(rèn)知度較低且存在專(zhuān)業(yè)性不足、陪診人員培訓(xùn)缺失等問(wèn)題；患者更看重陪診人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)規(guī)范性，并因陪診服務(wù)提升對(duì)醫(yī)院的信(一)陪診師基本情況本次共回收陪診師有效問(wèn)卷215份。年齡分布顯示，該群體以青年與中青年為主，其中21-30歲占43.72%,31-40歲占46.51%,兩者合計(jì)占比超過(guò)九成；41-50歲占8.84%,20歲以下及50歲以上者各占0.47%。性別方面，陪診師以女性為主，占比82.79%,男性占17.21%。結(jié)果表明，20歲以下21-30歲31-40歲41-50歲50歲以上圖3-2陪診師性別分布2.從業(yè)年限從業(yè)年限數(shù)據(jù)顯示，陪診師以初入行業(yè)者為主，呈現(xiàn)出整體從業(yè)時(shí)間較短的特征。具體來(lái)看，20.00%的陪診師從業(yè)時(shí)間不足半年，37.67%為半年至1年，41.86%為1年至3年，僅有0.47%具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。2550%半年以?xún)?nèi)半年至1年1年至3年3年至5年5年以上圖3-3陪診師從業(yè)年限3.學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)陪診師學(xué)歷結(jié)構(gòu)以大專(zhuān)及本科為主，其中大專(zhuān)學(xué)歷占62.79%,本科學(xué)歷占21.86%,高中及以下學(xué)歷占14.88%,碩士及以上學(xué)歷占比僅為0.47%。專(zhuān)業(yè)背景方面，陪診師中82.79%為非醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，僅5.58%具有醫(yī)學(xué)背景，另有11.63%為護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)。結(jié)果顯示，當(dāng)前陪診從業(yè)人員護(hù)理其他圖3-4陪診師專(zhuān)業(yè)構(gòu)成本科.21.86%L■高中及以下■大專(zhuān)■本科■碩士及以上4.小結(jié)本次對(duì)215名陪診師的調(diào)研結(jié)果顯示：(1)該群體以年輕女性為主，21-40歲占比超90%,女性占比達(dá)82.79%;(2)從業(yè)年限普遍較短，近六成入行不足一年，反映行業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段；(3)學(xué)歷以大專(zhuān) (62.79%)和本科(21.86%)為主，醫(yī)學(xué)及護(hù)理背景者僅占17.21%,顯示陪診從業(yè)人員整體學(xué)歷中等，專(zhuān)業(yè)化程度較低，人才結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化與規(guī)范化提升。(二)陪診師能力素質(zhì)模型陪診人員對(duì)自身應(yīng)具備的職業(yè)能力呈現(xiàn)出對(duì)服務(wù)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能的雙重關(guān)注。調(diào)查顯示，17.21%的受訪(fǎng)者認(rèn)為陪診師應(yīng)具備細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度，另有17.21%指出需熟悉醫(yī)院環(huán)境與就診流程，并掌握基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)與技能。16.89%的陪診師認(rèn)為應(yīng)了解常見(jiàn)病種的就診科室及相應(yīng)檢查流程，16.56%強(qiáng)調(diào)良好的溝通協(xié)調(diào)能力在陪診服務(wù)中的重要性。此外，7.70%的受訪(fǎng)者提出應(yīng)具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，7.21%則認(rèn)為應(yīng)具備基本的法律法規(guī)知識(shí)及患者隱私保護(hù)意識(shí)。整體結(jié)果顯示，陪診人員普遍認(rèn)同陪診服務(wù)應(yīng)朝向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以更有效地滿(mǎn)足患者在醫(yī)熟悉醫(yī)院環(huán)境及就診流程熟悉醫(yī)院環(huán)境及就診流程具備一定醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能知曉常見(jiàn)病種相應(yīng)科室就診、檢查內(nèi)容善于與患者及醫(yī)護(hù)人員溝通緊急突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力法律法規(guī)與患者隱私保護(hù)其他|0.08%圖3-6陪診師最看重的專(zhuān)業(yè)技能在對(duì)專(zhuān)業(yè)技能提升方向的調(diào)查中，陪診人員普遍認(rèn)同需在多個(gè)維度加強(qiáng)職業(yè)能力。18.47%的陪診師認(rèn)為應(yīng)提升患者心理支持能力，18.12%強(qiáng)調(diào)需強(qiáng)化醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，18.03%提出應(yīng)提高溝通技巧以增強(qiáng)醫(yī)患協(xié)調(diào)效率。另有17.41%的陪診師指出需掌握基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備操作輔助技能，此外，8.27%的受訪(fǎng)者建議加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院背景與制度流程的了解，7.48%則關(guān)注法律法規(guī)與患者隱私保護(hù)意識(shí)的提升。結(jié)果顯示，陪診師對(duì)于其職業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化、復(fù)合化路徑已有清晰認(rèn)知，反映出當(dāng)前陪診服務(wù)向系圖3-7陪診師認(rèn)為需要提升的專(zhuān)業(yè)技能調(diào)查顯示，當(dāng)前陪診師群體整體接受系統(tǒng)性培訓(xùn)的比例偏低，僅有10%的陪診人員表示已接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，70%的陪診師尚未參加任何形式的培訓(xùn)，另有20%雖未接受培訓(xùn)但有參與意愿?！鍪恰龇瘛鲇?jì)劃參加圖3-8陪診師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參加情況陪診師對(duì)職業(yè)身份規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)認(rèn)同具有較高期望。83.26%的受訪(fǎng)證，另有13.95%表示“有一定興趣”。非常希望不感興趣有一定興趣無(wú)所謂圖3-9陪診師對(duì)職業(yè)資格認(rèn)證的期望度陪診師能力和素質(zhì)調(diào)研結(jié)果顯示，陪診師職業(yè)亟需向?qū)I(yè)化與復(fù)合能力提升發(fā)展：(1)受訪(fǎng)者普遍認(rèn)同陪診服務(wù)需兼具服務(wù)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能，強(qiáng)調(diào)就醫(yī)流程熟悉度、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)與心理支持等核心能力的掌握；(2)當(dāng)前陪診師系統(tǒng)性培訓(xùn)覆蓋率不足，僅一成陪診師接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)范化體系尚未建立；(3)陪診師對(duì)職業(yè)身份的規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)認(rèn)同具有較高期望，多數(shù)陪診師對(duì)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證表達(dá)出高度期望。(三)陪診師行業(yè)挑戰(zhàn)和展望1.陪診服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)陪診服務(wù)在發(fā)展過(guò)程中面臨多方面的挑戰(zhàn)。20.85%的陪診師認(rèn)為缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范是影響服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)整合的主要問(wèn)題。20.75%的陪診師指出，公眾對(duì)陪診服務(wù)的認(rèn)知度較低，影響了其普及和接受度。19.76%的陪診師認(rèn)為專(zhuān)業(yè)人才短缺是制約行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。此外，16.70%的陪診師認(rèn)為醫(yī)院對(duì)陪診服務(wù)的接納度較低，13.54%認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，8.40%認(rèn)為法律法規(guī)的滯后也是服務(wù)發(fā)展中的一大挑戰(zhàn)。缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范20.85%公眾認(rèn)知度低20.75%專(zhuān)業(yè)人才短缺19.76%醫(yī)院接納度不高16.70%收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確13.54%法律法規(guī)滯后8.40%圖3-10陪診師認(rèn)為陪診市場(chǎng)的主要挑戰(zhàn)2.陪診師行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)陪診師對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有不同的期待。33.23%的陪診師希望服務(wù)能夠朝著專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，以提高服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。31.36%的陪診師期待政府提供更多的支持與政策引導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)的有序發(fā)展。同時(shí)，18.88%的陪診師希望能夠提供更多樣化的服務(wù)，以滿(mǎn)足不同患者的個(gè)性化需求。16.54%的陪診師則期待科技應(yīng)用的進(jìn)一步普及，以提升服務(wù)效率和便利性。圖3-11陪診師行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)3.小結(jié)本次調(diào)查顯示，陪診服務(wù)行業(yè)面臨多個(gè)挑戰(zhàn)，包括缺乏統(tǒng)一的服務(wù)對(duì)于未來(lái)發(fā)展，陪診師普遍期望行業(yè)能朝專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，獲得更多政府支持與政策引導(dǎo)，并通過(guò)服務(wù)多樣化和科技應(yīng)用提升效率和服務(wù)質(zhì)量。六、陪診服務(wù)發(fā)展面臨四大挑戰(zhàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人陪診服務(wù)需求旺盛，無(wú)論是社區(qū)還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不均高于30%,且就醫(yī)過(guò)程中多存在家人無(wú)法及時(shí)陪同(社區(qū)88.54%;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)98.30%)、醫(yī)院流程復(fù)雜(社區(qū)82.66%;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)92.61%)、身體行動(dòng)不便(社區(qū)64.40%;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)96.02%)等問(wèn)題，對(duì)陪診服務(wù)需供陪診服務(wù)，故而目前老年人就醫(yī)陪診仍以家屬或親友陪同為尚未出臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)認(rèn)證體系和定價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致責(zé)范圍、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏明確規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。調(diào)排序最靠前的均是“陪護(hù)人員不專(zhuān)業(yè)”(醫(yī)護(hù)工作者：81.09%;社工及社區(qū)志愿者：85.76%;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員：92.80%)和“服務(wù)質(zhì)量良莠不齊”(醫(yī)護(hù)工作者：53.15%;社工及社區(qū)志愿者：83.90%;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)遍不高(僅有10%的陪診人員表示已接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，90%的陪診師尚未參加任何形式的培訓(xùn)),影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也使得大眾對(duì)陪診服務(wù)的認(rèn)可度和接受度較低，限制了陪診服務(wù)的進(jìn)一步推廣和陪診行3.公眾認(rèn)知度低，陪診服務(wù)普及度不足盡管陪診服務(wù)需求客觀(guān)存在，但公眾認(rèn)知和實(shí)際使用情況嚴(yán)重不足，服務(wù)的推廣度和普及度受限。調(diào)研顯示，社區(qū)居民和醫(yī)院患者對(duì)陪診服務(wù)的整體知曉度較低，僅有少數(shù)受訪(fǎng)者有過(guò)實(shí)際使用經(jīng)歷(社區(qū)居民45.30%完全不了解，51.20%聽(tīng)說(shuō)過(guò)但從未使用；醫(yī)院患中64.35%完全不了解，30.97%聽(tīng)說(shuō)過(guò)但從未使用)。這一結(jié)果可能與當(dāng)前陪診服務(wù)規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化程度不足，公眾信任度有待提升有關(guān)。調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)居民和患者普遍認(rèn)為陪診服務(wù)目前在專(zhuān)業(yè)性與規(guī)范性存在明顯短板，例如陪診人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)與認(rèn)證，專(zhuān)業(yè)能力不足(居民：25.83%%患者：26.12%),服務(wù)質(zhì)量參差不齊(居民：26.18%患者：23.80%)等問(wèn)題突出。在影響居民選擇陪診服務(wù)與否的各類(lèi)因素中，陪診人員的專(zhuān)業(yè)程度與服務(wù)態(tài)度被認(rèn)為是最為重要因素，占比23.36%。因此，加快推動(dòng)陪診師職業(yè)化規(guī)范化進(jìn)程，提高陪診服務(wù)質(zhì)量，是未來(lái)提升陪診服務(wù)公眾認(rèn)可度和推廣度亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。4.從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性不足，陪診師職業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)定體系不完善當(dāng)前陪診行業(yè)缺乏統(tǒng)一的職業(yè)認(rèn)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尚未被納入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》,導(dǎo)致陪診行業(yè)存在從業(yè)門(mén)檻低、從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等問(wèn)題。一方面，已有從業(yè)人員大多未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)定，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性不足，與患者需求和期望之間存在較大差距。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，陪診師群體目前以初入行業(yè)者為主 (20.00%的陪診師從業(yè)時(shí)間不足半年),學(xué)歷結(jié)構(gòu)以大專(zhuān)和本科為主 (大專(zhuān)學(xué)歷占62.79%;本科學(xué)歷占21.86%),醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景占比較低，超80%從業(yè)者工作經(jīng)驗(yàn)不足3年，90%陪診師未接受過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)；而與之相對(duì)的，社區(qū)居民以及醫(yī)院患者對(duì)陪診人員服務(wù)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力有較高期待(79.74%的居民更傾向選擇經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪診人員；70.32%的患者傾向于經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的陪診人員),現(xiàn)有從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化水平難以滿(mǎn)足公眾需求。另一方面，陪診師對(duì)于自身專(zhuān)業(yè)能力提升和職業(yè)身份的規(guī)范化認(rèn)可需求度和期望度高，反映出從業(yè)者對(duì)職業(yè)發(fā)展的迫切需求，同時(shí)也凸顯了當(dāng)前陪診行業(yè)在職業(yè)認(rèn)定和培訓(xùn)體系上的不足。調(diào)研結(jié)果顯示，83.26%的陪診師表示“非常希望”獲得由官方或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的陪診師資格認(rèn)證，同時(shí)陪診師普遍反映需要提升醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、心理支持能力及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等多方面的技能，但由于缺乏系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)定