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文檔簡介

規(guī)章制度酒店員工日常管理制度1.前言本規(guī)章制度是針對本酒店員工日常行為管理的一套規(guī)范，旨在規(guī)范員工行為，保障服務質量，確保顧客滿意度。所有員工必須遵守本規(guī)章制度。2.員工形象2.1儀表儀容員工工作時必須穿著整潔、干凈、得體的工作服，保持身體清潔衛(wèi)生。長發(fā)要梳理整潔，不可遮擋眼睛，不可滴蠟度假村，不宜染色。彩妝要淡妝，不可夸張。男職工不得化妝。員工要保持干凈的指甲，不可涂指甲油。不可穿透明的褲子、吊帶衫或暴露過多的部位。員工出勤時攜帶酒店工作證。2.2飲食員工在工作時間內不得在前廳或與客人接觸的場所進食。禁止吃香煙或香口膠以及到前廳或與客人接觸的場所喝飲料和食品。2.3語言員工面對客人時要用文明的、標準的語言溝通。員工不得使用粗魯、不雅的語言或惡意詆毀客人或同事。3.工作規(guī)范3.1工作時間員工必須準時到崗，不得遲到，不得早退。員工必須服從調度，按時按量完成上級指派的任務。工作時間內不得擅離職守或做與工作無關的事情。3.2工作習慣員工必須保持工作狀態(tài)集中，專心致志，不得在工作時間內嬉戲或進行無關任務。因故不能完成任務或產生下架的必須向領導請假或匯報情況。3.3安全與保密員工必須遵守酒店安全制度，注意安全防范，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時上報。員工對于酒店客人的個人信息、物品、錢財?shù)刃畔⒈仨殗栏癖Ｃ?，不得泄露?.獎懲管理員工違反本規(guī)章制度的行為，將依據輕重罰款、停職或解雇處分，直至依法追究法律責任。員工在完成工作任務并表現(xiàn)出色時，將根據實際情況給予表彰，獎金或晉升等。5.結語本規(guī)章制度的制定是為了規(guī)范員工的行為，提高服務質量，確保顧客滿意度。所有員工都

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