/旅游經(jīng)濟學案例教學（第一輯）案例1：迪斯尼產(chǎn)品迪斯尼(Ｄiｓney)樂園是美國好萊塢著名動畫片大師和制作家沃爾特·迪斯尼設計創(chuàng)立的,并以它的名字命名。迪斯尼樂園是一座主題樂園，主要由美國大街、冒險樂園、新奧爾良廣場、熊的世界、幻想奇境、邊境地界和明日世界等七大游區(qū)組成,其項目之豐富,科學技術之奇巧,規(guī)模之宏偉，設計之獨特，無不令人眼花繚亂。美國本土的迪斯尼、日本的迪斯尼和歐洲的迪斯尼(ＥuroDisney)現(xiàn)已成為全球最具魅力的主題樂園。但是，迪斯尼的經(jīng)營者在取得驕人業(yè)績的背后也有失敗的教訓,其中之一就是歐洲迪斯尼（法國）樂園價格策略的失敗。歐洲迪斯尼的經(jīng)營者在經(jīng)營初期認為，其歐洲的競爭對手無法和迪斯尼的聲望和規(guī)模相比擬,所以把門票價格定的比競爭對手高了兩倍左右,并且很少進行價格優(yōu)惠和季節(jié)性的調(diào)整。他們還假設游客在歐洲迪斯尼的二次消費水平會和美國迪斯尼相當.但是和大多數(shù)美國人開車到樂園游玩的情況不同,歐洲旅游市場上長途客車和旅游經(jīng)營商擔任著重要的角色，歐洲迪斯尼沒有認識到這一點，因而很少在定價、訂票系統(tǒng)上做出讓步。事實上，法郎對其他歐洲貨幣匯率的變化以及全歐洲范圍內(nèi)的經(jīng)濟衰退,使得歐洲迪斯尼的門票價格顯得異常昂貴。人們發(fā)現(xiàn)，去歐洲迪斯尼并不比到佛羅里達(Floｒｉｄａ)游覽迪斯尼的包價旅游便宜多少,而歐洲迪斯尼還無法和佛羅里達迷人的氣候相比擬。另外,昂貴的門票使得游客往往不太樂意再花太多的錢在食物、紀念品和其他商品上，人們寧愿步行很長一段距離到停車場野餐，也不愿意在公園里的餐廳就餐,人們害怕餐廳的食物會像門票一樣的貴。這樣，游客二次消費比他們估計的低了２5%，加之游客數(shù)量較少，導致了歐洲迪斯尼樂園經(jīng)營初期嚴重的困難。資料來源：根據(jù)冷梅的《漫游世界—美國》、屈云波的《旅游業(yè)營銷》整理.評析：旅游產(chǎn)品的特殊性決定了旅游產(chǎn)品價格的特殊性，但這一特殊性不能拋開價值決定價格、價格受供求關系影響的規(guī)律而存在的。旅游企業(yè)經(jīng)營者普遍認識到旅游產(chǎn)品價格壟斷性的一面,而沒有認識到價值規(guī)律的作用.沒有很好地運用旅游差價和旅游優(yōu)惠價,這正是歐洲迪斯尼樂園初期經(jīng)營失敗的原因。Ww案例2：怎樣定價好天豐國際旅行社在對市場進行調(diào)查后,決定推出新加坡-—馬來西亞——泰國“難忘良宵——蜜月旅游”線路.在制定價格時，該社的市場部出現(xiàn)了兩種截然相反的意見。一種意見認為，應該采用滲透定價策略和尾數(shù)定價法，將每對新婚夫婦的旅游包價定為8999元人民幣，這樣可以吸引更多的旅游者報名參加；另一種意見則主張采用撇脂定價策略和整數(shù)定價法,將價格定為每對夫婦100０0元人民幣，認為這樣可以使旅游者認為旅行社安排的旅游服務一定是貨真價實,可以放心地報名參加.經(jīng)過反復討論,最終決定采用后一種定價策略。該產(chǎn)品推向市場后,報名參加的人數(shù)并不多，但是旅行社卻收益頗豐。分析提示：天豐旅行社采用撇脂策略進行定價是正確的.在現(xiàn)實社會里，絕大多數(shù)人將結婚看作一生中的重大事件，具有重要的紀念意義.參加這種旅游活動的是一個人數(shù)不多但是講究享受的消費群體，他們往往更看重旅行社的品牌、服務的質量等,而不是價格.另外，對于旅行社來說,盡管參加這種旅游活動的人不是很多，但是他們付出的價格較高,所以旅行社的實際利潤并不低。案例3：景區(qū)“漲價”聲中的“另類”在旅游景區(qū)一片“漲”聲的“景”況下，日前，筆者卻在媒體上看到二則有關與之“唱反調(diào)”的不收門票和對門票“叫?！钡南?一則是上海古鎮(zhèn)楓涇在經(jīng)過三個月的多方調(diào)研后，日前決定放棄百萬元的年收益，決定堅決不收“進門票”（據(jù)《東方早報》3月17日)。另一則是運行了半年的七寶古鎮(zhèn)旅游業(yè)原本紅紅火火，因難拒“誘惑”而“跟風”收門票,導致“人走茶涼”、“人去樓空”,與預期的每年2０0萬元的“理想”門票收入相去甚遠，還引來偌大風波，鎮(zhèn)內(nèi)商戶“群起而攻之”，居民要訴諸法庭，如今古鎮(zhèn)旅游經(jīng)營入不敷出，難以為繼,為此終于在今年春節(jié)前對門票“叫停”（據(jù)《東方網(wǎng)》3月22日）.這是在景區(qū)“漲”聲此起彼伏，繼杭州“不敢茍同",西湖“放水養(yǎng)魚”免收門票之后又傳出的“另類”。雖七寶古鎮(zhèn)門票“叫?！憋@得十分的“別扭”,但二則消息同樣地是那么振聾發(fā)聵,讓人發(fā)人深省。盡管我們還不知道古鎮(zhèn)楓涇為何此時此刻要與景區(qū)一片“漲"聲“唱反調(diào)”的具體原因,但有一點可以肯定，他們是經(jīng)過深思熟慮,“多方調(diào)研”而慎重作出的“決定”，可想而知這其中不排除他們“虛心好學"的“取經(jīng)”和“前車之鑒”的“引以為戒".有理由相信此“堅決”的決心錯不到那兒去。而七寶古鎮(zhèn)是在“不撞南墻不回頭”,“吃一塹長一智”的“吸取教訓"后“懸崖勒馬"、“后悔莫及”的“重新做人"?？芍^一則是明智之舉，另一則是教訓使然,都有借鑒之處。確實,繼北京故宮等六大世遺景點門票先行上調(diào)后,國內(nèi)各大景區(qū)不甘示弱,“一窩蜂"竟相效仿，你有你漲價的理由,我有我上調(diào)的道理,“漲風”越刮越烈，“漲聲”響徹祖國大江南北，大概眼下“按兵不動"、“甘以寂寞"、“漲”聲不大或沒“漲”聲的已是鳳毛麟角，寥寥無幾.但“漲”聲雖“熱烈”，效果卻不那么“熱烈”，七寶古鎮(zhèn)低估游客“用腳投票”的能力，致使門庭冷落,入不敷出就是一個很好的佐證.要看到，我國的不少景點聞名世界,可是我們的國民收入?yún)s不是聞名世界。據(jù)北京市統(tǒng)計局調(diào)查的資料顯示，20０3年北京市400萬農(nóng)民工實際月工資只有4９9元，調(diào)整后的６個世遺景點門票價格加起來是４60元，相當于農(nóng)民工一個月的工資，他們怎么去得成？對于剛解決溫飽和邁進小康社會的人講,玩一個景點上百元，游幾個景點上千元（因園中園還要收費)，果真“到此一游”大約要花費相當于國內(nèi)一般地區(qū)普通公務員半個月的工資，相當于一位農(nóng)民一個季度的純收入，相當于一個下崗職工兩個月的基本生活費（據(jù)《新華網(wǎng)》12月3日)。面對這樣的高“門檻”，如此“慷慨"地“到此一游”的人恐怕為數(shù)不多.這無疑會使相當一部分中低收入群體望“景"卻步，這無疑使眾多國人望“景”興嘆。試想，沒有了大眾的共同參與，談何收入，談何效益？豈不是畫餅充饑的異想天開和一廂情愿的孤芳自賞。景區(qū)該不該收門票，門票該不該漲價？在這方面杭州市有著切身體會。西湖是杭州最有名的景區(qū)，從20０2年開始，西湖風景名勝區(qū)陸續(xù)實行免費開放,到20０3年4月，沒有圍墻、不收門票的完整西湖將自己的每一寸綠地和每一處景觀還給了廣大市民和游客。西湖不收門票當然“虧"了,然而因為不收門票，來杭州旅游的游客卻多了許多，游客在景區(qū)產(chǎn)生的消費也增加了不少。一算賬，賺的遠比虧的多。當年５月，吃到“甜頭"的杭州又一次將六大博物館、紀念館實行免票入內(nèi)游覽。乍一算,西湖一年累“虧”要6000多萬元?？墒呛贾萑藙t認為：“免費西湖”盈了！據(jù)統(tǒng)計,２004年杭州市的旅游總收入，比上一年增加了120億元,而且，入境旅游者人數(shù)、國內(nèi)旅游者人數(shù)均超過了歷史上的年度最高水平。西湖風景區(qū)實行“零票制”，恰叫“吃了小虧了占了大便宜”（據(jù)《新華網(wǎng)》1月14日).“免費西湖"“免"出了大效益,也足于讓我們在羨慕杭州的精明之際，又感嘆于鉆進“門票經(jīng)濟”的“錢眼”里是那么地鼠目寸光.不難看到，景區(qū)收入重在“到此一游”。游客,不僅“送”來了門票收入，而且更多地“送”來的是消費,可謂門票是“小頭"，消費是“大頭”.顧此失彼,“揀了芝麻丟了西瓜”豈不因小失大，得不償失.七寶古鎮(zhèn)的“故事"告訴我們，在市場經(jīng)濟的大背景下,急功近利，殺雞取卵的“門票經(jīng)濟”不僅留不住人,而且會嚇走人。實踐已經(jīng)并還將更多地告訴我們“此路不通"。其實,衡量景區(qū)的價值,并不在于是否收費、收多少費，而更在于懂不懂得如何想方設法想方去感動人、吸引人，不僅要想方吸引人的眼球，更重要的是要設法留住人的腳步。只知道涸澤而漁,不知道“放水養(yǎng)魚"，其結果往往是一廂情愿和南轅北轍。旅游景區(qū)不但具有經(jīng)濟功能,更重要的是具有文化功能,二者相輔相成,缺一不可.只要經(jīng)濟功能，就會失去文化功能，失去了文化功能也就談不上經(jīng)濟功能.這是辯證的統(tǒng)一。西湖“放水養(yǎng)魚”和七寶古鎮(zhèn)“殺雞取卵”的正反二方面的經(jīng)驗和教訓也正好說明這一點。東邊日出西邊雨。這邊競相漲價,那邊堅持“零票制";這邊“殺雞取卵",那邊“放水養(yǎng)魚”，多么不諧調(diào)的“二重曲”。難道，七寶古鎮(zhèn)“殺雞取卵”虧得入不敷出,西湖“免費西湖”盈得滿盆滿缽，不發(fā)人深省,不耐人尋味么嗎？案例４:海南旅游開拓六大境外市場前幾天，海南省旅游局兵分三路，分別到德國柏林、新馬泰、俄羅斯等境外客源地舉辦專題促銷,大力開拓境外度假市場。這六大境外市場，分別是港澳臺市場、韓日市場、俄羅斯及中亞市場、新馬泰市場、歐美市場和澳新市場。海南熱帶海島風光和度假產(chǎn)品對俄羅斯游客有極大吸引力，去年進入海南的俄羅斯度假客２。９萬人,僅次于韓國高球客。通過近年連續(xù)的宣傳促銷,俄羅斯已成為海南新興客源地。此次促銷的重點是解決航線問題，與莫斯科和遠東的大旅游企業(yè)建立旅游合作關系，培植持續(xù)的度假和療養(yǎng)客源。新加坡、馬來西亞和泰國，是海南省旅游傳統(tǒng)的境外客市場。此次,省旅游局通過參加國家旅游局駐外辦事處牽頭的新馬旅游展，鞏固對新馬泰市場的宣傳促銷成果.針對印度洋海嘯后東南亞旅游市場的新變化,組織對南海海上觀音的朝圣之旅等產(chǎn)品,爭取新馬泰游客的持續(xù)穩(wěn)定增長.在六大境外市場中,歐洲市場的含金量最高，以德國為主的歐洲國家、美國和加拿大等是海南省近年來一直培育的旅游市場.有關人士介紹，將充分利用芬蘭航空、德國漢莎航空等航空公司，開通到廣州圖庫的定期航線或到海南的旅游包機航線，將當?shù)赜慰蛯拥胶Ｄ?通過商務加特色度假產(chǎn)品將美加的游客經(jīng)港澳和京滬延伸到海南。資料來源:案例５：營銷武夷山武夷山近五年旅游營銷工作回顧作為我國繼泰山、黃山、峨眉山—樂山大佛之后的第四處世界雙遺產(chǎn)地，武夷山近五年來旅游宣傳促銷可謂成績斐然。一、科學分析市場現(xiàn)狀，確定營銷目標在資源普查和市場調(diào)查的基礎上，武夷山認真分析了自身優(yōu)勢和不利因素。聯(lián)合國世界遺產(chǎn)專家認為，武夷山有極高的自然價值。武夷山是世界上最突出的亞熱帶森林之一,是至今保護得最完好、最大、而且最具代表性的中國亞熱帶森林和南中國雨林。它是很多古代的以及瀕臨滅絕的樹種的保護地，其中許多樹種中國僅有。這里還有大量的爬行、兩棲動物以及昆蟲.九曲溪兩岸平滑兀立的懸崖峭壁和清澈的溪水相得益彰，具有極高的景觀價值。武夷山也富有文化價值。武夷山風景很美,得到保護的時間長達１２個世紀。山中有很多非常特殊的古跡,包括公元前1年建立的漢城遺址、許多的廟宇。武夷山是新儒教(后孔子主義)的發(fā)源地。新儒教的思想在東亞以及東南亞的國家具有很深遠的影響，對世界很多地區(qū)的哲學思想和國家統(tǒng)治產(chǎn)生影響。近年來,武夷山建了鐵路，修了機場,公路也提高了等級，交通狀況得到了改善。但是，武夷山的不利因素也很明顯:武夷山“偏于東南一隅"，與國內(nèi)大部分省份距離較遠。在交通上，航班只開通北京、上海、廣州(深圳）及省內(nèi)福州、廈門等地;列車只開通上海、南京、武漢及省內(nèi)福州、廈門等地,東北、西南、西北省份的游客到武夷山旅游不便。從客源市場看,來自本省和華東地區(qū)的客人占游客總量的７０%,省內(nèi)及華東是武夷山的主要客源市場.因此，武夷山自身的市場現(xiàn)狀是：世界級的旅游資源,區(qū)域性的旅游市場。針對這種情況,武夷山明確了宣傳促銷目標，加大營銷力度,在三年內(nèi)，讓廣東、華北、華中成為武夷山的一級市場,五年內(nèi)成為全國性的熱點景區(qū),接待游客人數(shù)（以竹筏為準)爭取在１9９９年的46萬人的基礎上逐年遞增，五年后突破百萬人大關.二、精心市場細分，開拓重點市場從區(qū)域來講，福建、北京、上海、廣東、江浙的旅游者較多，每年接待的境外旅游者寥寥無幾,據(jù)不完全統(tǒng)計接待我國香港游客為2.7５％、臺灣為3%,外國旅游者來武夷山不到１％.從游客年齡來看，以中青年為主.為此,武夷山采取了以下措施:1、針對區(qū)域市場，依托媒體和促銷手段進行宣傳：在上海及華東地區(qū)，以旅交會、大篷車促銷、電視媒體、晚報為依托；在廣東乃至華南地區(qū),以廣東電視臺、深圳電視臺、香港鳳凰臺、晚報及旅行社包機為依托;在北京、山東及華北地區(qū)，以電視臺、晚報、大篷車、新聞發(fā)布會為依托;武夷山還和廈門建發(fā)國旅、廈門航空公司等單位在韓國漢城電視臺、日本東京電視臺進行旅游宣傳。2、針對重點城市，把火車、航班直達的城市作為宣傳促銷的重點城市，常年在列車上發(fā)布景區(qū)廣告，在民航報刊上刊發(fā)景區(qū)采風報道，在直達城市電視臺進行景區(qū)系列宣傳。3、針對學生、老年人等特殊群體,在《中學生報》、《中國青年報》進行系列宣傳,并給予門票優(yōu)惠;組織大學生登山賽,建立了青少年活動基地;對老年人,與北京、長沙等地旅行社進行合作，開行夕陽紅專列，在《中國老年報》進行系列宣傳，對離退休人員給予門票優(yōu)惠。4、針對家庭、情侶、白領階層、職工勞模等特殊群體,先后推出了七夕中國情人節(jié)、森林休閑游、民俗風情游、職工療養(yǎng)休閑游等相關活動.三、突出特色品牌，開展聯(lián)合促銷近年來,無論是電視臺，還是旅游報的系列宣傳,無論是旅游展銷,還是景區(qū)自己制作的電視片、宣傳書籍，武夷山均注重突出世界“雙遺產(chǎn)”金字招牌.武夷山與泰山、黃山、峨眉山并列，宣傳效果顯著?？紤]到游客出游一般要游兩個以上風景區(qū)這一行為特點,武夷山大力推進聯(lián)合促銷。不論是在內(nèi)地宣傳,還是在我國的臺、港、澳以及日、韓、東南亞促銷，武夷山都把武夷山—廈門聯(lián)成一條旅游線路進行推介，圍繞“藍天碧海鼓浪嶼，碧水丹山武夷山"進行整體宣傳促銷,從而突出了福建旅游的整體形象。同時，與武夷山建發(fā)旅行社合作,共同推出廈門—武夷山旅游熱線,并在《廈門晚報》等媒體進行重點宣傳。此外，武夷山還強化了系統(tǒng)營銷：先后邀請全國中旅系統(tǒng)、全國康輝系統(tǒng)、全國鐵路系統(tǒng)、全國教育旅行社系統(tǒng)、全國職工旅行社系統(tǒng)總經(jīng)理來武夷山考察，增進合作;開辟了網(wǎng)絡旅游項目:在華人最大網(wǎng)絡新浪網(wǎng)開辟了武夷山專欄,景區(qū)建立了自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)。四、組織重點項目,形成宣傳活力針對宣傳促銷工作點多面廣形式多樣的特點,各單位進行了合理分工，管委會負責形象宣傳,旅游企業(yè)（景點、賓館、旅行社)負責微觀促銷。在宣傳促銷媒體形式上，確定了重點媒體。如:以中央電視臺、北京電視臺、上海電視臺、廣東電視臺為代表的電視媒體,以《中國旅游報》、《旅游時報》為代表的旅游行業(yè)報刊,以《中國老年報》、《中學生報》為代表的專業(yè)性媒體，以列車廣告為代表的廣告媒體,以中央電視臺和旅游衛(wèi)視景區(qū)天氣預報為代表的旅游氣象專欄。每年度,武夷山都制定全年宣傳促銷計劃,確定宣傳項目.２00１年，武夷山確定武夷山電視采風賽、武夷山風光VCD、職工教育讀本等1８個宣傳項目；20０２年,武夷山確定報紙副刊武夷山采風、旅游衛(wèi)視天氣預報、中央電視臺世界遺產(chǎn)專題片等２0個宣傳項目；200３年組織全國漂流大賽，萬人登山大賽，冬泳賽等活動;2004年舉辦國際攝影大賽等重點項目。武夷山利用每年一度的武夷山茶文化節(jié)、５．16中國武夷山旅游節(jié)、七七中國情人節(jié)、森林健康節(jié)做好宣傳，爭取將中國報刊副刊年會、景區(qū)與媒體協(xié)作年會、旅游電視協(xié)作會年等會議放在武夷山召開。武夷山還派員參加各種類型的旅游促銷會、交易會，以及國家建設部、文物局等部委舉辦的世界遺產(chǎn)展示交流會等，并開出旅游大篷車以擴大宣傳面。目前，武夷山景區(qū)管委會正考慮在重點城市設立旅行社代理商,直接給予門票優(yōu)惠；與中國廣告聯(lián)合總公司、上海華域咨詢公司、廈門航空公司等單位合作，制定整體營銷方案,重點加強對外宣傳；與中央電視臺和東南衛(wèi)視合作，對閩越王城古墓挖掘保護情況和世界遺產(chǎn)保護工程進行整體的系列宣傳。五、建立利益共享機制，實現(xiàn)互惠雙贏武夷山先后制定了對旅行社的優(yōu)惠辦法，對專列包機、自駕車游的獎勵辦法,受到經(jīng)營者的歡迎。幾年來，通過不斷加大宣傳力度，武夷山的知名度得到了很大提高.2001年武夷山景區(qū)被評為4Ａ旅游區(qū)，200２年被評為中國十大名山.到武夷山旅游的人數(shù)逐年增加,２０04年景區(qū)接待6１.95萬人，竹筏接待8５.13萬人。（資料來源：中國旅游報作者：黃大維)案例6：上海天鵝信誼賓館上海天鵝信誼賓館位于虹口區(qū)四川北路魯迅公園對面，1987年賓館開業(yè)之際，由于四川北路商業(yè)街尚未開發(fā)，“天鵝信誼"在人們心目中地理位置較偏，因此,市場開發(fā)成了焦點問題.在這種情況下，總經(jīng)理帶領銷售部人員調(diào)查市場,走訪旅行社,了解各客源國客人的愛好、習慣，以確定天鵝信誼賓館在上海旅游市場的位置。198７年的旅游市場上，臺胞探親團占有很大的份額，許多賓館都在搶占這個市場。臺灣客人經(jīng)濟條件優(yōu)越，普遍存在著互相攀比的心理，一般喜歡住四星級以上的酒店，并且熱衷于購物?！疤禊Z信誼”的三星級檔次和地理位置，與臺灣客人的消費心理需求頗有距離。由于魯迅墓是日本客人來滬的必到之處，賓館也曾考慮是否將日本客人吸引過來，但是從市場調(diào)查情況看,日本客人的民族性特別強,他們喜歡住在日方在滬投資的酒店里。至于北美客源市場,當時美國客人較多，但美國客人性格浪漫，他們需要賓館房間寬敞,而且希望賓館附近晚上燈紅酒綠,有豐富的夜生活。因此，從客觀條件上看,“天鵝信誼”不太合適。這樣,他們又將目光轉向了歐洲客源市場，特別是法國客人.當時,西歐經(jīng)濟正在蓬勃發(fā)展,遠途旅游方興未艾。中國對西歐客人來說是一塊神秘的大陸,中國是他們探奇旅游的首選目的地。法國那時經(jīng)濟發(fā)展最快,外出旅游的人數(shù)最多。法國人受文藝復興的影響和現(xiàn)代藝術氛圍的熏陶，其旅游興趣以文化探幽為主.他們對酒店要求環(huán)境恬靜，房間優(yōu)雅,特別強調(diào)衛(wèi)生.這些要求都與“天鵝信誼”的硬件比較合拍，他們決定將目標客源市場對準法國市場,加強對法國市場的宣傳、推銷.在賓館內(nèi)部，也作了相應的調(diào)整：培訓員工的法語口語,并讓他們了解法國人的生活習性、風俗民情。客房色彩基本上采用冷色調(diào),并在房間內(nèi)掛上一副小小的現(xiàn)代山水畫，與賓館外的魯迅公園這一人文景觀遙相呼應。然后,他們通過國旅總社，邀請法國旅行社老板來天鵝信誼賓館考察。這些旅行社老板看了后感到非常滿意,當場決定今后讓他們來上海的客人全部住“天鵝信誼”。1０多年來，賓館不斷地推出適合法國人需求的新的服務項目，使“天鵝信誼”的法國客人在整個上海旅游市場上占有較多的份額。資料來源:蔣一帆，《酒店營銷１80例》,19９8年.評析:上海天鵝信誼賓館的成功源于對旅游市場的正確把握.該賓館在充分認識自身條件的基礎上，通過旅游市場的調(diào)查、分析和預測，取長補短,采取相應的促銷策略和專營化策略進行市場開拓,從而在激烈的市場競爭中取得一席之地.案例7:福建省首屆旅游消費滿意度調(diào)查尊敬的女士/先生：您好！五一黃金周即將來臨，為了維護關大消費者的旅游權益,引導消費者正確消費,由省消費者委員會、《海峽消費報》社共同開展“福建省首屆旅游消費滿意度”問卷調(diào)查活動。本活動旨在通過系列調(diào)查，了解消費者所關心的問題、不滿意的領域，并對旅游侵權現(xiàn)象予以披露,以促進“誠信旅游”環(huán)境的營造,使消費者的弱勢地位逐步得到改善,真正實現(xiàn)消費者在選擇旅游產(chǎn)品和旅游過程得到誠信服務,侵害消費者合法權益的不法活動將得到及時、公正的處理。本次調(diào)查嚴格按照《統(tǒng)計法》的要求進行,您不用填寫姓名，所有資料我們將給予嚴格保密,請您按照您的實際情況填寫,不必有任何顧慮。衷心感謝您的支持和協(xié)助！祝您以及您的家人生活美滿，健康快樂?。薄⒛欠裼羞x擇旅行社去旅行的經(jīng)歷？Ａ.有(有的話,直接從第２題往下答直到結束）B。沒有(沒有的，請?zhí)降冢奉}往下答直到結束)2、您選擇旅行社最主要的標準是什么？A.旅行社信譽B。旅游線路C．價格D.服務質量Ｅ。其他３、（1)您是否有關注旅行社和您簽訂的協(xié)議?A。有B。沒有(2）旅行社是否有嚴格依據(jù)協(xié)議提供服務？Ａ.有Ｂ.沒有4、（1）您認為旅行社是否存在服務方面的問題A．存在B。不存在（２）若存在的話，主要是哪幾個方面?(可多選)A.服務項目與廣告不符B。甩團、扣團Ｃ．工作人員失職D.強制購物E.其他５、您在旅游過程中是否有發(fā)現(xiàn)旅行社未經(jīng)你們的同意擅自增加費用?A。有Ｂ．沒有6、旅游過程中，您認為旅行社增加自費項目是否合理?A．合理B．無所謂C。不合適7、您參加旅游最主要的目的是:A．休閑/度假B.觀光/購物C.訪親/交友Ｄ。學習/體驗E。宗教/朝拜Ｆ．其他8、旅游結束之后您的最主要目的是否有達到?Ａ.有B。沒有9、您在決定旅游時主要考慮哪些因素？（可多選）Ａ.景區(qū)特色B。交通Ｃ。價格D．安全Ｅ。服務Ｆ．其他１0、您在出游時最關注的服務要素是:Ａ。住宿B.餐飲C。交通工具D。導游服務E.購物F。娛樂Ｇ.其他１1、（１）您是否有過不愉快的旅游經(jīng)歷？A。有Ｂ。沒有(2）若是有的話,是什么原因造成的？(可多選)A。服務標準降低B。行程縮水Ｃ.導游不盡責D.工作人員失職Ｅ。擅自增加旅行費用F.其他原因(３）是在哪個部門受到侵害：A.景區(qū)Ｂ．旅行社Ｃ．酒店具體為哪家（旅行社、景區(qū)或酒店)1２、(1）如果您的權益受到侵害，您是否維權：A。有B．沒有（2)您首選的解決方式是：A.自認倒霉B．向旅游企業(yè)投訴Ｃ.向旅游質量監(jiān)督部門投訴Ｄ．向消費者協(xié)會投訴E.新聞媒體上曝光F.到法院提起訴訟G.其他(3）您對維權的結果:A。很滿意B.較滿意C。滿意Ｄ。較不滿意E．很不滿意1３、您在出游中對下列哪類旅游點比較感興趣（多選但不能超過３項)Ａ。自然風景B.文物古跡C。娛樂游戲D。民族風情E.宗教文化F.其他14、我省所有景點你去過幾處？A．一處都沒有Ｂ。一至三處C.三處以上１5、您對您所去過的景區(qū)總體印象如何?。Ａ．很好B.一般C.差16、您是否愿意在黃金周期間參加旅游？Ａ。愿意B。不愿意1７、您是否了解旅游消費者的權利和相關的旅游法規(guī)？Ａ。了解B.一般C．不了解１8、．您對旅游服務質量的總體評價(５分制表示：5分表示最好,4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差）賓館／飯店□1□２□3□４□５交通□１□2□3□4□5娛樂□１□2□3□4□５購物□1□2□3□4□５導游服務□1□2□3□4□5景點/景區(qū)□1□2□3□4□519、（1)福建地區(qū)的景區(qū)，綜合評價您認為最好的有（選3名）□1、武夷山自然保護區(qū)□2、冠豸山國家重點風景區(qū)□３、太姥山風景區(qū)□４、沙縣淘金山風景區(qū)□５、三明瑞云山旅游風景區(qū)□6、永春牛姆林自然保護區(qū)□7、沙縣七仙洞風景區(qū)□8、三明市仙人谷國家森林公園□9、永泰天門山風景區(qū)□1０、永泰姬巖風景區(qū)□11、天鵝洞風景區(qū)□1２、泰寧金湖風景區(qū)□13、壽山瀑谷風景區(qū)□14、將樂玉華洞風景區(qū)□15、情侶圣地鴛鴦溪風景區(qū)□16、古田翠屏湖風景區(qū)□１7、平潭海壇島風景區(qū)□18、梅花山自然保護區(qū)□19、莆田瑞云山風景區(qū)□20、福建土樓(永定下洋)風景區(qū)□２1、永安桃源洞石林風景區(qū)□２2、永泰青云山風景區(qū)□23、馬尾傳政文化□２4、龍巖三都澳海上魚排□25、大樟溪公園□26、寧德楊家溪風景區(qū)□2７、九龍漈瀑布群□２8、鯉魚溪□2９、龍巖龍硿空洞□３０、三明格氏栲自然保護區(qū)□３1、閩清黃箸林風景區(qū)□3２、培田古民居風景區(qū)您認為這些最好的景區(qū)好在什么方面：Ａ。景區(qū)環(huán)境Ｂ.配套設施C．景區(qū)服務質量D．其他（2）福建地區(qū)的景區(qū)，綜合評價您認為最差的有(選3名)□１、武夷山自然保護區(qū)□2、冠豸山國家重點風景區(qū)□3、太姥山風景區(qū)□４、沙縣淘金山風景區(qū)□5、三明瑞云山旅游風景區(qū)□6、永春牛姆林自然保護區(qū)□7、沙縣七仙洞風景區(qū)□８、三明市仙人谷國家森林公園□9、永泰天門山風景區(qū)□1０、永泰姬巖風景區(qū)□11、天鵝洞風景區(qū)□1２、泰寧金湖風景區(qū)□13、壽山瀑谷風景區(qū)□14、將樂玉華洞風景區(qū)□１5、情侶圣地鴛鴦溪風景區(qū)□1６、古田翠屏湖風景區(qū)□1７、平潭海壇島風景區(qū)□1８、梅花山自然保護區(qū)□19、莆田瑞云山風景區(qū)□2０、福建土樓（永定下洋)風景區(qū)□２１、永安桃源洞石林風景區(qū)□22、永泰青云山風景區(qū)□23、馬尾傳政文化□2４、龍巖三都澳海上魚排□２５、大樟溪公園□２6、寧德楊家溪風景區(qū)□２7、九龍漈瀑布群□２8、鯉魚溪□29、龍巖龍硿空洞□30、三明格氏栲自然保護區(qū)□31、閩清黃箸林風景區(qū)□32、培田古民居風景區(qū)您認為這些最差的景區(qū)差在什么方面：A．景區(qū)環(huán)境B．配套設施C．景區(qū)服務質量D．其他20、(1)福建地區(qū)的旅行社，綜合評價您認為最好的有(選3名)□1、福建省中國旅行社□２、福建省旅游公司□3、福建省康輝國際旅行社服務公司□4、福州市康泰國際旅行社有限公司□5、福州市康之旅旅行社有限公司□6、福州市建發(fā)旅行社□7、福州市虹橋旅行社□8、平潭海壇旅行社□9、福建省神州旅行社有限公司□１0、福州市海外旅行社□１1、福建青旅□12、福州市國旅□1３、冠豸山旅行社□１4、永安市中國旅行社□1５、長樂華僑旅行社□16、龍巖康輝旅行社□17、連城客家旅行社□18、三明國際旅行社□１9、永安陽光旅行社□20、連城縣假日旅行社您認為這些最好的旅行社好在什么方面:A。服務質量B．價格C．產(chǎn)品真實性D.其他（2)福建地區(qū)的旅行社，綜合評價您認為最差的有（選３名）□1、福建省中國旅行社□2、福建省旅游公司□3、福建省康輝國際旅行社服務公司□4、福州市康泰國際旅行社有限公司□5、福州市康之旅旅行社有限公司□６、福州市建發(fā)旅行社□7、福州市虹橋旅行社□８、平潭海壇旅行社□9、福建省神州旅行社有限公司□１0、福州市海外旅行社□11、福建青旅□１2、福州市國旅□1３、冠豸山旅行社□14、永安市中國旅行社□15、長樂華僑旅行社□16、龍巖康輝旅行社□17、連城客家旅行社□１8、三明國際旅行社□19、永安陽光旅行社□２0、連城縣假日旅行社您認為這些最差的旅行社差在什么方面：A。服務質量Ｂ.價格C.產(chǎn)品真實性D。其他21、（1)福建地區(qū)的酒店,綜合評價您認為最好的有（選3名）□1、永安大酒店□2、連城八一賓館□3、連城大酒店□4、金谷賓館、陽光大酒店□５、福建外貿(mào)中心大酒店□6、金仕頓大酒店□7、金源國際大飯店□8、晉江愛樂假日酒店□9、三明飯店□10、龍巖長城賓館您認為這些最好的酒店好在什么方面:A．價格B．配套設施C．酒店服務質量D。其他（2)福建地區(qū)的酒店，綜合評價您認為最差的有（選3名)□１、永安大酒店□2、連城八一賓館□3、連城大酒店□4、金谷賓館、陽光大酒店□5、福建外貿(mào)中心大酒店□6、金仕頓大酒店□7、金源國際大飯店□８、晉江愛樂假日酒店□９、三明飯店□10、龍巖長城賓館您認為這些最差的酒店差在什么方面：A．價格B．配套設施C．酒店服務質量案例8.深圳華僑城主題公園發(fā)展對經(jīng)濟的影響深圳華僑城是我國主題公園發(fā)展最成功的地區(qū)，至今已成功開發(fā)錦繡中華、中國民俗文化村、世界之窗和歡樂谷四個大型主題公園，探討主題公園對經(jīng)濟的影響，有助于我們對主題公園更全面的認識.一、主題公園的經(jīng)濟特征主題公園的一個突出特點是固定成本高,可變成本小.其固定成本不論主題公園是否開門工營業(yè)都是要支付的,例如投資資本的利息，景點的折舊、保養(yǎng)、管理,這些成本是沒有彈性的，并且不隨游客流量的變化而變化?？勺兂杀疽布礌I業(yè)成本，它依提供的服務水平而發(fā)生變化，包括能源、員工工資、清潔費用等，這些成本是彈性的,因為它們僅僅是在營運過程中發(fā)生,并且可以通過取消服務而避免發(fā)生。由于主題公園的投資往往很大,因此其固定成本與可變資本相比要大得多。另外,只要一開門營業(yè)，可變資本也相對穩(wěn)定不會因旅游人數(shù)的多少而發(fā)生大的變化.也就是說,主題公園只要一開門營業(yè),其可變成本是相對固定的，游客量達到門檻游客量以上后，利潤便會急驟上升，而達不到門檻游客量,也很難降低可變成本減小虧損。作為一種旅游產(chǎn)品，主題公園往往會面臨品牌高與效率下降的矛盾,由于旅游資源的不可移動性，只有旅游者到了景區(qū)購買門票,主題公園這種產(chǎn)品才能實現(xiàn).主題公園不像工業(yè)產(chǎn)品，品牌越好，市場覆蓋率越大，產(chǎn)品附加值越高。主題公園不能因為品牌好而不斷提高門票價格，由于地域等條件的限制，也常常不能因為品牌好而使游客不斷增加。錦繡中華是中國品牌最好的主題公園,但在發(fā)展的第5年，其游客量開始銳減，旅游收入也隨之下降.二、直接影響1、直接收入華僑城主題公署的實踐,直接收入相當高，錦繡中華１9９０-19９3年營業(yè)收入共達３。93億元人民幣，平均每年近1億元人民幣.主題公園的直接收入與其他產(chǎn)業(yè)，包括旅游業(yè)的其他部門如賓館酒店、旅行社等相比,具有優(yōu)越之處。（1）主題公園建成之后提供的服務產(chǎn)品是給游客一種經(jīng)歷和體驗，不需要付出很多物質產(chǎn)品,不消耗很多能源，也即可變成本低，游客量超過門檻游客量后，利潤率隨游客量的上升而大幅度上升.1992年錦繡中華和中國民俗文化村營業(yè)收入２．39億元人民幣,實現(xiàn)利潤1.39億元,利潤率高達58.2%，居深圳市旅游企業(yè)之冠.職工人均利潤也高居深圳旅游部門之首。以1９9０年為例,錦繡中華人均利潤高達6。35４萬元；而國際旅行社人均利潤僅為錦繡中華的8.78%，旅游公司6.12%,賓館酒店５。6８％，見表1。表1深圳市旅游部門１99０年經(jīng)營比較旅游部門人均利潤/萬元人民幣與錦繡中華人均利潤比較／%錦繡中華６.3５4100國際旅行社０．55８８。78中國旅行社-0。5８7——旅游公司０．38９６．1２賓館酒店0.3615。68度假村－0.22３—-資料來源:深圳市統(tǒng)計局（2）主題公園的營業(yè)收入是現(xiàn)金收入,資金可馬上投入周轉使用,沒有企業(yè)普遍存在的“三角債”現(xiàn)象。世界之窗1９9４年營業(yè)收入就高達２億多元，逢節(jié)假日金融部門還要專門開押抄車去世界之窗收錢，戲稱世界之窗是個“造幣工廠”。２、直接就業(yè)主題公園創(chuàng)造的就業(yè)量是相當大的，這里只討論主題公園本身的直接就業(yè)。錦繡中華有限公司(包括錦繡中華和中國民俗文化村）1993年共有員工1９28人，此外景區(qū)內(nèi)旅游商品店、餐飲店出租承包的就業(yè)人員共計500人,也就是說錦繡中華的直接就業(yè)量２4２8人。世界之窗有限公司１994年8月共有員工1６57人（北京世界公園19９4年有員工465人）?？梢哉J為,主題公園是資本密集性的產(chǎn)業(yè),錦繡中華和中國民俗文化村每創(chuàng)造一個就業(yè)機會所需的資本成本是８.６5萬元（不計地價,1991年價格）,世界之窗是3０．17萬元（不計地價，1994年價格)，如果加上土地價格，資本成本更高。同時主題公園的勞動生產(chǎn)率也相當高,錦繡中華有限公司199３年全員勞動生產(chǎn)率高達1４.３0萬元人民幣/人,世界之窗則更高，19９4年6—11月半年的全員勞動生產(chǎn)率高達1４．5８萬元人民幣/人。從勞動生產(chǎn)率來說，主題公園不是勞動密集性的產(chǎn)業(yè).主題公園主要是一個服務導向性的行業(yè)，它所需雇傭的人力大部分不要求有很高的知識基礎和技術水準。工作所需要知識和技能可以在相對短的時間內(nèi)用在職培訓的方法獲得，只要受過良好的基礎教育，一般都能夠培訓成合格的主題公園人力.因此，主題公園整體上是一個知識和技能密集性較低的行業(yè).中國民俗文化村有21個民族２4個村寨共有民族員工2５0人,對8個民族45人的訪談調(diào)查結果顯示，高中學歷（包括未畢業(yè)者）２0人占４4.44%,初中學歷(包括未畢業(yè)者)23人占51.11％，小學學歷2人占4．45％。這些民族員工經(jīng)過短暫培訓上崗位后,都有很好完成工作任務。三、間接影響主題公園產(chǎn)生的間接影響有很多方面，在此主要分析對酒店業(yè)、交通和房地產(chǎn)業(yè)帶來的影響.1．酒店業(yè)主題公園帶來的大量游客，對主題公園所在城市特別是主題公園周圍的酒店業(yè)產(chǎn)生巨大影響.錦繡中華、中國民俗文化村和世界之窗所在的城區(qū)--華僑城,1991年之前只有深圳灣大酒店，到1９9４年已發(fā)展到4家,如表２所示,客房數(shù)由３0８間增加到63７間，增加106。８2%，床位數(shù)由６５8張增加到13３7張,增加1０3.19%．表2華僑城酒店賓館情況名稱開業(yè)時間星級客房狀況床位狀況客房數(shù)占總數(shù)比例／％床位數(shù)占比數(shù)比列／％深圳灣大酒店１985四星３084８。35６85４9。２1海景酒店1994三星１79２8.1035826。7８藝苑賓館19９2無8813.8２19２１4.36新僑賓館19９1無629.73１29９．５6合計63７1３３719９1年10月中國民俗文化村開業(yè)之前，深圳灣大酒店開房率一直較低，１９89年開房率全年平均只有47．48％，1990年10月中國民俗文化村開業(yè)后,由于民俗村晚上節(jié)目豐富,一部分游客特別是境外游客看完表演后留下過夜,深圳灣大酒店開房顯著上升，1991年10月為70.94％,1１月為84．03％,12月為88。47%,比1900年同期平均增長15。07％,1992年全年更高達86.58%，1993年有所下降，為６9。73％,仍比1991年高出近7個百分點,見表３。表3深圳灣大酒店開房率（%）年份１０月11月12月年平均１９8960.9969．3070。6247．4８１9906５.9０６5。40６2.9362.8119917０.9484。0388.47１9927７。３０80。28８２．7０83.５８１993６９.４655.3863。9569。73資料來源：華僑城指揮部.從上述分析可以看出，主題公園對周圍酒店業(yè)的影響與主題公園的活動內(nèi)容密切相關，19８９年９月錦繡中華開業(yè)至１991年1０月中國民俗村開業(yè)之間，由于錦繡中華以觀光為主,下午：6：30閉園,晚上沒有觀賞內(nèi)容,所以在此期間深圳灣大酒店開房率略有上升,但不顯著,中國民俗文化村開業(yè)后則顯著上升。２、交通旅游交通從其涉及的空間尺度和旅行過程可以分為三個層次。第一層次是外部交通,它是指客源地到旅游地所依托的城市的交通，所涉及的是大、中尺度的空間，跨國、跨省、跨市,外部交通方式主要是航空交通、鐵路交通和公路交通。第二層次是由城市中心到風景區(qū)的交通，它所涉及的一般是中、小尺度的空間，其交通方式主要是鐵路、公路和水路交通.第三層次是內(nèi)部交通，指風景區(qū)內(nèi)的交通，風景區(qū)內(nèi)部主要靠步行和特種旅游交通，例如游船、索道、電瓶車、滑桿、馬匹等。主題公園的發(fā)展對城市和區(qū)域交通產(chǎn)生影響，特別是對城市內(nèi)部交通和城市中心到主題公園之間的交通影響尤大。主題公園大量的游客，極大地影響著城市交通的流向和流量。以錦繡中華為例，其2５個座位的中巴車每天每輛車可跑錦繡中華來回火車站5個臺班，滿載每臺車拉２０0-２５0人,早上去火車站空車多,下午回來空車多，平均每臺車每天雙向運載量150人左右,單向則75人。錦繡中華1990年每天平均91１5名游客,以中巴車計算,每天需要12２臺,以火車站為出發(fā)點，每天每臺4—５個來回,共48８—610個來回。主題公園的旅游需求節(jié)假日比平日多（中國民俗文化村是1．59倍)，春節(jié)、“三八”、“五一”和“十一”最高，19９5年春節(jié)初一到初三,僅世界之窗接待了16萬人次，初一至初六，錦繡中華、中國民俗文化村和世界之窗三大景區(qū)共接待游客45.1萬人,所以需要的車輛更多。華僑城三大主題公園在同一城區(qū)出現(xiàn)，深圳西部蛇口方向的汽車流量大大增加。據(jù)調(diào)查,每天在深圳火車站一蛇口這條路上營運的中巴車有60０輛，其中很大部分是拉到華僑城三大主題公園的游客，加上自帶車、出租車，車流量就更大了。3、房地產(chǎn)主題公園創(chuàng)造的良好環(huán)境和帶來的大量客源促進了房地產(chǎn)的開發(fā)和增值.美國華盛頓城市土地研究所的有關研究表明，主題公園可帶動地價上漲3—4倍。華僑城主題公園的開發(fā)，創(chuàng)造了一個優(yōu)良的城區(qū)環(huán)境。如今，華僑城的綠化率達46。94％，走在深圳市和全國前列。優(yōu)美的環(huán)境，使華僑城的住宅商品房始終走俏，升值很快。這幾年，華僑城房地產(chǎn)開發(fā)公司,開發(fā)各類房屋238幢,建筑面積9５萬平方米，其中商品房近２0萬平方米,無論是高層樓字，還是花園別墅，其賣價均比鄰近的沙河地區(qū)高30%左右。表4是深圳特區(qū)1988

-1992年分區(qū)多層商品住宅港幣綜合售價，羅湖是深圳中心商務區(qū)(CBＤ)，福田是次中心，南山離中心區(qū)最遠,華僑城位于福田與南山之間，按地租原理，商品房的價格是羅湖最高,福田次之，南山再次之,華僑城最低。1９88—1990年3年的情況符合這個規(guī)律,羅湖區(qū)售價最高，各年每平方米層住宅售價分別是3063．8港元、393７.９港元和4８9８港元。福田區(qū)基本與羅湖區(qū)持平,分別是３078港元、3094港元和４89８港元。南山區(qū)分為2300港元、2７00港元和３1０0港元，這3年的平均售價只有羅湖區(qū)的68％。華僑城最低,分別是２015港元、２4９5港元和２6６5港元，３年平均售價只有羅湖區(qū)的６0％.1９91年情況發(fā)生了突變，華僑城的售價比1９90年上升了131.41％,每平方米升至616７港元，相當于羅湖區(qū)的92.３2％，遠遠高出南山區(qū)49.95%。到了1９92年，華僑城的售價提高到7556港元,相當于羅湖區(qū)的98.23%，基本與之持平,并且高出福田區(qū)4．４9%，高出南山區(qū)25．9３%。此外,深圳華僑城主題公園的發(fā)展，無形中對全市的購物、餐飲等行業(yè)的發(fā)展，以及城市形象建設、外商投資環(huán)境的改善等起到一定作用,從而具有重要的社會、經(jīng)濟意義。表4深圳特區(qū)１988—１99２年多層商品住宅綜合售價時間羅湖福田南山華僑城售價／港元比上年增長／％售價/港元比上年增長／%售價／港元比上年增長/%售價／港元比上年增長/％19８830６３。8-3078-２３0０—201５—19８９3937．928。6５390４26。84２70017.3９249518.8６199０494825。6５489825．46３10014。81266５６.８１1991668035.０0６53933.504１32３3．２９616７１3１．41１9９27692１５。１57２3110.５860０0４５。217556２2．52資料來源:華僑城房地產(chǎn)開發(fā)公司四、結論（１)主題公園的固定成本高,可變資本相對穩(wěn)定。游客量達到門檻游客量以后,利潤率會大幅度上升。（2）成功的主題公園直接收入高,直接就業(yè)人員多,并且收入是現(xiàn)金收入，可以馬上投入使用.（３）主題公園直接收入高，直接就業(yè)人員多,并且收入是現(xiàn)金收入,可以馬上投入使用。（4）成功的主題公園對鄰近地區(qū)的酒店業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)有相當大的促進作用，對城市交通的流向流量產(chǎn)生很大影響。（資料來源:保繼剛等著《旅游開發(fā)研究—原理、方法、實踐》（第二版）科學出版社20０３年９月，第２0６—207頁）。案例9旅游業(yè)對秦皇島市社會經(jīng)濟的影響旅游業(yè)對一個區(qū)域經(jīng)濟、社會發(fā)展的影響是多方面，多層次的，從經(jīng)濟角度看，旅游業(yè)對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的貢獻主要包括帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進經(jīng)濟總量增長、增加財政收入、創(chuàng)造就業(yè)機會等方面.旅游業(yè)是秦皇島市國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),在全市經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了十分重要的作用.具體表現(xiàn)在①在國民經(jīng)濟總量中占重要比例,成為支撐區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。在秦皇島市,旅游直接和間接、引致地關聯(lián)帶動著６0多個部門的投入和產(chǎn)出，2001年由旅游綜合拉動產(chǎn)出的增加值總量達到２4９868萬元,對當年?GDＰ的貢獻8。1％.②提供了較多的財政收入。研究證明，在2０01年全市225144萬元總財政收入中，有20。７０%亦即1/5的財政收入直接或間接地來自旅游。其中僅來自旅游直接影響行業(yè)的財政收入即達10．19%。③、創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，成為居民收入的重要來源。2００1年旅游業(yè)為秦皇島市直接、間接地提供了１01580個就業(yè)崗位，在全市1459800人的從業(yè)人口中,與旅游相關的就業(yè)達到7％,即每１4個人中就有1人直接或間接地服務于游客。其中直接服務于旅游業(yè)的從業(yè)人口為４3795人,占全部從業(yè)人口的3％。因為旅游影響的行業(yè)主要集中在城鎮(zhèn)，則旅游提供的就業(yè)崗位可占城鎮(zhèn)全部從業(yè)人員的11．１％.研究表明,每1０0萬元的旅游消費可為本市創(chuàng)造32．87個就業(yè)崗位，旅游直接就業(yè)與間接就業(yè)的牽拉比例關系為1：1.３。全市居民收入中有9．8％來自于旅游業(yè),金額高達９７01０萬元.上述情況說明：“秦皇島人在吃旅游飯”的說法是有客觀依據(jù)的,旅游的“富民興市”作用非常明顯。本案例從區(qū)域角度說明，旅游業(yè)是一個關聯(lián)度高、牽拉力強、乘數(shù)效應明顯的綜合性、寬帶型的產(chǎn)業(yè)群體,她對區(qū)域經(jīng)濟的帶動作用會通過直接、間接和誘導效應影響的諸多行業(yè)而得到成倍的放大。發(fā)展旅游經(jīng)濟一定要著眼于全局，運用系統(tǒng)工程的思想和方法,統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、謀求區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展整體優(yōu)化的效果。（資料來源：張廣瑞、魏小安、劉德謙／主編《中國旅游綠皮書2002

—2０0４年》p1４２—１58，社會科學文獻出版社20０3年１2月第一版）。案例10.旅游業(yè)對我國的經(jīng)濟影響分析1、我國旅游業(yè)發(fā)展概況我國旅游業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,已初步具備了一定的產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)規(guī)模,對經(jīng)濟和社會的作用越來越突出?！熬盼?期間是我國旅游業(yè)發(fā)展歷史上的最好時期,５年中旅游生產(chǎn)力全面增長，旅游產(chǎn)品結構逐步完善，旅游業(yè)產(chǎn)出水平大幅度提高,旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用日益增強。1999年我國接待的入境旅游人數(shù)達72８0萬人次，為1978年的40倍。其中,過夜旅游人數(shù)為27０5萬人次，位居世界第5；旅游外匯收入141億美元，為19７8年的54倍，在世界所居位次由“七五”時期的第24位，躍升至１999年的第７位。國內(nèi)旅游人數(shù)達7。1９億人次，國內(nèi)旅游收入為2８31.92億元，旅游業(yè)不僅成成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一，而且成為第三產(chǎn)業(yè)中最具發(fā)展活力的行業(yè)之一.旅游業(yè)作為一項產(chǎn)業(yè)，在第三產(chǎn)業(yè)中是一個非常重要的行業(yè).黨的十四屆五中全會提出了今后十五年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的奮斗目標，把旅游業(yè)確定為第三產(chǎn)業(yè)“積極發(fā)展”的新興產(chǎn)業(yè)序列中的第一位，標志著在國民經(jīng)濟的社會發(fā)展大局中，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)形象進一步明確和提高。在1998年1月召開的中央經(jīng)濟工作會議又做出了把旅游業(yè)列為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點的決策,為旅游業(yè)在新世紀的發(fā)展創(chuàng)造了重要的發(fā)展機遇.目前全國已有２２個省、自治區(qū)、直轄市把旅游業(yè)作為本地經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和將旅游業(yè)和將旅游業(yè)作為當?shù)匚磥淼闹еa(chǎn)業(yè)培植發(fā)展。其中，云南、海南、陜西、江蘇、湖南、湖北、黑龍江、安徽、貴州把旅游業(yè)定為本省經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)；上海、福建、遼寧、山西、新疆、河南、甘肅把旅游業(yè)確定為重點產(chǎn)業(yè)或先導產(chǎn)業(yè)；廣東、北京、河北、四川、江西等省市把旅游業(yè)發(fā)展作為第三產(chǎn)業(yè)的先導產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)。這些省區(qū)市都在加大對旅游業(yè)和相關行業(yè)的投入，以期形成一系列新的經(jīng)濟增長點。根據(jù)中國旅游業(yè)“十五"發(fā)展計劃和２015年、2020年遠景目標綱要，我國旅游業(yè)將形成更大的規(guī)模效應。以1999年中國旅游業(yè)發(fā)展情況的實績?yōu)榛鶖?shù)，規(guī)劃數(shù)量指標為：到2005年，旅游業(yè)總體產(chǎn)出為７5０0億元,相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的5。8％。到2015年，旅游業(yè)總產(chǎn)出為2．1萬億元,相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的7％。到202０年全國旅游業(yè)總收入將超過3.3萬億元人民幣，相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%,真正成為國民經(jīng)濟體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。由此可見,21世紀的我國旅游業(yè)將會以更大的規(guī)模、更高素質、更完整的體系成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，成為２１世紀我國最有活力的新經(jīng)濟增長點之一，并最終成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一.2、旅游業(yè)的旅游創(chuàng)匯功能(交易乘數(shù)效應）２、旅游業(yè)的旅游創(chuàng)匯功能（交易乘數(shù)效應)從外匯的意義上看，接待國際入境旅游者同向海外出口商品一樣也是一種出口?！熬盼濉逼陂g，我國旅游外匯收入累計為64５億美元,成為國家非貿(mào)易外匯收入的重要來源。1９99年旅游外匯收入達140.9９億美元，相當于當年我國外貿(mào)出口創(chuàng)匯的7.2％,可見旅游出口是我國獲取外匯的一種重要途徑.旅游業(yè)創(chuàng)匯收入,對彌補貿(mào)易逆差、平衡國際收支起了重要作用。旅游創(chuàng)匯較之貿(mào)易創(chuàng)匯，有四個顯著優(yōu)勢：1）旅游創(chuàng)匯是無形貿(mào)易,國際上稱“無煙工業(yè)”。旅游業(yè)提供的是服務產(chǎn)品,不需付出很多物資產(chǎn)品，不消耗很多能源。２）旅游創(chuàng)匯是就地出口,不受一般的貿(mào)易保護限制.3)旅游創(chuàng)匯是現(xiàn)匯收入,資金可馬上投入周轉使用。４）旅游創(chuàng)匯的換匯成本較低。３、旅游業(yè)的回籠貨幣功能（旅游收入乘數(shù)效應）國內(nèi)旅游可以回籠貨幣,加速建設資金的周轉，在防止通貨膨脹、繁榮市場、安定民心等方面起著重大的作用。貨幣回籠的途徑之一是向市場投放相應數(shù)量的商品，再則是供應商業(yè)性的服務消費品。在商業(yè)投放能力有限，難以及時擴大市場所需商品投放量或市場需求不足、消費欲望下降的情況下,轉移人們的購買傾向,鼓勵人們多消費服務產(chǎn)品，就成為必要的貨幣回籠手段.在這個意義上，通過發(fā)展國內(nèi)旅游來促進貨幣回籠不僅意義重大，而且現(xiàn)實可行。近幾年，國內(nèi)旅游發(fā)展迅猛，1999年在1998年高速增長的基礎上,國內(nèi)旅游人數(shù)達到7。１9億人次,比上年增長了3。6%,國內(nèi)旅游收入達到２8３1．９2億元人員幣,比上年增長了１8。4％，國內(nèi)旅游收入占全國旅游收入的比重進一步提高,達70．8％,比上年提高１。3個百分點，數(shù)字是相當可觀的,對促進貨幣回籠起了重大的作用。４、旅游業(yè)的關聯(lián)帶動功能（產(chǎn)出乘數(shù)效應)旅游業(yè)完成每一次供給直接涉及十幾個行業(yè),間接涉及行業(yè)高達70個左右，為現(xiàn)有各產(chǎn)業(yè)部門關聯(lián)度之冠。圍繞著旅游業(yè)行、游、住、食、購、娛六大要素,旅游業(yè)可直接擴大這些相關行業(yè)的需求、質量和服務水平,有“一業(yè)興，百業(yè)旺"的功能。旅游業(yè)發(fā)展促進了交通運輸、郵電、建材、城市建設、商業(yè)服務、輕紡工業(yè)、對外貿(mào)易、金融、房地產(chǎn)等部門的發(fā)展，特別是與旅游業(yè)關系密切的外貿(mào)、民航、建筑業(yè)所受影響最大。旅游需求可以帶動基礎產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)及文化事業(yè)共同興旺。據(jù)“世界旅游組織"資料，旅游業(yè)有較高的乘數(shù)效應,旅游業(yè)每直接收入1元，相關行業(yè)的收入就能增加4。3元。我國是發(fā)展中國家，關聯(lián)系數(shù)更高一些，據(jù)貴州、云南一些地方的調(diào)查，關聯(lián)系數(shù)高達1.7左右，對國民經(jīng)濟相關部門的促進作用更大.５、旅游業(yè)的勞動就業(yè)功能(就業(yè)乘數(shù)效應）十幾年來通過發(fā)展旅游業(yè)，吸納了大量勞動者,開辟了勞動就業(yè)的新門路。１9９9年，全國旅游業(yè)共有各類旅游企事業(yè)單位24。９2萬個，直接從業(yè)人員達51２。13萬人,間接從業(yè)人員約為2５０0萬人,其發(fā)展速度之快,沒有任何一個行業(yè)可與之相比。同時旅游業(yè)又是一個能為相關產(chǎn)業(yè)和社會提供大量就業(yè)機會的產(chǎn)業(yè),因為旅游業(yè)是綜合性的服務行業(yè)，它要滿足旅游者在旅游活動中的食、住、行、游、娛、購等多方面的需求,從而它要向旅游者提供多方面供給，所以，發(fā)展旅游業(yè)勢必要發(fā)展為旅游業(yè)直接或間接提供服務的各行各業(yè)，這就為人們提供了大量的工作崗位。６、旅游業(yè)的旅游扶貧功能（政府收入乘數(shù)效應）隨著旅游業(yè)的發(fā)展會帶來國內(nèi)財產(chǎn)的移動和再分配，旅游業(yè)實現(xiàn)了財富從發(fā)達地區(qū)向不發(fā)達地區(qū)的轉移，即從收入高的地區(qū)注入到經(jīng)濟水平較低的地區(qū),旅游地區(qū)的很多人可從旅游的直接收入中得到益處。在我國，貧困地區(qū)大多在山區(qū)、半山區(qū)、荒漠地區(qū)和少數(shù)民族聚集地區(qū)，其交通不便，產(chǎn)業(yè)基礎薄弱,但同時這些地區(qū)得以保存了比較完整的原始地形、地貌、人文景觀和風士人情.我國旅游資源蘊藏豐富的地區(qū)與貧困地區(qū)有很大的重合性，發(fā)展旅游業(yè)與扶貧工作客觀上存在著有機的聯(lián)系。許多有旅游資源的貧困地區(qū)，通過發(fā)展旅游業(yè)，并依托旅游市場發(fā)展旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè),取得了大面積脫貧致富的效果.1991年貴州省創(chuàng)造性地提出了“旅游扶貧”的觀念，幾年來取得了一些實際效果。一是景區(qū)周圍農(nóng)民普遍脫貧致富;二是活躍了村級經(jīng)濟；三是給縣級經(jīng)濟注入了新的活力，帶動了其他產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。據(jù)河北省有關部門搞的社會調(diào)查，全省通過發(fā)展旅游業(yè)脫貧致富的村莊達1200個，30萬戶，近百萬人。據(jù)不完全統(tǒng)計，全世界通過旅游開發(fā)而脫貧的人口已有300萬人以上，旅游業(yè)在脫貧致富中發(fā)揮了突出作用。黨中央關于加快中西部地區(qū)發(fā)展的重大決策，將對我國西部地區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展產(chǎn)生極其巨大的推動作用。旅游業(yè)在振興中西部經(jīng)濟中是大有可為的產(chǎn)業(yè)，在我國經(jīng)濟體系的結構調(diào)整中也做出了獨特的貢獻，特別是在中西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展過程中，可起到合理利用資源、支持經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。我國中西部地區(qū)的不少地方，如云南、新疆、四川、貴州、西藏、湖南、湖北、河南、山西、陜西等地，都已開發(fā)出了一大批旅游資源，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。案例１1.三峽旅游為何跌入低谷多年的惡性競爭已使三峽在海外的聲譽嚴重受損，黃金旅游線現(xiàn)在成了一條冷線.1999年1－10月,三峽接待境外游客流量不到５萬人,游船平均載客率34%，比保本點低3０%,本已虧損累累的各家游船公司,家家血本無歸.進入１1月，全線６0艘豪華游輪,除了2艘被外商包租仍在苦撐危局外,其余全部“停擺",慘狀為歷年所少有。早在１９87年，國務院旅游協(xié)調(diào)小組就預測，即使按每年１5％的正常增長速度，200０年到三峽旅游的海外游客也不過20萬人，20艘游輪即已足夠。這個當時廣為發(fā)布的消息，并未引起旅游界、航運界重視，在高額利潤引誘下,沿江各地一哄而起,競相建造購置豪華游輪。1991年后，“中國王朝號”、“東方皇帝號”、“錦繡中華號”、“西施號”、“伯爵號”、“長江天使號”等紛紛下水，爭先恐后奔向三峽。到199４年,游船公司達到28家,豪華游輪猛增到60艘,共有客位近8000個，一年可載客60萬人。但是,三峽境外客流上升緩慢，１994年不過1０萬人。為了爭客流，各公司掀起了“游船大戰(zhàn)”，借三峽工程炒作“告別三峽游”。這一劑“強心針”一度使境外客流竄升,大江截流的19９７年達到創(chuàng)記錄的22萬人。但令各公司傷心的是,這一年的游船載客反而只有3０％，與６5%的盈虧平衡點相去甚遠。1９９８年，三峽旅游海外客流跌落到５萬人。供過于求,28家游船公司展開了“自殺式競爭”，從19９4年開始連年虧損,10多家公司瀕臨倒閉.勢力最為雄厚的長江輪船海外旅游總公司，先后投資8億多元建造15艘豪華游輪,近幾年效益一路走低，1９98年虧損高達8500萬元，今年4月企業(yè)幾近關門。中國旅游車船協(xié)會副會長朱寧說，三峽旅游已元氣大傷,市場復蘇之路漫長.這些豪華游輪總投資30多億元，都采用銀行貸款建造，目前償還困難。通過分析該案例,可以得出四點結論：第一,旅游企業(yè)的投資決策必須經(jīng)過慎重、科學的可行性分析，決不能盲目跟風。第二,政府應該在發(fā)揮市場作用的基礎上,主動進行科學、適度的宏觀調(diào)控。第三,旅游行業(yè)組織必須充分發(fā)揮其“協(xié)調(diào)、服務、溝通、自律”的職能,不.能形同虛設，無所作為。第四，廣告宣傳要適當、合理,有戰(zhàn)略眼光。(資料來源：林南枝．陶漢軍:旅游經(jīng)濟學.南開大學出版社２00１.p136－137）案例12．深圳“錦繡中華”主題公園投資管理啟示１985年，香港中旅集團、深圳華僑建設指揮部設計建設“錦繡中華微縮景區(qū)”.１986年4月，香港中旅建筑有限公司編制出“錦繡中華”的第一設計方案,１98７年9月，“深圳錦繡中華微縮景區(qū)"在與香港山水相連的深圳灣畔破土動工。1９８６年4月３0日,由深圳華僑城建設指揮部組織主持,在深圳大酒店召開了第一個設計方案的論證會。在這次論證會的基礎上,19８６年11月，中國建筑技術發(fā)展中心建筑歷