精品文章精品文章《中國(guó)移動(dòng)分公司XX年度工作情況報(bào)告》中國(guó)移動(dòng)富源分公司xx年度工作情況報(bào)告xx年以來，中國(guó)移動(dòng)富源分公司（以下簡(jiǎn)稱。富源分公司）在縣委、縣政府及省、市公司的正確指導(dǎo)下，按照推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織和為民、務(wù)實(shí)、清廉的總體要求，強(qiáng)化客戶為根、服務(wù)為本的服務(wù)理念，以加快傳統(tǒng)發(fā)展為基礎(chǔ)，以打造創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，以鼓舞全員士氣為保障，全面助力富源縣經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)建設(shè)跨越發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越，在社會(huì)各界的大力支持和全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，使公司走上了高效健康發(fā)展的道路，業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升，使我縣的移動(dòng)通信工作再上新臺(tái)階。在分公司各項(xiàng)工作保持良好發(fā)展勢(shì)頭的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)富源分公司以解決通信服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合，虛心接受廣大群眾和評(píng)價(jià)代表的測(cè)評(píng)?，F(xiàn)將中國(guó)移動(dòng)富源分公司xx年度工作情況匯報(bào)如下：一、依法履職富源分公司在xx年各項(xiàng)工作中嚴(yán)格依法辦事，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓縮自用裁量空間，減少對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接參與。在xx年一年中嚴(yán)格按要求落實(shí)各項(xiàng)糾風(fēng)工作，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，為落實(shí)國(guó)家有關(guān)加快建設(shè)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)提速降費(fèi)的有關(guān)要求，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展，壯大信息消費(fèi)，圍繞建設(shè)高速暢通，覆蓋城鄉(xiāng)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)便捷的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)推出的八項(xiàng)舉措，推動(dòng)流量資費(fèi)不斷下降，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)贈(zèng)、不清零等服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。除此之外，還從打造4g精品網(wǎng)、做寬骨干傳送網(wǎng)、擴(kuò)容和優(yōu)化cm網(wǎng)、擴(kuò)容國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬等四大工程著手，不斷提升網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)速率。二、正風(fēng)肅紀(jì)富源分公司在各項(xiàng)工作的開展中，狠抓作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明黨規(guī)黨紀(jì)，認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，緊跟四風(fēng)新形勢(shì)、新動(dòng)向，深化拓展正風(fēng)肅紀(jì)工作，積極抓好各項(xiàng)服務(wù)工作。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。富源分公司把不斷拓展服務(wù)功能，持續(xù)提升服務(wù)水平作為一項(xiàng)核心內(nèi)容來抓，確定了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升整體服務(wù)水平，維持和鞏固服務(wù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先的工作目標(biāo)，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高客戶滿意度，深入開展服務(wù)領(lǐng)先工程，樹立起優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。持續(xù)開展五心、五愛活動(dòng)，五心（即：耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、信心），五愛（即：愛客戶、愛同事、愛崗位、愛班組、愛企業(yè)），通過理念宣貫及日常工作要求，逐步達(dá)到意識(shí)滲透和行為提升的目的；深入開展心服務(wù)皆為您主題活動(dòng)，促進(jìn)了一線員工整體服務(wù)意識(shí)的提升，筑牢客戶為根，服務(wù)為本的服務(wù)理念。三、辦事公開為進(jìn)一步增強(qiáng)公共權(quán)力和公共服務(wù)的透明度，及時(shí)公開符合公開的政策法規(guī)、職能職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)公開事項(xiàng)，富源分公司嚴(yán)格按照8項(xiàng)服務(wù)承諾開展各項(xiàng)服務(wù)工作。.新版協(xié)議全面啟用。協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可，杜絕不對(duì)等條款。.收費(fèi)誤差雙倍返還。實(shí)施收費(fèi)誤差，雙倍返還，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍賠償。.首先提醒然后停機(jī)，對(duì)先使用，后付費(fèi)交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對(duì)先預(yù)存話費(fèi)，后使用交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。.收費(fèi)信息清晰透明。客戶可通過網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單；話費(fèi)清單、賬單清晰易懂，同時(shí)提供幫助客戶理解賬單的說明信息。.業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)。對(duì)于訂購(gòu)包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn)才為客戶訂購(gòu)。.回復(fù)投訴不超兩天。100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過48小時(shí)。.業(yè)務(wù)辦理免去填單。營(yíng)業(yè)廳實(shí)施免填單和一臺(tái)清服務(wù)；網(wǎng)站（）提供業(yè)務(wù)查詢、話費(fèi)信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業(yè)務(wù)辦理、停開機(jī)、服務(wù)密碼修改等服務(wù)；手機(jī)短信方式提供話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。.專線受理不良信息。廣泛收集客戶收到的不良信息?？蛻艨蓪⑹盏降牟涣级绦呸D(zhuǎn)發(fā)至10086999，或撥打10086舉報(bào)，移動(dòng)將協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。xx年中國(guó)移動(dòng)富源分公司嚴(yán)格落實(shí)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，積極開展黨務(wù)公開、政務(wù)公開、收費(fèi)公示等工作，規(guī)范公開內(nèi)容和程序。在全縣各溝通100服務(wù)廳均設(shè)置了資費(fèi)公示欄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格表公示欄對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公示，確保收費(fèi)公開、透明。四、工作效率（一）辦事程序簡(jiǎn)化，效率明顯提高（二）深入基層，為群眾排憂解難為了更好地提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)水平，踐行客戶為根、服務(wù)為本的服務(wù)理念，提高廣大客戶的滿意度，樹立順民意、解民憂、惠民生的企業(yè)形象，加快落實(shí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、反腐倡廉三篇文章。按照縣委、縣政府及省、市公司相關(guān)要求，帶頭深入基層、深入群眾，幫助群眾解決反映強(qiáng)烈的突出問題。另外，在投訴方面，富源分公司設(shè)置了專門的投訴電話，由專人負(fù)責(zé)投訴處理，對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行及時(shí)的處理和反饋。五、廉政建設(shè)xx年，中國(guó)移動(dòng)富源分公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手，防微杜漸，為分公司的改革發(fā)展保駕護(hù)航。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作，通過開展健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作，構(gòu)建了長(zhǎng)效的懲防體系。一是深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)。圍繞查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和制定防控措施兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持制度建立與制度執(zhí)行并重，以黨風(fēng)廉政責(zé)任制和三重一大制度實(shí)施細(xì)則為中心，完善各類監(jiān)督管理工作機(jī)制。二是強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)。開展常態(tài)化的廉潔教育，落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告、黨內(nèi)組織生活、廉潔談話、司務(wù)公開、建立廉政檔案等制度，促使各級(jí)黨員干部堅(jiān)守黨性原則、思想道德和法規(guī)紀(jì)律三道防線，嚴(yán)守廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，做到令行禁止。三是切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、密切聯(lián)系群眾之風(fēng)、批評(píng)與自我批評(píng)之風(fēng)，營(yíng)造良好的企業(yè)風(fēng)氣。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年均與市公司簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，定期開展廉潔自律自省自查工作，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定；積極開展廉潔從業(yè)教育、警示教育，提高了黨員干部及關(guān)鍵崗位人員遵紀(jì)守法、廉潔自律的自覺性。在今后的工作中，富源分公司將以xx年取得的各項(xiàng)成績(jī)?yōu)閯?dòng)力，按照縣委、縣政府