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文檔簡介

如何提升服務標準如何提升服務標準課程描述：不進則退”，這就要求無論是企業(yè)自身，還是客服人員都要有居安思危的意識，樹立服務為先的理念，求自己，唯有不斷的提高服務標準和服務質量，才能使企業(yè)。那么對于不同的行業(yè)來說，應該怎樣在工作中提升服務標通過情景案例的形式，深入淺出地為您一一解決方案：業(yè)，都有不同的服務標準，具體的工作中要根據(jù)客戶的需求來提升服務標準可以從以下三個方面入手：體現(xiàn)在與客戶接觸的整個過程中，不同的行業(yè)有不同的標接觸客戶制定服務標準細則與客戶交談傾聽客戶制定服務標準細則做到標準化服務回答客戶問題產(chǎn)做到標準化服務嚴格考核提儀嚴格考核提服務禮節(jié)銷售技巧樹立大局觀，要明白沒有客戶，企業(yè)就無法生存，在此基礎上，根據(jù)客戶的需求，來進行個性化的服務和增值服務，灌輸企業(yè)文化擺正心態(tài)，樹立大局觀提升服務意識重視和關心員工系統(tǒng)的培訓和考核擺正心態(tài)，樹立大局觀提升服務意識個性化服務個性化服務提供增值服務個方面：本身提供服務的質量，提供的服務是否與客戶的享受服務過程中的感受。企業(yè)要做到廣告?zhèn)鞑ヅc實際廣告?zhèn)鞑ヅc實際服務一致核心服務不定期調查，有針對性改進附加服務提升客戶滿意度所承諾服務的表現(xiàn)服務本身的質量滿足客戶期望客戶期望值客戶對服務的感受最三部分導圖串在一起，就形成了“

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