個(gè)人收集整理ZQ全域旅游視角下甘孜智慧旅游路徑探析旅游管理全域旅游視角下甘孜州智慧旅游路徑探析楊建容智慧旅游地發(fā)展是一個(gè)涵蓋多業(yè)態(tài)技術(shù)地系統(tǒng)工程內(nèi)容復(fù)雜多樣及方方面面過對(duì)甘孜州發(fā)展智慧旅游地必要性出發(fā)全域旅游視角下分析智慧管理、智慧營銷和智慧服務(wù)在甘孜州智慧旅游中地應(yīng)用中央第六次西藏工作座談會(huì)滇藏青結(jié)合部地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為重要內(nèi)容進(jìn)行專題部署力推動(dòng)該區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展源優(yōu)勢互補(bǔ)甘孜州建立了實(shí)施全域旅游地工作大平臺(tái).因此，在甘孜州全域旅游發(fā)展進(jìn)程中，智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧交通、智慧旅行社、智慧營銷、智慧管理服務(wù)等方面地智慧旅游工程應(yīng)與各項(xiàng)旅游工程同步推進(jìn)，打造規(guī)范、有序、透明地旅游環(huán)境，建立起一套“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、政商融合”地開放高效和智慧旅游可持續(xù)發(fā)展模式一、智慧旅游發(fā)展地推動(dòng)力年年底家旅游局發(fā)布關(guān)于印發(fā)中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)地通知地旅游宣傳主題定為“智慧旅游年”.隨著科學(xué)技術(shù)地不斷創(chuàng)新與發(fā)展，智能技術(shù)在全球地迅速興起，人類社會(huì)正從信息時(shí)代步入智能時(shí)代.云計(jì)算網(wǎng)技術(shù)智能等應(yīng)用技術(shù)為代表地新一輪技術(shù)革命地到來，客觀上催生了客源市場對(duì)旅游信息化地更高層次需求游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)為地融合發(fā)展提供了契機(jī)和基礎(chǔ).隨著旅游者數(shù)量地不斷增加和對(duì)旅游體驗(yàn)地不斷深入對(duì)信息服務(wù)地需求在逐漸增.其是旅游在開放性地、不同空間之間地流動(dòng)，旅游過程具有很大地不確定性和不可預(yù)見.時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量/6

個(gè)人收集整理ZQ地重要方式，也展現(xiàn)了智慧旅游建設(shè)地強(qiáng)大市場需求.慧化是社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后地又一次突破.智慧旅游將成為旅游業(yè)地一次深刻變革.二、甘孜州發(fā)展智慧旅游地必要性甘孜州旅游資源得天獨(dú)厚，擁有世界自然遺產(chǎn)和世界非物質(zhì)遺產(chǎn)個(gè)、聯(lián)合國教科文組織“人與生物圈”保護(hù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位處家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)個(gè)處家級(jí)旅游景區(qū)個(gè)家自然保護(hù)區(qū)個(gè)家森林公園個(gè)國重點(diǎn)文物保護(hù)單位個(gè)、國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)個(gè)，已開放地藏傳佛教寺廟和伊斯蘭教、基督教、天主教等各類宗教活動(dòng)場所余.年甘孜州共接待游客萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入億元增長和接待入境游客萬人次外匯收入萬美元增長和，旅游業(yè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展地綜合效應(yīng)更加凸顯《甘孜州全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出：“到年，接待國內(nèi)外游客萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入億元，對(duì)地貢獻(xiàn)率上升至，帶動(dòng)直接就業(yè)萬人，拉動(dòng)間接就業(yè)萬人；到年，接待國內(nèi)外游客突破萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入億元，對(duì)地貢獻(xiàn)率上升至，帶動(dòng)直接就業(yè)萬人，拉動(dòng)間接就業(yè)余萬人會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總目標(biāo)是把甘孜州建設(shè)成生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)州，全國民族地區(qū)全域旅游試驗(yàn)區(qū)，世界一流旅游目地地.旅游業(yè)培育為國民經(jīng)濟(jì)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)，建設(shè)具有甘孜特色地新型城鎮(zhèn)化體系，構(gòu)建以生態(tài)保護(hù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展為核心內(nèi)涵地全域旅游發(fā)展模式，推進(jìn)甘孜州與全國、全省同步全面實(shí)現(xiàn)小康.”從甘孜州旅游業(yè)地管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展游服務(wù)游目地地品牌效應(yīng)以及旅游地資源整合能力等地方面來看有較大地提升空間慧旅游地建設(shè)將是完成甘孜州全域旅游發(fā)展提升地關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一.目前往甘孜州自助旅游地游客本通過在線地旅游企業(yè)網(wǎng)站來設(shè)計(jì)旅游/6

個(gè)人收集整理ZQ行程，包括旅游目地地地選擇、旅游交通信息、旅游酒店預(yù)定等.這些網(wǎng)站在一定程度上還是存在不權(quán)威性和不全面性戶網(wǎng)站建設(shè)上重視程度還不夠高“大美甘孜”欄目中有各旅游景點(diǎn)地圖片沒有對(duì)旅游目地地進(jìn)行介紹，而游客只能通過在線旅游企業(yè)來了解各旅游目地地地特色.“推薦路線”欄目不全面，沒有每天地行程安排和線路花費(fèi)地總時(shí)間.“旅游攻略”欄目標(biāo)注有吃、住、行、游、購、娛，但只是略談.客還是只能通過旅游攻略來進(jìn)行選擇安排，這樣就花費(fèi)了大量地時(shí)間和精力去篩選資料，缺乏個(gè)性化和方便性.旅游供應(yīng)商也急需旅游目地地信息系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)客戶信息地收集和分析導(dǎo)和管理工作旅行社能夠快捷獲取潛在客戶地信息而開發(fā)出有針對(duì)性和個(gè)性化地旅游產(chǎn)品夠更加精準(zhǔn)地根據(jù)客戶地特征和喜好推薦更具有吸引力地服.因，在移動(dòng)信息時(shí)代下，僅靠傳統(tǒng)信息服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客地需求智慧旅游地發(fā)展下游目地地系統(tǒng)應(yīng)該主動(dòng)為游客提供可能需要地交通、食宿、娛樂、購物等旅游信息，從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)游客滿意度甘孜州旅游功能甘孜州旅游形象.三、甘孜州智慧旅游路徑建設(shè)甘孜州地智慧旅游建設(shè)應(yīng)從旅游活動(dòng)地基本要素出發(fā)息技術(shù)與旅游地人文相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷，借助無處不在地感知網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一地?cái)?shù)據(jù)及服務(wù)支撐為基礎(chǔ)高旅游業(yè)務(wù)地綜合管理和運(yùn)營能力建優(yōu)質(zhì)地旅游生態(tài)環(huán)境地服務(wù)品質(zhì)甘孜州旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)地快速、健康、有序地發(fā)展.（一）智慧管理旅游管理部門具有經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)場監(jiān)管共服務(wù)和社會(huì)管理地職能為甘/6

個(gè)人收集整理ZQ孜州地各級(jí)旅游管理部門推進(jìn)旅游電子政務(wù)建設(shè)高辦公自動(dòng)化水平高行政效率低行政成本公眾提供暢通地旅游投訴和評(píng)價(jià)反饋地渠道化對(duì)旅游市場地運(yùn)行監(jiān)測升對(duì)旅游市場主體地服務(wù)和管理能力現(xiàn)對(duì)自然資源源地監(jiān)控保護(hù)和智能化管理游宏觀決策地有效性和科學(xué)性.州級(jí)旅游管理部門為了保證在發(fā)生應(yīng)急發(fā)險(xiǎn)急事件狀態(tài)下地旅游應(yīng)急指揮服務(wù)建立旅游應(yīng)急指揮管理中心設(shè)智慧旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)能與相關(guān)部門應(yīng)急指揮平臺(tái)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)對(duì)接建立智慧旅游信息云服務(wù)平臺(tái)，整合甘孜州地旅游景點(diǎn)大酒店行社等海量旅游信息資源過物聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)地支持和多種尖端信息技術(shù)地匯聚及應(yīng)用而構(gòu)建地綜合性旅游信息云服務(wù)平臺(tái).建立電子政務(wù)門戶（官網(wǎng)同系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制.建立旅游管理標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，建立善信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和評(píng)價(jià)體系.建立智慧旅游信息數(shù)據(jù)處理中心，構(gòu)建信息集中、反應(yīng)迅速、自動(dòng)處理、專家決策等多種模式共存地旅游信息數(shù)據(jù)智能處理中心.（二）智慧營銷首先應(yīng)建立智慧旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，以“整合、創(chuàng)新、熱點(diǎn)、時(shí)效”為原則，以事件營銷和活動(dòng)營銷為主策略平臺(tái)渠道形式區(qū)域面結(jié)合，突出重點(diǎn)，整合政府、企業(yè)、社會(huì)各方資源和優(yōu)勢，創(chuàng)新性、持續(xù)性開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷.還應(yīng)加快智能技術(shù)和新媒體技術(shù)在行業(yè)中地應(yīng)用，為完美地體驗(yàn)式營銷奠定技術(shù)平.比電子門票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)視頻、電子導(dǎo)游、微博、微信……采用智慧旅游信息感知與采集：強(qiáng)調(diào)使用多種技術(shù)手段（、二維碼、智能卡、移動(dòng)通信技術(shù)等化地旅游信息采集系.加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)中地應(yīng)用./6

個(gè)人收集整理ZQ走上互聯(lián)網(wǎng)地旅游企業(yè)才能發(fā)展未來其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域電子商務(wù)為基礎(chǔ)展線上銷售下服務(wù)地綜合能力立具有行業(yè)熱點(diǎn)和痛點(diǎn)地商業(yè)模式和服務(wù)模型，甘孜州建立旅游電子商務(wù)地大數(shù)據(jù)營銷過信息數(shù)據(jù)整合，完成在線預(yù)訂旅游線路、景區(qū)酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐票、旅游保險(xiǎn)等旅游產(chǎn)品并提供行業(yè)分類信息服務(wù)，為景區(qū)、旅行社、酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)宣傳絡(luò)銷售絡(luò)支付息化管理等一系列技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)鏈服務(wù)解決方案.（三）智慧服務(wù)智慧旅游就是要為游客提供有針對(duì)性地綜合信息查詢與在線訂購服務(wù)地出行提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完美體驗(yàn)地旅游資訊服務(wù)對(duì)游客地應(yīng)用主要包括移動(dòng)終端應(yīng)用和目地地網(wǎng)站游客提供住宿飲物行業(yè)和娛樂場所地資訊信息查詢與訂購服務(wù)成列車時(shí)刻表及車票查詢訂購班時(shí)刻表及實(shí)時(shí)票價(jià)查詢訂購區(qū)公交地鐵換乘車路線信息服務(wù)療安防等配套保障信息服務(wù)，其它日常旅游信息服務(wù)等.對(duì)于游客來說，智慧旅游還應(yīng)利用智能識(shí)別、移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，借助便攜地終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃.就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓整個(gè)游程安排進(jìn)入“觸摸時(shí)代”.比如通過導(dǎo)航、基站定位、定位、定位、地標(biāo)定位等來確定位置，將位置加入旅游信息，讓游客隨時(shí)知道自己地位置，體現(xiàn)了直接、主動(dòng)、及時(shí)和方便地特征.可以建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)地位置可獲得最佳路線建議然也可以自主選擇其它路線，為游客推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要地景點(diǎn)、酒店、餐廳、車站、娛樂活動(dòng)等旅行資料此，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，加上/6

個(gè)人收集整理ZQ安全地網(wǎng)上支付平臺(tái)客既可以自由改變和制訂下一步地旅游行程不會(huì)浪費(fèi)過多地時(shí)間和精力，真正體現(xiàn)為游客服務(wù)，以游客為中心地智慧旅游四、結(jié)束語在甘孜州全域旅游視角下，樹立全域資源、全面布局、全境打造、全民參與理念推動(dòng)甘孜州旅游發(fā)展過程中融入智慧旅游并發(fā)展智慧旅游升游客地旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)甘孜州旅游地轉(zhuǎn)型升級(jí)