魚骨圖分析法魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚骨圖等幾類。

主因1主因主因3主因2主因主因低客戶滿意度沒(méi)有得到應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費(fèi)過(guò)高客服的回答錯(cuò)誤收費(fèi)結(jié)構(gòu)客服電話等候的時(shí)間過(guò)久材料不好員工無(wú)法勝任設(shè)計(jì)拙劣行銷成效不彰材料的成本顧客滿意度偏低的原因魚骨圖

例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱讀興趣學(xué)生家庭學(xué)校教學(xué)社會(huì)環(huán)境看不懂不想寫心得文字太多語(yǔ)文程度不足懶惰升學(xué)取向教育程度低太忙父母不重視經(jīng)濟(jì)差離圖書館太遠(yuǎn)缺乏讀物影音刺激過(guò)度外在誘因電腦漫畫書電視新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策圖書館設(shè)施不足班級(jí)圖書不足行政效率低落同儕缺乏互動(dòng)教師引導(dǎo)不佳員工個(gè)人原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目五項(xiàng)目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目五項(xiàng)目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目五項(xiàng)目四負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**負(fù)責(zé)人：**TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************手繪，可編輯定點(diǎn)TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT員工個(gè)人40%TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT