ICS0308001

A11..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34276—2017

社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

Socialinsuranceconsultingservicespecification

2017-09-07發(fā)布2018-04-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T34276—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1……………1

設(shè)施設(shè)備

4.2……………1

服務(wù)人員

4.3……………2

服務(wù)內(nèi)容和形式

5…………………………2

服務(wù)內(nèi)容

5.1……………2

服務(wù)形式

5.2……………3

服務(wù)流程和時(shí)限

6…………………………3

服務(wù)流程

6.1……………3

服務(wù)時(shí)限

6.2……………4

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7、………………4

質(zhì)量監(jiān)督

7.1……………4

質(zhì)量評(píng)價(jià)

7.2……………4

質(zhì)量改進(jìn)

7.3……………4

附錄資料性附錄社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)文明用語(yǔ)

A()……………………5

附錄資料性附錄社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)臺(tái)賬格式

B()……………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T34276—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC474)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心內(nèi)蒙古自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理

:、

局上海市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心北京市海淀區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心江蘇省宿遷市社會(huì)保險(xiǎn)基金

、、、

管理中心四川省攀枝花市醫(yī)療保險(xiǎn)管理局山東省淄博市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃華波朱文楊曉燕王建華李久平袁文明周志成周蘭鄭懿金鈞王霓

:、、、、、、、、、、、

丁瑞學(xué)張秀芹李佳

、、。

Ⅲ

GB/T34276—2017

引言

社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)是社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)基本職能為了規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)

《》,

咨詢服務(wù)活動(dòng)提高社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)對(duì)象平等享有社會(huì)保險(xiǎn)公共權(quán)益制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,,。

Ⅳ

GB/T34276—2017

社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)總體要求服務(wù)內(nèi)容和形式服務(wù)流程和時(shí)限服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)

、、、

與改進(jìn)的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038—2009

顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T19039—2009

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)總則

GB/T27768—2011

社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求

GB/T27769—2011

社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

LD/T91—2013

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T27768—2011、GB/T27769—2011。

31

.

社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)socialinsuranceconsultingservice

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)政策經(jīng)辦規(guī)程和相關(guān)信息資

、、

料針對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和需求通過(guò)平等交流為其提供有關(guān)解答幫助指導(dǎo)的行為

,,,、、。

4總體要求

41服務(wù)機(jī)構(gòu)

.

411依法指定授權(quán)委托以及社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托提供社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)包括基層社會(huì)保障

..、、(

服務(wù)平臺(tái)

)。

412從事咨詢服務(wù)的部門應(yīng)配備與咨詢服務(wù)工作相應(yīng)的咨詢服務(wù)人員

..。

413應(yīng)制定咨詢服務(wù)規(guī)程提出咨詢服務(wù)要求察驗(yàn)咨詢服務(wù)質(zhì)量建立咨詢服務(wù)反饋和投訴渠道

..,,