ICS03060

A11.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T27768—2011

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)總則

Socialinsuranceservices—Generalprinciples

2011-12-30發(fā)布2012-02-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T27768—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源和社會(huì)保障部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC474)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位人力資源和社會(huì)保障部社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心上海市醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)管理中

:、

心上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院天津市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心吉林省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局陜西省社會(huì)保障

、、、、

局湖南省醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)管理服務(wù)局蘇州市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心湖州市醫(yī)療保險(xiǎn)管理局

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王發(fā)運(yùn)韓學(xué)雷周云飛龔憶莼晏紹慶席津生徐遠(yuǎn)明高旭喬靜文汪衛(wèi)國(guó)

:、、、、、、、、、、

劉運(yùn)良宗穎唐廣富

、、。

Ⅰ

GB/T27768—2011

引言

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)是政府公共服務(wù)的組成部分是建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容適應(yīng)我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)制

,。

度長(zhǎng)足發(fā)展的需要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)記錄一生保障一生服務(wù)一生的服務(wù)目標(biāo)推

,“”,“、、”,

進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理提高社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率滿足公眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)

,,

的需求是各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)和任務(wù)

,。

本標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系中重要的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)之一對(duì)完善社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系具有重要的引導(dǎo)和

,

示范作用對(duì)規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)提高公共服務(wù)水平具有現(xiàn)實(shí)意義

,、。

Ⅱ

GB/T27768—2011

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)總則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的基本原則以及服務(wù)體系服務(wù)保障服務(wù)提供服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)與改

,、、、、

進(jìn)的基本要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)活動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)主管部門依法指定授權(quán)委托以及

。、、,

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托提供社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)可參照應(yīng)用

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測(cè)評(píng)通則

GB/T19039

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

社會(huì)保險(xiǎn)socialinsurance

通過國(guó)家立法形式多渠道籌集資金對(duì)參保對(duì)象在年老疾病工傷失業(yè)生育等情況下依法提供

,,、、、、

物質(zhì)幫助使其享有基本生活保障的社會(huì)保障制度

,。

注社會(huì)保險(xiǎn)包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)等

:、、、、。

32

.

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)socialinsuranceagency

依法設(shè)立的承擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)的運(yùn)行管理經(jīng)辦事務(wù)和社會(huì)保障服務(wù)等公共管理和服務(wù)職責(zé)的組織

,、。

33

.

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)socialinsuranceservices

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供的參保登記權(quán)益記錄保費(fèi)征繳待遇支付關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)檔

、、、、、

案利用咨詢服務(wù)等活動(dòng)

、。

4基本原則

41依法合規(guī)

.

根據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)的法律法規(guī)規(guī)章及相關(guān)政策開展社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)正確行使國(guó)家賦予的工作職權(quán)維

、、,,

護(hù)社會(huì)公共利益和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益

。

42公