標準解讀

《DB32/T 3746-2020 基層平臺城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險公共服務規(guī)范》是江蘇省地方標準之一,旨在規(guī)范基層服務平臺在提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務時的行為和流程。該標準詳細規(guī)定了服務的基本要求、服務內(nèi)容與方式、服務流程、服務質(zhì)量控制以及服務監(jiān)督等方面的內(nèi)容。

首先,在服務的基本要求方面,明確了服務機構需要具備的條件,包括但不限于人員配置、設施設備等硬件條件和服務態(tài)度、專業(yè)知識等軟件條件。此外,還強調(diào)了保護參保人隱私的重要性,要求所有工作人員嚴格遵守相關法律法規(guī),確保個人信息安全。

其次,服務內(nèi)容與方式部分列出了具體的業(yè)務范圍,比如參保登記、繳費申報、待遇領取資格認證等,并且對每項服務都提出了具體的操作指南,指導如何高效準確地完成各項任務。同時,提倡采用線上線下相結合的方式開展工作,以提高服務效率和覆蓋面。

接著,服務流程章節(jié)中,則是按照時間順序或邏輯關系,詳細描述了從咨詢到辦結整個過程中各個環(huán)節(jié)的具體步驟,幫助工作人員更好地理解和執(zhí)行工作任務。通過明確每個環(huán)節(jié)的責任主體、所需材料、辦理時限等內(nèi)容,使得整個服務過程更加透明化、規(guī)范化。

再者,為了保證服務質(zhì)量,《DB32/T 3746-2020》還特別設置了質(zhì)量控制機制,包括建立完善的檔案管理制度、定期進行內(nèi)部審核與外部評估等措施,以此來持續(xù)改進服務水平,滿足人民群眾日益增長的需求。

最后,在服務監(jiān)督方面,不僅鼓勵社會各界積極參與監(jiān)督活動,同時也明確了投訴處理程序,確保一旦發(fā)現(xiàn)問題能夠及時得到解決,從而維護廣大參保人的合法權益。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-02-06 頒布
  • 2020-03-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A11.

江蘇省地方標準

DB32/T3746—2020

基層平臺城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險

公共服務規(guī)范

Basicold-ageinsurancepublicservicestandardsforurbanandruralresidentson

grassrootsplatforms

2020-02-06發(fā)布2020-03-01實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3746—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

工作要求

4…………………1

服務模式

5…………………3

前置服務

6…………………4

經(jīng)辦服務

7…………………5

風險防控

8…………………7

評價與改進

9………………7

附錄資料性附錄基本養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)入接收函

A()…………………9

附錄資料性附錄基本養(yǎng)老保險關系轉(zhuǎn)出審批表

B()…………………10

附錄資料性附錄養(yǎng)老保險制度銜接聯(lián)系函

C()………11

DB32/T3746—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由江蘇省人力資源和社會保障廳提出并歸口

本標準起草單位江蘇省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基金管理中心江蘇省質(zhì)量和標準化研究院

:、。

本標準主要起草人梅仕城張莉王長青黃繼成顧舒文彭金標龔甲劉玨許萌君阮舒曼

:、、、、、、、、、。

DB32/T3746—2020

基層平臺城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險

公共服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了基層平臺提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險公共服務的工作要求服務模式前置服務經(jīng)

、、、

辦服務風險防控評價與改進

、、。

本標準適用于指導和管理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險公共服務平臺工作及其服務提供

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

社會保險術語第部分通用

GB/T31596.1—20151:

社會保險術語第部分養(yǎng)老保險

GB/T31596.2—20152:

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險服務規(guī)范

GB/T31597—2015

社會保險經(jīng)辦業(yè)務流程總則

GB/T32621—2016

社會保險咨詢服務規(guī)范

GB/T34276—2017

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險經(jīng)辦規(guī)程人社部發(fā)號

(〔2019〕84)

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T31596.1—2015GB/T31596.2—2015。

31

.

基層平臺grassrootsplatform

為轄區(qū)內(nèi)居民提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險公共服務的機構和場所包括縣級社保經(jīng)辦機構鄉(xiāng)鎮(zhèn)

,、(、

街道人力資源社會保障服務中心行政村社區(qū)社會保障服務站以及其他提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保

)、(),

險相關公共服務的機構和場所

。

32

.

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險公共服務basicold-ageinsurancepublicservicesforurbanandruralresi-

dents

社會保險經(jīng)辦機構及有關場所為滿足城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險需求而提供的相關公共服務

,。

4工作要求

41平臺建設統(tǒng)一

.

由省人力資源社會保障部門統(tǒng)一設計規(guī)劃按照統(tǒng)一的業(yè)務需求進行建設提供覆蓋省域范圍的

,

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