流程優(yōu)化前要考慮哪些因素？企業(yè)喬諾商學(xué)院流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心的系統(tǒng)化方法。以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的，因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。通常情況下，流程在運(yùn)行六個(gè)月之后，如果無(wú)人管理和優(yōu)化，流程將逐步變得難以使用，大多數(shù)流程在一年的時(shí)間內(nèi)就將癱瘓停滯。

由此可見(jiàn)，流程是具有一定的生命周期，也是具有流程梳理、流程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、調(diào)試、部署、維護(hù)、優(yōu)化乃至淘汰的一系列過(guò)程。因此，我們應(yīng)該階段性的對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，也即是需要開(kāi)展流程優(yōu)化的工作。需要注意的是，流程優(yōu)化并不推薦全面優(yōu)化，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況選擇核心的業(yè)務(wù)流程逐步優(yōu)化提升。

核心流程是對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值最為重要的部門(mén)或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如訂貨管理、電話服務(wù)響應(yīng)流程、顧客服務(wù)與支持或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等流程，它們直接關(guān)系顧客的滿意程度與愉悅度。

與此相對(duì)應(yīng)的諸如融資、預(yù)算、人力資源管理等流程屬于輔助流程，對(duì)核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。對(duì)于輔助流程，只需要保障順暢的運(yùn)行即可，不必投入過(guò)高的成本進(jìn)行優(yōu)化和提升。流程等級(jí)初始級(jí)：即流程部分制度化，沒(méi)有固定規(guī)矩，也沒(méi)有確切的計(jì)劃。經(jīng)驗(yàn)級(jí)：流程已經(jīng)制度化，依托于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)形成參考。規(guī)范級(jí)：有嚴(yán)格的規(guī)范措施、保障資源，和清晰的權(quán)限結(jié)構(gòu)。度量級(jí)：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)流程通過(guò)量化和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行管理，和企業(yè)運(yùn)營(yíng)、組織績(jī)效緊密相關(guān)，可以讓組織具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。卓越級(jí)：流程已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的完整支撐，流程運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)可以達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，可以成為區(qū)域性的標(biāo)桿。目前多數(shù)的企業(yè)流程處于經(jīng)驗(yàn)級(jí)和規(guī)范級(jí)的能力水平，即已經(jīng)建立了規(guī)范的流程指引，部分流程也實(shí)現(xiàn)了電子化審批，也有相關(guān)的流程專(zhuān)員進(jìn)行梳理推行。

對(duì)于流程能力具體所處的等級(jí)，我們可以從文化、管理、技術(shù)等多個(gè)維度進(jìn)行界定和分析，評(píng)估流程目前