公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)主編陶應(yīng)虎顧小燕副主編

吳靜陳在余第1章導(dǎo)論

1.1

公共關(guān)系概述

1.2

公共關(guān)系的要素和特征

1.3

公共關(guān)系的功能和基本原則

1.4

作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)

討論題第一節(jié)公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的含義

公共關(guān)系的定義很多，各種定義之間并不矛盾，只是側(cè)重點(diǎn)不同。本教材認(rèn)為：公共關(guān)系，就是一個(gè)組織為了生存發(fā)展，運(yùn)用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的辨析公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

1、兩者產(chǎn)生的社會(huì)條件不同

2、兩者采取的手段的不同

3、兩者的出發(fā)點(diǎn)和目的不同公共關(guān)系與廣告

1、公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系

2、公共關(guān)系和廣告的區(qū)別二、公共關(guān)系與若干相關(guān)概念的辨析公共關(guān)系和宣傳公共關(guān)系和宣傳工作都要依靠傳播媒介，使信息為更多的人共享。宣傳工作必須樹立公關(guān)意識(shí)，創(chuàng)造良好的環(huán)境和人際關(guān)系以提高效果；公關(guān)也需利用宣傳的效果，提高組織的知名度和美譽(yù)度。但兩者之間有顯著的區(qū)別，主要表現(xiàn)在傳播方式上。公共關(guān)系旨在通過雙向溝通，說服公眾；而宣傳意在通過單向灌輸，控制公眾。第二節(jié)公共關(guān)系的要素和特征一、公共關(guān)系的基本要素

公共關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)由三大要素構(gòu)成：主體、客體和傳播溝通。

【案例】

“小燕子”的一封信

分析：本案例說明主體與客體可以通過適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞铰?lián)系到一起，消除誤解，贏得公眾的理解和支持，樹立組織的良好形象。二、公共關(guān)系的特征

1、以美譽(yù)、塑造良好形象為目標(biāo)。

2、傳播的雙向性。

3、全員公關(guān)。

【案例】顧客爭座時(shí)，肯德基怎么辦？分析：從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對(duì)顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。這一事件也說明培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。

4、遵守法紀(jì)。

5、以長遠(yuǎn)為方針。第三節(jié)公共關(guān)系的功能和基本原則一、公共關(guān)系的功能

1、塑造形象，繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)整體效益

2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，調(diào)控社會(huì)行為

3、促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明

4、提高素質(zhì)二、公共關(guān)系的基本原則互惠互利原則真實(shí)真誠原則

1、向公眾說真話。

2、用行動(dòng)來證明。【案例】

IBM意味著最佳服務(wù)分析：IBM公司通過自己行動(dòng)證明“IBM意味著最佳服務(wù)。”做比說更重要?！景咐慨?dāng)銀行發(fā)生擠兌的時(shí)候分析：阿厲克斯這次成功源于他真誠的態(tài)度和行動(dòng)，沒有任何做作的成分?！景咐咳馀两芰_V31、V33越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件分析：這案例從反面說明企業(yè)只有用積極、誠懇的態(tài)度，才能贏得公眾的信任和諒解，也才能贏得市場二、公共關(guān)系的基本原則(續(xù)）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)不斷創(chuàng)新的原則

【案例】轉(zhuǎn)給你看

【案例】香港一家強(qiáng)力橡膠水店分析：上述兩個(gè)案例告訴我們，公關(guān)創(chuàng)新能夠取得事半功倍的效果。二、公共關(guān)系的基本原則(續(xù)）尊重公眾的原則

【案例】員工第一上述案例告訴我們，組織內(nèi)部公眾也要尊重，他們是企業(yè)或組織成功的基石，事業(yè)興旺的保證。平時(shí)聯(lián)絡(luò)的原則第四節(jié)作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象

公共關(guān)系學(xué)的任務(wù)就是研究：什么是公共關(guān)系，包括公共關(guān)系的概念、定義、內(nèi)涵、要素等；為什么搞公共關(guān)系，包括：它為什么產(chǎn)生，有什么用，是干什么的，即有哪些職責(zé)、功能、價(jià)值；怎么搞公共關(guān)系，包括：公共關(guān)系的工作內(nèi)容，程序、方法、技巧、模式等；由什么人去搞公共關(guān)系，包括：公共關(guān)系的人員，他們的知識(shí)、能力、素質(zhì)、意識(shí)；公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)，組織，職能等；以及公共關(guān)系的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律等。二、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容

1、公共關(guān)系的概念

2、公共關(guān)系的歷史

3、公共關(guān)系的行為主體及功能

4、公共關(guān)系的對(duì)象——公眾

5、公共關(guān)系的管理過程。即公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估。以及公共關(guān)系工作的組織和實(shí)施程序。

6、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)。主要的公共關(guān)系實(shí)務(wù)包括調(diào)查研究、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公共關(guān)系廣告、專題活動(dòng)、處理危機(jī)、交際、談判等等。二、公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容

7、公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約——介紹公共關(guān)系活動(dòng)的行為規(guī)范、法律界限和依據(jù)，從道德和法律的角度了解公共關(guān)系行為的基本準(zhǔn)則。

8、公共關(guān)系在中國應(yīng)用的國情和特色——根據(jù)中國社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、傳播等方面的具體國情，探索公共關(guān)系的中國特色，這是在中國從事公共關(guān)系實(shí)踐和研究所必須了解的內(nèi)容。三、公共關(guān)系的學(xué)科特點(diǎn)

1、應(yīng)用性

2、邊緣性

3、多維性

4、時(shí)代性

5、綜合性四、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》要全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容。學(xué)習(xí)《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》要重視理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)習(xí)《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》要自覺運(yùn)用辯證法，克服形而上學(xué)。學(xué)習(xí)《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》要借鑒西方公共關(guān)系學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，做到洋為中用?！景咐抠r禮道歉社長/總編輯瞿優(yōu)遠(yuǎn)分析：現(xiàn)代成功的組織不是不犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度和行為，從這案例中可以得到啟發(fā)【案例】借力“神五”蒙牛詮釋公關(guān)四大精髓分析：公共關(guān)系是塑造形象的藝術(shù)，“造勢(shì)”、“借勢(shì)”就是公共關(guān)系最常用，最見效的藝術(shù)手法之一，“好風(fēng)憑借力，送我上青天，”蒙牛的成功就是最好的注釋。同時(shí)，好的策劃需要完美的執(zhí)行，抓住執(zhí)行力的提升，是成功的保證。討論題一、問答題

你是如何理解公共關(guān)系的概念及其特征的？二、分析題

1、【案例】美國艾克遜公司的社會(huì)形象推廣活動(dòng)問題:美國艾克遜