企業(yè)微博運(yùn)營應(yīng)該樹立怎樣的價(jià)值觀？

一、微博營銷，不是做一次廣告？前幾天，一個(gè)專門做”留學(xué)咨詢和海外移民“的公司老板向我咨詢?nèi)绾巫鑫⒉I銷。我說了一通如何利用微博將口碑效應(yīng)最大化，如何像滾雪球一樣把粉絲群體變大。聽到這里，這位仁兄越來越?jīng)]有耐心，他說他看過李開復(fù)的書，非常懂微博營銷，微博運(yùn)營是后續(xù)的事情先不要管，他現(xiàn)在需要的是如何利用微博快速展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，怎樣利用微博一下子讓他的企業(yè)眾人皆知。我說，要是想讓全國人快速的知道你，最好的辦法不是利用微博，而是電視廣告，你也可以像”加多寶“一樣冠名”中國好聲音“嗎？如果，你有足夠多的錢的話。這個(gè)老板對微博的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，是一個(gè)普遍現(xiàn)象。目前，還有很多人，還認(rèn)為微博營銷就是做一次廣告，甚至認(rèn)為是很廉價(jià)的營銷方式。他這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致花了錢買了一堆水軍轉(zhuǎn)發(fā)，賺了些口水和眼球，但與真正的潛在用戶沒發(fā)生任何關(guān)系。這樣的老板，你能說他真得懂微博嗎？二、用戶不會(huì)關(guān)心你，他只關(guān)注他自己？在談到社會(huì)化媒體運(yùn)營的時(shí)候，我們經(jīng)常說“要讓別人談?wù)撃恪?。“讓別人談?wù)撃恪?，說起來簡單，做起來卻沒有那么容易。你又不是章子怡、范冰冰，只是一家不知名的企業(yè)，人家憑什么談?wù)撃?。憑什么你發(fā)條微博，就能夠獲得成千上萬的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。除非，你發(fā)的微博觸及了網(wǎng)友的神經(jīng)，跟他的現(xiàn)實(shí)生活息息相關(guān)，他在關(guān)注的你同時(shí)其實(shí)是在關(guān)注他自己。因此，企業(yè)微博應(yīng)該把內(nèi)容重心放到用戶關(guān)注的內(nèi)容，而不是把重點(diǎn)放到自己的企業(yè)和產(chǎn)品上。再提一下上面那個(gè)“留學(xué)移民公司”。那個(gè)老板慷慨激昂，說自己的企業(yè)在“秋季房展”上有很多亮點(diǎn)，隨便拿出來幾個(gè)，就可以讓網(wǎng)友興奮。他所說的亮點(diǎn)，無非是推出什么“留學(xué)套餐”以及海外置業(yè)優(yōu)勢等內(nèi)容，都是從企業(yè)角度來說的，是很難打動(dòng)網(wǎng)友的。而我在參觀展會(huì)的時(shí)候，發(fā)了一條微博，把標(biāo)著移民價(jià)格的圖片發(fā)了出去，引來網(wǎng)友很多轉(zhuǎn)發(fā)和評論，這就很說明問題。對于草根和不知名企業(yè)而言，網(wǎng)友不關(guān)注微博是誰發(fā)的，只關(guān)注這條微博與自己有沒有關(guān)系。三、傳播、營銷，還是運(yùn)營？這是一個(gè)問題?，F(xiàn)在，關(guān)于微博的一切運(yùn)營活動(dòng)，都統(tǒng)稱微博營銷。其實(shí)，對于不同類型的公司，在如何使用微博上，還是有很大的區(qū)別，而大家很多時(shí)候把微博的傳播、營銷和運(yùn)營混為一談了。先說傳播。其實(shí)目前許多企業(yè)微博，特別是一些品牌企業(yè)，在微博上所謂做的營銷，充其量就是傳播。對于這些企業(yè)，它們想在微博上達(dá)到的效果，也就是”makenoise”，在微博平臺(tái)上制造一些曝光而已。這些品牌企業(yè)，往往會(huì)把“傳播”的工作外包給公關(guān)或者網(wǎng)絡(luò)營銷公司。這些公司，會(huì)結(jié)合熱點(diǎn)，策劃一些事件，制造一些話題，引發(fā)大家的談?wù)摗＿@種微博傳播，對大公司來說合情合理，因?yàn)樗麄儽旧砭陀幸欢ㄖ?，再加上大?hào)和名人轉(zhuǎn)發(fā)，的確可以制造一些曝光，達(dá)到一定傳播效果。但是，最大的問題是，這只是傳播而已，跟后續(xù)的營銷好像沒關(guān)聯(lián)起來。貌似，對于一些品牌企業(yè)，也不需要關(guān)聯(lián)，人家產(chǎn)品依舊可以賣得很好。再說營銷?，F(xiàn)在很多電商公司，在微博上做的才是實(shí)實(shí)在在的營銷，說白了就是利用微博來賣東西。通常的做法是，利用企業(yè)官微，配上圖片和短鏈，推出一款促銷產(chǎn)品，同時(shí)一般也會(huì)找一些類似“微博易”平臺(tái)找一些大號(hào)來推廣。這種營銷方式簡單直接，據(jù)說在去年效果也很好，但是現(xiàn)在越來越難了。一方面，網(wǎng)友越來越精明，一看到廣告，就下意識(shí)的過濾。二是，大號(hào)很難做到精準(zhǔn)。你想賣育兒產(chǎn)品，而推廣的大號(hào)是關(guān)于笑話的，受眾都是一些年輕未婚人士，效果可想而知。三是，大號(hào)的成本越來越高，而水分也越來越大。重要的是，微博在做營銷的過程中，跟用戶沒有任何的互動(dòng)和情感交流，就是單純的賣東西，這本身不是微博的優(yōu)勢，還不如直接去淘寶?？傊痪湓挘唵我蕾嚒贝筇?hào)轉(zhuǎn)發(fā)“的營銷就好比”無源之水“和”無本之木“，效果會(huì)越來越差。再說運(yùn)營。個(gè)人感覺，對于企業(yè)微博來說，第一位的應(yīng)該是運(yùn)營，其次再是傳播和營銷。就拿快書包和最近比較紅火的”黃太吉“來說吧。這兩個(gè)微博，每天做的事情，就是說企業(yè)跟用戶之間的這點(diǎn)事，一如既往、樂此不疲地與用戶做互動(dòng)，這就是微博運(yùn)營。微博運(yùn)營，最大的好處是，在不停的互動(dòng)和對話過程中，與用戶建立的情感聯(lián)系，時(shí)間長了就會(huì)匯聚一部分”鐵粉“，這才是企業(yè)微博的最大價(jià)值所在。隨著企業(yè)微博”粉絲陣營“像雪球一樣越滾越大，你無論做傳播，還是做營銷，都可以無往不利了?？傊瑹o論是微博傳播還是營銷，都是應(yīng)該以”粉