京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則出爐攜手賣(mài)家共同提升用戶(hù)體驗(yàn)

京東集團(tuán)副總裁、開(kāi)放平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理蕢鶯春表示，“推出開(kāi)放平臺(tái)管理規(guī)則可以說(shuō)是眾望所歸，符合賣(mài)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益，也有利于京東開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)品質(zhì)的提升，是開(kāi)放平臺(tái)持續(xù)發(fā)展壯大的必要舉措?！贝舜?，京東共發(fā)布了包括“京東JD.COM”《開(kāi)放平臺(tái)總則》、《開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以及《開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》在內(nèi)的三套規(guī)則，以全面規(guī)范賣(mài)家運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。其中，《開(kāi)放平臺(tái)總則》在界定京東以及開(kāi)放平臺(tái)買(mǎi)家、賣(mài)家等定義的基礎(chǔ)上，更加注重權(quán)衡買(mǎi)賣(mài)雙方(用戶(hù)與賣(mài)家)的切實(shí)利益，并對(duì)如何規(guī)范選用京東倉(cāng)儲(chǔ)配送等供應(yīng)鏈管理服務(wù)、上門(mén)取件等售后服務(wù)提出了更為細(xì)致的管理辦法。而《開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》則對(duì)服飾、珠寶、飾品、家裝建材等22個(gè)細(xì)分行業(yè)的店鋪運(yùn)營(yíng)提出了明確要求，以規(guī)范商品信息展示，確保信息精準(zhǔn)度，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。當(dāng)然，最受關(guān)注的還是“京東JD.COM”《開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家積分管理規(guī)則》。根據(jù)該規(guī)則，對(duì)出售假冒商品等嚴(yán)重違規(guī)行為以及延遲發(fā)貨等一般違規(guī)行為，都給出了明確的扣分及處罰機(jī)制；同時(shí)，對(duì)于推薦其他平臺(tái)賣(mài)家成功入駐、使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)以及連續(xù)三個(gè)月售后服務(wù)滿意度大于98%等情況，也規(guī)定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分，且獎(jiǎng)勵(lì)積分可兌換紅包；若店鋪積分大于100分，還可優(yōu)先參與下年度京東開(kāi)放平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。由于京東同時(shí)還有自營(yíng)業(yè)務(wù)，部分賣(mài)家擔(dān)心公平競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，尤其是在3C領(lǐng)域。對(duì)此，蕢鶯春明確表示，3C品類(lèi)未來(lái)將在京東全站實(shí)行品類(lèi)統(tǒng)一管理；除了開(kāi)放平臺(tái)之外，還將引進(jìn)行業(yè)矩陣管理，放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)和招商。此外，京東還公布了新的《開(kāi)放平臺(tái)扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》和《店鋪評(píng)分優(yōu)化方案》。根據(jù)即將于9月1日正式生效的新扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作更加透明化，使用京東倉(cāng)儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)的賣(mài)家將獲得額外優(yōu)惠。此外，各品類(lèi)每年還都將推出扶持增長(zhǎng)和重點(diǎn)品牌的優(yōu)惠計(jì)劃。而根據(jù)優(yōu)化方案，京東店鋪評(píng)分將由現(xiàn)在的5分制變成10分制，并豐富了考評(píng)指標(biāo)體系。目的是為了提升客戶(hù)體驗(yàn)和參評(píng)率，通過(guò)提升店鋪綜合評(píng)分來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。新的評(píng)分系統(tǒng)將于9月底完成，并于10月份正式上線。繼7月底成功召開(kāi)首屆開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)之后，京東又推出平臺(tái)規(guī)則以及更具吸引力的優(yōu)化方案，充分彰顯了發(fā)力開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)，將其做強(qiáng)做大的決心和信心。今后，京東還會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)做相應(yīng)調(diào)整，通過(guò)有獎(jiǎng)有罰，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、賣(mài)家和消費(fèi)者的多贏局面。據(jù)了解，京東開(kāi)放平臺(tái)于2010年正式上線，并在短短不到三年的時(shí)間里保持了高速增長(zhǎng)。目前，京東開(kāi)放平臺(tái)已擁有近3萬(wàn)家賣(mài)家、1100萬(wàn)