戈德斯坦企業(yè)員工培訓概念近年來，隨著我國人口老齡化進程的加快以及人口結構的變化，家庭養(yǎng)老的作用逐漸減弱，入住養(yǎng)老服務機構的老年人口逐漸增多，現(xiàn)在的老年人不僅需要生活方面的照料，更需要精神方面的撫慰，這就對養(yǎng)老服務機構的護理人員提出了新要求。通過對護理員開展各種方式的培訓，來提升護理員的照護水平，滿足老人們的需求。培訓的第一步也是關鍵的一步就是要做好培訓需求分析，本文將基于戈德斯坦模型，從組織、任務和人員三個層次，并在組織分析中討論外部環(huán)境的影響，對A養(yǎng)老機構護理員進行培訓需求分析，為A養(yǎng)老機構護理員培訓工作的開展提供重要的基礎性參考。戈德斯坦模型戈德斯坦模型是二十世紀八十年代，由I.L.戈德斯坦(I.L.Goldstein)、布雷弗曼(E.P.Braverman)、H.戈德斯坦(H.Goldstein)三人經(jīng)過長期的研究將培訓需求評價方法系統(tǒng)化，構建了戈德斯坦模型。該模型將培訓需求分析分成了三個部分：組織分析、任務分析和人員分析。組織分析是指培訓要分析組織的目標，符合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也要分析可能對組織目標發(fā)生影響的因素，即組織的內(nèi)部環(huán)境，主要包括組織資源、效率和組織氣氛分析三個部分，解決的是培訓環(huán)境如何的問題；任務分析是指培訓要先確定職位的任務，分析完成此任務的群體或個人所需要具備的知識、技能和能力等，解決的是誰需要培訓的問題；人員分析是將員工目前的績效水平與組織未來發(fā)展對員工績效的要求相比較，找出存在的差異，開展有針對性的培訓，解決的是具體哪些人需要培訓的問題。需求分析基于戈德斯坦模型，從組織（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）、任務和人員三個層次分析，即A養(yǎng)老服務機構層次、護理崗位層次和護理員工層次有針對性地開展需求調(diào)查和分析。（一）組織分析1.戰(zhàn)略目標分析A養(yǎng)老機構一直致力于向長者及其家庭提供高品質(zhì)的生活解決方案，不斷打造創(chuàng)新型現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務運營機構，致力成為中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的第一品牌企業(yè)，成為中國養(yǎng)老生活方式的引領者。該目標的實現(xiàn)，必須全面提升服務水平。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來幾年，機構將在以下幾方面加大建設力度：在失能老人照護方面，整合出完整的照護體系；在醫(yī)養(yǎng)結合方面，形成實力雄厚的專家團隊及高水平的護理隊伍；在老年人的心理精神撫慰方面，創(chuàng)造出了更豐富多樣的娛樂活動，培養(yǎng)更多溝通能力強、有一定心理學基礎的護理人員；與老年人科研機構深度合作，開展老年人身體健康、心理狀態(tài)和營養(yǎng)膳食等方面的研究；與民政職業(yè)技能培訓學校開展對口合作，為企業(yè)發(fā)展輸送更多專業(yè)人才。2?組織資源、效率與氣氛A養(yǎng)老服務機構經(jīng)過13年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為東北地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性最強、經(jīng)驗最豐富、社會形象最好的養(yǎng)老服務機構。在財務方面，2017年央企地產(chǎn)H集團收購A機構49%的股份，并且額外投資5億，布局高質(zhì)量養(yǎng)老服務的市場；在人力資源方面，機構原有高管都是創(chuàng)始人，有豐富的養(yǎng)老服務機構運營經(jīng)驗，同時H集團從總部調(diào)撥一批具有國際視野、懂得多元化經(jīng)營的商業(yè)精英任職A機構的高管,參與公司發(fā)展；在企業(yè)形象方面，A機構在社會上擁有良好的口碑，加上央企H集團的駐入，使企業(yè)社會聲譽進一步提升；在硬件設施方面，企業(yè)擁有固定的培訓教室，多功能現(xiàn)代化的教學設備以及培訓用具，每個院區(qū)都有供老人散步休閑的庭院場地，也方便開展團隊活動類型的室外培訓。H集團的加入，增強了員工們對企業(yè)的認可度和忠誠度，希望在這樣的平臺下獲得職業(yè)的成長或薪酬上的滿足，但整體上員工主動學習的欲望并不強烈，學習氣氛也不高。3.組織外部環(huán)境根據(jù)吉林省統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，長春市老年人口（60歲以上）已達到150萬人，老齡化水平已經(jīng)高達20%，已經(jīng)進入深度老齡化社會。同時受多年計劃生育政策和經(jīng)濟發(fā)展水平影響，人們生育意愿降低，人口結構發(fā)生變化，“4+2+1”成為家庭人口構成主流模式，家庭養(yǎng)老的優(yōu)勢地位也逐漸消失。面對如此龐大的社會壓力，政府多次發(fā)文強調(diào)養(yǎng)老服務業(yè)建設的重要性，多次出臺養(yǎng)老服務發(fā)展的相關政策，包括醫(yī)養(yǎng)結合、養(yǎng)老保險、鼓勵民間資本進入、智慧養(yǎng)老、稅收優(yōu)惠、財政補貼六大方面的政策，多角度推進養(yǎng)老服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（二）任務分析A養(yǎng)老服務機構定位高端養(yǎng)老市場，入住機構的老年人多為經(jīng)濟能力好、生活質(zhì)量高的老人，這就要求護理員既要掌握基本的護理知識，也要掌握心理學知識和溝通技巧。同時醫(yī)養(yǎng)結合經(jīng)營模式，也要求護理員懂得基本的醫(yī)療知識、營養(yǎng)知識、藥理知識。高素質(zhì)、高能力、高文化水平的“三高”護理員成為未來護理員選拔和培訓的標準。本文從知識、技能、能力和其他四個方面來描述A養(yǎng)老服務機構護理員崗位應具備的資質(zhì)，表1為A養(yǎng)老服務機構護理員的崗位資質(zhì)。（三）人員分析人員層面的分析主要通過把護理員崗位資質(zhì)與在崗員工相比較，將護理員的實際工作績效表現(xiàn)與組織期望的工作績效表現(xiàn)相對比，比較二者之間的差距。A養(yǎng)老服務機構目前護理員總人數(shù)為628人，初中以上學歷占公司護理員總人數(shù)的96%，30歲以下員工占護理員總人數(shù)的9%，女性護理員占護理員總人數(shù)的83%。經(jīng)過問卷統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)，機構的護理員年齡大多在30歲以上，多為初中及以下學歷，多為農(nóng)村進城務工人員，自主學習能力偏弱，不易于接受新事物。30歲以下的員工有57名，多為有志于從事養(yǎng)老服務業(yè)的年輕人，有12人為大專及以上學歷的畢業(yè)生，他們職業(yè)生涯規(guī)劃清晰，學習動機強，想在養(yǎng)老事業(yè)上有所發(fā)展，潛力巨大。在性別結構上，護理員多為女性，男性占一小部分，主要負責失能老人的照護。通過訪談部分績效優(yōu)秀和績效普通的員工不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有護理員隊伍的績效水平與企業(yè)高標準戰(zhàn)略定位下所需要的護理員績效水平還有一定差距，具體表現(xiàn)在以下幾方面：第一，入職前經(jīng)過系統(tǒng)的護理知識培訓和考核，這一方面護理員符合標準，但由于大部分護理員文化水平較低，在文化知識方面卻有所欠缺，主要包括老年人身體學、心理學、藥理學、營養(yǎng)學和法律法規(guī)知識等方面。第二，未來的戰(zhàn)略定位于高端市場，護理員的工作職責就不僅限于衣食住行，還包括心理照護和臨終關懷，現(xiàn)有的護理員在溝通技巧、情緒管理和精神安慰方面表現(xiàn)較差。第三，企業(yè)的不斷持續(xù)成長,就要把企業(yè)打造成學習型組織。目前的護理員普遍自主學習能力較差，創(chuàng)新意識不足。第四，在個性品質(zhì)方面，大家只是表面上理解“家”文化，按照“家”文化的要求去行事，例行工作，并沒有深入內(nèi)心。需求分析結論從組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境分析可以看出，A養(yǎng)老服務機構的戰(zhàn)略定位和國家政策環(huán)境確定了護理隊伍培訓與開發(fā)的基本方向。國家對養(yǎng)老服務業(yè)大力扶持與H機構加入，為養(yǎng)老機構護理員培養(yǎng)提供了有力的支持。從任務分析結果看，A養(yǎng)老服務機構高端市場的戰(zhàn)略布局對其護理員在知識、技能和能力等方面也提出了確切的要求，對于護理員的培訓與開發(fā)也提出了高標準的要求。從人員分析結果來看，目前護理員隊伍整體上與企業(yè)未來期望的高績效水平還有一定的差距，不足以支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)以上內(nèi)容，本文分析出以下需求：一是提升護理隊伍的學習積極性。要宣傳機構的戰(zhàn)略目標，讓護理員明確機構未來的定位，讓他們認識到持續(xù)學習培訓的重要性和必要性，由以往的被動接受培訓轉為積極主動學習。二是加強護理員所需相關知識的培訓。在老年人身體學、心理學、藥理學、營養(yǎng)學和法律法規(guī)等方面，集中開展專業(yè)課程的培訓；并隨著知識的不斷更新變化不定期地開展培訓,并要有嚴格的考核。機構可與民政職業(yè)培訓學?；蜥t(yī)學院開展對口合作，既擁有了雄厚的師資隊伍，又能為企業(yè)招攬人才。三是加強溝通技巧和情緒管理的培訓，掌握一些心理問題的處理方法。在日常照料中，能及時發(fā)現(xiàn)老年人的心理問題，并能通過與老年人聊天緩解其精神壓力。機構入駐多為高齡老人和失能老人，要加強臨終關懷能力的培養(yǎng)，為一些即將離開的老人緩解精神壓力，也幫助老人的家人承擔一些勞累與壓力。四是提升洞察能力和創(chuàng)新能力。護理員工作在一線，是掌握老年人需求的最好渠道，提升護理員的洞察能力，讓他們在實際的工作中，不斷發(fā)現(xiàn)并總結出老年人的新需求。同時，也要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，在發(fā)現(xiàn)需求的同時，提出可行性的解決方案。并且，對于已經(jīng)形成的照護體系，護理員也能根據(jù)實際運行情況，做出創(chuàng)新優(yōu)化，提供更高效高質(zhì)的照護服務。五是加強后備人才培養(yǎng)。企業(yè)未來要不斷擴大，定位于高端市場需要高水平的管理人員。對于護理員隊伍中，年齡較小、文化水平較高，并有志于從事養(yǎng)老服務的人，要著重關注。在培養(yǎng)其業(yè)務技能外，還要對其加強企業(yè)管理與運營、財務與人力等方面的培訓，做好人才儲備。六是加強企業(yè)養(yǎng)老機構“家”文化的宣傳，不定期地舉行拓展訓練活動，凝聚人心，使“家”文化深深根植于每個人的心中