人際交往與禮儀培訓(xùn)課件

美國成功學(xué)大師卡耐基：

專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。

石油大王洛克菲勒：

假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。

一、人際交往

二、日常禮儀

一、人際交往

內(nèi)方外圓

內(nèi)方而外圓

正直無私，揚(yáng)眉吐氣，我不怕人，人皆敬我，就是天堂快樂之境，此為將之根本。

——戚繼光大直若詘，道固委蛇

——《史記·劉敬叔孫通列傳》

人際交往（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律

（一）人際交往的前提和基礎(chǔ)

1、真誠

真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人。—莊周巧詐不如拙誠?！n非

2、尊重

馬斯洛：需要層次理論生理-安全-交往-尊重-自我實(shí)現(xiàn)

3、寬容

理解自信

4、溝通

（二）人際交往的心理學(xué)規(guī)律1.首因效應(yīng)與近因效應(yīng)2.皮克馬利翁效應(yīng)（期待效應(yīng)）3.互酬原則4.自我袒露原則5.相似性原則（自己人效應(yīng)）

首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

前攝抑制與倒攝抑制前攝抑制是指先學(xué)材料對(duì)后學(xué)材料的干擾。倒攝抑制是指后學(xué)材料對(duì)先學(xué)材料的干擾。皮克馬利翁效應(yīng)

美國著名心理學(xué)家羅森塔爾提出。皮克馬利翁是古希臘神話中的一位塞浦路斯國王、雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，傾注了全部的心血和感情。愛神阿佛洛狄忒深受感動(dòng)，使象牙美女獲得了生命，成為國王夢(mèng)寐以求的情侶。

——熱情期望產(chǎn)生積極效應(yīng)。

太平廣記-畫工

唐進(jìn)士趙顏于畫工處得一軟障，圖一婦人甚麗。顏謂畫工曰：“世無其人也。如可令生，余愿納為妻?！碑嫻ぴ唬骸坝嗌癞嬕病４艘嘤忻?，曰真真。呼其名百日，晝夜不歇，即必應(yīng)之。應(yīng)，即以百家彩灰酒灌之，必活”。顏如其言，遂呼之百日，晝夜不止。乃應(yīng)曰“諾”。急以百家彩灰酒灌之，遂呼之活。下步言笑，飲食如常。曰：謝君召妾，妾愿侍箕帚，終歲，生一兒。年二歲，友人曰：“此妖也，必與君為患。余有神劍可斬之”。其夕遺顏劍。劍才及顏室，真真乃泣曰：“妾南岳地仙也。無何為人畫妾之形，君又呼妾之名。既不奪君愿。今君疑妾，妾不可住”。言訖，攜其子，卻上軟障，嘔出先所飲百家彩灰酒。睹其障，唯添一孩子。皆是畫焉。"

社會(huì)交換理論

人際交往也是交易，既要考慮投入，也要考慮產(chǎn)出；投入與產(chǎn)出保持基本平衡，交往會(huì)繼續(xù)，否則會(huì)中斷。我有利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久。

投之以桃，報(bào)之以李不僅是索取，更多是給予不僅是物質(zhì)，更多是精神不僅是相互利用，更多是相互支撐

天堂與地獄的區(qū)別

牧師問上帝:天堂與地獄究竟有什么不同？上帝請(qǐng)牧師前往觀看。

地獄,人們正在吃飯，一群人圍著一桌子美味佳肴，卻個(gè)個(gè)面黃肌瘦、痛苦不堪。原來每個(gè)人手里的勺把都太長，無法將食物送到自己嘴里，但依然掙扎著只顧自己。天堂，人們同樣用長把勺子吃飯，不同的是他們雙雙結(jié)伴，都把自己勺子里的東西往別人口里送。人們神情歡悅、健康豐滿，整個(gè)天堂充滿友愛和溫馨。

上帝說，天堂與地獄其實(shí)就這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。

約哈里之窗

約瑟夫和哈里（美國）

二、日常禮儀（一）握手禮儀（二）名片禮儀（三）服飾禮儀（四）通訊禮儀（五）樓梯禮儀（六）乘車禮儀（七）座次禮儀

（一）握手禮儀

１、握手的類型２、注意的問題

１、握手的類型

A、支配式—?jiǎng)傘棺杂眯袨楣麛喟谅源?/p>

B、謙恭式—性格懦弱優(yōu)柔寡斷謙恭自卑

C、平等式（垂直式)—平等、尊重

D、三明治式（政治家式）—熱情、主動(dòng)

E、死魚式—軟弱無力毫無感覺懦弱或淡漠

F、捏手尖式—對(duì)女士的尊重

２、注意的問題Ａ、順序上→下女→男老→幼Ｂ、時(shí)間3秒Ｃ、力度適中Ｄ、角度15度

Ｅ、交流口—念念有詞眼—直視對(duì)方Ｆ、禁忌交叉帶手套不潔

（二）名片禮儀

1、印制

2、遞送

3、接收

4、保存

（三）服飾禮儀1、著裝原則2、注意事項(xiàng)

著裝原則

（1）TPO原則

T、P、O分別是英語中Time、Place、Object

三個(gè)單詞的首字母縮寫。

“T”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；

“P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；

"0"代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。

著裝原則

（2）個(gè)性化原則

力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。

著裝原則

（3）整體協(xié)調(diào)原則

A、個(gè)人性格、年齡、身材、內(nèi)在氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等要素的協(xié)調(diào)

B、服飾類型、款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境要素的協(xié)調(diào)。

注意事項(xiàng)

（1）西服

A、上衣B、襯衫C、領(lǐng)帶

D、腰帶G、褲子E、鞋襪（2）休閑服（3）女士服飾

西服的紐扣（四）通訊禮儀

1、2、手機(jī)

１、禮儀Ａ、打3分鐘3厘米勞駕請(qǐng)?jiān)僖娔茫∥沂荴X單位XX，我要找XX部門的XX。您好！我是XX，我找XX。Ｂ、接鈴響不過3您好！XX單位XX。請(qǐng)講。您好！XX單位。請(qǐng)講。您好！XX。請(qǐng)講。你找誰？你有什么事？

２、手機(jī)禮儀

Ａ、放置位置正確：公文包上衣口袋錯(cuò)誤：腰帶（穿套裝、套裙時(shí)）Ｂ、遵守公德公共場(chǎng)合：關(guān)機(jī)或震動(dòng)、靜音Ｃ、保證暢通發(fā)現(xiàn)：5分鐘內(nèi)回復(fù)撥打：等候10分鐘Ｄ、重視私密不索要不轉(zhuǎn)告不借用Ｅ、注意安全駕車飛機(jī)加油站醫(yī)院

（五）樓梯禮儀

1、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯如同行者是年長者、客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)讓他們先進(jìn)先出。如果對(duì)方初次光臨，對(duì)地形不熟悉，應(yīng)該為他們指引方向。(優(yōu)先原則)

樓梯禮儀

（2）出入無人控制的電梯

如同行者是年長者、客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。如陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。（服務(wù)）

樓梯禮儀2、上下樓梯的禮節(jié)上樓：長者、女士、客人、領(lǐng)導(dǎo)在前，以示尊重。（現(xiàn)在一般男士在女士之前）下樓：長者、女士、客人、領(lǐng)導(dǎo)在后，為安全考慮。需要帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方做指引。另一個(gè)做法是讓他人靠里側(cè)，自己走外側(cè)。

（六）乘車禮儀

1、小轎車。（1）如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

轎車

乘車禮儀

（3）主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

轎車

乘車禮儀

（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。（5）女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

乘車禮儀（二）吉普車（越野車）

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

吉普車(越野車)(七)座次禮儀

1.會(huì)議主席臺(tái)座次

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。可參見中共中央政治局常委在十六屆四中全會(huì)的座次排列圖（胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。）

一號(hào)在中間，二號(hào)在左邊

2、宴席